Under ett år som präglats av framstegen med nedläggningen av företag i Brasilien har hur företag positionerar sig i sök- och kontaktpunkterna med konsumenten blivit avgörande för överlevnaden.
Data som uppdaterats fram till augusti 2025 indikerar att cirka 1,9 miljoner företag stängde sin verksamhet i landet, mer än dubbelt så många som registrerades 2024, då cirka 800 tusen företag stängde sina dörrar. Scenariot avslöjar en allt mer konkurrensutsatt miljö, särskilt för små och medelstora företag, pressade inte bara av ekonomiska faktorer, utan också av svårigheten att hittas och erkännas av konsumenterna.
För Rafael Someras, VD för Solutudo, en plattform som kopplar lokala lösningar till befolkningen, har frånvaron i digitala miljöer där kunden söker information blivit en tyst faktor för uteslutning från marknaden. “Idag, om företaget inte dyker upp när konsumenten söker, går det helt enkelt in i radarn Och om det inte kommer in i radarn anses det inte vara”, säger han. Enligt honom sker köpbeslutet före den första direktkontakten, under forsknings- och jämförelsestadiet.
Google forskning visar att 93% av människor söker online innan de köper och transiterar, i genomsnitt, genom tre till sex olika kanaler tills de fattar ett beslut.
I detta sammanhang har att förlita sig på en enda synlighetskanal blivit en högriskstrategi.“Konsumentens uppmärksamhet är fragmenterad.Att satsa allt på sociala nätverk eller bara Google gör företaget sårbart för algoritmförändringar och plötslig förlust av reach”, säger Somera.
Mer än att upptäckas har företag ständigt verifierats BrightLocal internationella studier indikerar att 99% av konsumenterna läser online recensioner någon gång under resan, medan data från Google själv visar att uppdaterad information, foton, svar på kommentarer och konsekvent närvaro direkt påverkar valet, särskilt i lokala företag. “Konsumenten upptäcker på en kanal, men går till andra för att bekräfta om det företaget är pålitligt, om det är aktivt och om andra människor talar väl om det”, förklarar Somera. “Det är ingen idé att investera i betald trafik om det vid tidpunkten för kontrollen inte finns några recensioner, uppdaterat innehåll eller tecken på att verksamheten lever.”
I praktiken hamnar företag som inte tar hand om denna integrerade närvaro fast i en tyst cykel av förlust av möjligheter.Föråldrade profiler, brist på grundläggande information eller inkonsekvens mellan kanaler skapar misstro och leder till att konsumenten återgår till den första sökningen.Forskningar visar att kompletta sidor, med foton och uppdaterad data, kan generera upp till tre gånger fler interaktioner än ofullständiga eller övergivna sidor.
Erfarenheterna från Solutudo illustrerar denna rörelse.Under de senaste 12 månaderna har plattformen registrerat mer än 60 miljoner träffar och har stått för mer än 3 miljarder visningar av innehåll från företag registrerade på första sidan av Google, enligt interna data.För Somera förstärker siffrorna att synlighet inte bara är punktlig närvaro, utan beständighet och koherens. “Konsumenten vill inte bara hitta ett företag.Han vill bekräfta att det är pålitligt, tillgängligt och relevant Att vara på flera plattformar idag är inte överdrivet, det är” överlevnad, säger han.
I en miljö med hög konkurrens och allt otåligare och misstänksammare konsumenter är den konsekventa närvaron i olika sök- och kontaktpunkter inte längre bara en tillväxtstrategi För många företag har det blivit den fina gränsen mellan att fortsätta att driva eller stänga dörrar.
