Omvänd logistik är en grundläggande aspekt av stora företags verksamhet, särskilt inom telekommunikationssektorn, där volymen av utrustning är enorm. Enligt UNITAR genererade världen 62 miljoner ton elektroniskt avfall år 2022, och denna siffra förväntas öka med 33 % fram till 2030 och nå 82 miljoner ton.
För närvarande står telekommunikationsbranschen inför betydande utmaningar när det gäller att hantera returnerad utrustning, allt från komplexiteten i produktåterhämtning till standardisering av mottagningsprocedurer vid distributionscentraler. Med den ökande mängden avfall blir ett effektivt system för retur och hantering av utrustning avgörande för sektorns effektivitet och hållbarhet.
Enligt Carlos Tanaka , VD för PostalGow , specialist på logistiklösningar för telekommunikation, är nätverkets kapillaritet och punktligheten vid upphämtning av produkter, särskilt i mer avlägsna områden, svårigheter som företag inom sektorn möter dagligen. ”Omvänd logistik innebär inte bara retur, utan även inspektion och eventuell reparation av utrustning. Att hantera alla dessa steg med hög precision är komplext, men viktigt för att minimera miljöpåverkan och minska kostnaderna”, förklarar han.
Löser utmaningar
Med tanke på dessa utmaningar utvecklade PostalGow plattformen DevolvaFácil, som erbjuder praktiska och integrerade lösningar så att konsumenter enkelt kan returnera elektronik som de inte längre använder till sina kontrakterade operatörer.
Plattformen gör det möjligt för kunder att enkelt returnera sina varor, antingen på ett postkontor eller hos närmaste Kangu-butik, Mercado Livres fraktföretag. ”Denna flexibilitet resulterar i en högre andel framgångsrika returer, vilket optimerar våra kundföretags operativa effektivitet”, betonar VD:n.
Integration och teknologi: underlättar hanteringen av returer
Dessutom kan verktyget integreras med ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) hos partnerföretag inom telekommunikation, vilket gör att de kan automatisera returprocesser effektivt och på ett anpassat sätt. ”Att integrera omvänd logistik med ERP-plattformar är också en annan utmaning inom sektorn. Därför inkluderar plattformen integrations-API:er som underlättar anslutning till ledningssystem”, förklarar Tanaka.
Toppmodern teknik säkerställer säkerhet och effektivitet i varje steg av processen, från LGPD-krav (brasiliansk dataskyddslag) till spårning av utrustning, från retur till ankomst till distributionscentraler, vilket är ett av de största problemen som telekommunikationsföretag står inför. ”Användningen av smarta kameror för verifiering och hanteringskontroll är en innovation som lovar att öka effektiviteten i kundernas verksamhet, förbättra standardiseringen av returer och organisationen i distributionscentraler”, förklarar VD:n.
Expansion och hållbarhet
Företaget, som inledningsvis betjänar telekommunikationssektorn, planerar att utöka plattformens räckvidd till B2C e-handelsmarknadsplatser. Enligt Tanaka garanterar strategiska partnerskap med den brasilianska posttjänsten (Correios) och Mercado Livre det nödvändiga utrymmet för att verka nationellt. "Dessa samarbeten är avgörande för att plattformen ska kunna nå en bredare publik och tillhandahålla effektiv service", betonar han.
Genom att förenkla returprocessen och automatisera rutinerna förbättrar telekomföretagen inte bara hållbarheten i sin verksamhet utan även kundupplevelsen. Plattformen har redan visat sig vara en innovativ och effektiv lösning och fått positiv feedback från sina användare, som framhäver dess användarvänlighet och minskningen av den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) i callcenter.
