Begreppet artificiell intelligens (AI) är inte nytt Det har gått nästan 70 år sedan termen myntades, med AI som gick igenom faser av stor entusiasm, följt av perioder av frustration, som den berömda “inverno av AI” mellan 1960- och 1980-talen Den verkliga revolutionen av AI har dock inträffat under de senaste 15 åren.Mellan 2010 och 2020 har AI inte bara replikerat mänskliga färdigheter, utan överträffat dem inom områden som bildigenkänning och naturlig språkbehandling.Detta drevs av den exponentiella ökningen av beräkningskapacitet och utvecklingen av algoritmer.
Under denna period började marknadsföringen förändras med ankomsten av Marketing 4.0, ett koncept myntat av Philip Kotler. Han lyfte fram övergången från traditionell till digital marknadsföring, med fokus på anslutning, engagemang och den växande rollen för samhällen, och AI har kommit att spela en avgörande roll i denna process.
Idag, med Marketing 5.0, befinner vi oss i en ny era, där AI, automation och massdataanalys inte bara digitaliserar processer, utan skapar personliga och djupa upplevelser för konsumenterna.
2024 går AI långt utöver operativa automatiseringar; det förändrar hur företag fattar strategiska beslut, förutsäger trender och anpassar erfarenheter uppmaningar för komplexa API: er har det gjort att AI kan tillämpas i allt mer specifika och effektfulla affärssammanhang.Det handlar inte bara om effektivitet, utan om att erbjuda konsumenten känslan av exklusivitet.
Enligt en McKinsey-studie skapar företag som investerar i AI strategiskt nya intäktsströmmar och konkurrensfördelar, inte bara automatiserar processer. En av de största effekterna av AI på marknadsföring är i kombination med neuromarketing, ett område som utforskar hur den mänskliga hjärnan reagerar till känslomässiga stimuli. Genom att anpassa kundupplevelsen dynamiskt och i realtid kan AI aktivera hjärnregioner kopplade till belöning och tillfredsställelse, skapa ett djupare band och öka konsumentlojaliteten.
Denna personaliseringsförmåga är avgörande, särskilt i en tid då 75% av företagen inte har uppfyllt sina marknadsföringsmål och 74% har misslyckats med försäljningen, enligt 2024 RD Station rapport.I detta scenario, AI sticker ut som ett viktigt verktyg för att försöka vända denna trend, hjälpa varumärken anpassa sina kampanjer till konsumentbeteende och individuella preferenser.
Data från Marigolds 2024 Global Consumer Trends Index avslöjar att olika generationer reagerar olika på personalisering:
- Generation Z (1826 år): 64% är mer benägna att engagera sig med meddelanden som är anpassade till varumärket syfte.De söker äkthet och attraheras av unikt innehåll och varumärkesgemenskaper.Men 51% är frustrerade över alltför automatiserade och irrelevanta anpassningar.
- Millennials (2742 år): 66% värde varumärke syfte men är mer engagerade i lojalitetsprogram.42% känna sig missnöjd när kommunikationen inte är korrekt anpassad till dina förväntningar.
- Generation X (4358 år): De fokuserar på bekvämlighet och kvalitet, med 59% som prioriterar dessa aspekter när du handlar. Även om de är försiktiga med datasekretess är de också missnöjda med automatiserade interaktioner som verkar invasiva eller onödiga.
- Boomers (59+ år): 46% är lojala mot varumärken som de har en långsiktig koppling med och är villiga att betala mer för detta förhållande.Den här generationen är dock också intolerant mot personalisering som inte tillför verkligt värde.
Dessa data visar att personalisering är mer än en trend; det är en nödvändighet för varumärken som vill bygga genuina kontakter med olika målgrupper. Varje generation har unika förväntningar och AI tillåter företag att finjustera sina strategier för att skapa en djupare och mer relevant påverkan.
Medan fördelarna med att använda AI i marknadsföring är uppenbara, med den ökade användningen av AI i automatiserade interaktioner, utmaningen med mättnad uppstår.Det finns en risk att med så många personliga meddelanden, äkthet och relevans kommer att gå förlorad.För att undvika detta, kommer det att vara avgörande att hitta balansen mellan skalbarhet och äkta personalisering.
Varumärken som hanterar denna komplexitet kommer att ligga i framkant, vilket säkerställer meningsfulla interaktioner och upprätthåller konsumenternas förtroende i ett allt mer konkurrenskraftigt och innehållsrikt landskap. AI är därför kärnan i denna omvandling, och erbjuder inte bara effektivitet utan förmågan att skapa unika och minnesvärda upplevelser för varje konsument, i varje skede av deras resa.