Artificiell intelligens stödjer Customer Experience och marknadsföring i företag

Nyligen påpekade Zendesk CX Trends 2024-studien att 70% av kundupplevelseledare har ombildat sina kunders resa genom generativa AI-verktyg. Å andra sidan påpekar en undersökning från Morning Consult att i Brasilien använder sig 411 tp3t av företag av artificiell intelligens, där 30% drar fördel av sina fördelar specifikt inom marknadsförings- och försäljningssektorerna. 

Enligt Igor Castroviejo, kommersiell chef för 1DataPipe, en plattform för konsumentinsikter baserad på artificiell intelligens, har tekniken uppmärksammats tack vare dess förmåga att generera differentierad data som slutar med att bli mycket värdefull för företagens strategier. “Idag lämnar potentiella konsumenter många digitala spår som kan ge bra tips om deras smak och på så sätt möjliggöra ett mer riktat och personligt tillvägagångssätt”.

Para exemplificar, o profissional aponta que já existem no mercado soluções de Inteligência Artificial que, integradas com dados de telecomunicação de dispositivos móveis, fornecem às empresas insights interessantíssimos que apontam o estilo de vida e até o comportamento dos consumidores. “Com essas informações, os tomadores de decisão de um grande player de e-commerce, por exemplo, conseguem ver o padrão de compras do usuário, sua localidade favorita, média de gastos e até mesmo quais setores mais o interessam. Assim, é possível pensar em ofertas que mais tenham a ver com a realidade daquela pessoa, obtendo mais sucesso no final”, explica.

Detta är i linje med vad en nyligen genomförd undersökning av McKinsey påpekade, som visar att företag som använder strategisk information om sina kunder överträffar sina konkurrenter i 85% i försäljningstillväxt och ytterligare 25% i bruttomarginal. “Det här fenomenet händer eftersom organisationer med denna data kan förstå sin konsument med mycket djup, förutse behov, förbättra kommunikationen och öka deras tillfredsställelse, eftersom en annan studie från samma enhet påpekar att 71% av användare förväntar sig personlig interaktion med sina favoritmärken”, tillägger Igor.

På detta sätt förbättrar artificiell intelligens marknadsföringsinitiativ, förutom en utsökt kundresa inom plattformarna, vilket gör dem mer effektiva. En undersökning av Gartner visar att proffsens användning av AI i sektorn kommer att öka från 10% till 40% till 2026. “ Tekniken kan utvärdera en gigantisk datauppsättning. Med detta kan företag anpassa sin onlineupplevelse baserat på trender i användningen av applikationer från sina användare, samt att bättre styra sin kommunikation och kampanjer som redan tänker på kundens exakta profil och undviker att skicka meddelanden som anses oönskade”.