De 5 vanligaste missten i kundresan och hur man övervinner dem

När det gäller kundupplevelse är det viktigt att hålla ett öga på trender Men inte bara.Det är parallellt med behovet av att förstå om konsumenten har bästa möjliga upplevelse, vilket kanske inte är verklighet även om ditt företag är i samklang med marknaden och har alla nyheter till hands.

För att stödja varumärken i denna uppgift ger Zenvia & DME företag möjlighet att skapa personliga, engagerande och flytande upplevelser under hela kundresan & & OME kartlade de fem vanligaste misstagen när de upprättade resor för konsumenter och möjliga lösningar:

1.Att fatta ensidiga beslut

Vi är alla kunder, men detta är inte ett villkor för att veta vad var och en vill ha i sin resa med varumärken.Smaker, preferenser och världsbilder är trots allt olika.Så, använd data för att förstå den bästa resan för var och en av dina konsumenter (från den första kontakten med företaget).Var försiktig med var kommunikationen börjar, hur inköp görs, vilka de viktigaste frågorna som kommer till din tjänst.Data är grundläggande för att förstå profilerna för personer som kommer till dig.

2.Många kontaktpunkter

Förenkling är den gyllene regeln, eftersom ingen gillar att gå långt (ännu mer när det är virtuellt) för att komma till vad du vill, oavsett om det är en produkt eller ett svar. Lämna kontaktpunkterna strikt nödvändiga för resan av dina kunder.Och detta, från början av resan.Till exempel, hur kommer personen till dig?Din webbplats har informationen som dina konsumenter letar efter, sättet de tenderar att söka?Kontaktformen är tydlig och enkel?Kommunikationskanalerna är integrerade?

3.Bristande enhetlighet i erfarenhet

Det kan hända att kunden har haft en utmärkt upplevelse i köpet men, om du behöver göra ett utbyte av varan, till exempel, möter kommande och går tills problemet är löst. Och då är friktionen redan etablerad. Endast i relationen med konsumenten, desto mindre friktion, desto bättre. Det vill säga, även om det finns förbättringspunkter på resan, att ha teamet tränat och villigt att alltid sätta kunden i centrum gör hela skillnaden. Och här är en ansvarsfriskrivning: datasäkerhet är viktig i alla skeden av resan!

4. tillämpa trender eftersom de är i hype

Momentets ämne är artificiell intelligens Gäller det ditt företag?Förmodligen ja, men det är alltid nödvändigt att utvärdera om teknik verkligen kommer att göra skillnad i din kunds resa För detta måste du gå tillbaka några hus i detta spel av livet och utvärdera: sätter ditt företag kunden i centrum för beslutsfattande?Använder det anpassning för att erbjuda den förväntade upplevelsen eller bättre?Använd automatisering för att minska byråkratier och göra processer mer produktiva?Vid dessa punkter kan teknik hjälpa, och mycket.

5.Att inte lyssna på kunden

Kundresan är inte vattentät. Den behöver ett ständigt utseende, både för att inkludera möjligheter och resurser som är giltiga för varje person, individuellt, och för att ta bort teknologier, steg och processer som inte längre är vettiga. För detta är det värt att ha ett välutbildat, empatiskt och beslutsamt kundframgångsteam, samt integrationen av marknadsföring med de kommersiella och produktområdena så att kommentarerna som fångas i SAC av sociala nätverk tjänar till att förbättra stadierna av attraktion, konvertering, service och efterförsäljning så att upplevelserna är flytande, engagerande och personliga, som de borde vara.