Användningen av WhatsApp för att fånga leder och företagsnedläggning har blivit en trend mellan e-handelsföretag och B2C.Enligt “Panorama of Marketing and Sales 2024”, som innehas av RD Station70% av brasilianska företag använder plattformen.Resultatet visar tillväxt jämfört med 2023. 

Enligt studien uppgav 70% av respondenterna att användningen av applikationen har en högre framgångsfrekvens i kontakt med leder, följt av ansikte mot ansikte besök (32%) och telefon (31%).Närheten till kunden och humaniseringen av tjänsten pekas ut som fördelar med WhatsApp.

Med möjlighet att skicka bilder, ljud och videoklipp blir språket mer vänligt och låter dig öka anslutningen Enkel och snabb användbarhet gör att säljaren kan svara andra kunder i väntan på svar På så sätt blir produktiviteten i säljteamet större, vilket minskar tiden med pendling eller längre samtal per telefon.

CMO för RD Station, Bernardo Brandao, belyser mångsidigheten hos verktyget, som kan användas sedan fångsten av leder, passerar genom näringen av dessa kontakter tills uppföljning försäljning & efterförsäljning.

Potentialen att använda applikationen anses vara mycket hög, eftersom den är installerad på smartphone av 99% av brasilianare, enligt undersökningen Panorama mobiltid, utvecklad av Opinionsbox. För att integrera WhatsApp i verksamheten och göra den tillgänglig för kunder kan du infoga den i en länk i bio sociala nätverk eller på själva e-handelswebbplatsen. 

Möjligheten har utnyttjats av företag. Enligt VD för Sandwiche, länk i bio företag, Luiz Fernando Diniz, bland de viktigaste länkarna som registrerats av användare är de av produkter och tjänster som riktar sig till ett antal butik Whatsapp.

 “Vår affärsmodell kretsar kring att underlätta handel som styrs av innehållsskapare”, förklarar han. “Ousers som använder Sandwiche för att diversifiera sin inkomstkälla, 41% erbjuder produkt- och servicelänkar, 37% rekommenderar varumärkesanslutna länkar, och 32% visar länkar till sina infoprodukter som kurser e-böcker och videor.”

Kommunikationskanaler

Undersökningen av Opinionsbox det visar också att 80% av respondenterna använder WhatsApp för att kommunicera med varumärken Bland huvudsyftena finns sökandet efter information (82%), teknisk support (68%) och köp av produkter och tjänster (57%).

Följande är Instagram, som används av 61% som ett sätt att kontakta företag, den Facebook Messenger och Telegram, båda med 55%.Resultaten belyser behovet av att överväga flera plattformar i affärsstrategier för att stärka relationen med allmänheten och förbättra kundupplevelsen.

Version av app erbjuder funktioner för företag

O WhatsApp Business det är en version av applikationen som utvecklats för att möta behoven hos företag och företag För detta erbjuds funktioner som underlättar interaktion och hantering av verksamheten, såsom skapandet av produktkataloger och profilkonfiguration med information som öppettider, beskrivning och adress, som information som tillhandahålls av WhatsApp på sin webbplats.

För att organisera och enkelt hitta de konversationer och meddelanden som utbyts med kunden rekommenderar Brazilian Micro and Small Business Support Service (Sebrae) att man utnyttjar funktionen “iquetas” Applikationen låter dig skapa dem med olika färger eller namn och lägga till dem i konversationer.

Således, när kontaktas av en kund, kan företaget verifiera om det är den första kontakten eller om de har pratat tidigare.Om det är en andra konversation, är det möjligt att bättre styra tjänsten, öka anslutningen genom att ringa honom med namn eller veta om han redan har informerats om värdena på produkterna.

Plattformen tillåter skapandet av upp till 20 etiketter. Sebrae indikerar att det med dem också är möjligt att visualisera konsumentresans skede och klassificera tjänsterna som den första demonstrationen av ränta, betalning som görs, i väntan på betalning, beställning levererad och så vidare. 

Uppmärksamhet på att skicka meddelanden  

Strategier för god användning av appen bör gå längre än skapa länk till whatsapp i sociala nätverk och hålla kontakten med allmänheten privat. Inriktningen är att dra nytta av potentialen hos tillgängliga resurser, såsom att dela information, kampanjer i status och skicka automatiska meddelanden för varningar eller hälsningar.

Enligt undersökningen av RD Station, huvudfunktionen som används är manuell sändning av enskilda meddelanden eller av sändningslistor. Funktionaliteten låter dig skicka ett enda meddelande till flera klienter genom att skapa listor med valda kontakter.

