Retail 2026 kommer att vägledas av data, förtroende och utförande, säger expert

För närvarande genomgår detaljhandeln omvandlingar som går långt utöver ny teknik eller kanalexpansion. Enligt uppgifter från National Confederation of Trade in Goods, Services and Tourism (CNC) räknar sektorn med en tillväxt på 3,66% 2026, vilket överstiger värdet på 1,81% som beräknas för 2025. För mentorn Surama Jurdi, VD och grundare av Surama Jurdi Academy, Global Business Education Ecosystem marknaden kommer att formas av en strukturell förändring av mentaliteten, med affärsmodeller inriktade på att minska friktionen, skapa ekosystem och generera värde utöver produkten. “Sektorn kommer inte att definieras av de som säljer billigast, utan av de som verkar med excellens, lär sig snabbt och bygger varaktiga förtroenderelationer med kunder”, kommenterar han. 

Surama, specialist inom detaljhandel, ledarskap och affärsutbildning, med över 20 års erfarenhet, presenterar de viktigaste trenderna för detaljhandeln 2026. Kolla in det:

1 - Den fysiska butikens strategiska funktion

Den fysiska butiken har inte försvunnit, den börjar fungera som ett strategiskt nav av tjänster, upplevelser, logistik och relationer, med specialiserad service och uppslukande upplevelser för kunderna. “Produkten i sig förlorar den ledande rollen i dessa utrymmen. Det verkliga värdet ligger i varumärkets förmåga att förenkla kundresan och leverera kompletta lösningar, med flyt och konsekvens. Dessutom kommer detaljhandeln att vara mer datadriven och verkligt beteende. I ett mer försiktigt globalt scenario är förtroende, förutsägbarhet och effektivitet återigen strategiska tillgångar”, kommenterar mentorn. 

2 – Globalisering med lokal standardisering och anpassning

Internationell expansion har gått in i en ny fas, där skalning inte innebär replikerade modeller automatiskt. Framgångsrika företag arbetar med en global kärna, men utförandet är lokalt. “Teknik, data, försörjningskedja, servicestandarder och varumärkespositionering måste vara skalbara. Medan variationen av produkter, kommunikation, pris, betalningsmedel, logistik och erfarenhet måste respektera kulturen och beteendet på varje marknad. Det vanligaste misstaget för företag är att försöka exportera hela modellen, men det rätta är att bara ta värdeuppsatsen och justera utförandet. Globalisering kräver kulturell läsning, emotionell marknadsintelligens och förmågan att anpassa sig snabbt, utan att förlora identitet”, vägleder Surama. 

3 - Konstant och praktisk innovation

Innovation är definitivt ett engångsprojekt och blir en kompetens i verksamheten. Ledande organisationer är de som skapar strukturerade test-, inlärnings- och skalrutiner, datadriven och tydlig styrning. “Utan denna disciplin slutar initiativen att gå vilse i piloter som kopplas bort från verksamhetens verklighet. Skillnaden blir mindre i talet och mer i den konsekventa tillämpningen av metoder och i det effektiva utförandet”, säger VD:n. 

4 - Artificiell intelligens i operationen

Artificiell intelligens bör integrera den operativa basen för modern detaljhandel, öka kvaliteten på beslut, effektivitet och frigöra team för aktiviteter av större strategiskt värde. “När den tillämpas på ett integrerat sätt förbättrar AI efterfrågeprognoser, minskar bristningar, optimerar priserna, kvalificerar kundservice och stärker personaliseringen. Men utan tydliga processer, dataorienterad kultur och förbereddt ledarskap blir effekten begränsad”, säger mentorn. 

5 - Nytt konsumentbeteende

Människor fattar beslut baserat på två huvudkriterier: förtroende och tid, och värdesätter varumärken som erbjuder kuration, tydlighet och enkelhet, vilket minskar överflödiga val under resan. “ Förväntningen är att varumärket ska känna kunden, förutse behov och leverera relevanta lösningar. Priset är fortfarande viktigt, men uppfattningen om rättvisa, operativ bekvämlighet, pålitlig leverans, enkel avkastning och kvaliteten på mänsklig vård ökar i vikt i köpbeslut. Dessutom påverkar sociala bevis, gemenskaper, influencers och verkliga upplevelser mer än traditionella kampanjer. Hållbarhet och syfte är betydelsefulla, så länge de är baserade på konkreta och sammanhängande metoder”, säger Surama. 

Experten påpekar att detaljhandelns framsteg kräver en likvärdig utveckling i bildandet av ledare, affärsutbildning måste gå utöver teori och kopplas till praktiken. “ Ledaren 2026 behöver behärska tre pelare: global vision, lokal utförandekapacitet och mänsklig utveckling. Utan ett kvalificerat ledarskap, stark kultur och strategisk klarhet upprätthålls ingen transformation. Det är inte bara att ackumulera kunskap, utan att tillämpa lärande i beslut, handling och hållbart resultat”, avslutar han.