En färsk studie gjord av Dito CRM och Opinion Box visar att 55 % av konsumenterna redan vet vad de vill köpa på Black Friday, en av de viktigaste dagarna för detaljhandeln. I undersökningen uppger 43 % av personerna att de planerar att spendera mer än förra året. Ännu enligt dem är e-handeln den favoritplattformen, med 43 % av individerna som använder den exklusivt under 2023. Men trots dessa siffror är lovande, måste återförsäljaren vara uppmärksam. Eftersom det finns så många betalningsmetoder tillgängliga på marknaden kan kunden byta företag till sin konkurrent om hen inte hittar sin favoritoption där.
En undersökning från Adobe i samarbete med PYMNTS visar att 70 % av de tillfrågade konsumenterna anser att betalningsmetoden påverkar mycket när de väljer vilken webbshop de ska genomföra ett köp i. Detta kan leda till en av de största mardrömmarna för återförsäljare: övergivna kundvagnar på e-handeln. I detta fenomen väljer konsumenten de produkter som intresserar honom, lägger dem i sin virtuella kundvagn, men ger upp köpet vid betalningstillfället, förklarar Walter Campos, general manager för Yuno, den globala betalningsorkestratören. Studien från E-commerce Radar visar att denna siffra når upp till 82 % i Brasilien.
Dessutom visar data från Yampi att en av de främsta anledningarna till att övergivandet av varukorgen sker är när kunden är redo att slutföra köpet men inte hittar sin favoritbetalningsmetod. Bland de skador detta medför kan vi nämna förlust av direkt intäkt, minskad konverteringsfrekvens, påverkan på varumärkets rykte och hotad konkurrenskraft, förklarar Walter Campos. Chefen pekar också på ett annat problem som plågar e-handeln: avvisade köp, särskilt i situationer där konsumenten är pålitlig. Enligt Signifyd har cirka 52 % av brasilianarna redan varit med om denna situation.
För att undvika dessa problem uppmärksammar Walter Campos en ny teknik som finns tillgänglig på marknaden: betalningsorkestrering. Med omfattande global räckvidd kan återförsäljare genom den välja vilka betalningsmetoder de vill erbjuda sina kunder, allt med ett klick. Dessa plattformar använder också dynamisk routing, en teknik som väljer de bästa vägarna för att genomföra ett köp. Så om ett köp nekas hos en leverantör gör systemet ett automatiskt försök, vilket ökar chanserna för godkännande, förklarar professionellen och betonar att lösningen också arbetar med de främsta antifraudetechnikerna på marknaden, vilket förhindrar de vanligaste bedrägerierna under datumen.
Med detta får konsumenterna en förbättrad upplevelse på plattformen eftersom de hittar sina favoritbetalningsmetoder där och dessutom har en högre andel godkända köp. Med detta kan de bli trogna kunder och lämna positiva recensioner, vilket enligt Opinion Box och Dito är avgörande för Black Friday, eftersom 59 % av människorna brukar söka efter tillfredsställande omdömen på Google innan de köper produkter. Dessutom möjliggör betalningsorkestrering en expansion för en viss återförsäljare till nya marknader, genom att erbjuda internationella betalningsmetoder och till och med de som anses vara ganska alternativa. Detta bidrar till en mer demokratisk marknad, avslutar Walter.