Man måste dock vara försiktig med eventuella överdrifter Sebrae påpekar att det finns entreprenörer som använder WhatsApp Business av misstag, skicka många meddelanden till kunden, med långa och förvirrande texter. 

Praxis bör undvikas, och åtgärder planeras på ett sätt som inte tröttar konsumenten.Rekommendationen är att vara tydlig och direkt, med hjälp av kreativitet för att locka uppmärksamhet så att all information läses.Emojis kan också användas för att förmedla en ton av informalitet och avkoppling, men du måste förstå kundprofilen.

Dessutom är svarshastigheten väsentlig för att klargöra tvivel och erbjuda lösningar Företaget kan ställa in automatiska svar om det inte är möjligt att svara omedelbart.

Under de senaste åren har en trend lyfts fram bland framgångsrika entreprenörer som går utöver traditionella varumärkesstrategier Kvinnliga entreprenörer har i allt högre grad försökt integrera varumärkesförfining med personlig utveckling, ett förhållningssätt som stärker deras verksamhets position på marknaden och parallellt förändrar deras personliga liv.

Nyckeln till detta tillvägagångssätt är att omvandla en gemensam verksamhet till ett varumärke av begär, kapabel att fånga uppmärksamhet inte bara för produkten eller tjänsten som erbjuds, men för identiteten och värden som den förmedlar.Denna omvandling går utöver produktens kvalitet, inklusive engagerande och autentiska berättelser allierade med målgruppen.

Personlig påverkan på företagstillväxt

För närvarande, förutom den visuella aspekten av varumärket, har integrationen av personlig utveckling visat sig vara avgörande för hållbar affärsframgång. Många entreprenörer som investerar i sin personliga tillväxt förbättrar sina ledningsförmåga och stärker sin motståndskraft och förmåga att anpassa sig till marknadsförändringar.

Andra Tatiana Mika, expert på sofistikering och varumärkespositionering, är detta integrerade tillvägagångssätt det som ökar verksamhetens äkthet. “När jag arbetar med kvinnliga entreprenörer betonar jag vikten av att ansluta till deras personliga värderingar och integrera dem i identiteten på deras varumärken.Detta stärker budskapet de vill förmedla till världen av”, framhåller han.

Varumärkes- och neurolingvistiska tekniker

Sofistikering är inte begränsad till enbart estetik eller marknadsföringsstrategier, det involverar avancerade varumärkesmetoder som djupt utforskar konsumentpsykologi, såsom neurolingvistisk programmering (NLP), som utforskar hur språk påverkar tankar och beteenden, vilket hjälper till att identifiera mönster som indikerar konsumenternas preferenser och motivationer.

Enligt Tatiana, när den tillämpas autentiskt och troget på varumärkesvärden, kan NLP hjälpa till att justera språket och kommunikationstonen för ett varumärke för att bättre anpassa sig till förväntningarna och värderingarna i samhället där det verkar, skapa varaktiga kontakter och påverka köpbeslut. “Denna strategi ökar effektiviteten i marknadsföringskampanjer och stärker varumärkesuppfattningen som en pålitlig allierad till sina konsumenter eller användare.

Kvinnligt företagande

En av de viktigaste aspekterna av det integrerade tillvägagångssättet är dess transformativa effekt på kvinnliga entreprenörers liv. Genom att anpassa sina personliga identiteter till sina varumärken utvecklar de sina företag och inspirerar nya generationer av entreprenörer.

Med kvinnliga ledares personliga utveckling skapas en cykel av empowerment och empowerment av kvinnor. “En personlig resa av tillväxt och att övervinna utmaningar stärker inte bara en ledare utan inspirerar också andra kvinnor att följa i hennes fotspår, vilket skapar en positiv inverkan på society”, påpekar Tatiana.

Om Tatiana Mika

Tatiana Mika, en mentor för varumärken och pionjär inom integrationen mellan sofistikering och personlig utveckling, började sin karriär som affärskvinna och förvandlade det enklaste föremålet i ett hus till ett föremål av begär, och uppmärksammade de mest relevanta medierna med sitt varumärke Diskduk mm.

Examen i Hotel Management, med avancerade studier i Branding av ESPM och entreprenörskap av Getulio Vargas Foundation, specialisten sticker ut på marknaden för sin unika förmåga att förvandla företag till varumärken av lust.

Med rik internationell erfarenhet i Tokyo och Los Angeles, förutom att ha studerat med en av de mest kända varumärkesexperterna i världen, erbjuder hon ett unikt globalt perspektiv på sitt mentorskap. Hennes holistiska tillvägagångssätt, med stöd av djupa NLP-kunskaper, gör att hon avsevärt kan öka sina kunders potential och påverka inte bara deras företag utan även deras personliga liv och familjeliv.

