För några år sedan, när vi pratade om AI, var huvudfokus hur man använder den för att robotisera och automatisera många företagsuppgifter, såsom kundservice. Idag är scenariot redan annorlunda: att inte bara värdera inkorporeringen av denna teknik, utan att sammanföra en mer humaniserad sida som förbättrar kontakten med människor och höjer deras tillfredsställelse och retention till varumärket. Men hur man genererar ett beteende i en teknik som bara tillhör människor? Genom många uppmärksamhetspunkter som utgår från empati, lyhördhet och transparens med kunden.
Enligt data som släppts av HiverHQ, företag som antar AI-driven personlig kommunikation kan ha en ökning av 30% i kundretention priser & det finns ingen brist på argument som motiverar detta.Den moderna konsumenten vill inte längre interagera med en robotteknik, kall och opersonlig, eftersom de vet hur mycket dessa resurser kan bidra till en mycket mer personlig och följsam till sina behov.
Din förväntning nu är att ha mer meningsfulla interaktioner som främjar en mer mänsklig upplevelse, vilket kan ge enorma fördelar för båda sidor. Din tillfredsställelse med varumärket kommer säkerligen att förbättras, känna dig mer förstådd och värderad, med ännu större chanser till lojalitet mot verksamheten för den känslomässiga kopplingen mycket mer positiv. För företag, förutom att ha denna större retention av kunder, som kommer att vara mindre benägna att söka en konkurrent, kan förbättra sin image på marknaden genom att bry sig om att möta denna efterfrågan och latenta trend hos konsumenterna.
Internt kommer denna strategi också att ge större operativ effektivitet och kostnadsminskning, vilket frigör mänskliga agenter att lösa mer komplexa problem; och tillåta insamling av mer värdefulla insikter om beteende och förväntningar hos sin målgrupp, så att de ständigt förbättrar sina strategier till förmån för kontinuerlig tillväxt i sitt segment.
Att observera dessa fördelar lyser ögonen på varje entreprenör, men att erövra dem är inte så enkelt. Avsaknaden av en strukturerad planering av denna strategi kan göra att AI blir en fälla i tjänsten, snarare än en värdefull resurs, som inte når en sann humanisering som möter kundernas behov och förstår deras känslor. Utan vederbörlig omsorg för att ta identiteten och varumärkeston till denna teknik kan dess äkthet och tillförlitlighet på marknaden skakas väl.
Att övervinna interna tekniska begränsningar är också en vanlig utmaning för många företag, eftersom framgången med AI-humanisering involverar aspekter som komplexiteten i mänskligt språk, kulturellt sammanhang, något som, i vårt lands omfattande territorialitet, med så många kulturer och accenter, är ännu mer komplext. Detta, för att inte tala om datas säkerhet och integritet, eftersom AI behandlar känslig information som behöver skyddas tekniskt.
Kostnaderna som involverar allt detta är vanligtvis höga, beroende på komplexiteten i det projekt som utformats. Därför, för att företag ska kunna humanisera denna teknik och få de fördelar som lyfts fram, är det nödvändigt att först förstå nivåerna av humanisering som kan införlivas i AI och dess tjänst, vilket kommer att styra nästa steg i denna riktning.
De går igenom språk och tonfall (från det allvarligaste till det vänliga, beroende på varumärkesprofilen), personalisering (anpassning av interaktionen baserat på den fångade historien och inlärningen av AI), emotionell intelligens (erkänna och svara, på ett lämpligt sätt sätt, till användarnas känslor, upptäcka frustrationer, otålighet, irritation eller lycka, som ett exempel), transparens (förklara varför varje svar tillhandahålls som ett sätt att öka förtroendet och kontakten med kunden) och värdera en människocentrerad design, vara intuitiv och med tanke på människors behov och begränsningar.
Alla ovanstående nivåer bör beaktas när man följer denna strategi, använder kunddata för att anpassa AI som alltid värnar om empati när det gäller att läsa känslor, transparens i de svar som ges, skapa lätt att följa flöden och framför allt övervaka alla åtgärder ständigt, identifiera justeringar som måste göras och frekventa förbättringar som säkerställer god prestanda för denna teknik.
Implementera inte denna humanisering på en gång i hela företaget.Identifiera de områden eller aktiviteter där denna strategi är mest brådskande och kommer att medföra en mer betydande inverkan, vilket är vettigt att antas först.Detta kommer att vara extremt gynnsamt att skala denna teknik samtidigt som kvalitet, operativ effektivitet och anpassning i stor skala.
Vi står inför en trend som kommit att ta allt mer hänsyn till marknaden, där robotautomatisering inte längre är meningsfull för konsumenternas behov Deras förväntningar på hur de betjänas kommer att bli allt större och mer än någonsin är det nödvändigt att förena det bästa inom AI med vår mänskliga sida, förlita sig på ett verktyg som kommer att optimera denna uppgift i en mycket mer personlig och berikad upplevelse för varje kund.
