Black Friday, känt för att öka försäljningsvolymerna med aggressiva rabatter, har en annan effekt än när det introducerades i Brasilien. Med alltmer kritiska, informerade och krävande konsumenter har den enkla dragningskraften med "låga priser" förlorat sin kraft. Enligt en studie av OpinionBox , som frågade "vad är viktigast för dig under Black Friday?", var det avgörande för 51 % av de svarande att betala mindre, med fri frakt (41 %) och stora rabatter (30 %) tätt i släptåg.

Problem som prisfluktuationer, metoder som kallas "Black Fraud" och misstro mot erbjudandenas ärlighet får många konsumenter att ompröva sitt deltagande i evenemanget. "Den omvandling som behövs för framtidens Black Friday är direkt kopplad till kundbeteende och upplevelsernas era. Människor vill inte bara konsumera; de vill leva meningsfulla upplevelser", säger Carine Bruxel, VD för BlueBird, en tankesmedja som specialiserar sig på futurism, framsynthet och regenerativa företag.

Förändring i konsumentbeteende

Enligt en studie från OpinionBox gör nya konsumenter (68 %) research innan de gör en beställning och värdesätter andra kunders åsikter och recensioner. Studien "Pulso Latam" från konsultföretaget BMC Innovation förstärker idén att den moderna konsumenten är alltmer uppmärksam och kräsen, och omvandlar köpprocessen till något mer strategiskt och mindre impulsivt för att hantera begränsade budgetar. "Inom en snar framtid kommer Black Friday att behöva erbjuda mer än bara låga priser. Det kommer att vara nödvändigt att generera verkligt värde, förstärka varumärkets syfte och skapa en koppling till kunden", säger Carine.

Vi lever i den så kallade "upplevelseeran", där upplevelsen blir viktigare än själva produkten. Enligt data från CX Trends 2024 anser cirka 65 % av de svarande att personliga upplevelser är något som i hög grad påverkar eller har påverkat deras köpbeslut. Enligt Carine "kommer differentiering att komma från förmågan att förstå kunden på en djupare nivå och använda data för att skapa meningsfulla stunder, där tekniken är en viktig allierad", konstaterar VD:n. Men hur sker detta i praktiken?

För Carine skulle framtidens Black Friday kunna anpassas till varje konsument, med tjänster från specialiserade konsulter, virtuella personliga shoppare och förslag baserade på personliga preferenser. ”Fokus kommer att ligga på en skräddarsydd upplevelse, där köphistorik och individuella preferenser formar ett unikt evenemang för varje kund. Eftermarknadsservice kommer också att bli strategisk, med prioriterad teknisk support, utökade garantier och inbjudningar till specialevenemang, vilket stärker bandet och förtroendet för varumärket”, tillägger hon.

Vidare konstaterar Carine att immersiv och interaktiv shopping kommer att användas i allt större utsträckning, eftersom tekniker som förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) kommer att göra det möjligt för konsumenter att uppleva produkter på ett immersivt sätt, som om de fysiskt befann sig i butiken. Enligt en Apple- , när de frågades om mottagandet av denna typ av enhet i Brasilien, sa cirka 60 % av respondenterna att de var entusiastiska över tekniken. ”E-handeln expanderar och den kommer inte att sakta ner. Vår prognos är att ökningen mellan 2023 och 2027 kommer att vara 20,2 %, från 3,2 biljoner rand till 3,8 biljoner rand. Därför kommer varumärken som låter konsumenter utforska produktdetaljer virtuellt att förvandla köpet till en minnesvärd upplevelse”, betonar hon.

För att hålla konsumenterna intresserade kan Black Friday istället för rabatter erbjuda produkter i begränsad upplaga eller tidiga lanseringar för VIP-kunder. ”Att ha tillgång till varor före allmänheten eller att förvärva exklusiva varor skapar en känsla av privilegium och stärker bandet med varumärket”, förklarar Carine. Hon säger också att ”att erbjuda förmåner och upplevelser som ger ett verkligt värde, såsom biljetter till exklusiva evenemang, workshops med experter, personlig handledning och spabehandlingar, kommer att bidra till att öka det upplevda värdet.” 

