Ny forskning har visat att Generation Alpha (personer födda från och med 2010) förväntar sig att deras jobb ska vara radikalt annorlunda än deras föräldrars, från slutet av den dagliga pendlingen och e-posten till återkommande arbete med robotar.

En ny studie, producerad av International Workplace Group (IWG), en global ledare inom hybridarbetslösningar och ägare till varumärkena Regus, Spaces och HQ, genomfördes med ungdomar i åldrarna 11 till 17 och deras föräldrar, alla bosatta i Storbritannien och USA, och ställde frågor om hur de förväntar sig att arbetsmiljön kommer att ha förändrats till 2040 – då Generation Alpha förväntas representera majoriteten av arbetskraften.

Undersökningen visade att nästan nio av tio (86 %) medlemmar i Generation Alpha förväntar sig att deras yrkesliv har förändrats jämfört med deras föräldrars, vilket gör kontorsrutinen oigenkännlig jämfört med dagens praxis.

Daglig pendling fasas ut senast 2040

En av de mest slående förändringarna som förväntas gäller pendling. Färre än en tredjedel (29 %) av Generation Alpha förväntar sig att spendera mer än 30 minuter på att pendla till jobbet varje dag – den nuvarande standarden för många föräldrar – och de flesta förväntar sig att ha flexibiliteten att arbeta hemifrån eller närmare där de bor.

Tre fjärdedelar (75 %) sa att det skulle vara en prioritet att minska slöseri med tid som pendlar, vilket skulle göra det möjligt för dem att spendera mer tid med sina egna familjer om de skulle bli föräldrar i framtiden.

Robotar och AI kommer att bli vardagsmat, och e-post kommer att vara ett minne blott.

Studien undersökte också viktiga tekniska förutsägelser, med starkt fokus på artificiell intelligens (AI) – ett resultat som knappast är förvånande år 2025. För 88 % av Generation Alpha kommer användningen av intelligenta assistenter och robotar att vara en regelbunden del av det dagliga livet.

Andra förväntade tekniska framsteg inkluderar VR-headset för virtuella 3D-möten (38 %), spelområden (38 %), rastplatser (31 %), anpassade temperatur- och belysningsinställningar (28 %) och mötesrum med förstärkt verklighet (25 %).

Och kanske i den djärvaste förutsägelsen av alla säger en tredjedel (32 %) att e-posten kommer att vara död, ersatt av nya plattformar och tekniker som möjliggör effektivare samarbete.

Hybridarbete kommer att ligga till grund för den nya verkligheten.

Forskningen visade också att hybridarbete kommer att vara standardmodellen. För 81 % kommer flexibelt arbete att vara normen år 2040, där anställda har friheten att välja hur och var de vill arbeta.

Endast 17 % av Generation Alpha förväntar sig att arbeta heltid på ett huvudkontor, och de flesta delar sin tid mellan hemmet, lokala arbetsplatser och det centrala huvudkontoret, vilket säkerställer att de kan utföra sina uppgifter så effektivt som möjligt. Bland de största fördelarna med att gå ifrån en rigid kontorsmodell är minskad stress orsakad av pendling (51 %), mer tid med vänner och familj (50 %), förbättrad hälsa och välbefinnande (43 %) och mer produktiva arbetare (30 %).

Denna flexibilitet förväntas öka produktiviteten i sådan utsträckning att en tredjedel (33 %) av Generation Alpha tror att fyradagarsvecka kommer att bli normen. I USA säger 22 % av arbetstagarna att deras arbetsgivare erbjuder fyradagarsvecka, enligt "2024 Work in America Survey" som genomförts av The Harris Poll i samarbete med American Psychological Association.

”Uppgifterna visar en mycket tydlig förändring i tankesätt bland unga människor som snart kommer att utgöra majoriteten av arbetskraften. I Brasilien ser vi redan en växande efterfrågan på flexibla modeller som för människor närmare var de bor och ger en bättre livskvalitet”, säger Tiago Alves, VD för IWG Brasilien . ”Företag som förstår denna trend och strukturerar hybridverksamhet nu kommer att vara bättre förberedda att attrahera talanger från Generation Alpha och konkurrera i en alltmer teknologisk och decentraliserad professionell miljö”, tillägger han.

”Nästa generation arbetare har gjort det tydligt: ​​flexibilitet kring var och hur man arbetar är inte valfritt, det är nödvändigt. Den nuvarande generationen växte upp med att se sina föräldrar slösa tid och pengar på långa dagliga pendlingar, och den teknik som finns tillgänglig idag har i huvudsak gjort det överflödigt”, säger Mark Dixon, grundare och VD för IWG . ”Tekniken har alltid format arbetsvärlden och kommer att fortsätta att göra det. För trettio år sedan såg vi den transformerande effekten av det utbredda införandet av e-post, och idag har tillkomsten av AI och robotar en lika djupgående inverkan – det påverkar hur och var Generation Alpha kommer att arbeta i framtiden”, tillägger chefen.

