Vad är gruppköpsavtal?

Gruppköp, även känt som kollektivt köp, representerar en affärsmodell inom e-handel där en grupp konsumenter går samman för att få betydande rabatter på produkter eller tjänster. Detta koncept bygger på principen om kollektiv köpkraft, där leverantörer erbjuder reducerade priser i utbyte mot en garanterad försäljningsvolym.

Bakgrund:
Konceptet med gruppköp är inte nytt, utan har sina rötter i traditionella affärsmetoder som inköpskooperativ. Onlineversionen av denna modell blev dock populär i slutet av 2000-talet, med lanseringen av sajter som Groupon år 2008. Idén spred sig snabbt, vilket ledde till framväxten av många liknande sajter världen över.

Så här fungerar gruppköp:

  1. Erbjudande: En leverantör erbjuder en betydande rabatt på en produkt eller tjänst, vanligtvis 50 % eller mer.
  2. Aktivering: Erbjudandet aktiveras endast när ett visst antal köpare åtar sig att köpa produkten eller tjänsten.
  3. Deadline: Erbjudanden har vanligtvis en begränsad tidsram, vilket skapar en känsla av brådska bland potentiella köpare.
  4. Kampanj: Gruppköpswebbplatser marknadsför erbjudanden via e-post, sociala medier och andra marknadsföringskanaler.
  5. Köp: Om det minsta antalet köpare uppnås inom tidsfristen aktiveras erbjudandet och kuponger utfärdas till köparna.

Fördelar:
Gruppköp erbjuder fördelar för både konsumenter och företag:

För konsumenter:

  1. Betydande rabatter: Konsumenter kan få produkter och tjänster till mycket reducerade priser.
  2. Upptäckt: Exponering för nya företag och upplevelser som de kanske inte hade upptäckt annars.
  3. Bekvämlighet: Enkel åtkomst till en mängd olika erbjudanden på en enda plattform.

För företag:

  1. Reklam: Exponering mot ett stort antal potentiella kunder till en relativt låg kostnad.
  2. Ökad försäljning: Potential för en stor försäljningsvolym på kort tid.
  3. Nya kunder: En möjlighet att attrahera nya kunder som kan bli stamkunder.

Utmaningar och kritik:
Trots sin initiala popularitet mötte gruppköpsmodellen flera utmaningar:

  1. Marknadsmättnad: Snabb tillväxt har lett till mättnad på många marknader, vilket gör det svårt för företag att sticka ut.
  2. Servicekvalitet: Vissa företag, överväldigade av antalet kunder för sina erbjudanden, kunde inte upprätthålla servicekvaliteten.
  3. Minskade vinstmarginaler: Stora rabatter kan leda till mycket låga eller till och med negativa vinstmarginaler för deltagande företag.
  4. Kundlojalitet: Många konsumenter lockades endast av rabatter och blev inte stamkunder.
  5. Konsumenttrötthet: Med tiden har många konsumenter blivit överväldigade av mängden erbjudanden i sina e-postmeddelanden.

Utveckling och aktuella trender:
Gruppköpsmodellen har utvecklats avsevärt sedan sin topp i början av 2010-talet:

  1. Fokus på nischer: Många gruppköpsplattformar koncentrerar sig nu på specifika sektorer, såsom resor eller gastronomi.
  2. Integration med andra modeller: Vissa företag har integrerat element av gruppköp i sina befintliga affärsmodeller, såsom marknadsplatser och cashback-webbplatser.
  3. Personalisering: Använda data och artificiell intelligens för att erbjuda mer relevanta erbjudanden till konsumenter.
  4. Gruppköp av företag: Vissa företag använder den här modellen för att få rabatter på storköp för sina anställda.
  5. Blixtrea: Korttidserbjudanden med betydande rabatter, inspirerade av gruppköpsmodellen.

Juridiska och etiska överväganden:
Gruppköp har också väckt juridiska och etiska frågor, inklusive:

  1. Vilseledande reklam: Oro över sanningsenligheten i annonserade rabatter.
  2. Konsumentskydd: Frågor om återbetalningar och garantier för produkter och tjänster som köpts genom gruppköp.
  3. Tryck på småföretag: Kritik antyder att modellen kan sätta alltför hög press på småföretag att erbjuda ohållbara rabatter.