Som affärskvinna och ledare inom varumärkesförfining mentorskap är Tatiana erkänt för att skapa lärmiljöer som fungerar som sanna katalysatorer för förändring, vilket ger kvinnliga entreprenörer möjlighet att designa sina varumärken med autenticitet, enkelhet och elegans. Hon är dedikerad till att respektera och fira varje kvinnas individualitet, vägleda entreprenörer att utmärka sig på en konkurrensutsatt marknad, samtidigt som de förblir trogna sina värderingar och väsen.

Rebranding har blivit en nyckelstrategi för företag som vill förbli relevanta på en alltmer konkurrensutsatt marknad. Genom att omforma sin image kan ett varumärke vitalisera sin positionering, attrahera ny publik och anpassa sig till förändringar i konsumentbeteende.

Ven om det kräver ett engagemang för stora förändringar, kan omprofilering vara en kraftfull mekanism för att bekräfta dina värderingar Förutom att göra dem mer synliga för allmänheten, har denna förändring också positiva effekter internt, eftersom det bidrar till att befästa affärsprioriteringar.Dessa i sin tur blir en del av organisationskulturen och kan till och med förbättra självkänslan hos din arbetsstyrka.

Ana Celina Bueno, marknadsföringsspecialist, partner och grundare av Åtkomstkommunikation, förklarar att rebranding inte bör ses som en enkel estetisk förändring, men som en strategisk evolution.“O rebranding är mer än att ändra logotyp eller färger på ett varumärke.Det är en djup process som innebär att förstå ögonblicket för företaget, konsumentbeteende och marknadstrender.Denna anpassning är avgörande för att varumärket ska fortsätta att dialog med sin publik, så det kräver mycket studier och förberedelser”, påpekar han. 

Identifiera rätt tidpunkt för omprofilering

Förstå när den idealiska tiden för att utföra omprofileringen är en av de största utmaningarna för företag.Förändringar på marknaden, såsom inträde av nya konkurrenter eller förändringen i konsumentvärden, kan indikera behovet av ett nytt tillvägagångssätt.Dessutom är image kriser eller uppfattningen att identitet är föråldrad varningssignaler som inte bör ignoreras.

Det är inte idag som globala varumärken använder dessa strategier för att positionera sig på marknaden Apple har anammat minimalism över sin produktlinje, medan Pepsi nyligen har investerat US$ 1 miljon för att vitalisera sin logotyp och positionera den med ett varumärke som använder mindre socker Dessa satsningar har makten att förändra konsumenternas uppfattning om ett företags produkter och tjänster, oavsett dess dominans på världsmarknaden eller den regionala marknaden.

Rodne Torres, kreativ chef för Åtkomstkommunikation, framhåller att omprofileringar som görs vid fel tidpunkt kan vara skadliga för ett varumärke Å andra sidan kan underlåtenhet att investera i ett repagination av ett företags identitet skicka ett negativt budskap till sina konsumenter. “Ett varumärke som inte följer de kulturella och beteendemässiga förändringarna hos sin publik riskerar att bli irrelevant.Omprofileringen är en möjlighet att återknyta kontakten med konsumenterna och bekräfta syftet med varumärket.Detta beslut måste dock baseras på data och gedigen kunskap om verksamheten och kunden”, påpekar han.

Ekonomiska utmaningar och överväganden

Trots fördelarna medför omprofilering utmaningar som inte kan ignoreras, särskilt med avseende på de kostnader det innebär.Implementeringen av en ny visuell och verbal identitet kräver avsevärda investeringar, vilket kräver budgetplanering.Detta är trots allt ett jobb som går längre än att uppdatera logotypen och applikationerna, men det görs också genomgången av hur varumärket talar ur synvinkel av text, uttryck och innehåll.

Rodne Torres framhåller vikten av att välja rätt tidpunkt för detta strategiska drag.“O rebranding bör planeras noggrant för att inte överväldiga företaget.Det är avgörande att bedöma om företaget har den nödvändiga strukturen för att upprätthålla denna övergång utan att kompromissa med sin” verksamhet, rekommenderar han.

Dessa nödvändiga försiktighetsåtgärder återspeglar vikten av att förnya ett varumärke, en rörelse som kan innebära en vändning i fråga om identitet och till och med positionering på marknaden När det görs vid rätt tidpunkt har omprofilering potential att vitalisera konsumentens syn på ett företag, som förblir mer levande och fräscht i sina referenser.