Start Plats Sida 99

Utmaningar för e-handel på Mors dag: hur man hanterar den nya konsumentbeteendet

Mors dag är ett känslomässigt datum, liksom det är viktigt i försäljningsstrategiska kalendern. Men dock har konsumenterna visat förändringar i beteende med en preferens för att söka den perfekta presenten i fysiska butiker, vilket värdesätter upplevelsen vid köpet.

Enligt en undersökning gjord av PiniOn planerar hälften av brasilianarna (51,8%) att köpa presenter på denna dag, i fysiska butiker, varav 46,2% i små etableringar och butiker. Ungefär 61,5 % av de närvarande är inom skönhetsområdet, även smycken och bijouterier.

Denna situation utmanar e-handeln att omvärdera sin strategi för webbutiker, och ser denna period som en möjlighet att kvalificera efterfrågan och naturligtvis visa bättre resultat. E-handeln kan konkurrera med den fysiska detaljhandeln vid dagar som Mors dag, när den förstår att den inte bara säljer en produkt, utan ett gest, en avsikt och en upplevelse. Det som fascinerar med det fysiska kan översättas till det online när varumärket slutar vara enbart en försäljningskanal och istället blir en kanal för relationer, betonar Hygor Roque, varumärkes- och partnerskapsdirektör på UAPPI.

En recent studie från PwC om konsumentbeteende visar att sociala medier är populära för att upptäcka varumärken och recensioner: 78 % av brasilianare använder dessa kanaler för att lära känna nya varumärken och 80 % söker recensioner för att verifiera ett företag innan de gör ett köp. Men dock ifrågasätter konsumenterna säkerheten och tillförlitligheten hos medierna och klassificerar dem som den minst pålitliga sektorn.

Eftersom kundens bekvämlighet förväntas, är fokus på digitala kanaler att koppla samman data med känslighet, så att lojaliteten sträcker sig bortom klicket. “Använd teknik för att överraska, anpassa köpupplevelsen, ge alternativ och kontroll, skapa tydlighet. Varje kontaktpunkt måste visa att varumärket bryr sig. För att konsumenten inte minns vem som levererade snabbt, minns hen vem som fick hen att känna sig unik", tillägger Hygor.

Mors dag: undersökning visar detaljhandelns förväntningar och pekar på konsumtionstrender

ARcell, en av de största teknikdistributörerna i Brasilien, med stöd avASUS, genomförde en egen undersökning för att kartlägga detaljhandelns förväntningar, strategier och utmaningar för Mors dag 2025Undersökningen hörde detaljhandlare från alla delstater i landet, vilket säkerställer ett robust och representativt urval av marknaden.

Företagens resultat visar en optimism bland återförsäljare angående försäljningsökningen för datumet, som visas i diagrammet nedan:

Mors dag är en av de mest strategiska dagar för den brasilianska detaljhandeln, och tillväxtförväntningarna speglar en kombination av viktiga faktorer. Återhämtningen av konsumentförtroendet, framstegen inom e-handel och den ökade personaliseringen av kampanjer har drivit på sektorns optimism. Med en strukturerad planering och väl genomförda strategier har handlarna möjlighet att öka försäljningen och stärka sina verksamheter under denna säsong.säger Alexandre Della Volpe, marknadsdirektör för Rcell.

Om den uppskattade faktureringen för datumet,85,7% dos comerciantes projetam valores acima de R$ 1 milhão. Andra9,5% preveem faturamento de até R$ 100 mil, enquanto 4,8% estimam uma receita entre R$ 201 mil e R$ 300 mil.

Det genomsnittliga inköpsbeloppet förväntas också bli högt79,2% dos lojistas acreditam que será acima de R$ 450. Andra8,3% projetam valores entre R$ 251 e R$ 350, enquanto 4,2% preveem um ticket médio de até R$ 150. Dessutom,4,2% estimam valores entre R$ 151 e R$ 250, e a mesma porcentagem acredita que ficará na faixa de R$ 351 a R$ 450.

A preparação para o Dia das Mães também varia entre os varejistas. A maioria (50%) organiza suas estratégias entre um e dois meses antes da data, enquanto 41,7% começam os preparativos em até um mês. Bara8,3% iniciam o planejamento com mais de quatro meses de antecedência, evidenciando a importância da antecipação para maximizar as vendas e garantir campanhas eficazes.

No que diz respeito às tendências de consumo, os hushållsprodukter, como máquinas de lavar, liquidificadores e air fryers, lideram a lista, sendo apontados por 50% dos entrevistados como os itens mais procurados. Depraktiska presenter, como panelas elétricas, cafeteiras e aspiradores portáteis, representam 25% da demanda.

Delyxpresent, como perfumes importados, joias e smartphones de última geração, também possuem um público significativo, correspondendo a 20,8% das escolhas. Redan depersonliga presenter, como canecas decorativas, álbuns de fotos e kits de cuidados pessoais customizados, aparecem com 4,2% da preferência.

Köpbeteende och påverkan av delbetalning

Os Millennials (26 a 41 anos) são os consumidores mais expressivos para a data, representando 58,3% do público. Em seguida, a Geração X (42 a 57 anos) corresponde a 37,5%. Sobre as tendências de compra, 37,5% dos entrevistados acreditam que não haverá mudanças significativas no comportamento do consumidor em relação ao ano passado. Men dock33,3% percebem uma retomada das compras em lojas físicas, enquanto 29,2% apostam no crescimento do comércio digital.

