Att öka den digitala tillgängligheten innebär att e-handelsförsäljningen ökar

Apesar dos indícios de que as vendas do final de 2024 alcancem volumes suficientes para serem consideradas as mais volumosas dos últimos anos no e-commerce, o fato é que ainda existe um grande desperdício de potencialidade no setor, principalmente no que se refere ao baixo nível de acessibilidade entre os portais mais usados pelos brasileiros para a realização de compras pela internet.

Bara för att ge dig en idé, tillskrev en nyligen genomförd studie utförd av Biomob genomsnittet 6 i ett index på 0 till 10 för de viktigaste brasilianska marknadsplatserna mot de standarder som fastställts av riktlinjerna för tillgänglighet för webbinnehåll (WCAG 2.1).

Indikatorn anses vara en guide skapad av World Wide Web Consortium (W3C), för att vägleda webbplatser att följa minimistandarder för digital tillgänglighet. I praktiken, varumärken som OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre låg inom ett intervall mellan 4,5 och 9,7.

Å ena sidan är den goda nyheten att trots att de var på olika nivåer av utförande, var det möjligt att på alla marknadsplatser hitta oro för att säkerställa tillgänglighet i sina shoppingmiljöer. Vissa fel förhindrar fortfarande tillräcklig navigerbarhet för alla publik, men det är ett faktum att ansträngningar gjordes för att uppnå detta mål.

Å andra sidan är det en anledning till att e-handelssajter ännu inte är helt anpassade till bästa tillgänglighet. Detta innebär en cykel av förluster som påverkar alla inblandade.

Bara för att ge dig en idé, upptäckte en annan nyligen genomförd undersökning gjord av ProCon-SP att 69% av konsumenter med någon typ av fysisk funktionsnedsättning redan har mött hinder för att göra virtuella köp, där 17% säger att de alltid har svårigheter och 52% ibland.

Om detta scenario har som direkta offer människor som var frustrerade över att inte kunna göra de transaktioner de skulle vilja, är det också sant att webbplatser, portaler och marknadsplatser slutar med att som ett bord ha en stor förlust när de misslyckas med att tjäna pengar på dessa operationer.

Kanske anses detta slöseri med försäljningspotential vara irrelevant för dessa företag, men i praktiken, vem kan i praktiken säkerställa mängden intäkter som inte kommer in i dessa företags kassaskåp? Är det mindre eller större än vad de investerar i marknadsföringskampanjer för att försöka locka kunder samtidigt som de säljer till en kund som redan har vunnits?

Lyckligtvis verkar det i vissa fall som att det inte krävs mycket för att uppnå en acceptabel tillgänglighetsnivå. Detta är fallet, till exempel OLX, som hade en poäng på 9,7. OLX-webbplatsen presenterade totalt 31 identifierade tillgänglighetsmetoder. Av dessa klassificerades 24 som acceptabla, 6 kräver ytterligare manuell verifiering och endast en ansågs oacceptabel, eftersom AA-nivå.

Å andra sidan var den vanligast förekommande poängen också den lägsta, vilket motsvarar 4,5 för Punkt Kalla, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre. Lojas Americanas webbplats hade det näst bästa resultatet (7,5), följt tätt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) och slutligen Carrefour (5,4). 

Bland portalerna som fick lägst poäng upptäcktes problem som det faktum att trots att de hade en flik dedikerad till service i Vågar och erbjöd funktioner som en översättare för pund och hjälpmedel, var dessa funktioner inaktiva under forskningen och visade felmeddelanden.

Vidare, vid bedömning av portaler med bästa rankning, har positiva punkter upptäckts, som att alla bilder på sidan har nödvändiga alternativa textbeskrivningar. En annan positiv aspekt var att element med banner-semantik inte fanns insatta i andra semantisk element.

Hur det än må vara, verkar det uppenbart att det inte är att fördjupa tillgänglighetsvillkoren i detta segment‘endast’ En fråga om socialt ansvar, inkludering och empati. Det är också en strategi med betydande inverkan på verksamheten.