Svarstider: avgörande faktor för onlinehandelserfarenheten

Enligt undersökningen CX Trends 2024, utförd av Octadesk I samarbete med Opinion Box varierar den optimala svarstiden beroende på kontaktkanalen. ”Idag är konsumenterna vana vid snabba och dynamiska lösningar. Det räcker inte längre med den bästa produkten eller tjänsten. Företag måste säkerställa att servicen är smidig, effektiv och framför allt levereras på den plattform där kunden befinner sig”, förklarar Rodrigo Ricco, grundare och VD för Octadesk.

Enkäten, som fick svar från över två tusen onlinekonsumenter, avslöjade förväntade svarstider på olika kanaler. 35% av de tillfrågade, när de använde... Meddelandeappar, som WhatsAppPlease provide the full context of the text. "e 29% ao contatar via" is incomplete and needs surrounding text to accurately translate. Sociala medier, som Facebook och InstagramDe är förväntar sig ett svar. Inom fem minuterFör kanaler som Chat online (41%) e Telefon (43%), förväntningarna är ännu mer omedelbara: konsumenterna förväntar sig att bli bemötta inom en minut. ”Att respektera dessa svarstider är avgörande för att säkerställa en bra upplevelse och förhindra att konsumenten byter till konkurrenten. Med digitaliseringen kan varje försening kosta dyrt, både när det gäller lojalitet och varumärkesimage”, betonar Ricco.

Om kontakten görs av e-postUndersökningen visar att 25% av de tillfrågade är villiga att vänta. Upp till en timme På grund av återkopplingen. Dock kan större förseningar äventyra kundrelationen, vilket direkt påverkar återköp. ”Om responstiden till konsumenten inte uppfyller förväntningarna kan återköp vara hotade. I en digital värld, där allt är ett klick bort, är tid inte bara pengar, utan också förtroende och lojalitet”, betonar Ricco.

Svarstid: en konkurrensfördel
Svartiden handlar om mycket mer än bara tiden mellan kontakt och lösning av ett ärende. Den omfattar beredskap, snabbhet och effektivitet i den utförda servicen. Företag som investerar i att minska svartiden förbättrar i praktiken kundupplevelsen och säkerställer kundlojalitet.

I'm sorry, but the provided text is incomplete. There is no "especialista" (expert) mentioned in the text and more context is needed to determine the correct tone and context of the phrase. Please provide the complete original sentence, if possible.