Enligt studier av Pollfish och Zendesk ger mer än 70% av konsumenterna upp företag efter en dålig upplevelse, och mer än hälften varumärkesbyte efter ett enda tjänstefel.För att svara på detta krav på effektivare och mer empatiska relationer, stora telekommunikationsföretag i Brasilien ersätter de gamla IVR med virtuella agenter med en humaniserad röst, som simulerar verkliga samtal med flyt, empati och personalisering.
Sökandet efter röstautomation har skjutit i höjden sedan 2023 och fortsätter att accelerera under 2025 med utvecklingen av generativ AI. Enligt en Zendesk-undersökning, 78% av ledarna förkundupplevelse de uppfattar redan större acceptans av artificiell intelligens av kunderna, förutsatt att tjänsten är effektiv och empatisk I detta scenario konsolideras rösttjänsten som den mest direkta, inkluderande och pålitliga kanalen för att lösa krav, behålla kunder och skala verksamheten med kvalitet.
Andra Daniel Sabenca, VD för Mobcall, ett företag specialiserat på röstautomation med AI efter att redan ha automatiserat miljontals samtal inom sektorer som telekom, finans och digital detaljhandel, representerar detta framsteg ett verkligt paradigmskifte: “Voice-tekniken är inte längre en resurs begränsad till enkla kommandon och har kommit att fungera som en direkt, naturlig och effektiv länk mellan varumärken och people”, säger. “Idag är det redan möjligt att integrera agenter med en realistisk röst i CRM portar betalning och komplexa affärsflöden som säkerställer skalbarhet utan förlust av kvalitet”.
Lösningen kan även anpassas för olika profiler, såsom seniorer, låginkomsttagare eller kunder från regioner med specifika accenter.“A voz är den mest mänskliga kanal som finns När vi lyckas kombinera denna närhet med artificiell intelligens automatiserar vi inte bara processer, vi höjer standarden på erfarenhet som kunderna förväntar sig av”märken, avslutar han Sabenza.