Slutsats:
Gruppköp representerade en betydande innovation inom e-handeln och erbjuder ett nytt sätt att koppla samman konsumenter och företag. Även om modellen har mött utmaningar och utvecklats över tid, är de grundläggande principerna om kollektiv köpkraft och volymrabatter fortfarande relevanta i dagens e-handelslandskap. I takt med att e-handeln fortsätter att utvecklas kommer vi sannolikt att se nya iterationer och anpassningar av gruppköpskonceptet, i en strävan att alltid erbjuda värde till både konsumenter och företag.

Vad är en online-marknadsplats?

En online-marknadsplats är en digital plattform som kopplar samman köpare och säljare, vilket gör det möjligt för dem att genomföra kommersiella transaktioner via internet. Dessa plattformar fungerar som mellanhänder och tillhandahåller en infrastruktur så att enskilda säljare eller företag kan erbjuda sina produkter eller tjänster till ett stort antal potentiella kunder. Några populära exempel på online-marknadsplatser inkluderar Amazon, eBay, Mercado Libre och Airbnb.

Historia:

Online-marknadsplatser uppstod i slutet av 1990-talet med e-handelns tillkomst. Ett av de tidigaste och mest framgångsrika exemplen var eBay, grundat 1995, som började som en online-auktionssajt där konsumenter kunde sälja varor till varandra. I takt med att internet blev mer tillgängligt och förtroendet för e-handel växte, uppstod fler marknadsplatser, som omfattade ett brett spektrum av sektorer och affärsmodeller.

Typer av online-marknadsplatser:

Det finns flera typer av online-marknadsplatser, var och en med sina egna egenskaper och målgrupper:

1. Horisontella marknadsplatser: Dessa erbjuder ett brett utbud av produkter från olika kategorier, såsom Amazon och Mercado Libre.

2. Vertikala marknadsplatser: Dessa fokuserar på en specifik nisch eller sektor, till exempel Etsy för handgjorda och vintageprodukter, eller Zalando för mode.

3. Tjänstemarknadsplatser: Dessa kopplar samman tjänsteleverantörer med kunder, till exempel Fiverr för frilansare eller Uber för transporttjänster.

4. P2P-marknadsplatser (peer-to-peer): Dessa gör det möjligt för konsumenter att sälja produkter eller tjänster direkt till varandra, till exempel eBay eller Airbnb.

Fördelar:

Onlinemarknadsplatser erbjuder flera fördelar för både säljare och köpare:

1. Utökad räckvidd: Säljare kan nå en mycket större publik än vad som skulle vara möjligt med en fysisk butik.

2. Bekvämlighet: Köpare kan enkelt hitta och köpa produkter eller tjänster när som helst, var som helst.

3. Variation: Marknadsplatser erbjuder generellt ett brett utbud av produkter eller tjänster, vilket gör att köpare kan hitta exakt det de letar efter.

4. Förtroende: Etablerade plattformar erbjuder system för anseende och konsumentskydd, vilket ökar förtroendet för transaktioner.

5. Minskade kostnader: Säljare kan spara på driftskostnader, såsom hyra för fysiska lokaler och anställda.

Utmaningar:

Trots sina fördelar presenterar online-marknadsplatser också vissa utmaningar:

1. Konkurrens: Med många leverantörer som erbjuder liknande produkter kan det vara svårt att sticka ut och attrahera kunder.

2. Avgifter: Plattformar tar vanligtvis ut avgifter på försäljning, vilket kan minska säljarnas vinstmarginaler.

3. Plattformsberoende: Säljare kan bli alltför beroende av marknaden, vilket begränsar deras förmåga att bygga sitt eget varumärke.

4. Kvalitetsproblem: Att säkerställa produkters kvalitet och äkthet kan vara en utmaning, särskilt på marknadsplatser med många säljare.

