Med utvecklingen av digital transformation och ökad konkurrens inom detaljhandeln ställs entreprenörer alltmer inför ett avgörande beslut: är det mer fördelaktigt att börja med e-handel genom stora marknadsplatser eller investera från början i en verksamhet med en egen webbplats? Svaret beror på många faktorer, och det finns ingen enskild formel som fungerar för alla företag.

Enligt uppgifter från det brasilianska detaljhandels- och konsumentsamhället (SBVC) går cirka 78% av e-handelsfakturering i landet via marknadsplatser, vilket förstärker dess roll som inkörsport till digital försäljning Marknadsplatser, som Amazon, Shopee och Mercado Livre, har varit viktiga allierade för dem som snabbt vill komma in i onlineuniversumet Dessa plattformar erbjuder en robust struktur, omedelbar tillgång till en massiv konsumentbas och driftslätthet. 

Denna stora showcase medför dock också betydande utmaningar Avgifterna som tas ut per försäljning, reglerna som plattformarna inför och den begränsade kontrollen över kundens köpresa påverkar direkt vinstmarginalen och lojaliteten Genom att prioritera räckvidd och praktiska egenskaper ger återförsäljaren ofta upp autonomi och direkt relation till sin publik, vilket kan hindra konsolideringen av varumärket på medellång och lång sikt.

Andra sidan, att verka genom en egen kanal, såsom en virtuell butik med exklusiv domän, ger frihet i förvaltningen, större marginal per produkt och en djupare relation med kunderna Enligt en undersökning gjord av Nuvemshop, kan butiker med direkt kanal nå upp till 30% mer än nettomarginal Dessutom påpekar en undersökning av PWC att 62% av konsumenterna föredrar att köpa direkt från varumärket, om detta alternativ finns tillgängligt.

Trots dessa fördelar kräver hanteringen av en e-handel i sig planering, teknisk kunskap och investeringar i digital marknadsföring, kundservice, logistik och innehåll.Att bygga en lojal publik och ett effektivt försäljningsekosystem kräver tid och engagemang.På senare tid har dock verktyg för att skapa butiker med white label-teknik, marknadsföringsautomation och styrkan i kreativ ekonomi underlättat denna process för småföretagare, vilket gör det mer genomförbart att komma in i den direkta kanalen.Samtidigt beror framgång i denna modell på strategi och gediget utförande.

Det är viktigt att framhålla att det inte handlar om att välja mellan en kanal och en annan, utan snarare om att integrera båda fronterna på ett kompletterande sätt Många återförsäljare antar redan ett hybridt tillvägagångssätt, och använder den höga trafiken av marknadsplatser för att locka nya kunder och omdirigera dem till sina egna kanaler, där det är möjligt att erbjuda exklusiva fördelar och en differentierad upplevelse.Och återigen, scenariot är bevisat: marknadsdata indikerar att ungefär 62% av konsumenterna som köper på marknadsplatser också besöker de officiella butikerna av säljare på jakt efter särskilda villkor, såsom kuponger eller personliga kampanjer. 

Denna integration kräver dock balans Den direkta kanalen behöver vara upp till den standard som marknadsplatserna erbjuder, särskilt med avseende på leveranstider, servicekvalitet och förtroende för navigering Därför är det väsentligt att investera i intelligent logistik, strategiska partnerskap och distributionscentraler som säkerställer smidighet i leveranserna.

Slutligen är idealet inte bara att välja mellan att vara på marknadsplatser eller driva en egen butik, utan att förstå hur varje alternativ kan bidra till affärsstrategin i olika mognadsstadier. Hemligheten är att planera tydligt, tillämpa konsekvent och övervaka resultaten noggrant. På en allt mer dynamisk marknad handlar vinst inom e-handel mindre om var man ska sälja och mer om hur man säljer intelligent, integrerat och anpassat till varumärkets mål.

Inför en marknad i ständig expansion och konkurrenskraft är det en enorm utmaning för alla företag att skapa autentiska kontakter med konsumenter. Långt bortom att ha en kvalitetsprodukt eller tjänst är den stora skillnaden förmågan att engagera, lyssna och stärka sina kunders pelare som kan stärkas och upprätthållas genom att bygga gemenskaper egna varumärken, där de kommer att ha möjlighet att bygga ömsesidigt förtroende och känsla av tillhörighet för att behålla fler och fler köpare.

