Full carts, few sales: what online retail can still learn about abandonment

Full vagnar, få försäljning.I e-handel, är detta en verklighet som fortfarande tar sömn av många människor.Scenen är bekant: kunden väljer, jämför, sätter produkten i varukorgen. och några.Enligt E-handel Radar, mer än 80% av inköp initierade i online-miljön inte komma till ett slut.Ett antal som talar för sig själv och avslöjar en av de största flaskhalsarna i digital detaljhandeln, som är övergivandet av kassan, den berömda “abandon av cart”.

Under lång tid behandlade marknaden detta beteende som något oundvikligt. Men när avhoppen når fyra av fem köp är det tydligt att problemet inte är konsumenten, det är upplevelsen. Oväntade extra kostnader, okonkurrenskraftiga leveranstider och långa eller förvirrande betalningsprocesser är bland de främsta orsakerna till att de överges. Och det är inte bara en förlust av försäljning, det är en förlust av relation.

De senaste åren har jag dock sett en vägbyte. Fler och fler företag förstår att det inte är att återvinna en försäljning, det är att prata. Och WhatsApp har blivit den mest kraftfulla kanalen för det.

Vi har följt överraskande fall med Trigger, vår automations- och konversationsmarknadsföringsplattform. En kund inom e-handelsbranschen uppnådde till exempel en konverteringsfrekvens på 27% på bara fyra veckor efter att ha antagit intelligenta tjänsteflöden via WhatsApp. En annan, som testade verktyget i en säsongskampanj, registrerade 321 tp3t av ökad försäljning återhämtad.
Men det mest intressanta är vad som kommer efter, eftersom företag inte bara säljer mer, utan också kommer att bättre förstå kundernas beteende, optimera processer och få förutsägbarhet.

Hemligheten ligger i hastighet och anpassning. Inom e-handel räknas varje sekund. En het ledning som inte besvaras vid tillfället svalnar och går till den tävlande. Med automatiserade flöden och smarta triggers kan vi svara vid rätt tidpunkt, ge näring åt intresse och påskynda köpet, även med Lean-team.

Jag ser automatiska WhatsApp-flöden som den nya digitala detaljhandelsdisken. De välkomnar dig, skickar vagnpåminnelser, utlöser erbjudanden vid den exakta tidpunkten och anpassar meddelandena efter varje konsuments profil och beteende. Automatisering gör att du kan klättra utan att tappa den mänskliga beröringen - och det är i slutändan det som gör skillnaden.

Idag behandlar CIRA Aí mer än 16 miljoner meddelanden per månad, finns i 15 länder och har 650 000 användare. Bakom dessa siffror finns en förändring i kulturen: vi lär oss att det är viktigt att svara snabbt, men att tjäna med syfte är vad det omvandlar.

Och när vi närmar oss datum som Black Friday och helgdagar, blir detta lärande strategiskt. Den fullständiga vagnen garanterar trots allt inte en försäljning, men ett bra samtal kan vända intresset för intäkter.

I slutändan handlar e-handel inte om klick. Det handlar om anslutning. Och när denna anslutning sker på rätt kanal, med rätt meddelande, är avståndet mellan en full vagn och en stängd order mycket mindre.

Av Cesar Baleco, VD för IRRAH TECH