Framtiden för online-marknadsplatser:

I takt med att e-handeln fortsätter att växa förväntas online-marknadsplatser bli ännu mer utbredda och sofistikerade. Några trender som förväntas forma framtidens marknadsplatser inkluderar:

1. Personalisering: Användning av data och artificiell intelligens för att ge mer personliga shoppingupplevelser.

2. Omnikanalintegration: Kombinera online- och offline-upplevelser för att skapa en sömlös shoppingresa.

3. Specialiserade marknadsplatser: Framväxten av fler marknadsplatser inriktade på specifika nischer eller communities.

4. Globalisering: Expansionen av marknadsplatser till nya internationella marknader, som förbinder säljare och köpare över hela världen.

Slutsats:

Online-marknadsplatser har revolutionerat hur vi köper och säljer produkter och tjänster, och erbjuder oöverträffad bekvämlighet, variation och tillgänglighet. I takt med att tekniken utvecklas och konsumentvanorna förändras förväntas marknadsplatserna fortsätta att spela en central roll inom e-handel och den globala ekonomin. Även om utmaningar kvarstår ser framtiden för online-marknadsplatser lovande ut, med nya innovationer och möjligheter som ständigt dyker upp.

Vad är e-handel?

E-handel, även känd som elektronisk handel, är praxis att genomföra kommersiella transaktioner via internet. Detta inkluderar köp och försäljning av produkter, tjänster och information online. E-handel har revolutionerat hur företag bedriver sin verksamhet och hur konsumenter förvärvar varor och tjänster.

Historia:

E-handel började bli populärt på 1990-talet med tillkomsten av World Wide Web. Inledningsvis var onlinetransaktioner huvudsakligen begränsade till försäljning av böcker, CD-skivor och programvara. Med tiden, i takt med att tekniken utvecklades och konsumenternas förtroende för e-handel ökade, började fler företag erbjuda ett brett utbud av produkter och tjänster online.

Typer av e-handel:

Det finns flera typer av e-handel, inklusive:

1. Företag-till-konsument (B2C): Innebär att sälja produkter eller tjänster direkt till slutkonsumenter.

2. Företag-till-företag (B2B): Detta inträffar när ett företag säljer produkter eller tjänster till ett annat företag.

3. Konsument-till-konsument (C2C): Gör det möjligt för konsumenter att sälja produkter eller tjänster direkt till varandra, vanligtvis via onlineplattformar som eBay eller OLX.

4. Konsument-till-företag (C2B): Detta innebär att konsumenter erbjuder produkter eller tjänster till företag, såsom frilansare som erbjuder sina tjänster via plattformar som Fiverr eller 99Freelas.

Fördelar:

E-handel erbjuder flera fördelar för företag och konsumenter, till exempel:

1. Bekvämlighet: Konsumenter kan köpa produkter eller tjänster när som helst, var som helst, så länge de har internetåtkomst.

2. Brett utbud: Onlinebutiker erbjuder generellt ett mycket bredare utbud av produkter än fysiska butiker.

3. Prisjämförelse: Konsumenter kan enkelt jämföra priser från olika leverantörer för att hitta de bästa erbjudandena.

4. Minskade kostnader: Företag kan spara på driftskostnader, såsom hyra för fysiska lokaler och anställda, genom att sälja online.

5. Global räckvidd: E-handel gör det möjligt för företag att nå en mycket bredare publik än vad som skulle vara möjligt med en fysisk butik.

Utmaningar:

Trots sina många fördelar medför e-handel också vissa utmaningar, bland annat:

1. Säkerhet: Att skydda konsumenternas finansiella och personuppgifter är en ständigt viktig fråga inom e-handel.

2. Logistik: Att säkerställa att produkter levereras snabbt, effektivt och tillförlitligt kan vara en utmaning, särskilt för mindre företag.

3. Hård konkurrens: Med så många företag som säljer online kan det vara svårt att sticka ut och attrahera kunder.

4. Förtroendeproblem: Vissa konsumenter tvekar fortfarande att handla online på grund av oro för bedrägerier och oförmågan att se och röra vid produkter innan de köper dem.

Framtiden för e-handel:

I takt med att tekniken fortsätter att utvecklas och fler människor världen över får tillgång till internet, förväntas e-handeln fortsätta att växa och utvecklas. Några trender som förväntas forma framtidens e-handel inkluderar:

1. Mobil shopping: Fler och fler konsumenter använder sina smartphones och surfplattor för att handla online.

2. Personalisering: Företag använder data och artificiell intelligens för att ge konsumenter mer personliga shoppingupplevelser.

