Det är i detaljerna som företag som arbetar med e-handel kan komma före konkurrenterna, behålla kunder och öka intäkterna Ett av sätten att göra detta är att ta väl hand om betalningsflödet under köpet Optimeringen av kundupplevelsen efter att den redan gått in i betalningsfasen är en liten justering, men det gör hela skillnaden Potentialen för ytterligare vinster når 20%.
Sök en färsk rapport från Nuvei visade att, i allmänhet, optimeringen av betalningsprocessen kan generera intäkter upp till 30% högre i e-handel, och detta inkluderar att förbättra konsumentupplevelsen medan han betalar för sitt köp.Rapporten fann att 70% av kundvagn övergivande sker efter kunden går in i betalningsflödet.Detta tyder på stora möjligheter till justeringar även i detta skede.Det vill säga, det räcker inte att erbjuda bra produkter och tjänster på en vänlig webbplats, till exempel: du måste tänka på fluiditeten i upplevelsen också vid tidpunkten för betalning.
För att förbättra transaktionsprestanda och öka konverteringsfrekvensen bör företagen sträva efter att optimera tre punkter: ta bort friktion från betalningsprocessen, erbjuda relevanta betalnings- och finansieringsalternativ och minimera transaktionsfel.
Betalningar med låg friktion är nyckeln
Ett annat fynd i Nubei-rapporten var det faktum att 42% av uttag sker när e-handelssystemet ber kunden att ange personuppgifter och betalningsinformation Ett sätt att övervinna denna svårighet är implementeringen av autoslutförande funktionaliteten genom webbläsarplugins och digitala plånböcker, tillsammans med expressbetalningslösningar som Apple Pay eller Shop Pay.Detta initiativ minskar bördan för kunden, vilket gör upplevelsen mer tillfredsställande.
Att låta konsumenter slutföra köp i gästläge kan också hjälpa till att fånga mer försäljning, eftersom de som inte är bekväma med att skapa ett konto tenderar att följa upp med betalningen.
Det är anmärkningsvärt att dessa tillvägagångssätt minskar mängden steg köpare måste gå igenom för att slutföra en produkt eller tjänst förvärv, hålla sin inköp avsikt hög tills transaktionen är klar.Bransch forskning tyder på att avlägsnande av friktion från betalningsprocessen kan leda till en 35% ökning av omvandlingar.Detta data signalerar den direkta effekten av förenklade betalningsupplevelser för intäktsacceleration.
Tillräckliga betalnings- och finansieringsalternativ
Även om det är fördelaktigt att erbjuda flera betalningsalternativ och tenderar att minska antalet övergivna vagnar, tyder slutsatserna i Nuvei-rapporten på behovet av ett strategiskt tillvägagångssätt. Detta beror på att ett överskott av alternativ kan leda till beslutströtthet, vilket ökar den komplexitet som kunden uppfattar i förhållande till transaktionsprocessen.
Därför är det avgörande att välja, testa och prioritera betalningsmetoder som överensstämmer med målgruppens preferenser och vanor, samt anpassa betalningsmixen beroende på marknad En annan viktig punkt är integrationen av flexibla finansieringslösningar, såsom avbetalningsplaner eller alternativ av “buy now, pay later” (BNPL, i akronymen på engelska), som demokratiserar köp med högt värde och ytterligare stimulerar konverteringar.
Snabb och korrekt transaktionsbehandling
I undersökningen av Nubei rapporterade nästan en fjärdedel av varumärkena att deras kunder definitivt överger vagnar efter avböjda betalningar eller felmeddelanden.Övriga 31% citerade långsamma transaktioner som en av de vanligaste negativa återkopplingarna de fick.I dag indikerar de viktigaste marknadsreferenserna att konsumenterna förväntar sig att slutföra en betalningstransaktion inom e-handel på mindre än två minuter, samtidigt som de har låg tolerans för avböjda betalningar 42% av konsumenterna flyttar bort efter att ha upplevt ett betalningsfel.
Så för att anpassa sig till dessa kundmönster och beteenden måste e-handelsvarumärken se till att deras betalningsinfrastruktur inte bara är snabb: de måste också vara skalbara och korrekta, utan fel. I denna mening är betalmedieteknik en stor allierad, med verktyg som kaskadmekanismer, kontouppdatering och robust redundans för inlösare på målmarknader, särskilt under högsäsong. Att förbättra systemarkitekturen för att stödja snabbare handläggningstider och mer tillförlitliga transaktioner kan avsevärt minska leveranshastigheterna och förbättra betalningsupplevelsen.