Brasilianska konsumenter blir mindre toleranta mot dålig kundservice och mer uppmärksamma på varumärken som erbjuder konsekventa upplevelser. Enligt Customer Service Trends 2025, utförd av Octadesk i samarbete med Opinion Box, har 80 % av konsumenterna avbrutit ett köp efter en dålig upplevelse, och 72 % säger att de inte skulle köpa igen från ett företag som misslyckas med sin support.

Inför Black Friday väcker dessa data en alarmsignal. I ett scenario med hög försäljningsvolym upphör kundtjänst att bara vara en supportkanal och blir den viktigaste konkurrensfaktorn. João Paulo Ribeiro , specialist på kundcentrerad organisationskultur, förklarar att kundtjänstteamens beteende avslöjar mer om ett varumärke än någon reklamkampanj. ”Beteendet hos dem som tillhandahåller service säger mer om företaget än någon kampanj. Att lyssna på kunden är det bästa motgiftet mot kriser”, konstaterar han.

Data från 2024 förstärker frågans brådska. Reclame Aqui-portalen registrerade 14 100 klagomål under den senaste Black Friday, det högsta antalet i den historiska serien. Procon-SP registrerade också 2 133 klagomål, en ökning med 36,9 % jämfört med 2023, med betoning på leveransförseningar, avbokningar och vilseledande reklam. ”Dessa problem är inte bara operativa misslyckanden. De är symptom på företag som inte behandlar kundservice som en del av sin kultur”, bedömer Ribeiro.

Han förklarar att många kundtjänstverksamheter kollapsar under högtrafik eftersom de utformades för konventionella volymer. ”Callcenter är dimensionerade för stabila kurvor. När de behöver växa eller krympa plötsligt skapar detta kaos och exponentiella kostnader för varumärken”, konstaterar han.

För att hantera detta scenario påpekar experter att företag behöver investera i kundserviceverktyg med operativ flexibilitet, som kan växa och krympa förutsägbart beroende på kontaktvolymen. 

Den ideala tekniken kombinerar artificiell intelligens och mänsklig hantering, omfördelar krav över kanaler och prioriterar de mest brådskande interaktionerna utan att kompromissa med upplevelsen. ”Tanken är att eliminera improvisation. Kundtjänsten måste planeras för att anpassas till rusningstrafik utan att skapa kaos eller onödiga kostnader”, förklarar Ribeiro.

Utmaningen, enligt honom, ligger i att balansera effektivitet och empati. ”AI hjälper till att förstå beteende, men det är människan som ger mening åt resan. Kunden vill ha snabbhet, men vill också bli förstådd.”

Marknadsstudier förstärker effekten av välstrukturerad kundservice på köpbeslut. Enligt NPS Benchmarking 2025- från Opinion Box registrerar företag med nöjdhetspoäng över genomsnittet upp till 2,4 gånger fler återköp och en lägre förekomst av klagomål från allmänheten. För konsumenten innebär detta mindre slöseri med tid, mer transparens och större förtroende för varumärken som värdesätter relationer.

Under Black Friday blir kundservice länken mellan löfte och leverans – och när den misslyckas äventyrar den hela varumärkets rykte. ”Under Black Friday exponeras företaget i realtid. Allt som utlovas i kampanjer sätts på prov i chatt, på WhatsApp, i kundtjänstkanaler och på sociala medier. Kunden märker på några sekunder om det finns en överensstämmelse mellan diskurs och praktik”, säger Ribeiro.

I slutändan är ekvationen enkel: medan rabatter lockar kunder för en dag, bygger bra service lojalitet för ett år. ”Aktivt lyssnande är det som förvandlar service till en relation. När kunden verkligen blir hörd återkommer de, rekommenderar och stärker varumärket”, avslutar Ribeiro.

JoomPulse, en plattform för realtidsdataanalys som erbjuder analyser och rekommendationer för marknadsplatssäljare, släpper exklusiva insikter inför Black Friday om perioden för e-handel i Brasilien.

Utöver denna datauppsättning före evenemanget kommer JomPulse även att släppa analyser efter Black Friday, vilket gör det möjligt för säljare att jämföra dynamiken från vecka till vecka, förstå beteendet vid toppar och se hur säsongsbetonade händelser utvecklas på marknaden.

Här lyfter vi fram flera kategorier med stor påverkan som illustrerar en viktig förändring i köpbeteende: säsongstoppar blir jämnare, längre och jämnare fördelade över flera veckor.

Viktiga kategorier för Black Friday visar ett nytt säsongsmönster. 

Julgranar

År 2024 noterade kategorin en tillväxt på +52 % jämfört med föregående vecka inför Black Friday, drivet av en stark initial efterfrågan.

År 2025 förändrades trenden till -26,8 % vecka för vecka, men kategorins absoluta värde ökade fortfarande vid en jämförelse mellan åren, från 17 miljoner R$ till 21 miljoner R$.

Detta indikerar ett stort strukturellt skifte: efterfrågan på Black Friday växer, men toppen är inte längre koncentrerad till en enda vecka, utan konsumenterna sprider sina inköp över en längre period, vilket jämnar ut topparna och omformar traditionell säsongsvariation.