3. Förstärkt verklighet: Vissa företag experimenterar med förstärkt verklighet för att låta konsumenter virtuellt "prova" produkter innan de köper.

4. Digitala betalningar: I takt med att digitala betalningsalternativ, som e-plånböcker och kryptovalutor, blir mer populära, bör de bli ännu mer integrerade i e-handeln.

Slutsats:

E-handel har fundamentalt förändrat hur vi gör affärer och fortsätter att utvecklas snabbt. I takt med att fler företag och konsumenter anammar e-handel blir det en allt viktigare del av den globala ekonomin. Även om utmaningar kvarstår ser framtiden för e-handel ljus ut, med nya tekniker och trender som ständigt dyker upp för att förbättra shoppingupplevelsen online.

Forskning visar på en hög grad av teknologianvändning inom brasiliansk detaljhandel och tillväxt av e-handelsappar.

En undersökning utförd av Locomotiva Institute och PwC visade att 88 % av brasilianerna redan har använt någon teknik eller trend inom detaljhandeln. Studien visar att köp från marknadsplatser är den mest använda trenden, med 66 % adoption, följt av upphämtning i butik efter onlineköp (58 %) och automatiserad kundservice online (46 %).

Undersökningen visade också att nio av tio konsumenter prioriterar varumärken som erbjuder trevliga shoppingupplevelser, bekväm leverans och hållbarhetsinitiativ. Renato Meirelles, ordförande för Locomotiva Institute, betonar att brasilianare fortfarande handlar mycket i fysiska butiker, även om de föredrar att köpa vissa produkter online.

Även om fysiska butiker fortfarande är den vanligaste shoppingupplevelsen, köps vissa produkter nu huvudsakligen online, beroende på kategori. Elektronik och olika kurser har en högre adoptionsgrad inom e-handeln, medan stormarknader, byggmaterial samt hygien- och skönhetsprodukter fortfarande köps vanligare i fysiska butiker.

Samtidigt blomstrar marknaden för e-handelsappar. Enligt Adjusts årliga rapport om trender i mobilappar ökade installationerna med 43 % och sessionerna med 14 % för e-handelsappar under 2023. Bruno Bulso, operativ chef för Kobe Apps, säger att denna tillväxt återspeglar konsumenternas ökande preferens för mobila shoppingupplevelser.

Latinamerika utmärkte sig genom en ökning av den genomsnittliga tiden som spenderas per session på e-handelsappar, vilket strider mot den globala trenden. Dessutom belyser Sheins ledande position i rankningen av de mest nedladdade apparna världen över behovet av att varumärken utökar sina digitala kanaler till att inkludera appar.

Brasilien, som rankades som det fjärde landet i världen med flest appnedladdningar år 2023, visar den växande betydelsen av mobila enheter i brasilianska konsumenters liv. Experter betonar att omnikanalresan, med integrering av fysiska butiker och appar, är en avgörande faktor för att slutföra köpet och bygga kundlojalitet.

Viktiga punkter för att ha en konkurrenskraftig e-handelsverksamhet.

E-handeln fortsätter att växa. Siffror från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) visar en intäkt på 73,5 miljarder rand under första halvåret 2022. Detta motsvarar en ökning med 5 % jämfört med samma period 2021. 

Denna ökning underlättas av att nätbutiker till exempel tillåter försäljning av produkter till alla regioner i Brasilien. Förutom att erbjuda unika presenter för olika stilar och fester är dock en viktig faktor för att butiken ska fungera smidigt ett engagerat team.

För att ett e-handelsföretag ska nå sin fulla potential måste det använda strategier inom alla sektorer – produktion, lager, logistik, kundservice, eftermarknadsservice – för att erbjuda en komplett kundupplevelse. Därför finns det tre grundläggande pelare för att ett e-handelsföretag ska blomstra: strategisk planering, kvalitetsprodukter och effektiv kundservice.

Planering innebär att välja ut de produkter som företaget ska sälja, ta bra foton och producera kreativa texter och innehåll som attraherar konsumenter. Det är också avgörande att känna till partnerna, kontrollera utgångsdatum på lättfördärvliga produkter, utvärdera logistiken, säkerställa att deadlines hålls och beakta alla detaljer som potentiellt kan hindra kundupplevelsen.