En bra gemenskap är mycket mer än ett kommunikationsutrymme, där bara företaget skickar information och det inte finns något utbyte Det är där kunderna känner sig delaktiga i det, bidrar, utbyter och bygger tillsammans med varumärket Det bör bygga på gemensamma värderingar, ömsesidigt förtroende och känsla av tillhörighet, ha ett tydligt syfte och en anledning att existera, vilket kan vara utbyte av erfarenheter, lärande eller ömsesidigt stöd som ger verkligt värde till dem som är där (exklusivt innehåll, nätverk, möjligheter och nyheter.

I den är tanken att medlemmar uppmuntras att bidra, samskapa och dela, inte bara konsumera det som läggs upp, antingen av community management-varumärket eller av andra medlemmar. IS genererar ett mycket rikare och konsekvent engagemang. När allt kommer omkring kommer publiken som kommer att finnas där att vara genuint intresse av att delta i den miljön, och är redan segmenterad till vad varumärket vill ha som målgrupp.

Många jämför syftet och fördelarna med samhällen med sociala nätverk, som faktiskt är bra för att locka publik och generera medvetenhet men gemenskaperna tjänar till att fördjupa relationen och generera större lojalitet/trohet hos allmänheten. Detta beror på att medan vi i sociala nätverk är beroende av algoritmen eller investeringarna för att få budskapet till rätt publik, är det i samhällena möjligt att leverera budskapet direkt till önskad publik, utan beroende eller konkurrens.

Dessutom är engagemanget i sociala nätverk volatilt, eftersom det beror på många variabler som format, språk och tema, medan det i samhällen slutar med att vara mer konsekvent För att inte tala om datadelen, att medan vi är begränsade till kvantitativ information som tillhandahålls av plattformar, kan vi ha kvalitativ och värdefull data för verksamheten och varumärket i det andra fallet.Detta bevisades i en studie av Harvard Business Review, som identifierade att företag som investerar i samhällen har en retention rate på 35% högre jämfört med de som inte antar denna strategi.

Alla företag kan dra nytta av förslagen från dessa samhällen. Vissa punkter bör dock analyseras tidigare, med förståelse för om ditt varumärke är berett att ta detta steg. Fråga dig själv: har ditt företag en relationskultur som går utöver försäljningen och är beredd att öppna den här kanalen och få din publik att skapa tillsammans med den? Vilka är dina mål med den här skapelsen? Det finns redan en kundbas som är villig att samarbeta med varumärket och interagera? Och framför allt vilka resurser vill du investera för att hålla samhället vid liv och publiken engagerad, kurerad och modererad?

För att undvika att skapa en tom kanal och utan relevans för sina kunder, bör syftet med gemenskapen gå långt utöver varumärket självt 'FRAM allt, människor inte gå med i företag, utan snarare orsaker, teman, värderingar eller gemensamma intressen. Förstå de kanaler där din publik föredrar att kommunicera och uppmuntra engagemang med innehåll som upprätthåller dynamik, såsom genom utmaningar, omröstningar, liv eller bakom kulisserna, hålla samhället vid liv.

Medlemmarnas huvudperson bör också delas, vilket uppmuntrar vittnesmål, frågor och till och med konstruktiv kritik. Att skapa ritualer och erkännanden genom minnesdatum, rankningar eller exklusiva förmåner är fantastiska strategier för att förstärka denna känsla av tillhörighet. Och börja med att bjuda in rätt personer till denna grupp, såsom varumärkesambassadörer, lojala kunder eller experter som hjälper till att sätta tonen i samtalet.

Tekniskt sett kan AI vara en kraftfull allierad i denna mening. Förutom att hjälpa till att bygga, leverera värde och få skala med denna strategi, kan den tillhandahålla innehållsidéer baserade på gemenskapsmål och medlemsintressen. Men, precis som med användningen av denna teknik, har många människor tillgång till tusentals information hela tiden, det är nödvändigt att gå utöver grunderna i denna investering och värdera relevansen i skapandet och delningen av innehåll.

För att bidra till detta resultat är att använda bots för att skicka återkommande information, såsom välkomst, gruppregler och frekventa frågor ett mycket fördelaktigt beslut.Detta, förutom att övervaka känslor och samtal som kan generera kriser eller negativa bilder, och kartlägga mer aktiva medlemmar för att göra specifika lojalitetsåtgärder.

Gemenskapen är en levande organism Därför är det nödvändigt att vara uppmärksam, utvecklas över tiden och alltid ta med nyheter för att inte förlora relevans och få människor att överge den. Alltid förnya, ta med nya format, partnerskap och erfarenheter som upprätthåller intresse, inte släppa i likhet. Det finns tusentals information tillgänglig hela tiden, så hitta din vertikal och fördjupa dig i den, vara relevant och lägga till i livet i ditt samhälle.