Har du någonsin stannat upp för att tänka på hur varumärken kommunicerar med Generation Z, som är människor från 13 till 27 år?För att svara på denna fråga, InstitutoZ, forskningsarmen av Trupp udo consulting Gen Z och Alpha IO analyserade trender i ämnet och de viktigaste diskussionerna om kreativitet i evenemang som t.ex Vidcon och Cannes Lions internationella kreativitetsfestival.

Båda evenemangen ägde rum i juni 2024 och Luiz Menezes“A GenZ har dikterat spelets regler, påverkat de andra och definierat vad det är krypa, vad är cool och av denna anledning vill varumärken gå med henne på lekplatsen. Men hur man rör sig genom en generation fragmenterad i mikrosamhällen online?”, frågar hon.

Enligt Luiz dominerar de nya generationerna så här bra och av denna anledning har samhällsbildningen blivit grundläggande i strategin för de varumärken som infogas i skaparekonomin. Gemenskaper är grupper av människor som delar gemensamma intressen, vilket är extremt relevant för generation Z, eftersom de får dem att känna sig tillhöriga något. Och dessa samhällen är födda från 'INSULA-anslutning.

InstitutoZ data indikerar att 55% av de vinnande kampanjerna i Cannes Lions och 50% av panelerna Vidcon de närmade sig på något sätt konceptet (anslutning'. Generationerna Z och Alpha bildar verkliga kopplingar i den virtuella miljön och trenden är att den digitala och fysiska världen blir alltmer integrerad. Det vill säga varumärken måste vara uppmärksamma på att anpassa sig och kunna kommunicera bättre med sin målgrupp.

För att göra detta mästerligt förklarar Luiz att anslutning bör vara huvudpersonen i samtal och att det finns flera sätt att få kontakt med de nya generationerna, antingen genom representativitet eller autenticitet, och är mer effektiv när de två är tillsammans. Representativitet tillåter fler människor att identifiera sig med varumärket och äkthet gör det sant mot sitt syfte utan att vara mer av samma sak.

Experten förklarar att, numera, en av de viktigaste affärsutmaningarna i stora företag är just att uppnå dessa nya konsumenter.“linjära strategier och försäljning tratt är inte samma för GenZ och Gen Alfa, som interagerar med varumärken på olika kontaktpunkter, på ett bråkdel sätt, och inte linjär”, avslöjar Luiz.

Under VidCon presenterades en Paramountundersökning, som utvärderade aspekter av Alpha Generation, som är de som är födda från och med 2010.Enligt uppgifterna finns det 48 miljoner människor av denna generation i USA, vilket representerar 15% av befolkningen.Uppskattningen är att de påverkar ekonomin i US$ 5,4 biljoner under de kommande åren.Enligt IBGE-folkräkningen är 19,75% av befolkningen i Brasilien Gen Alpha, cirka 40 miljoner människor.

För Luiz, trots flera gemensamma egenskaper, är världsbilden för Generation Alpha ganska annorlunda än Generation Z, eftersom de redan från födseln är insatta i en mångkulturell verklighet. Enligt honom är trenden att det är en mer mångsidig generation, vilket kommer att förändra funktionen hos logiken för konsumtion och relationer på det sätt vi vet. 

I denna mening kan personliga produkter och tjänster vara nyckeln till framgång för varumärken En av Cannes Lions paneler kom med en undersökning av Dentsu Creative, som påpekar att 87% av kinesiska marknadsförare säger att de behöver specifik marknadsföringsstrategi för Generation Z och 80% av globala marknadsförare håller med om detta fynd.

Av denna anledning ger Luiz Menezes tre tips så att varumärken bättre kan kommunicera med Generation Z och Alpha i praktiken:

1. För genereringen av mångfald är frånvaron av mångfald märklig; det är
2. Filtrering efter intressegrupper och inte bara efter demografiska urklipp;
3. Transparens och avslöjande av processen skapar anslutning (mänskliga och sårbara varumärken).

Experten påpekar att varumärken behöver veta hur man använder de verktyg som finns tillgängliga till deras fördel.“Contenters kan vara stora allierade för att generera äkta koppling till de nya generationerna, vilket ger representativiteten och äktheten som saknas så att ditt varumärke kan ha innehåll som resonerar positivt med målgruppen”, avslutar han.

Streamingboomen, exemplifierad av CazeTV:s banbrytande bevakning vid OS 2024, signalerar en betydande förändring i mediekonsumtionen, vilket öppnar dörrar för varumärken att utnyttja denna plattform som ett kraftfullt och effektivt sätt att få kontakt med sin publik. När fler konsumenter migrerar från traditionell TV till digitala plattformar, konsolideras streaming som ett kritiskt medium, vilket erbjuder varumärken nya sätt att interagera med mycket riktade och engagerade målgrupper.

