Leveransmarknaden i Brasilien gick in i en ny fas med konsolideringen av de så kallade superapparna. Föreningen mellan Ifood och Uber, som läggs till ankomsten av den kinesiska Keeta, signalerar ett nytt konsumtionsmönster, där olika tjänster är koncentrerade till en enda plattform. Det uppskattas att denna sektor kommer att flytta mer än US$ 21 miljarder i slutet av 2025, enligt en prognos från konsultföretaget Statista. I det här scenariot får teknikföretag som arbetar bakom sektorns kulisser framträdande plats genom att utveckla personliga lösningar för att betjäna en allt mer krävande konsument.
“ SuperApps har helt förändrat utvecklingslogiken. Idag pratar vi inte längre bara om en menyutställning med en betalningsknapp. Du måste integrera realtidskampanjer, flera betalningsmetoder, lojalitetsprogram och anpassade aviseringar. Allt detta med stabilitet, även vid rusningstid”, förklarar Rafael Franco, VD för AlphaCode, ett företag specialiserat på utveckling av digitala plattformar för varumärken som Domino’s Pizza, Madero och Grupo Bourgeois.
Utvecklingen av sektorn har höjt nivån på teknisk efterfrågan. Applikationsarkitekturen måste säkerställa skalbarhet och storskalig prestanda. Dessutom har integrationen mellan moduler som logistik, CRM och antibedrägeri blivit obligatorisk. “Konsumentupplevelsen beror på en robust back-end, som kan ansluta alla dessa system på ett flytande och säkert sätt”, säger Franco.
Integration mellan jättar och nya aktörer flyttar sektorn
Den senaste operativa alliansen mellan IFOOD och Uber förändrade marknadens dynamik. Stora livsmedelsnätverk började investera i sina egna plattformar som ett sätt att upprätthålla autonomi över kundens resa och utöka relationen med sin bas. Parallellt intensifieras Keetas inträde i landet konkurrensen i regioner som fortfarande är lite utforskade, vilket förstärker behovet av differentiering genom teknik.
Enligt Franco påverkar dessa förändringar direkt konsumenternas beteende och varumärkesstrategi. “ Konsumenter vill ha praktiska, personliga kampanjer och snabb service. Varumärken som inte kan erbjuda detta på ett integrerat sätt löper risken att bli kvar”, analyserar han.
Back-end blir strategiskt aktiv
Driften av en SuperApp kräver en teknisk bas som går utöver den funktionella layouten. Plattformar som den som utvecklats av AlphaCode prioriterar en modulär struktur som möjliggör snabba justeringar av reklamkampanjer, leveransrutter och betalningsmetoder. Det är också vanligt att använda artificiell intelligens för att förutsäga krav, föreslå produkter och automatisera tjänster.
“Vi använde AI för att förstå konsumtionsmönster och anpassa användarupplevelsen i realtid. Denna intelligens ökar omvandlingsfrekvensen och den genomsnittliga biljetten för beställningarna”, förklarar AlphaCodes VD.
En annan viktig punkt är säkerhet. Med miljontals samtidiga användare måste applikationer anta lager av skydd mot bedrägerier och dataläckage. Biometri, multifaktorautentisering och integrerade antibedrägerisystem är bara några av de lösningar som används på de modernaste plattformarna.
Möjliga sätt att leverera framtiden
Konsolideringen av SuperApps öppnar två strategiska vägar för marknadsaktörer: att integrera med dominerande plattformar eller investera i sina egna applikationer med en hög nivå av anpassning. I båda fallen blir den tekniska utvecklingen konkurrensskillnaden.
“ Backend är inte längre osynlig. Idag är han en aktiv del av upplevelsen. De som dominerar denna struktur kan erbjuda en mer effektiv service och stärka relationen med kunden”, avslutar Rafael Franco.
