Omvänd logistik är en nyckelaspekt i verksamheten i stora företag, särskilt inom telekommunikationssektorn, där volymen av utrustning är massiv.Enligt UNITAR genererade världen 2022 62 miljoner ton elektroniskt avfall, och detta antal förväntas växa 33% till 2030 och nå 82 miljoner ton.
För närvarande står telekommunikationer inför betydande utmaningar i hanteringen av returnerad utrustning, allt från komplexiteten i borttagandet av produkter till standardiseringen av mottagandet i distributionscentraler (CD).Med ökningen av avfallsvolymen blir ett effektivt system för retur och hantering av utrustning avgörande för sektorns effektivitet och hållbarhet.
Andra Carlos Tanaka, VD för PostalGow, specialist på logistiklösningar för telekommunikation, kapillariteten hos nätet och punktligheten i tillbakadragandet av produkter, särskilt i mer avlägsna områden, är svårigheter som företag i sektorn dagligen möter.“Omvänd logistik innebär inte bara återlämnande, men också inspektion och eventuell reparation av utrustning. Hantera alla dessa steg med hög precision är komplex, men avgörande för att minimera miljöpåverkan och minska kostnaderna”.
Att lösa utmaningar
Med tanke på dessa utmaningar utvecklade PostalGow plattformen ReturnaFacil, som tillhandahåller praktiska och integrerade lösningar så att konsumenterna enkelt kan lämna tillbaka den elektronik de inte längre använder till kontrakterade operatörer.
Plattformen gör det möjligt för honom att göra sin återkomst på ett enkelt sätt, antingen i ett postkontor eller i en Kangu-butik, en bärare av den fria marknaden, närmare.“Denna flexibilitet resulterar i en högre grad av framgång i avkastning, optimera den operativa effektiviteten hos företag kunder”, säger VD.
Integration och teknik: underlätta hanteringen av returer
Dessutom kan verktyget integreras med ERP-system (Enterprise Resource Planning) hos partnertelekommunikationsföretag, vilket gör att de kan automatisera returprocesser effektivt och personligt.“Att integrera omvända logistiksystem med ERP-plattformar är också en annan svårighet i sektorn Därför innehåller plattformen integrations-API: er som underlättar anslutningen med”hanteringssystem, Tanaka detaljer.
Spjutspetsteknologier säkerställer säkerhet och effektivitet i varje skede av processen, från LGPD-krav till utrustningsspårning, från retur till ankomst på CD-skivor, vilket är ett av de största problemen som telekommunikationsföretag står inför. “Användningen av smarta kameror på konferensen och hanteringskontroll är en innovation som lovar att öka effektiviteten i kundverksamheten, förbättra standardiseringen av avkastning och organisation i de summar CD-skivorna, förklarar VD:n.
Utbyggnad och hållbarhet
Inledningsvis betjänar telekommunikationssektorn, har företaget planer på att utöka plattformens prestanda till B2C e-handel Marknadsplatser.Enligt Tanaka, strategiska partnerskap med Post Office och den fria marknaden garanterar det utrymme som krävs för att verka på nationell nivå. “Dessa samarbeten är avgörande för att låta plattformen nå en bredare publik och ge en effektiv service”, påpekar han.
Genom att förenkla returprocessen och automatisera processerna förbättrar telekom inte bara hållbarheten i sin verksamhet, utan även kundupplevelsen Plattformen har redan visat sig vara en innovativ och effektiv lösning, som får positiv feedback från sina användare, vilket belyser användarvänligheten och minskningen av den genomsnittliga servicetiden (TMA) i callcenter.
