Under de senaste åren har e-handel upphört att vara ett komplementärt alternativ för att konsolidera sig som en av de viktigaste försäljningskanalerna i Brasilien och i världen. COVID-19-pandemin har påskyndat denna rörelse avsevärt och drivit konsumenter att anta digitalt som sin huvudsakliga form av konsumtion. Det som en gång var en trend har blivit en nödvändighet och nu en konsoliderad vana.
O e-handel Brasilianare har registrerat en årlig tillväxt. Enligt ABCOMM-data växte sektorn med 10,51 TP3T 2024, vilket registrerade en intäkt på R$ 204,3 miljarder. Resultatet är en återspegling av en konsument som är mer van vid digital, utvecklingen av logistik och framväxten av nya aktörer på marknaden.
Dessutom var tillväxten inte begränsad till traditionell detaljhandel. Nischer som mat, dryck, djuraffärer, mediciner och till och med fordon har börjat få en framträdande plats online. Mobilhandel (m-handel) står till exempel idag för mer än 701 tp3t transaktioner, drivna av lättare och mer intuitiva appar.
För närvarande ligger fokus för e-handel på att tillhandahålla en allt mer flytande, personlig och integrerad shoppingupplevelse mellan fysiska och digitala kanaler. Termer som omnikanal, expressleverans, AI-chatbots och automatiserat återköp är en del av strategin för företag som vill förbli konkurrenskraftiga.
En annan stor konkurrensfördel har varit den intelligenta användningen av data. Bläddra beteenden, köphistorik och konsumentpreferenser analyseras ständigt för personliga kampanjer och mer självsäkra aktier. Detta kräver en alltmer uppkopplad teknisk struktur mellan front-end-system (virtuell butik) och back-office.
Prognoserna för de kommande åren indikerar en ännu mer teknisk och konsumentcentrerad utveckling. Förväntningen, enligt Abcomm, är att den brasilianska e-handeln överstiger R$ 250 miljarder i intäkter till 2027, driven av åtgärder, såsom: Integration med globala marknadsplatser; intensiv användning av artificiell intelligens och augmented reality; omedelbara betalningar via PIX och digitala plånböcker; logistiska framsteg med drönare och smarta skåp, och expansionen av sociala handel (saltsvärden på sociala nätverk).
På så sätt riskerar företag som inte snabbt anpassar sig till ny teknik och konsumentbeteende att bli föråldrade. Med all denna komplexitet och skalbarhet blir det uppenbart att ett robust backup-system inte längre är valfritt – det är viktigt. Den ansvarar för att hela verksamheten sker med effektivitet, förutsägbarhet och säkerhet.
Dessutom låter ERP dig hantera realtidsaktier i flera kanaler, automatisera orderkontroll, fakturor, leveranser och returer, integrera med CRM, marknadsplatser och logistikplattformar, samt erbjuder instrumentpaneler med strategisk data för beslutsfattande. Alla dessa aspekter bidrar till att upprätthålla efterlevnad av skatte- och regelverk – en viktig aspekt för hållbar tillväxt.
Utvidgningen av e-handel är ett oåterkalleligt och ständigt föränderligt fenomen. Om framtiden för detaljhandeln är digital är framgången för denna resa direkt kopplad till den operativa intelligensen bakom skärmarna. Att investera i ett robust, integrerat och skalbart backupsystem är att säkerställa att löftet som ges till konsumenten i fönstret uppfylls med utmärkt leverans.