Viner och mousserande viner

Kategorin gick från en tillväxt på +11,3 % vecka för vecka 2024 till -48,1 % 2025, vilket visar på en av de skarpaste vändningarna.

Minskningen av aktiviteten innebär dock inte en minskning av utgifterna för produkten. Data från JoomPulse visar att:

• Det genomsnittliga biljettpriset ökade avsevärt;
• Konsumenterna har börjat välja premium- och dyrare viner;
• Kategorins värde drivs av sofistikering, inte volym.

Konsumenter köper färre flaskor, men till högre priser. Detta är en viktig insikt för återförsäljare som vill förfina sitt sortiment och sina prissättningsstrategier.

VR-glasögon: starkt tryck, trots normalisering.

VR-headset fortsätter att vara en av de snabbast växande kategorierna. Segmentet sköt i höjden med en veckotillväxttakt på +185,9 % under 2024 och, även om det normaliserades till +94,4 % under 2025, är den uppåtgående trenden fortsatt stark, vilket bekräftar det växande antagandet av VR i Brasilien.

Den nya verkligheten med säsongsbetonade evenemang.

Data pekar på en tydlig förändring: Black Friday är inte längre ett engångsfenomen med höga priser; istället uppmuntrar stora plattformar konsumenter att delta i längre rabattcykler med mindre, mer stabila toppar.

Detta överensstämmer med strategier som ses i hela branschen, där deltagarna förlänger kampanjer under längre perioder för att minska arbetsbelastningen, stabilisera logistiken och öka den totala intäktsgenereringen.

”Idag kräver förståelse för säsongsvariationer mer än bara övergripande siffror. Veckovisa analyser visar hur snabbt marknaden kan förändras. Med säsongsrapporter före och efter Black Friday får säljare en fullständig bild av konsumentbeteendet och kan bygga mer exakta prognoser”, säger Ivan Kolankov, VD för JoomPulse.

Kolankov tillägger att marknadsdata bör vara tillgängliga, eftersom öppna insikter accelererar utvecklingen för alla, från enskilda säljare till ekosystemet som helhet. Tillgång till transparent analys uppmuntrar innovation och säkerställer en sundare marknadsutveckling.

JoomPulse kommer att publicera analyser efter Black Friday för att jämföra båda perioderna och avslöja hur efterfrågetoppar utvecklas i dagens föränderliga detaljhandelslandskap.

Black Friday är fortfarande årets största test för digital infrastruktur, och för de flesta brasilianska företag är den största utmaningen att hålla kostnaderna under kontroll. Ny data från EVEO, ett brasilianskt företag som specialiserar sig på molninfrastruktur och datacenter, visar att molnresursförbrukningen kan växa med upp till 140 % under evenemanget, vilket gör att månadskostnaden för privatkunder mer än fördubblas när de uteslutande förlitar sig på den automatiska skalbarheten hos det publika molnet.

Enligt EVEO:s data kan ett medelstort e-handelsföretag som investerar cirka 25 000 rand per månad i publik molntjänster se att det beloppet överstiger 60 000 rand under Black Friday. Företag som arbetar med en hybridarkitektur, underhåller transaktionslagret i ett privat moln och skalar endast front-end i ett publikt moln, uppnår en genomsnittlig minskning av driftskostnaderna med 30 % till 40 %, utan prestandaförlust. Hos de analyserade kunderna resulterade hybridmodellen också i en genomsnittlig förbättring på 60 % av svarstiden för kritiska applikationer.

”Under Black Friday upptäcker många företag i praktiken att elasticitet utan ekonomisk kontroll blir en strategisk risk. Hybridarkitektur möjliggör intelligent skalning: företaget växer utan att förlora budgetmässig förutsägbarhet och utan att kompromissa med prestandan i de känsligaste delarna av verksamheten”, säger Julio Dezan, operativ chef på EVEO.

Även med framstegen inom publika molntjänster har det totala beroendet av denna modell lett till att organisationer har omprövat sina infrastrukturstrategier. Höga rörliga kostnader, beroende av utländska leverantörer och bristande ekonomisk förutsägbarhet har drivit på repatriering av arbetsbelastningar och införandet av hybrid- och multimolnmiljöer.

Detta scenario återspeglar tillväxten av brasiliansk e-handel. År 2024 genererade Black Friday 9,3 miljarder rand och behandlade 17,9 miljoner beställningar, medan Pix nådde rekordhöga 239,9 miljoner transaktioner på en enda dag, siffror som förstärker behovet av arkitekturer som är förberedda för abrupta toppar.

Infrastrukturen för stora evenemang som Black Friday bör inte behandlas som en nödinsats, utan som planering inriktad på prestanda och kontinuerlig ekonomisk kontroll. ”Black Friday är inte en tid att släcka bränder: det är en möjlighet att validera arkitekturens effektivitet. Med rätt kombination av privat moln, automatisering och intelligent elasticitet är det möjligt att växa med kontroll och bibehålla fokus där det verkligen spelar roll: verksamheten”, betonar Dezan.