O parcelamento segue como um fator essencial no processo de decisão de compra. Till79,2% dos entrevistados, essa modalidade tem um grande impacto, sendo preferida pela maioria dos clientes. Ja20,8% relatam um impacto médio, indicando que o parcelamento influencia, mas não é decisivo para todos.

kampanjer och kommunikationskanaler

Os varejistas estão se preparando para impulsionar as vendas no Dia das Mães com diversas estratégias promocionais. Entre as ações mais adotadas, destacam-se o desconto progressivo e os packs promocionais, ambos com 41,7% de adesão. Andra initiativ inkluderar att erbjuda gratisgåvor för köp över ett visst belopp12,5%), sorteios e concursos (12,5%) och cashback (8,3%). Men dock20,8% dos comerciantes não pretendem realizar promoções específicas para a data.

Quanto aos canais prioritários para a comunicação com os clientes, as lojas físicas lideram com 25% da preferência, seguidas pelo Instagram (22,62%), e-commerce (17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) och TikTok (6,35%).

Além das ações para atrair consumidores, as empresas também planejam estratégias para fidelização e pós-venda. O suporte pós-venda se destaca como a principal iniciativa, adotada por 66,7% dos varejistas. Outras estratégias incluem programas de fidelidade e a criação de comunidades para oferecer descontos exclusivos, ambos com 8,3% de adesão. O cashback, embora presente entre as iniciativas, registra menor adesão, com 4,2%.

A pesquisa nos ajuda a entender melhor o que os consumidores esperam e como o varejo pode se preparar para atender essa demanda da melhor forma possível. O Dia das Mães é um momento-chave para o setor, e ter acesso a esses insights pode fazer toda a diferença na performance dos lojistas”, conclui Alexandre Della Volpe.

Vad matar din artificiella intelligens?

Värdeskapande för företag genom artificiell intelligens (AI) har en grundläggande bas som inte kan förbises: det som driver AI. Denna teknikrevolution har medfört otänkbara fördelar och har helt förändrat hur företagen ser på data i sina strategier. Men dock finns det fortfarande en viktig väg att gå för att denna helt transformativa innovation verkligen ska vara relevant för företagen. Många artificiella intelligenser matas fortfarande med felaktig eller mycket lågkvalitativ information. Och som en konsekvens levererar de bara resultat på samma nivå. Den kända koncepten avskräp in, skräp ut(kommer in skräp, går ut skräp) har aldrig varit så sant.

Med framstegen inom generativ AI och den ökade datorkraften bevittnar vi generering av information och sammanhang i en extraordinär volym. För att utnyttja all denna potential är det avgörande att använda precisa och tillförlitliga data som grund för AI. Trots allt är de bränslet som när algoritmer för artificiell intelligens, och därför kan företag och organisationer som inte investerar i en solid databas ta längre tid att implementera dessa lösningar. Eller värre. De kan anta teknologin på ett felaktigt sätt och förvandla detta initiativ till ett stort problem.

För att AI ska kunna producera precisa och användbara resultat måste de data som stöder den spegla marknadens och företagets verklighet utan fel eller förvrängningar. Det kräver att de är mångsidiga, samlade från olika källor, för att minska bias och säkerställa att tillämpningarna är mindre benägna att fatta orättvisa beslut. Dessutom är det nödvändigt att tänka på den ständiga uppdateringen av informationen och dess noggrannhet, eftersom när de är föråldrade eller felaktiga, ger de oprecisa svar, vilket äventyrar deras tillförlitlighet. Uppdaterade data gör att AI-modeller kan följa trender, anpassa sig till flera scenarier och leverera de bästa möjliga resultaten.

På finansmarknaden kan felaktiga grunder till exempel leda till olämpliga analyser och prognoser av kreditrisk, vilket kan resultera i godkännande av lån till kunder som är betalningsföretag eller avslag för goda betalare. Redan inom den logistiska sektorn orsakar inaktuell och dålig information distributionsproblem med försäljning av produkter som är slutsålda, vilket leder till förseningar i leveranserna. Och därigenom förlust av kunder.

Datasäkerheten är också avgörande. Att göra dem sårbara i AI-applikationer är som att lämna ett kassaskåp öppet, vilket utsätter dem för stöld av känslig information eller manipulation av system för att skapa bias. Endast genom säkerhet är det möjligt att skydda integriteten, bevara modellens integritet och säkerställa dess ansvarsfulla utveckling.

De data som för AI måste också vara identifierbara och tillgängliga i systemet, annars är de som ett bibliotek fullt av låsta böcker. Kunskapen finns, men den kan inte användas. Men, det är viktigt att understryka vikten av att ge tillgång till rätt personer och områden. Samma data kan nås i sin helhet av ett område, det vill säga fullständigt och detaljerat. I ett annat fall kan endast tillgången till sammanställningen av data tillåtas, i sammanfattad form. Inte alltid tillgången till en viss data är densamma för alla. De identifierbara uppgifter, möjliga att upptäcka med hjälp av affärs- och tekniska metadata, avslöjar den verkliga potentialen hos maskininlärning och Generativ AI, så att dessa verktyg kan lära sig, anpassa sig och generera innovativa insikter.

Slutligen måste data vara i rätt format för maskininlärningsexperiment eller tillämpningar av stora språkmodeller (LLM). Att underlätta konsumtionen av information hjälper till att frigöra potentialen hos dessa AI-system, så att de kan ta in och bearbeta dem lugnt och omvandla dem till intelligenta och kreativa handlingar.

