Avslöjandet av Nubank i juni som en anhängare av videoproducenten Brasil Paralelo, identifierad som en spridare av revisionism och förnekelse (som försöket att misskreditera Maria da Penha, ansvarig för lagen för att skydda kvinnor mot angripare) och som demonetiserades av Superior Electoral Court (TSE) för att ha spridit falska nyheter, orsakade en tsunami av negativa kommentarer på sociala nätverk och flykt av kunder som inte var diskreta & många gjorde en poäng av att basunera ut orsaken till att kontot stängdes, eftermatades och hålla krisen på uppgång.
En av de kritiska punkterna var avslöjandet av en händelse av producenten av bankens medgrundare, Cristina Junqueira, på sitt Instagram-konto 0, den verkställande ledningen, slutade ändå med att lämna styrelsen för sajten Ranking of Politicians, som har Brasilien parallellt bland sina underhållare. Frågan är att ett personligt tal eller åsikt har styrkan av institutionell kommunikation, tack vare sociala mediers spridningskraft BCG april den tar upp frågan och visar värdet av diskretion i en polariserad värld, i vilken ledare och chefer har blivit mer noggranna med att ta ställning till de värderingar som företaget förespråkar för att inte bli förvånade över initiativ som är antagonistiska mot de ståndpunkter som antas ¡ ̄ hur man stöder uttalanden för eller emot känsligare frågor.
Studier av konsultföretaget påpekade att en bild inte framträder av företag som avviker från sina värderingar, utan av “företag som omkalibrerar när och hur de ska göra sina röster hörda i en tid av politisk polarisering och virala ekokammare i sociala nätverk”. “Företagen antar också ett mer sofistikerat förhållningssätt till den kommunikation som genereras, lägger mindre tid på att offentliggöra sina åtaganden och mer på att bygga sina egna affärsfall (..) ”, artikeln påpekar.Även “ dokumenterar sina handlingar och förklarar sina ståndpunkter direkt till anställda, kunder och andra viktiga intressenter (..), lär sig att undvika villkor som har blivit politiskt laddade, föremål för feltolkning eller som irriterar nyckelsegment av sina kunder (..) och bygger strängare mekanismer för att ta itu med svåra frågor och mildra PR-risker”.
I Nubank har krisen orsakat företagets svar att säga att inte stödja Brazil Parallel-kanalen, analysera åtgärden som “skada kontroll”, som inte skulle behöva inträffa om det fanns mer omsorg i demonstrationerna av dess ledare. Det förorenade också den interna miljön, utan positiva kommentarer från anställda som cirkulerade på företagens sociala nätverk, vilket förstärkte den externa krisen avlyssningsportal, interna meddelanden från bankens ledning pekade på behovet av att se över kommunikationspolicyer för den högsta ledningen, men kom ut till försvar för Junqueira.
Förutom att minimera inlägget förstärkte ett internt uttalande mångfalden av idéer och ställde sig mot “censura” och “intolerance” mot varumärkets association med producentens kulturella aktivism, samt mot påstått våld mot dem som “främjar olika synpunkter.Det belyste också hur en av källorna för att mata problemet “interna läckor om deras kommunikation. “Any som tar till läckor (.....) bör leta efter en annan arbetsplats.
Fallet belyser några frågor. En, att ledarskapskulturen verkar något motsägelsefull med bilden och den innovativa diskursen av startupen som öppnade dörrarna till den digitala revolutionen av det brasilianska finansiella systemet. I vilken utsträckning kommer störningar och konservatism (eller inte) i motsägelse? En annan, som banken kommunicerat till anställda medger, bristen på förberedelser och bättre definierad policy för offentliga diskurser. Ännu en, en viss oskuld i att anta att interna diskussioner som inte involverar strategiska hemligheter, såsom produktplanering eller algoritmutveckling, är begränsade till företagsmiljön.
Naturligtvis är det inte första gången som chef snubblar händer i företagsvärlden. Genom mun till mun har vissa fall blivit anekdoter, som tacket från den dåvarande presidenten för Corinthians till Brahmas som Antarktis skickade skål eller presskonferensen i Souza Cruz när en av talesmännen lät ett paket Marlboro (cigarettmärke av konkurrenten Phillip Morris). Mindre roligt är fall som avskedandet av en Locaweb-chef som förolämpade ett fotbollslag i en personlig profil av socialt nätverk.
Ur en anseendesynpunkt, där de positiva punkterna stimuleras av integrerade kommunikationspolicyer som täcker alla intressenter (intressenter) och alla deras kontaktpunkter, indikerar exemplet en möjlig större uppmärksamhet från banken med till exempel kommunikation med finans- och kapitalmarknader, än med lämplig social profil för sina chefer som idag väger lika mycket med slutkonsumenter som sponsring och miljonäraktiveringar i olika evenemang, ett segment där varumärket vanligtvis har en närvaro.
Definitionen av tydliga regler och en mer nyanserad syn på vad man ska säga eller inte i nätverk, för att gynna företaget, markerar också många punkter i frågan om anseende En välbyggd anseendestrategi, med hänsyn till balansen mellan den image som ett företag och dess ledare har av sig självt, och som kan ses av andra, bidrar säkerligen till att undvika (eller mildra) krisen mer effektivt.