Tatiana Dejavite, mediaexpert och verkställande direktör för Star no Mundo, betonar hur streaming kan förändra varumärkesmarknadsföringsstrategin: “O streaming är mer än en enkel streamingplattform; det är ett dynamiskt ekosystem där varumärken kan skapa rika och personliga upplevelser för sina konsumenter. Förmågan att exakt rikta in sig på målgrupper och erbjuda innehåll i linje med varje grupps specifika intressen gör streaming till ett oumbärligt verktyg för alla varumärken som vill utmärka sig i den digitala miljön.”

Varumärkesmöjligheter inom streaming

Varumärken som vill dra nytta av strömmande tillväxt bör överväga flera strategier för att maximera sin närvaro och inverkan på denna plattform:

1. Originalinnehållsskapande: Att utveckla originalinnehåll som resonerar med målgruppens värderingar och intressen kan särskilja ett varumärke på den konkurrensutsatta digitala marknaden. Med penetrationen av uppkopplad TV som växer med 33 procentenheter mellan 2017 och 2023, enligt forskning av Kantar IBOPE Media, är räckvidden för detta innehåll allt viktigare och täcker olika enheter och konsumentsammanhang.
2. Native och interaktiva annonser: Till skillnad från traditionell reklam tillåter streaming skapandet av inbyggda annonser som integreras sömlöst med innehållet användaren konsumerar. “Brands kan skapa reklamupplevelser som inte avbryter visningsflödet, utan istället kompletterar och berikar användarupplevelsen,” förklarar Dejavite.Dessutom har interaktiva annonser visat högre engagemang och varumärkesåterkallningsfrekvens, med 74% av konsumenter som söker efter produkter efter att ha sett dem i strömmande annonser, enligt Magnite-forskning.
3. Segmentering och personalisering: En av de största fördelarna med streaming är möjligheten att samla in och analysera detaljerad data om användarbeteende. År 2023 hävdade 44% av VOD-publiken att de bara använde leverantörens lediga period och bytte plattform strax efter, enligt en studie av Kantar IBOPE Media.
4. Partnerskap och sponsring: Att associera varumärket med stora evenemang, som OS, genom sponsring på streamingplattformar, kan avsevärt öka varumärkets synlighet och trovärdighet. Caze TV erbjöd till exempel differentierad täckning som lockade miljontals tittare, och varumärken som har associerat med denna sändning kan dra nytta av ett massivt engagemang.
5. Live Commerce: En växande trend inom streaming är live-handel, där varumärken kan marknadsföra produkter i realtid under live-strömmar, vilket gör att tittarna kan handla direkt medan de tittar på.“Denna integration mellan innehåll och e-handel ger en unik möjlighet för varumärken att omvandla visningar till omedelbar försäljning,”, säger Tatiana.

Framtiden för Streaming Marketing

När streaming fortsätter att utvecklas kommer varumärken som anpassar sig snabbt till denna nya verklighet att vara de som skördar mest fördelar. Den globala videoströmningsmarknaden, värderad till cirka 106,83 miljarder USD 2023, förväntas växa med en sammansatt årlig takt på 21,5% år 2030, enligt data från eMarketer. I Brasilien har konsumtionen av CTV, eller Connected TV, redan nått 74,3% av hushållen, enligt Kantar IBOPE Media, vilket förstärker denna medias roll i marknadsföringsstrategin.

Ett annat relevant faktum är att liveinnehåll genererar 37% mer engagemang jämfört med förinspelade videor, vilket erbjuder en betydande fördel för varumärken som vill öka interaktionen med sin publik.Med den större penetrationen av enheter och utvecklingen av konsumentmodeller är streaming inte bara en trend, utan en konsoliderad verklighet.

Framgången för CazeTV under OS visar att medias framtid alltmer centreras på personliga och interaktiva digitala upplevelser.“O streaming erbjuder en plattform där varumärket inte bara kan ses, utan upplevas.Den här typen av anslutning är det som skiljer framgångsrika varumärken från de kvarlämnade,” avslutar Tatiana Dejavite.

Med streaming som blir ett mainstream-medium för innehållskonsumtion, har varumärken nu en oöverträffad möjlighet att skapa djupare och mer meningsfulla band med sin publik genom att utnyttja de stora möjligheter som denna ständigt växande media erbjuder.