Vägen till att maximera potentialen hos artificiell intelligens i affärsverksamheten går oundvikligen genom kvaliteten på de data som matar den. Företag och organisationer som förstår vikten av en robust, säker och uppdaterad databas ligger steget före konkurrenterna och förvandlar AI till en strategisk allierad och en marknadsdifferentiator. Den nya era av innovation vi lever i kräver att företagen investerar i rätt ingrediens — sina data — för att styra AI-maskinen i rätt riktning och ge ett nytt perspektiv på affärerna.

ERP i den digitala eran driver företagsamheten framåt

I ett scenario präglat av accelerationen av den digitala transformationen, är systemen avAffärssystem(ERP) konsolideras som strategiska grundpelare för att driva operativ effektivitet. Mer än bara verktyg för ledning utvecklas dessa plattformar till intelligenta ekosystem, som integrerar disruptiv teknik som molntjänster, Internet of Things (IoT) och artificiell intelligens (AI) för att möta behoven i en hyperuppkopplad marknad.

Initialt inriktad på transaktionell stabilitet och dataintegritet blev ERP ett strategiskt element som formar företagens digitala transformationsresa. I en kombinerad scen med historisk robusthet och nya analytiska förmågor, inbyggd intelligens och automatiseringsresor, förvandlas ERP till en komponent för innovation och öppnar utrymme för en ny tjänstetilvägagångssätt.

Övergång till molnbaserad ERP

Migration till modellermolnbaseradomdefiniera affärsinfrastrukturen. Gartner-data visar att 85 % av stora företag kommer att anta molnbaserade ERP-lösningar fram till slutet av 2025, drivet av fördelar som dynamisk skalbarhet, minskade driftskostnader och kontinuerliga uppdateringar. Elimineringen av investeringar i hårdvara och garantin för fjärråtkomst med integrerad katastrofåterställning omvandlar företagsamheten, vilket gör det möjligt för organisationer av alla storlekar att anpassa sig till marknadssvängningar i realtid.

Universal mobiltillgång

Efterfrågan på allomfattande tillgång kräver att ERP-systemen överskrider de fysiska gränserna. Robusta mobila funktioner med intuitiva gränssnitt liknande konsumentapplikationer gör det möjligt för medarbetare att godkänna produktionsorder, följa finansiella nyckeltal eller hantera försörjningskedjor direkt från smartphones. Denna portabilitet eliminerar inte bara logistiska flaskhalsar utan synkroniserar också kritiska beslut med den moderna affärsvävens hastighet.

Inbäddad affärsanalys

Era av intuitivbaserad beslutsfattande håller gradvis på att ta slut. Moderna ERP-plattformar inkluderar prediktiv analys och interaktiva instrumentpaneler, vilket stärker deras ställning somenskilda sanningkällorGenom att integrera datavisualiseringar och självbetjäningsrapporter eliminerar de fragmenteringen mellan system och erbjuder handlingsbara insikter, från kostnadsoptimeringar till efterfrågeprognoser. Enligt Grand View Research kommer denna utveckling att bidra till att ERP-marknaden når 64,83 miljarder USD fram till 2025, med en årlig tillväxt på 11,7 %.

AI och maskininlärning inom processautonomi

Maskininlärningsalgoritmer omarbetar logiken i ERP-system. Genom att analysera historiska och beteendemässiga mönster automatiserar dessa lösningar inte bara repetitiva uppgifter, utan förutser också produktionsstörningar, anpassar arbetsflöden och förfinar skatteprognoser med ökande precision. Forbes förutspår att mer än 90 % av företagsapparna kommer att integrera AI till 2025, en förändring som omdefinierar interaktionen mellan människor och maskiner, och överför reaktiva funktioner till kognitiva system.

Koppla smarta företag med IoT

Konvergensen mellan ERP och Internet of Things förverkligar visionen avsmart företagInbäddade sensorer i fysiska tillgångar, från industriella maskiner till logistikfordon, matar systemen med realtidsdata, vilket gör att algoritmer kan upptäcka avvikelser, justera leveransrutter eller optimera energiförbrukningen autonomt. Denna interaktion mellan den fysiska och digitala världen eliminerar inte bara manuella mellanled utan skapar också goda cykler där varje operation genererar intelligens för nästa.

Framtiden är redan kontextuell

Även med alla fördelar presenterar ERP-omvandlingen fortfarande en nyckelutmaning, nämligen upplevd kostnad kontra levererat värde. Det finns fortfarande utmaningar när det gäller uppfattningen av avkastningen på investeringen (ROI), särskilt för företag som genomför migreringen delvis eller konservativt.

Framåt ser verktygen som stöder uppdateringen med den växande mognaden och konsolideringen av metoder som clean core och cloud-first-strategi mer lovande för företag som bestämmer sig för att gå vidare.

Med dessa, de registrering af transaktioner, fungerer de nye generationer af disse systemer somdigitala arrangörerKombinationen av molntjänster, ubiquitous mobilitet och preskriptiv analys skapar en bild där effektivitet inte längre är en mätning utan blir en kontinuerlig, adaptiv, proaktiv och framför allt osynlig process. För företag som strävar efter digital mognad är budskapet tydligt: integrera eller hamna på efterkälken.

