Utsikterna för brasiliansk e-handel är ganska intressant. Online shopping har fallit i smaken av befolkningen som, sedan pandemin, bara ökar volymen av inköp som görs digitalt.Så mycket så, att förväntningarna från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm), är att tillväxtkurvan för sektorn bibehålls för de kommande fyra åren.För 2024, förväntningen är att en ökning med 10.45% av intäkter kommer att uppnås i jämförelse med förra året, totalt R$ 205.11 miljarder.
Uppgifterna är extremt positiva, dock finns det ett stort antal virtuella butiker som står inför gigantiska utmaningar för att uppnå tillfredsställande resultat. Det finns många anledningar som kan leda branschaktörer till svårigheter. De kan börja med en dåligt genomförd planering, gå igenom problem i butikens utseende, tekniska problem, felprissättning, tekniska problem som förhindrar enkel navigering av konsumenten, logistiska utmaningar, tills du når frågorna som involverar marknadsföring för e-handel.
Jag tror att ett av de värsta misstagen som kan göras av en webbutik är relaterat till avslöjande, vilket ofta sker utan planering och i många andra sker på fel sätt. Att definiera en bra marknadsföringsstrategi är av största vikt och det första steget bör naturligtvis vara att tänka på vilken typ av konsument du vill nå med kommunikation. Detsamma gäller för att utveckla köpresan och upplevelsen som erbjuds konsumenten från början av processen till efterförsäljningen. En viktig allierad är e-postmarknadsföring, genom vilken det är möjligt att vara i kontakt med kunden, ta information om lanseringar, kampanjer, speciella och skräddarsydda åtgärder, som ger kundlojalitet m.m.
En annan allvarlig brist är kopplad till den kundtjänst som erbjuds.Det kan tyckas uppenbart att erbjuda bra service är av största vikt, men många onlinebutiker försummar fortfarande denna vård.Att ha en operant och effektiv chatt som kan lösa konsumenternas tvivel vid köptillfället är avgörande.På samma sätt är det viktigt att kommunicera till kunden om utvecklingen av varje beställning som görs, med tydlig, snabb och korrekt kommunikation.
Förutom en ordentlig och välstrukturerad marknadsföringsplanering behöver nätbutiker verktyg som kan ge smidighet åt kundinteraktionsprocesser, intelligent och direkt Marknadsautomation och anpassning är effektiva sätt att uppnå dessa mål, Utöver att optimera processer samarbetar trots allt åtgärder för att förbättra kundupplevelsen och följaktligen bidra direkt till ökad försäljning och konsumentlojalitet.
Andra fördelar relaterade till marketing automation för nätbutiker är kopplade till operativ effektivitet, eftersom tiden som spenderas på repetitiva uppgifter slutar med att minska, vilket gör att teamet kan fokusera på mer strategiska aspekter av verksamheten.Dessutom möjliggör automatisering sändning av segmenterad kommunikation, baserat på kundens surfbeteende.Sålunda ökar chanserna för konvertering på ett intressant sätt.
Slutligen, genom att följa marknadsföringsautomation, har e-handel tillgång till värdefull data, vilket gör det möjligt att förverkliga relevanta justeringar i de strategier som antagits av onlinebutiken i realtid, inklusive i relation till personalisering av meddelanden som skickas till konsumenten, så att en mycket starkare och lämplig koppling upprättas. Om kunden känner att han har förstått sina behov, hamnar han mer benägen att köpa igen i den e-handeln, vilket gav en positiv upplevelse. Detta, för att inte tala om möjligheten att öka den genomsnittliga biljetten genom att lägga till den personliga tjänsten en rekommendation av produkt eller tjänst kopplad till varan som förvärvades eller genom att komma ihåg att det redan är dags att skaffa en produkt med återkommande användning.
Tillsammans optimerar dessa strategier inte bara resurserna, utan skapar också en unik konsumentupplevelse, en väsentlig punkt för affärstillväxt och hållbarhet. På en allt mer dynamisk marknad är investeringar i dessa områden ett smart beslut för all e-handel som försöker sticka ut.
