Framtiden för detaljhandeln efter pandemin har lyft fram en obestridlig verklighet: investeringar i antifraudeteknologi har slutat vara en lyx och har blivit en strategisk nödvändighet för e-handelsföretag som vill överleva och blomstra på en allt mer konkurrensutsatt marknad. Med den exponentiella tillväxten av onlinehandel och utvecklingen av konsumentbeteende utmanas företagen att anta avancerade teknologiska lösningar för att förbli säkra och lönsamma.
Detta var ett av de centrala teman under Flow Connect São Paulo 2024, som samlade branschspecialister för att diskutera hur pandemin påskyndade adoptionen av teknologier som AI och maskininlärning, vilket tvingade företagen att anpassa sig snabbt. Uno de los puntos más destacados, abordado por ponentes de diferentes empresas, fue la necesidad de garantizar la rentabilidad de las operaciones, lo cual solo es posible con la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen los procesos, desde la atención al cliente y la personalización de ofertas hasta el análisis automatizado de datos para la prevención de fraudes.
Några av de vanligaste taktikerna som används av bedragare idag speglar inte bara en ökning av bedräglig aktivitet utan också den diversifiering och sofistikering som de kriminella nätverken för bedrägerier använder och understryker behovet av smartare verktyg för att skydda e-handeln på ett effektivt sätt:
- KreditkortAnvändningen av stulna kortuppgifter för att göra köp på e-handelswebbplatser är inget nytt, men den fortsätter att öka på grund av utvidgningen av tekniker för att få tag på dessa uppgifter:nätfiske, vishing, smishing, pharming, datainsamling påmörka nätetoch andra.
- Bot-attackerDerobotarDe är programmerade att testa tusentals stulna kreditkort och göra försök att köpa varor i följd.
- vänlig bedrägeriKunden hävdar att de inte godkände köpet och begär en återbetalning från sin bank. Det kan till och med hända på grund av förväxling och inte nödvändigtvis vara en illvillig handling, men eftersom det handlar om en bedrägeri som begås av en konsument blir det mer komplext att upptäcka och skydda sig mot denna typ av bedrägeri.
- Invasion/övertagande av konto (Account Take Over):Obehörig åtkomst till legitima användarkonton i e-handelsbutiker för att genomföra bedrägliga köp genom att utnyttja data som finns i dessa profiler.
- "Liknande webbplatser"falska webbplatser som simulerar pålitliga portaler för att stjäla användarnas data och information.
I denna nya situation har verktyg som Signifyd:s spelat en avgörande roll genom att erbjuda enplattformsom använder AI för att analysera varje transaktion automatiskt, identifiera misstänkta beteendemönster i realtid. Detta gör det möjligt att blockera bedrägerier innan de inträffar och säkerställer att återförsäljare undviker ekonomiska förluster som också påverkar företagets lönsamhet.
Dessutom möjliggör AI:s överlägsna snabbhet och analytiska förmåga smidigare shoppingupplevelser, fria från vanliga hinder i denna process – som fördröjd godkännande eller fel i antifraudescreeningen som leder till orättvisa avslag, vilket direkt bidrar till ökad konvertering och kundlojalitet.
Framtida projektioner
Experter förutspår att efterfrågan på teknologier som förbättrar effektiviteten och konkurrenskraften hos e-handelsföretag bara kommer att öka under de kommande två till tre åren. Därför är rekommendationen att samarbeta med strategiska partners som är specialiserade, vilket underlättar införandet av denna avancerade teknik i verksamheten, allt starkare. Det är fallet med AI, som kommer att vara oumbärlig för företag som vill behålla en konkurrensfördel, särskilt på en marknad som ständigt utvecklas. I denna kontext är Signifyd en allierad för e-handelsföretag som inte bara strävar efter att överleva utan också leda den digitala transformationen inom detaljhandeln.
"Att investera i teknik är inte längre ett alternativ, det är en nödvändighet för varje e-handel som vill säkerställa sin långsiktighet på marknaden", säger Gabriel Vecchia, Senior försäljningsdirektör på Signifyd Brasil.