Kontinuerlig förbättring och säkerhetskultur stärker sig på arbetsplatsen

På Aeroflex, en industriföretag i Paraná inom tillverkningssektorn, blev ett enkelt PVC-rör en symbol för förvandling. Installerad av en medarbetare för att förhindra att en järnstav glider och orsakar olyckor, blev den anpassade enheten en referens. Ali, sådana initiativ går inte obemärkt förbi och hyllas offentligt genom "Säkerhetsstjärnan", en process som skapats för att erkänna de som bidrar med praktiska idéer för att göra fabriken säkrare. På 15 månader har tiotals lösningar implementerats — några utan kostnad, men med stor påverkan. Säkerhet ses här inte längre som en kostnad eller som en regel. Det är ett värde, något vi ska praktisera även när ingen tittar, säger Marcelo Arice, EHS-koordinator (miljö, hälsa och säkerhet) på företaget.

Aeroflex är en tillverkare av aerosollösningar med huvudkontor i Curitiba (PR), och deras erfarenhet speglar en växande trend i brasilianska industrier: införandet av verktyg för ständig förbättring som en strategi för att förebygga olyckor. En av pelarna i denna process är lean management, en metod som syftar till att göra arbetet mer effektivt genom att eliminera överflöd och fokusera endast på det som tillför värde. Debatten får ny kraft med Världsdagen för Säkerhet och Hälsa på Arbetsplatsen, som firas den 28 april, och som äger rum parallellt med den nationella kampanjen för förebyggande av arbetsplatsolyckor (Canpat 2025), som lanserades i april av Arbets- och Anställningsministeriet.

Ämnet är brådskandeData från den federala regeringenDet avslöjas att Brasilien under 2023 endast registrerade mer än 732 000 fall av arbetsrelaterade olyckor och sjukdomar. Av dessa, 2.780 resulterade i dödsfall och mer än 6.300 i permanenta funktionsnedsättningar. En underrapportering hindrar fortfarande en fullständig bild. Det uppskattas att de ekonomiska effekterna överstiger 400 miljarder R$ per år, vilket motsvarar upp till 4 % av den nationella bruttonationalprodukten (BNP), enligt Socialförsäkringsministeriets årliga statistik om arbetsolyckor.

För specialister är det mer än bara formella protokoll viktigt att odla en säkerhetskultur, och det är i detta sammanhang som metoder som 5S, grunden för lean management, får en framträdande roll.

Organisation, perception och tillhörighet

Konsultanten Edison Medeiros, expert på Lean-ledning och konsult på Gemba Group, jämför omsorgen om arbetare med den omsorg man har för ett litet barn. "Om det finns ett bord med hörn är det meningslöst att säga till det att inte slå huvudet. Det är nödvändigt att eliminera riskfaktorn. Och med vuxna är det samma sak," säger han. Enligt honom är det första steget att strukturera miljön för att förhindra att felet inträffar. 5S hjälper precis detta. När du tar bort det som inte är nödvändigt, organiserar utrymmet och standardiserar rutiner, minskar du olyckor och förbättrar fysisk och mental hälsa.

Metodiken, som skapades i Japan, involverar fem pelare: användning, ordning, rengöring, standardisering och självdisciplin. Går bortom utseendet eftersom det direkt påverkar ergonomi, cirkulation, synlighet och beteende. "Mycket arbetsrelaterad sjukdom börjar när medarbetaren måste böja sig upprepade gånger, leta efter föremål utom räckhåll eller leva med osynlig smuts, som damm och svampar", säger Edison.

Brasílio da Silva, specialistkonsult, med 30 års erfarenhet och verksamhet inom arbetsmiljö, förstärker argumentet. När du börjar med det grundläggande – som att markera ett uttag, täcka ett hål i golvet eller eliminera exponerade ledningar – inleder du en process som förändrar hur alla ser på miljön. Säkerhet börjar med det synliga, men förvandlar det osynliga: kulturen. För honom är säkerhetskulturen grunden för hur riskuppfattningen byggs upp.

Men för att fungera får metoden inte vara påtvingad. "Sens betyder förståelse. Personen måste veta varför hen gör det, förstå att det skyddar hen. Annars kommer hen bara att följa det när chefen tittar," tillägger Edison. Han hävdar att företag som vill införa en säkerhetskultur måste främja förståelse och skapa en känsla av tillhörighet: "När medarbetaren känner sig omhändertagen, tar han hand om andra."

Enkla åtgärder, varaktiga effekter

På Aeroflex har det lean-tillverkning införts i samarbete med Gemba Group, som är ett konsultföretag specialiserat på Lean-management, kontinuerlig förbättring och professionell kompetensutveckling. Sedan dess har säkerhetsområdet gått från att vara en biroll till att bli huvudrollen. Idag har vi sju kommittéer, inklusive 5S-kommittén och Säkerhetsväktarnas kommitté. Alla medarbetare deltar i någon av dem. Målet är att göra säkerhetsansvaret delat, förklarar Marcelo Arice, EHS-koordinator på Aeroflex.

Han nämner andra exempel på förbättringar som föreslagits av de anställda själva. En elektriker ökade ljusstyrkan i ett område med 40 % genom att byta ut de matta akrylglasen i armaturerna mot genomskinliga. En produktionschef anpassade utkastade burar för att transportera dunkar på ett säkrare sätt. Till städerskan föreslog justeringar i kökets organisation för att förbättra en enkel process att brygga kaffe och samtidigt undvika kortslutningar.

