Smartphone-appar är viktiga i vår vardag. De tjänar en mängd olika syften, bland annat att hjälpa oss att handla mat varje månad, beställa pizza på helgen, titta på TV-program och filmer, och till och med boka tider och besök hos läkare. Det är svårt att föreställa sig en verklighet utan de fördelar och bekvämligheter som appar erbjuder.

För närvarande finns det 5,7 miljoner appar i drift världen över; 3,5 miljoner av dessa finns på Play Store (Googles plattform) och 2,2 miljoner är utvecklade för iOS, Apples operativsystem. I den stora världen av appar är konkurrensen om att öka antalet användare och appintäkter hård; det är i detta scenario som apptillväxt blir nödvändig.

”Apptillväxt kan definieras som en mångfacetterad strategi vars huvudmål är att öka antalet aktiva användare i en app över tid och på ett hållbart sätt, och följaktligen öka intäkterna”, kommenterar Rafaela Saad, försäljningschef på Appreach.

Hur förbereder man en gedigen apptillväxtstrategi?

Med det stora antalet appar har området för apptillväxt blivit ännu mer strategiskt. Det är avgörande att differentiera sig och konsekvent fånga användarnas uppmärksamhet. Det är viktigt att värva nya användare och engagera din befintliga bas för att få dem att komma tillbaka till din app och maximera dina intäkter.

En apptillväxtstrategi kan definieras som en tillväxt- och marknadsföringsplan för din app. Den kommer att fastställa sätt att öka din apps synlighet, nedladdningar, engagemang och försäljning. För att uppnå detta behöver du ett mycket tydligt mål och KPI:er (Key Performance Indicators) som bidrar till att uppnå detta mål.

"Det finns flera kompletterande strategier för apptillväxt, vilka kan vara organiska eller betalda. Bland dessa strategier kan vi nämna kampanjer med influencers eller affiliates, kampanjer för att förvärva nya användare och retargeting-kampanjer för återengagemang. Det är värt att notera att dessa strategier kompletterar varandra eftersom varje typ kan rikta in sig på en annan del av säljtratten", kommenterar han.

Vikten av dataanalys för apptillväxt

Vi lever i en era där data blir alltmer tillgängligt för affärsbeslut. Det är dock viktigt att vara uppmärksam på hur man använder denna information när man genomför en apptillväxtstrategi. 

Att analysera interna data som bedrägerifrekvens, genomsnittlig ärende, ROAS, LTV och prestanda per kreativitet är oerhört viktigt för att bedöma kvaliteten på apptillväxtkampanjer, medan marknads- och konkurrentbenchmarkingdata (nedladdningar, aktiva användare, betalda kampanjer, kreativitet, retention) hjälper till att förstå marknadspositionering och sätta realistiska mål.

Kreativa annonser gör skillnad

Annonser är en viktig del av en apptillväxtstrategi; de är användarens inkörsport till varumärket och produkten. Det är när de exponeras för annonsen som användaren bestämmer sig för om de ska ladda ner appen eller inte.

”Att utveckla en kreativ och välutvecklad varumärkeslinje fångar inte bara uppmärksamhet utan kommunicerar också tydligt och koncist appens fördelar och unika funktioner. Detta hjälper till att differentiera produkten från konkurrenterna, säkerställer att användarna snabbt förstår det värde som erbjuds och ger harmoni till varumärkets positionering”, säger han.

Kostnadseffektivitet bör också beaktas. Kreativa och väl genomförda annonser förbättrar konverteringsfrekvensen, vilket resulterar i en lägre CAC. När användare känner sig lockade av annonsen är det mer sannolikt att de laddar ner och använder appen, vilket maximerar din avkastning på investeringen.

Appreach-utveckling i apptillväxtscenariot

”Appreach har en mångfacetterad strategi för apptillväxt. För det första förstår vi att apptillväxt beror på flera faktorer, vilka direkt eller indirekt kan kopplas till tillväxtstrategier. Vårt arbete börjar långt innan kampanjen aktiveras. Vi måste först förstå kundens verksamhet, deras problemområden och mål, och sätta realistiska mål för båda parter. Vi förstår också varje kunds bästa arbetsflöde för att leverera en smidig och sömlös upplevelse”, säger han.

Företagets Data- och BI-team fokuserar på att övervaka och analysera resultatet av reklamkampanjer dagligen. Målet är att generera värdefulla insikter och ge kontinuerlig feedback, vilket möjliggör identifiering av områden för optimering i marknadsföringsstrategier. För att stödja resultatanalys och säkerställa transparens görs rapporter och dashboards tillgängliga vid behov.

”Förutom de nyckeltal och kanaler som är direkt relaterade till kampanjer påverkas resultatet av flera andra faktorer. Med detta i åtanke använder Data- och BI-teamet även marknadsinformations- och benchmarkingplattformar för att genomföra jämförande analyser med konkurrenter. Dessa analyser täcker aspekter som kreativ prestanda, antal nedladdningar, aktiva användare, retentionsgrad och investeringar i betalda förvärvskampanjer”, avslutar han.

