doTERRA multiplicerar sina order med 10x, i samarbete med Intelipost i Brasilien

DoTERRA, marknadsledaren inom aromaterapi och eteriska oljor, uppnådde en anmärkningsvärd 10-faldig ökning av ordervolymen, samtidigt som de minskade frågorna om leveransstatus i 60%. Denna milstolpe möjliggjordes tack vare flera åtgärder som främjades av företaget, bland dem, skapandet av ett projekt i samarbete med Intelipost, en ledande leverantör av logistikintelligens, specifikt med TMS (Transport Management System), en komplett programvara som syftar till rutthantering, fraktberäkning, leveranshantering, leveransspårning, fakturarevision bland andra funktioner.

Under 2019 skickade företaget cirka 17 tusen paket per månad. Detta antal nådde märket på 170 tusen paket som skickades varje månad till en bas av mer än 400 tusen aktiva kunder. DoTERRA gav utrymme för förbättringar i sin logistikverksamhet i Brasilien, innan den implementerade Intelipost-lösningen. Den manuella processen att uppdatera orderstatus resulterade i ett stort antal kundkontakter i jakten på information om leveransen, vilket påverkade serviceteamet. Dessutom var hinder som manuell generering av fraktetiketter hinder som direkt påverkade företagets operativa effektivitet.

“Vi letade efter en pålitlig lösning för datainsamling och organisation för att förbättra våra beslut med logistikpartners. Till en början höll vi oss till TMS med dess standardmarknadsalternativ, men partnerskapet gick längre och möjliggjorde en synergi och anpassning av funktionerna för tillväxt av båda. Intelipost var en av partnerna i hela processen som gjorde det möjligt för oss att öka vår försäljning och i gengäld hade logistikföretaget vinster i sin skräddarsydda serviceexpertis för kontinuerlig förbättring av sumprocesserna, säger Alan Pereira, logistikchef på doTERRA.

DoTERRA avser att utöka användningen av de funktioner som Intelipost erbjuder, vilket förbättrar dess förståelse för prestations- och resultatindikatorer. Företaget har kontinuerligt stöd från partnerskapet för att ytterligare öka dess tillväxt och uppnå sina organisatoriska mål.