Syftet med att säkerhet är ett värde — och inte bara en skyldighet — är i centrum för förändringen. "Vi arbetar med riskuppfattning, något som varierar mellan människor. Det finns de som är omedvetet osäkra och inte inser att de är i en riskfylld situation. Fokus nu är att jämna ut denna uppfattning", säger Marcelo. Han framhäver att kritiska områden, som logistik och truckkörning, får riktad utbildning för att utveckla uppmärksamhet och säkert beteende.

Brasílio håller med och minns att en av de stora svårigheterna i företagen är just bristen på delad uppfattning. Var och en tar hand om sitt eget område, men verklig säkerhet kräver att alla kan känna igen risker och kommunicera vad de uppfattar. Det är företagsmedborgarskap.

Ledarskapssystem och ledarskap genom exempel

Förutom individuella åtgärder behöver säkerhetskulturen en struktur. Brasílio förespråkar införandet av ledningssystem baserade på internationella standarder som ISO 45001, som organiserar processer och styr beslut baserat på data. Ett företag som redan kartlägger risker och övervakar indikatorer har mycket större chans att agera proaktivt. Och det kan till och med skippa byråkratiska steg som krävs enligt lag, som Riskhanteringsplanen (RHP). Det visar att ledning och säkerhet går hand i hand, förklarar konsulten.

Enligt honom ser många företag fortfarande säkerhet som en kostnad, inte som en investering. "Trots detta räcker det med en enda allvarlig händelse för att förstå att förebyggande kostar mindre", poängterar Brasílio. Han hävdar att effektiva utbildningar, tillförlitliga data och aktivt lyssnande ska användas för att öka medvetenheten bland ledare. "Ledaren måste vara den första att visa exempel. Positionen ger makt, men auktoritet erövras genom beteende," betonas.

För Edison definierar också sammanhanget mellan tal och handling kulturen. Det spelar ingen roll att säga att säkerheten kommer först om omklädningsrummet är förfallet eller matsalen är ohälsosam. Det är nödvändigt att omvandla detta värde till synliga åtgärder.

Förpliktelse för kultur

Trots utmaningarna är de tre experterna eniga: det sker framsteg. "Det finns redan företag med en väl etablerad säkerhetskultur. De började för år sedan, med enkla åtgärder, och fortsatte," säger Edison. För Brasílio kan den gröna april hjälpa till att påskynda denna process.

Brasílio varnar också för utvecklingen av lagstiftningen, som nu inkluderar ämnen som trakasserier, psychosociala risker och mental hälsa. Psykiska sjukdomar kommer att överträffa fysiska under de kommande åren, enligt Världshälsoorganisationen, och arbetsmiljön måste följa med i denna verklighet.

Dessutom hävdar Brasílio och Edison att omsorgen om arbetaren bör sträcka sig bortom företagets grindar. "En anställd som vet att hen är trygg, arbetar bättre; men hen måste också åka hem och må bra, vara med sin familj. Det är också kultur," säger Edison. Brasílio kompletterar: "Säkerheten återspeglas i hemmet. Medarbetaren som använder glasögon för att borra i fabriksväggen borde inte klättra på en ostadig stol för att göra samma sak hemma."

I slutändan beror inte förändringen bara på regler eller utbildningar, utan på en vändning i hur man ser på arbetet. “Levar a sério a segurança no trabalho é o que você faz quando ninguém está te olhando”, diz Marcelo. É esse o nível de maturidade que a indústria brasileira ainda busca e que começa com pequenas atitudes, repetidas todos os dias, até que virem cultura.

Pontaltech tillkännager ny marknadschef

Vilken är din favoritkanal för att kommunicera med företagen? Var och en av oss har sitt favoritställe där vi känner oss mest bekväma för detta, vilket kräver att marknaden är tillgänglig för att behålla sina kunder och öka försäljningen. Därigenom ett steg längre i detta uppdrag har Pontaltech, ett teknikföretag specialiserat på omnichannel-kommunikation, precis tillkännagett att Márcia Assis har anställts som ny marknadschef med uppdraget att stärka företagets närvaro på marknaden som en ledande aktör inom innovativa lösningar inom området.

Med 15 års erfarenhet som är solidifierad genom olika företag och segment med fokus på marknadsföring och varumärkesbyggande har din professionella bana gett dig möjlighet att ta itu med utmanande projekt som har hjälpt dig att utveckla viktiga färdigheter och en bredare strategisk syn på marknaden, med erfarenhet av olika områden som affärsutveckling, go-to-market-strategier för varumärken och produkter, 360-marknadsföringskampanjer, prestationsmarknadsföring, innehållsmarknadsföring och evenemang.

Alla, lärdomar som du avser att tillämpa direkt i denna nya fas. Jag har alltid haft ett vaksamt öga för marknaden och när jag fick reda på möjligheten för tjänsten som marknadschef på Pontaltech kände jag genast en samhörighet med värderingarna och företagets expansionsfas. Kontakten med teamet och ledningen var mycket naturlig från början av processen, vilket fick mig att tända till för att kliva igenom den här dörren, delar jag.

Din ankomst var avgörande för företagets nya fas, förklarar Renata Reis, CRO på Pontaltech. "Vi vill förändra kommunikationen mellan företag och kunder genom att erbjuda lösningar som verkligen förenklar och optimerar denna relation. Vårt utmaning är att ge marknadsföring en ny mening för att driva företagets nya fas, något som under Marcias ledarskap, har vi stora förhoppningar om att skapa något mycket meningsfullt," säger hon.