Med utvecklingen av kundservice förväntar sig dagens konsumenter omedelbara svar och en förbättrad upplevelse, oavsett bransch, produkt, pris eller kommunikationskanal. Trots fördelarna med att använda teknik och verktyg baserade på artificiell intelligens (AI) finns det fortfarande en lång väg att gå när det gäller kundservice och kundlojalitet.

I detta sammanhang tror Willian Pimentel, VD för Freshworks i Latinamerika, att framtiden för kundservice kommer att se ljusare ut än någonsin, men kräver att branschledare systematiskt tänker på hur, när och var de ska tillämpa AI för att förbättra upplevelsen.

”Stigande kundförväntningar, som kräver effektiv och konsekvent service, liknande den som erbjuds av företag som Amazon, har minskat kundupplevelsens kvalitet i en tid av betydande tekniska framsteg. Kunderna vill ha allt nära till hands och förväntar sig minimal kontakt, så företag måste anamma nya verktyg för att möta dessa förväntningar”, säger Pimentel.

Enligt Freshworks chef leder detta tillvägagångssätt ofta till dåliga kundupplevelser. ”Till exempel, när AI tillämpas urskillningslöst, kan den hantera inledande samtal bra men misslyckas med att lösa mer komplexa problem. Kunder blir frustrerade när deras problem hamnar på fel ställe eller när AI-lösningar är otillräckliga.”

För Willian Pimentel är det avgörande att tillämpa AI systematiskt, börja med de enklaste problemen och gradvis ta itu med de mer komplexa. Experten förklarar att AI kan utföra utmärkta analyser och snabbt förstå kundernas problem, men när den gör misstag kan den göra många. ”Därför är mänsklig tillsyn nödvändig för att säkerställa att AI-lösningar är korrekta och emotionellt intelligenta. Det innebär att AI kan hantera enkla, vardagliga problem medan mänskliga agenter hanterar de mer komplexa”, kommenterade han.

Som ett alternativ för företag som halkar efter i kundservice och snabbt vill uppgradera, betonar Freshworks-chefen att de först måste förstå sina specifika utmaningar. "Nya SaaS-företag kan möta komplexa problem som kräver noggrann hantering. Generativ AI kan hjälpa till att snabbt bygga en robust kunskapsbas och etablera ett effektivt AI-klassificeringssystem. Det innebär att kategorisera problem baserat på deras komplexitet och säkerställa att enklare problem löses snabbt, medan mer komplexa flaggas för mänsklig intervention." 

Pimentel betonar också att tydliga policyer och procedurer måste implementeras: ”I en B2C-miljö är detta avgörande för att AI-system ska kunna ge effektivt stöd. Till exempel kan AI hantera enkla problem enligt fördefinierade protokoll, men mänskliga agenter måste ingripa när AI:n stöter på problem som kräver mer resonemang”, avslutade han.

Användarupplevelse (UX) har blivit en avgörande faktor inom mjukvaruutveckling, vilket framhålls av Jaqueline Maraschin, marknadschef för Latinamerika på Cyncly. I en tid där användarnas uppmärksamhetsspann blir alltmer begränsade, med endast 10–20 sekunder ägnade åt den första utvärderingen av en webbsida, är vikten av en effektiv och engagerande UX tydligare än någonsin, enligt forskning från Nielsen Norman Group.

Maraschin delade med sig av fem viktiga tips för att förbättra användarupplevelsen i programvara:

1. Förenklad navigering : Experten betonar vikten av en logisk menystruktur och igenkännbara ikoner, vilket undviker komplexiteter som kan förvirra användaren.
2. Fokus på gränssnittets användbarhet : Maraschin betonar att gränssnittet inte bara måste vara attraktivt, utan också mycket funktionellt, med element arrangerade på ett logiskt sätt.
3. Tydligt och intuitivt språk : Kommunikationen i gränssnittet måste vara direkt och naturlig, och man måste undvika teknisk jargong som kan stöta bort användaren.
4. Visuell konsistens : Att upprätthålla visuell sammanhållning i hela din app, inklusive färger, typografi och designelement, är avgörande för en sömlös upplevelse.
5. Värdera användarfeedback : Chefen betonar vikten av att skapa kanaler där användare kan dela sina åsikter och använda denna feedback för kontinuerliga förbättringar.

”Genom att implementera dessa tips är det möjligt att skapa programvara som inte bara uppfyller utan överträffar användarnas förväntningar, vilket stärker lojalitet och engagemang”, avslutar Maraschin. Dessa riktlinjer syftar till att revolutionera användarens relation till programvara och göra den mer intuitiv, effektiv och trevlig att använda.