Kvalitetsprodukter är en grundläggande förutsättning i alla butiker, oavsett om de är online eller fysiska. Vid köp för personligt bruk eller som present är det viktigt att undersöka versioner, storlekar, färger, utöver den ekonomiska och känslomässiga investeringen. På så sätt kan kunden överväga butiken där de gjorde köpet och, vid ett framtida tillfälle, återvända till platsen.

En differentierad kundservice kan i sin tur bidra till att kunder återvänder till e-handel. Det är ett viktigt verktyg för att samla in feedback, både positiv och negativ, från konsumenter och därmed förbättra upplevelsen.

Vanan att handla online är en realitet i landet, eftersom det är en praktisk, effektiv, bekväm och ofta snabb metod, beroende på logistikprocessen. Det har blivit en väg som bör löpa parallellt med den fysiska miljön, så det är nödvändigt att vara noga med att möta konsumenternas förväntningar på bästa möjliga sätt.

Expandera bortom e-handel: hur differentierar man strategier för återförsäljare?

Med beslutsamhet och planering är det möjligt att öka vinsterna även under kristider. Trots det politiska och ekonomiska landskapet i Brasilien, i kombination med perioden efter pandemin, visar brasilianska entreprenörer sig motståndskraftiga. Enligt Business Map Bulletin slog landet rekord i antal nya företagsetableringar år 2022, inklusive mikroföretag och individuella mikroentreprenörer. Under årets första fyra månader skapades 1,3 miljoner nya företag.

För de som arbetar inom e-handel har försäljningen minskat i år, efter boomen under social isolering och stängningen av fysiska butiker. Forskning från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) visar att det var en tillväxt på 5 % under första halvåret 2022, då mer än 6 % förväntades för onlineförsäljning.

I det här scenariot behöver de som är verksamma inom segmentet investera i strategier som syftar till expansion bortom onlineförsäljning. De behöver nå en bredare publik som vill möta deras behov över olika plattformar. Det är viktigt att bredda möjligheterna genom att kombinera e-handel med fysiska butiker, kiosker i köpcentra och marknadsplatser .

Butiker som säljer personligen erbjuder möjligheten att utvärdera produkten, kontrollera materialet och ha kontakt med varan innan man gör investeringen. Att stimulera olika sinnen, såsom känsel, lukt, hörsel, syn och till och med smak, kan göra hela skillnaden i shoppingupplevelsen. Personlig kontakt är mer välkomnande och ökar ett företags förtroende. Att prata med säljaren är en faktor som påverkar kundens köpresa, vilket är anledningen till att fysiska butiker erbjuder denna fördel.

När butiken ligger på gatan är det möjligt att erbjuda en mer personlig upplevelse med fokus på produkten och kunden. Men kiosker i köpcentra och kommersiella centra erbjuder också samma fördelar och ger poäng för bekvämlighet, eftersom konsumenten kan ta hand om andra saker i samma miljö.

Marknadsplatsen . Dessutom är denna försäljningsmetod en av konsumenternas favoriter.

Enligt forskning från det franska företaget Mirakl identifierar 86 % av brasilianerna marknadsplatser som det mest tillfredsställande sättet att göra onlineköp. Detta ger ytterligare en möjlighet för entreprenörer att stärka sig och gå bortom traditionell e-handel – och kombinera olika möjligheter med sin verksamhet.

Tramontina lanserar B2B e-handelsplattform för att utöka räckvidden och underlätta företagsköp.

Tramontina, ett välkänt brasilianskt företag specialiserat på köksredskap och verktyg, har meddelat lanseringen av sin e-handelsplattform för B2B-försäljning (business-to-business) samt för personligt bruk och konsumtion. Detta initiativ markerar en betydande digital expansion för varumärket, kompletterar deras traditionella säljrepresentanttjänst och erbjuder ett nytt sätt att interagera med företagskunder.

Den nya onlinekanalen, som finns tillgänglig på empresas.tramontina.com.br, ger kunderna tillgång till företagets omfattande portfölj, som omfattar mer än 22 000 artiklar. Produktsortimentet täcker allt från hushållsartiklar och verktyg till möbler, och betjänar även hotell- och restaurangbranschen, inklusive restauranger, barer, kaféer och hotell, samt återförsäljare, grossister och återförsäljare.