Metaversumets utveckling kommer att göra det möjligt för varumärken att skapa personliga virtuella butiker där kunder kan interagera i en sofistikerad digital miljö. "Detta kommer att vara särskilt tilltalande för unga konsumenter som vill leva 'fysiska' upplevelser och kombinera det fysiska och det digitala", konstaterar futuristen. Enligt forskning från Nice House använder 60,9 % av unga människor Google för att hitta produkter och erbjudanden, 21,4 % använder Instagram och 10,1 % letar efter produktinformation på TikTok.

För Carine kommer framtidens Black Friday att vara mer än bara en dag för kampanjer; det kommer att vara en plattform för att skapa sofistikerade upplevelser i linje med konsumentvärderingar. Användningen av futuristiska metoder, såsom framsynthet – en process som syftar till att förutse och planera framtiden baserat på scenariostudier, trender och aktuell data – kommer att göra det möjligt för återförsäljare att förutse nödvändiga förändringar, säkerställa fortsatt relevans och bygga varaktiga relationer med sina kunder.

Tillväxten av e-handel har revolutionerat hur människor köper och säljer produkter, och intensifieras under säsonger som Black Friday, Cyber ​​Monday och helgdagar i slutet av året. Enligt en nyligen genomförd undersökning av Norton , cybersäkerhetsvarumärket Gen ™ (NASDAQ: GEN), väntar sju av tio (74 %) respondenter i Brasilien på dessa rabattdatum för att göra sina köp i slutet av året.

Varje år förväntas en betydande tillväxt i trafik och transaktioner på digitala plattformar. Denna tillväxt lockar dock också uppmärksamhet från cyberbrottslingar, som försöker utnyttja den ökade onlineaktiviteten för att begå bedrägerier och lurendrejeri. I detta sammanhang betonar Nortons experter att cybersäkerhet spelar en avgörande roll för att skydda både konsumenter och företag. Användningen av lämpliga digitala säkerhetsrutiner förhindrar inte bara ekonomiska förluster utan stärker också kundernas förtroende för digitala tjänster. 

Ökning av bedrägerier under shoppingsäsongen 

Under högsäsonger för shopping intensifierar cyberbrottslingar sina ansträngningar att rikta in sig på både slutanvändare och e-handelsplattformar. ”En av de vanligaste metoderna är nätfiske, där bedragare skapar bedrägliga webbplatser som verkar vara legitima butiker och skickar e-postmeddelanden och sms för att stjäla människors personliga och ekonomiska information. Denna typ av bedrägeri är särskilt effektiv under högsäsonger för shopping, när konsumenterna fokuserar på att hitta attraktiva produkterbjudanden. Rusningen att köpa till lägre priser leder ofta till att användare sänker garden och klickar på misstänkta länkar eller anger data på tvivelaktiga webbplatser”, säger Iskander Sánchez-Rola, innovationschef på Norton. 

Samma Norton-studie visar att tre fjärdedelar (76 %) av konsumenterna i Brasilien redan har vidtagit någon åtgärd för att få en rabattkod, till exempel genom att svara på undersökningar eller prenumerera på e-postlistor. Av denna grupp svarade 44 % på en undersökning, 40 % interagerade med inlägg på sociala medier och 29 % prenumererade på e-postlistor och fick oönskade meddelanden. Intressant nog spenderade 27 % mer än planerat på sin ursprungliga beställning för att dra nytta av en rabatt eller fri frakt. 

Tre av fem (67 %) av de svarande i Brasilien uppgav dock att de hade lämnat personlig information för att få rabatt. När det gäller informationen som delas av användare är e-postadress den vanligaste informationen (91 %), medan 72 % angav sitt namn, 61 % sitt telefonnummer och 28 % sin hemadress. 