I rollen som chef för avdelningen kommer professionella att vara ansvarig för att leda teamet med fokus på att ompositionera varumärket, anpassa strategier för inbound och outbound marknadsföring, innehåll (webbplats, blogg och sociala medier), evenemang och institutionell kommunikation – integrera marknadsföringen med övriga avdelningar i företaget för att öka denna synergi och höja uppnåendet av de förväntade resultaten.

I en miljö av ökande konkurrens och ständiga teknologiska innovationer kommer utmaningen säkert att bli stor. Men, inget av detta avskräcker den nya chefens förväntningar. Jag är övertygad om att vi kan ompositionera Pontaltech som en innovativ ledare inom branschen och för att göra det planerar jag att arbeta med data för att fatta mer träffsäkra beslut, investera i strategiska åtgärder, stärka vår närvaro vid de viktigaste evenemangen inom området och förstärka innehållsmarknadsföringen. Jag vill också konsolidera ett högpresterande team med fokus på resultat och innovation, betonar han/hon.

Med betydande erfarenheter byggda på dessa fronter kunde målen inte vara bättre. "Vi vill att marknadsföringen ska vara en motor för Pontaltechs tillväxt. Ankomsten av Márcia ger oss stora förhoppningar om att vi kommer att få en större förvärv av stora kunder och att vi kommer att konsolidera oss inom fler sektorer på marknaden, vilket ökar erkännandet av vår expertis och bidrar direkt till ett allt bättre finansiellt resultat," avslutar Renata.

HQ tillkännager lansering av egen e-handel och stärker sin närvaro på den nationella marknaden

HQ, ett varumärke som tillhör Belmicro-gruppen och är känt för att erbjuda lösningar inom hushållsapparater och elektronik med positioneringen "För alla tillfällen", har precis tillkännagett lanseringen av sin egen e-handel. Den nya plattformen lanseras med målet att stärka det direkta förhållandet med slutkonsumenten, konsolidera varumärkets digitala närvaro och erbjuda en säker, praktisk och komplett köpupplevelse.

Initiativet markerar ännu ett strategiskt steg för HQ:s stärkning av sin verksamhet inom den nationella detaljhandeln, i takt med att den nya konsumenten blir allt mer uppkopplad, informerad och krävande. Med ett intuitivt layout, smidig navigering och en robust struktur är e-handeln utvecklad för att underlätta tillgången till märket breda sortiment av produkter, som sträcker sig från små hushållsapparater och vitvaror till TV-apparater och klimatanläggningar, allt med snabb leverans, specialerbjudanden och garanterad support. Grupo Belmicro.

Lanseringen av e-handeln HQ stärker vårt åtagande för bekvämlighet, kvalitet och närhet till konsumenterna. Mer än att bara sälja vill vi skapa en trevlig, tillgänglig köpupplevelse med den trovärdighet som redan är en del av vårt DNA, säger han/hon. Antônio Américo, VD för Belmicro.

Plattformen kommer också att erbjuda exklusivt innehåll, säsongsbetonade kampanjer och förmåner för konsumenter som söker produkter med modern design, funktionalitet och utmärkt pris-prestanda. Förväntningen är att e-handeln ska utgöra en strategisk kanal för att påskynda varumärkets tillväxt och utöka marknadens räckvidd.

Projektet är en del av HQ:s och Belmicro-gruppens digitala expansionsplan, som under de senaste åren har investerat i att stärka kanaler, varumärkespositionering och diversifiering av portföljen, med fokus på prestanda och hållbar relation med kunder och partners.

Med lanseringen stärker seriealbumet sitt syfte att vara närvarande i olika ögonblick i brasilianarnas liv — vare sig det är i köket, vardagsrummet, kontoret eller någon annan plats där komfort, praktiskhet och stil är välkomna.

Företag som ökar sin digitala mognadsnivå har större chans att behålla kunder

Snabbheten i kundsvaret är skillnaden mellan framgång och frustration. En undersökning från Harvard Business Review visar att företag som kontaktar potentiella kunder inom en timme har sju gånger större sannolikhet att omvandla dessa leads jämfört med de som dröjer längre.

Dessutom visar data från InsideSales att chanserna att konvertera en lead minskar med 80 % efter fem minuter från det initiala kontakten. Det är alltså åtta gånger större sannolikhet för kvalificering under de första fem minuterna jämfört med intervallet 5 till 24 timmar.

I den fysiska världen kan en konsument som går in i en butik och inte blir snabbt bemött helt enkelt gå ut och leta efter ett annat alternativ. I digitala är logiken densamma, bara att konkurrensen är ett klick bort. Om ett företag tar lång tid att svara på ett meddelande på WhatsApp eller ett offertmail, förlorar de chansen att konvertera till den som kom först.

Idag är det inte längre bara en fråga om att ge bra service, utan att göra det snabbt och med kvalitet. Svarstiden avgör avslutandet av en affär och i många fall stärker den kundlojaliteten. Den som inte anpassar sig förlorar utrymme, betonar Mateus Miranda, CIO för Irrah Tech, ett företag specialiserat på digitala lösningar för företag.

Med allt mer krävande konsumenter räcker det inte bara att träna team för att svara snabbare. Teknologin framträder som en viktig strategi, och artificiell intelligens (AI) har utmärkt sig som ett avgörande verktyg för att komma ännu närmare varumärken och kunder.

Irrah Tech har till exempel utvecklat GPT Maker, en lösning som skapar och anpassar chatbots för att möta företagens specifika behov. Till skillnad från traditionella chatbots, som följer rigida flöden, tolkar systemet Irrah Tech sammanhang och anpassar tonläget efter kunden, vilket gör att servicen kan snabbas upp med upp till 50 % jämfört med traditionella system.