Bland de viktigaste fördelarna med plattformen är:

  1. Snabba och personliga köp
  2. Fullständig orderhantering, inklusive beställningar gjorda online och via representanter.
  3. Specialiserat stöd skräddarsytt efter varje klients specifika behov.
  4. Fri frakt på beställningar som uppfyller minimiköpsbeloppet.

Detta initiativ från Tramontina representerar ett betydande steg i digitaliseringen av deras försäljningsprocesser, med syftet att skapa en närmare relation med varumärket och underlätta affärshanteringen för deras företagskunder. Företaget förväntar sig att denna nya B2B-försäljningskanal ska öka deras marknadsräckvidd och erbjuda en mer effektiv och bekväm köpupplevelse för deras företagskunder.

Anatel släpper lista över e-handelssajter som annonserar om illegala mobiltelefoner; Amazon och Mercado Livre toppar rankningen.

Den nationella telekommunikationsmyndigheten (Anatel) avslöjade förra fredagen (21) resultaten av en inspektion som genomförts på e-handelswebbplatser, med fokus på reklam för mobiltelefoner utan officiell certifiering eller som förts in i landet irreguljärt. Åtgärden är en del av en ny försiktighetsåtgärd som myndigheten publicerat för att bekämpa piratkopiering.

Enligt rapporten presenterade Amazon och Mercado Libre den sämsta statistiken. På Amazon var 51,52 % av mobiltelefonannonserna för icke-certifierade produkter, medan på Mercado Libre nådde denna siffra 42,86 %. Båda företagen klassificerades som "icke-kompatibla" och kommer att behöva ta bort de oregelbundna listorna, under straff för böter och eventuell borttagning av deras webbplatser från luften.

Andra företag, såsom Lojas Americanas (22,86 %) och Grupo Casas Bahia (7,79 %), ansågs "delvis uppfylla kraven" och kommer också att behöva göra justeringar. Å andra sidan presenterade Magazine Luiza inga uppgifter om olaglig reklam och klassificerades som "uppfyllande". Shopee och Carrefour, även om de inte angav procentandelar, listades som "uppfyllande" eftersom de redan har gjort åtaganden gentemot Anatel.

Anatels VD, Carlos Baigorri, betonade att förhandlingar med e-handelsföretag har pågått i ungefär fyra år. Han kritiserade särskilt Amazon och Mercado Livre för att de inte engagerade sig i samarbetsprocessen.

Inspektionen ägde rum mellan 1 och 7 juni med hjälp av ett skanningsverktyg med 95 % noggrannhet. Anatel rapporterade att myndigheten, efter att ha fokuserat på mobiltelefoner, kommer att undersöka andra produkter som olagligt säljs utan homologering.

Försiktighetsåtgärden som publicerades idag syftar till att ge företag ytterligare en möjlighet att anpassa sig till regelverket, med början i mobiltelefoner. Anatel betonade att även andra företag, utöver de sju största återförsäljarna som nämnts, omfattas av samma krav.

Tidskriften Luiza och AliExpress tillkännager ett exempellöst partnerskap inom e-handel.

Tidskriften Luiza och AliExpress har tecknat ett historiskt avtal som möjliggör korsförsäljning av produkter på deras respektive e-handelsplattformar. Detta partnerskap markerar första gången den kinesiska marknaden gör sina produkter tillgängliga för försäljning av ett utländskt företag, i en exempellös gränsöverskridande strategi.

Samarbetet syftar till att diversifiera produktkatalogerna för båda företagen och utnyttja styrkorna hos båda. Medan AliExpress är känt för sitt utbud av skönhetsprodukter och tekniska tillbehör, har Magazine Luiza en stark närvaro på marknaden för hushållsapparater och elektronik.

Med detta initiativ förväntar sig de två plattformarna, som tillsammans har mer än 700 miljoner månatliga besök och 60 miljoner aktiva kunder, att avsevärt öka sina försäljningskonverteringsfrekvenser. Företagen försäkrar att det inte kommer att bli några förändringar i skattepolicyn för konsumenter och att riktlinjerna för Remessa Conforme-programmet kommer att bibehållas, inklusive undantaget från avgifter för köp under 50 USD.