Trots det frenetiska sökandet efter erbjudanden finns det fortfarande stor oro för möjligheten att bli lurade, då 74 % av brasilianerna sa att de är rädda för att bli offer för bedrägerier under evenemang som Black Friday eller Cyber ​​Monday. Faktum är att 32 % redan har blivit offer för bedrägerier under julhandel online, varav 55 % av dessa bedrägerier rapporterades under Black Friday och 4 % på Cyber ​​Monday. 

Konsekvenser av bedrägerier för konsumenter och företag. 

Cyberbedrägeriernas inverkan på onlinehandel kan vara förödande för både konsumenter och företag. För användare kan konsekvenserna inkludera direkta ekonomiska förluster, och Nortons forskning visar att 83 % av offren i Brasilien drabbades av ekonomiska förluster. Av dessa var den genomsnittliga förlusten för de som blev lurade över 1 000 reais (1 307,18 R$) – med det högsta rapporterade värdet på 45 000 reais vid onlineköp, särskilt under helgerna. 

För företag kan kostnaden för ett säkerhetsintrång vara ännu större. Utöver ekonomiska förluster från bedrägerier riskerar organisationer böter för brott mot dataskyddsregler, minskat kundförtroende och skador på sitt rykte, vilka alla är svåra att reparera. Ett företag som inte skyddar kunddata tillräckligt riskerar att förlora kundlojalitet och drabbas av minskad försäljning på lång sikt. 

Vikten av robust cybersäkerhet. 

Med tanke på den ökande risken är det viktigt att e-handelsföretag vidtar proaktiva åtgärder för att säkerställa säkerheten för sina digitala plattformar och användardata. Några viktiga cybersäkerhetspraxis som bör implementeras inkluderar: 

• Multifaktorautentisering (MFA): Denna mekanism lägger till ett extra säkerhetslager utöver lösenord, vilket gör det mycket svårare för bedragare att komma åt konton med känslig information.
• Datakryptering: Det är viktigt att företag krypterar all information som överförs mellan användaren och plattformen, särskilt betalningsdata. Detta förhindrar att cyberbrottslingar avlyssnar och läser kritisk information.
• Kontinuerlig övervakning: Genom att ständigt övervaka nätverk för misstänkt aktivitet kan företag upptäcka och reagera på attacker i realtid, vilket minimerar effekterna.
• Säkerhetsuppdateringar och patchar: Att hålla företagets programvara uppdaterad är avgörande för att skydda mot kända sårbarheter. Cyberbrottslingar utnyttjar ofta säkerhetsbrister i föråldrade system, så snabb installation av patchar är avgörande.
• Utbildning av anställda: Många säkerhetsintrång sker på grund av mänskliga fel. Att utbilda anställda i att känna igen nätfiskemejl, osäkra konfigurationer och andra hot kan minska riskerna avsevärt.

Hur du skyddar dig själv som konsument 

Konsumenter bör också vara proaktiva när det gäller att skydda sin information när de handlar online. Iskander Sánchez-Rola, innovationschef på Norton, delar med sig av några tips för att undvika att bli offer för bedrägerier: 

• Kontrollera webbplatsers äkthet : innan du gör ett köp är det viktigt att säkerställa att webbplatsen är pålitlig. Det rekommenderas att kontrollera om URL:en börjar med "https" och om företaget har ett gott rykte.
• Undvik misstänkta länkar: Under reaperioder är det vanligt att få e-postmeddelanden eller sms med erbjudanden. Det är viktigt att inte klicka på misstänkta länkar och istället besöka butikens officiella webbplats direkt.
• Använd starka och unika lösenord: återanvänd inte lösenord på olika webbplatser och välj kombinationer av bokstäver, siffror och symboler för att öka säkerheten.
• Övervaka dina banktransaktioner: granska dina kontoutdrag regelbundet för att upptäcka eventuella obehöriga debiteringar.

Metodik 

Studien genomfördes online i Brasilien av Dynata, på uppdrag av Gen, från 2 till 11 september 2024, med 1 000 vuxna i åldern 18 år eller äldre.