CIO:n betonar också att detta beror på att AI kan svara snabbare och mer effektivt, hantera enkla frågor och bara vidarebefordra de mer komplexa fallen till människor, utan att avbryta interaktionsflödet, det vill säga utan pauser eller avbrott i den naturliga samtalssekvensen. Tidsbesparingen beror främst på förmågan att ge omedelbara svar, minska väntetiden och optimera problemlösningsprocessen. Till exempel, vid en traditionell service kan kunden behöva vänta på långsamma svar, upprepa information eller bli omdirigerad från en agent till en annan. Med det nämnda systemet upprätthålls kommunikationsflödet kontinuerligt, vilket ger en snabbare och oavbruten upplevelse.

CHATBOT lär sig och skapar emotionell intelligent kommunikation

Miranda förklarar att GPT Maker inte är en vanlig chatbot. Han lär sig av de innehåll som företaget redan har, som webbplatser, interna dokument och tidigare kundkontakter, vilket säkerställer mer precisa och personliga svar. Dessutom möjliggör det att 'personifiera' interaktionen, genom att skapa en kommunikation med emotionell intelligens anpassad till målgruppens profil.

Verktygets mångsidighet möjliggör tillämpning inom olika sektorer, från detaljhandel till hälsa och mat. Företag som hanterar stora volymer av kundservice, som e-handelsföretag och tjänstenätverk, drar nytta av automatisering för att upprätthålla aktiv support dygnet runt, sju dagar i veckan.

Tänk på en restaurang som tar emot tiotals beställningar och frågor via WhatsApp varje dag. Med en traditionell service skulle kunderna möta virtuella köer, ignorerade meddelanden och förlorade beställningar. Med en AI-tränad chatbot är svaren omedelbara: konsumenten får menyn, väljer varor, gör betalningen och får bekräftelsen, allt utan mänsklig inblandning. Detta minskar fel och ökar kundlojaliteten eftersom processen blir snabbare, mer effektiv och utan avbrott, vilket ger en mer tillfredsställande och problemfri kundupplevelse.

Inom modebranschen är automation också redan en verklighet. O Kigi, en annan produkt från IRRAH, är ett ERP integrerat med WhatsApp och en e-handelsplattform riktad till butiksägare inom denna sektor. Förutom att underlätta försäljningen effektiviserar lösningen kommunikationen med kunder och leverantörer, genom att automatisera processer som tidigare krävde tid och manuellt arbete, förklarar han.

Med den snabba digitaliseringen kommer svarstiden fortsatt att vara en avgörande faktor för kundupplevelsen. Verktyg som Dispara Aí och Plug Chat, båda från Irrah Tech, används redan av företag som vill optimera användningen av WhatsApp för marknadsföringsautomation och kundservicehantering.

Teknologin ersätter inte den mänskliga faktorn, men den kompletterar den. I slutändan är det konsumenten vill ha en snabb, personlig och frustrationsfri upplevelse. Och AI är den bästa allierade för att leverera detta, avslutar experten.

Din kund vill bli hörd och inte övertygad: rollen för konverserande marknadsföring i den nya eran av upplevelser

Marknadsföring har alltid varit en envägsgata: varumärkena talade, konsumenterna lyssnade. Men det har förändrats. Idag vill konsumenten prata — och inte bli avbruten. Denna förändring i beteende kräver att företag omprövar sitt sätt att kommunicera. Det är i detta sammanhang som konverserande marknadsföring uppstår: en metod som fokuserar på realtidsdialoger, personliga och skalbara, som kopplar samman varumärken och människor med större relevans.

Denna modellens påverkan är tydlig i siffrorna. Enligt en studie från Juniper Research publicerad i juli 2022 förväntas de globala utgifterna för konversationshandel (c-handel) att öka nästan sju gånger, uppgå till cirka 290 miljarder dollar år 2025.

Enligt rapporten "Next in Personalization 2021" från McKinsey & Company förväntar sig 71 % av konsumenterna personliga interaktioner, och 76 % känner sig frustrerade när detta inte sker. Dessutom visar samma rapport att företag som använder sig av personaliseringsstrategier kan uppnå en ökning på upp till 40 % i intäkterna.

Personaliseringen är för övrigt en av de stora skillnaderna med denna metod. Med hjälp av data och artificiell intelligens kan företag anpassa sina meddelanden och erbjudanden efter kundernas individuella preferenser, vilket skapar en mer relevant och effektiv kommunikation.

Magazine Luiza, till exempel, en av de största detaljhandlarna i Brasilien, använder artificiell intelligens i sin virtuella assistent, Lu, för att erbjuda personlig service via WhatsApp och andra digitala kanaler. Assistenten svarar på frågor, hjälper till att hitta produkter, rekommenderar erbjudanden baserade på kundens köphistorik och underlättar till och med betalningen via chat. Den här modellen minskade svarstiden och ökade konverteringsgraden bland kunder som interagerar via chatbot, vilket visar hur personalisering och automation kan driva resultat inom detaljhandeln. Sephoras chatbot rekommenderar personliga skönhetsprodukter baserat på kundens preferenser.

