Framtiden för detaljhandeln efter pandemin har belyst en obestridlig verklighet: investeringar i antifraudteknologi har slutat vara en lyx och blivit en strategisk nödvändighet för e-handelsföretag som vill överleva och blomstra i en alltmer konkurrensutsatt marknad. Med den exponentiella tillväxten av onlineköp och utvecklingen av konsumentbeteendet, företagen utmanas att anta avancerade teknologiska lösningar för att förbli säkra och lönsamma.
Detta var ett av de centrala temana för evenemanget Flow Connect São Paulo 2024, som samlade branschspecialister som diskuterade hur pandemin accelererade antagandet av teknologier som AI och maskininlärning, tvingar företag att snabbt anpassa sig. En av de mest framträdande punkterna, behandlad av talare från olika företag, det var behovet av att säkerställa lönsamheten i verksamheterna, vad som endast är möjligt med implementeringen av teknologiska lösningar som optimerar processer, från kundservice och anpassning av erbjudanden till automatiserad dataanalys för att förebygga bedrägerier
Några av de vanligaste taktikerna som används av bedragare idag återspeglar inte bara en ökning av bedrägeriverksamhet, men även den diversifiering och sofistikering som används av brottsnätverk för bedrägerier förstärker behovet av mer intelligenta verktyg för att effektivt skydda e-handeln
- Kreditkortanvändningen av stulna kortuppgifter för att göra köp på e-handelswebbplatser är ingen nyhet, men fortsätter att växa på grund av expansionen av tekniker för att få dessa uppgifternätfiske, vishing, smishing, pharming, köp av data imörka nätetoch andra
- Botattack – Derobotarde är programmerade för att testa tusentals stulna kreditkort och göra köpförsök i följd
- vänlig bedrägerikonsumenten hävdar att han inte godkände köpet och begär en återbetalning från sin bank. Kan, inkluderande, ske hända på grund av en förvirring och inte nödvändigtvis vara en illvillig handling men, för att det handlar om ett bedrägeri begått av en konsument, att upptäcka och skydda sig mot denna typ av bedrägeri blir mer komplext.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): obehörig åtkomst till legitima användares konton i e-handelsbutiker, för att genomföra bedrägliga köp genom att utnyttja uppgifterna i dessa profiler
- "Liknande webbplatser"falska webbplatser som simulerar legitima portaler för att stjäla användardata och information
I det här nya scenariot, verktyg som de från Signifyd har spelat en avgörande roll genom att erbjuda enplattformsom använder AI för att automatiskt analysera varje transaktion, identifiera misstänkt beteendemönster i realtid. Detta möjliggör att blockera bedrägerier innan de inträffar och säkerställer att återförsäljare undviker ekonomiska förluster som också skadar lönsamheten i verksamheten.
Dessutom, AI:s överlägsna smidighet och analytiska kapacitet möjliggör mer sömlösa shoppingupplevelser, böcker om vanliga friktioner på denna resa – som fördröjning av godkännande eller fel i bedömningen av bedrägerier som resulterar i felaktigt avvisade köp, vad som direkt bidrar till ökning av konverteringar och kundlojalitet.
Framtida projektioner
Specialister förutspår att under de kommande två till tre åren, efterfrågan på teknologier som förbättrar effektiviteten och konkurrenskraften hos e-handelsföretag kommer bara att öka. Därför, rekommendationen att samarbeta med specialiserade strategiska partners, som underlättar antagandet av denna avancerade teknik i affärerna, ekosystemet blir allt starkare. Det är fallet med AI, som kommer att vara oumbärlig för företag som vill behålla en konkurrensfördel, särskilt på en marknad som ständigt utvecklas. I det här sammanhanget, Signifyd är en allierad till e-handelsföretag som inte bara söker överleva, men också leda den digitala transformationen inom detaljhandeln
Att investera i teknik är inte längre ett alternativ, är ett behov för alla e-handelsföretag som vill säkerställa sin långsiktighet på marknaden, säger Gabriel Vecchia, Senior Commercial Director at Signifyd Brazil
