WhatsApp är inte längre bara en meddelandeapplikation och har konsoliderat sig som en viktig digital skyltfönster för brasiliansk detaljhandel. Enligt en undersökning från National Confederation of Shopkeepers (CNDL) i samarbete med SPC Brasilien använder 67% av företag inom handel och tjänstesektorer redan verktyget som den huvudsakliga försäljningskanalen. Resursen har blivit den mest direkta kontaktpunkten mellan varumärken och konsumenter, där kunden söker, förhandlar och slutför köpet med några klick. Med semesterns närmande, en period då konsumtionen når sin topp på grund av julförsäljning, som fortfarande inte förlorar sina strategier för service och digitalt utrymme.
Under denna period resulterar personalisering i fler konverteringar och kunder som återvänder för att köpa efter parterna.För Marcos Schutz, VD för VendaComChat, en licensgivare specialiserad på automatisering i WhatsApp, har kombinationen av integrerade kataloger, automatiska meddelanden och kommersiell intelligens förvandlat applikationen till ett strategiskt försäljnings- och lojalitetsverktyg. “För att se att denna kontaktkanal är en aktiv uppvisning av relationer kommer entreprenörer att komma ut inför dem som ännu inte har hållit sig till automatisering. Hemligheten är att använda som en strategi som tillför värde och smidighet till huvudtjänsten”, säger chefen.
Enligt Marcos kommer vissa strategier säkerligen att lyckas med säsongsresultat, som jul. Kolla:
Segmenterade kampanjer personifiera meddelanden för olika målgrupper, detta inkluderar lojala kunder, nya kontakter och, särskilt, övergivna vagnar.Ett meddelande riktat till varje grupp ökar öppningsfrekvensen och engagemanget, samt skapar känslomässig kontakt med publiken.Vid julen vänder riktad kommunikation enkla kontakter till aktiva köpare.
Kataloger och köpknappar förvandla WhatsApp till en levande digital showcase, visa produkter, kombinationer och erbjudanden med attraktiva foton och korta beskrivningar.Satsa på interaktiva kataloger för enkel navigering och inkludera köpknappar som tar kunden direkt till betalningen.
Automatisering av initial service använd intelligenta flöden för att svara på vanliga frågor och dirigera kunden till rätt agent. Detta minskar köer, förbättrar tillfredsställelsen och frigör teamet för konversationer med högre värde. Under denna tid, när volymen av meddelanden växer, säkerställer automatisering större omvandling till försäljning
Eftermarknadsträning & Regeln är tydlig: relation slutar inte i leverans, det är där lojalitet börjar.Utbilda ditt team att genomföra en strategisk efter-försäljning uppföljning, fråga om upplevelsen, erbjuda kuponger för framtida köp och uppmuntra positiva recensioner.Den goda relationen efter köpet är det som gör punkt köpare till återkommande kunder.