För Luan Mileski, produkt- och affärschef på IRRAH TECH, går effektiviteten i denna strategi långt bortom snabbheten i servicen. Jag ser dagligen effekten av ett väl genomfört tillvägagångssätt. Att prata med kunden handlar inte om att svara snabbt, utan om att förstå vad de verkligen behöver. När företaget lyssnar med intelligens sker konverteringen naturligt. Teknologi i sig säljer inte. Det är den aktiva lyssnandet, förstärkt av teknologin, som säljer.

Automatiseringen ger också skalbarhet. Med ett strukturerat system ökar företagen sin servicekapacitet utan att öka de operativa kostnaderna. Rapporten "Next in Personalization 2021" visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig personliga upplevelser, vilket tydligt visar på efterfrågan på anpassade interaktioner.

Hur integrerar man konverserande marknadsföring i detaljhandeln? Den effektiva implementeringen av konversationsmarknadsföring kräver planering. Baleco framhäver några nyckelpunkter

Definition av kanalerWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct och automatiserade SMS är några av de mest använda verktygen för direkta interaktioner med konsumenterna.

Skapande av intuitiva flödenSamtalen ska vara naturliga och flytande, återspegla språket och behoven hos målgruppen.

Klarhet i målenVarje interaktion måste vara i linje med företagets kommersiella strategi, för att säkerställa effektivitet i kundservicen och en positiv påverkan på försäljningen.

Automatisering med anpassningAI kan optimera processer, men det är avgörande att behålla en mänsklig touch för att skapa mer äkta kopplingar.

Övervakning och förbättringarDen kontinuerliga övervakningen av interaktionerna möjliggör justeringar och förbättringar, vilket säkerställer att strategin förblir effektiv och relevant.

Kombinationen av artificiell intelligens och mänsklig service gör inte bara företagen mer effektiva, genom att snabba på processer och minska kostnader, utan förbättrar också kundupplevelsen. Denna integration säkerställer mer personliga, lösningsfokuserade och humaniserade interaktioner, vilket skapar starkare och mer varaktiga kopplingar till konsumenterna och garanterar en mer smidig och tillfredsställande upplevelse under hela köpprocessen, avslutar Baleco.

ACSP: 46,7 % av brasilianerna planerar att köpa presenter på Mors dag

Den nationella undersökningsundersökningen om köpsavsikt från São Paulo Handelsförening (ACSP), genomförd av PiniOn, som omfattade ett urval av 1 631 intervjuade. Av totalen planerar 46,7 % av de tillfrågade att köpa presenter till Mors dag, 32,0 % svarade att de inte har för avsikt att göra det, medan 21,3 % inte vet. Jämfört med förra året ökade andelarna av de som uttryckte köpintention och de som inte planerar att köpa presenter lätt, vilket minskade andelen osäkra.

Av de intervjuade som planerar att presentera sina mödrar, 39,7 % avser att spendera mer än 2024, medan 34,2 % önskar det motsatta. Jämfört med förra året ökade andelarna av båda typer av intervjuade, även om det var en lätt ökning i det andra fallet. När det gäller utgiftsnivån planerar majoriteten (77,6%) att spendera mellan 50,00 R$ och 600,00 R$.

Forskningen visade också att majoriteten av köpen skulle göras i små butiker (43,7%) och på plats, i fysiska butiker (60,8%). Majoriteten av de intervjuade (69,4%) uttryckte att de inte skulle använda förskottet av 13:e lönen för köp till detta firande.

Tabell 1 registrerar de viktigaste kategorierna av varor och tjänster som ingår i de intervjuades köintention, samt om betalningen skulle göras kontant/debitering, PIX eller delbetalning. Det är viktigt att komma ihåg att varje person kan välja mer än ett presentalternativ.

Bekledningsområdet är fortfarande en av de viktigaste kategorierna med 52,9 %, men ligger långt under vad det var före pandemin (80,0 %). Gåvor inom skönhetsområdet, förutom smycken och bijouterier, fortsätter att vara minnesvärda för mödrar och utgör cirka 58,2 % av intentionerna.

Å andra sidan märks en minskning inom kategorierna möbler, vitvaror och digitala produkter, som tillsammans utgör cirka 38,4 % av köintentionerna, jämfört med 45,1 % i föregående års undersökning. Denna nedgång kan vara relaterad till ökningen av räntorna jämfört med förra året.

Choklad (ensamt med 15,5 % av preferenserna) nämns fortfarande, även efter påsken, medan de tillsammans med blommor utgör 27,5 % av preferenserna.

I allmänhet märks fortfarande en betydande minskning av villigheten att köpa delbetalningar jämfört med 2024, medan de flesta varor fortfarande föredrar att använda kontanter och betalkort, och när det gäller att använda PIX som betalningsmetod för direkt betalning, även om denna metod också har ökat.

En minskning av avsikten att dela upp köp kan vara kopplad till en betydande ökning av räntorna jämfört med förra året, i en kontext av högt hushållsskuldsättning.

Enligt ACSP:s ekonom Ulisses Ruiz de Gamboa pekar köpförväntningarna inför Mors dag generellt på en större preferens för billigare varor, som är mindre beroende av finansiering via kredit.

"Intentionen att handla vid det tillfället ökade måttligt jämfört med förra årets undersökning, vilket speglar den svårare ekonomiska situation som familjerna står inför, i en kontext av höga räntor, hög skuldsättning och kraftiga prisökningar på basvaror. Hur som helst skulle den större benägenheten att handla fysiskt, i små butiker, särskilt gynna den mer traditionella handeln," förklarade Ruiz de Gamboa.

[elfsight_cookie_consent id="1"]