I det nuvarande scenariot med digital transformation spelar artificiell intelligens (AI) en viktig roll i flera verksamheter. En av de viktigaste innovationerna är virtuella agenter, en lösning som har revolutionerat insamlingssektorn och ger ett mer effektivt, smidigt och personligt tillvägagångssätt i kundrelationer. Data ger också denna uppfattning, med tanke på prognoserna för AI i denna optimistiska sektor. Den globala marknaden för programvara för kreditinsamling, till exempel, som inkluderar AI-baserade lösningar, uppskattades till 4022 miljarder US$4 miljarder och bör växa till 7,4 miljarder US1TP 2028, drivet av den växande användningen av dessa innovativa teknologier, enligt studien från USoftSoft. 

Men vad är virtuella agenter och varför har det genererat denna revolution?En virtuell agent är en AI-baserad teknik utformad för att interagera med användare på ett liknande sätt som en mänsklig skötare.Dessa agenter är programmerade att utföra uppgifter som att svara på frågor, tillhandahålla information, och även genomföra förhandlingar och transaktioner.Denna utveckling har gett slutet på Chatbots Den roboten som pratar med dig via meddelande och ber dig skriva 1 om du vill ha alternativ A, 2 om du vill ha alternativ B och så vidare & så vidare.

Som en del av revolutionen, inom insamlingssektorn, till exempel, tar virtuella agenter rollen som kommunikatörer, förhandlare och relationshanterare, och optimerar processer som tidigare uteslutande berodde på mänskliga skötare och att agenter idag gör det med lika mycket empati som en människa. Detta är fallet med Monest, ett företag för återvinning av tillgångar genom indrivning av skulder av en virtuell agent som heter Mia, kopplad till artificiell intelligens. Startupens virtuella agent använder WhatsApp för att kommunicera med återförsäljare på bästa sätt, anpassa kommunikationen efter verksamheten och öka möjligheten för en gäldenär att bli kund igen.

Thiago Oliveira, VD och medgrundare av Monest förklarar att det redan är vanligt att folk inte inser att de pratar på WhatsApp med en virtuell agent kopplad av AI. “Det har redan hänt att klienten i slutet av en lyckad förhandling önskar sig goda fester och ett gott nytt år för Mia.Och det bästa?hon svarade, som en god vän”, skämtar hon. 

VD påpekar också att detta är ett exempel på hur teknik som tillämpas effektivt kan vara ett kraftfullt verktyg för att utnyttja affärer. “Användningen av artificiell intelligens i detta sammanhang optimerar inte bara kreditåtervinning, utan förvandlar också kundupplevelsen och erbjuder lösningar som möter deras behov och förväntningar. Denna utveckling är ett tydligt exempel på hur teknik kan vara en strategisk allierad för att förbättra resultat och bygga en positiv bild på den summarknaden, avslutar Oliveira.

Implementeringen av virtuella agenter inom faktureringssektorn har medfört många fördelar för marknaden. Automatiseringen av processer, som en gång var manuella och tidskrävande, kan nu utföras 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, vilket möjliggör en kontinuerlig och effektiv tjänst. Dessutom använder virtuella agenter avancerade algoritmer för att analysera kundbeteende, anpassa tillvägagångssätt och föreslå de bästa betalningsalternativen proaktivt.

Detta ökar inte bara kreditåtervinningsgraden, utan förbättrar också kundupplevelsen, som nu behandlas på ett mer humaniserat och individualiserat sätt, även i automatiserade interaktioner. En annan fördel är möjligheten att skala faktureringsverksamheten utan att behöva utöka det mänskliga teamet, vilket resulterar i en betydande minskning av driftskostnaderna.

Inverkan på kundrelationer och framtiden för virtuella agenter på fakturering

Thiago Oliveira förklarar att en av de största utmaningarna inom inkassosektorn alltid har varit att upprätthålla en balans mellan indrivning av skulder och att upprätthålla en god relation med kunden. Han påpekar att virtuella agenter hjälper till att övervinna denna utmaning och erbjuder en tydlig, respektfull och bekväm kommunikation, anpassad till varje kunds profil. Med detta kan företag inte bara förbättra sina återhämtningsgrader, utan också upprätthålla en bra image hos konsumenterna, vilket är grundläggande för långsiktig framgång.

Med den kontinuerliga utvecklingen av AI och förbättringen av virtuella agenters kapacitet lovar framtiden för insamlingssektorn att bli allt mer digital och effektiv. Integration med andra teknologier, såsom prediktiv analys och maskininlärning, kommer att göra det möjligt för dessa agenter att bli ännu mer effektiva när det gäller att förutse kundernas behov och erbjuda lösningar som är fördelaktiga för både företag och konsumenter.