Tillkännagivandet om partnerskapet mottogs väl av finansmarknaden, vilket resulterade i en ökning med mer än 10 % av Magazine Luizas aktier, som hade stått inför ett fall på nästan 50 % under året.

Detta samarbete representerar en viktig milstolpe i det brasilianska och internationella e-handelslandskapet och lovar att utöka köpmöjligheterna för konsumenter och stärka båda företagens marknadsposition.

Leveranser och priser: hur bygger man kundlojalitet inom e-handel?

Marketing Management Philip Kotler att det kostar fem till sju gånger mer att förvärva en ny kund än att behålla befintliga. För återkommande kunder finns det trots allt ingen anledning att lägga ner marknadsföringsinsatser på att introducera varumärket och vinna förtroende. Denna konsument känner redan till företaget, dess tjänster och dess produkter.

I onlinemiljön är denna uppgift mer strategisk på grund av bristen på personlig . Att bygga kundlojalitet inom e-handel kräver specifika åtgärder för att tillfredsställa konsumenten, stärka relationen och uppmuntra till upprepade köp.

Observationen kan verka uppenbar, men det är bara möjligt att bygga kundlojalitet om de är nöjda med sin upplevelse. Om de är missnöjda på grund av ett fel i betalningsprocessen eller en försenad leverans, till exempel, kanske de inte återvänder och till och med talar negativt om varumärket.

Å andra sidan är kundlojalitet också fördelaktigt för konsumenten. När de upptäcker en pålitlig e-handelssajt med kvalitetsprodukter till ett rimligt pris, bra kundservice och leveranser i tid, blir de inte uttråkade och börjar se den butiken som ett riktmärke. Detta skapar förtroende och trovärdighet för att företaget betjänar dem på bästa sätt.

I det här scenariot är två element grundläggande för att säkerställa kundlojalitet: leveranser och priser. Det är bra att förstå några viktiga strategier för att stärka dessa verksamheter, särskilt i onlinemiljön:

1) Investering i sista milen 

Det sista steget, leveransen till konsumenten, är nyckeln till att säkerställa en bra upplevelse. I ett företag med nationell räckvidd är det till exempel viktigt att etablera partnerskap med lokala organisationer som kan hantera leveranser på ett mer personligt sätt. Dessutom är ett bra tips att främja utbildning och utbyten med regionala leveransförare så att beställningen anländer i perfekt skick och återspeglar varumärkets image. Slutligen minskar denna strategi även kostnaderna och fraktkostnaderna för konsumenten, vilket ger en lösning på en av de största smärtpunkterna på onlineförsäljningsmarknaden idag.

2) Förpackning

Ögonblicket du paketerar produkten är viktigt. Att behandla varje leverans som unik, med hänsyn till förpackningsbehoven och särdragen hos varje vara, är avgörande för att säkerställa korrekt hantering. Dessutom gör personalisering av leveranser med omtänksamma detaljer hela skillnaden, såsom handskrivna kort, en doft av parfym och att skicka presenter.

3) Omnikanal

Att ha dataverktyg och noggranna analyser är grundläggande för att alla företag ska kunna leverera denna upplevelse till konsumenten. Fördelarna är många. För det första blir det mer självsäker kommunikation och smartare strategier när vi implementerar omnikanal , eftersom användaren får en enhetlig upplevelse både online och offline. Kundtjänsten blir ännu mer personlig och precis.

4) Marknadsplats

Att gå in i en bredare miljö av erbjudanden möjliggör varierade shoppingalternativ. På så sätt är det möjligt att möta allmänhetens olika behov och erbjuda alternativ för alla smaker och stilar. Idag har detta verktyg blivit oumbärligt för e-handel. Det är nödvändigt att erbjuda diversifierade alternativ, med kraftfulla lösningar för allmänhetens behov, samt fokusera på olika erbjudanden med lågprisalternativ.

5) Inkludering

Slutligen möjliggör inkluderande plattformar demokratisk service och når en ännu större publik. Att erbjuda köp via telefon eller WhatsApp, samt att tillhandahålla personlig kundservice, är alternativ som används flitigt idag.

[elfsight_cookie_consent id="1"]