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E-handel satsar på smarta etiketter för att öka operativ effektivitet och säkerhet i leveranser

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E-handel satsar på smarta etiketter för att öka operativ effektivitet och säkerhet i leveranser

E-handel är en alltmer konkurrensutsatt marknad, där pris, snabbhet och noggrannhet i leveranser är avgörande faktorer för det slutliga valet av konsumenter.Med den växande betydelsen av att investera i logistikprocesser som också lägger spårbarhet, en funktion som gör hela skillnaden på datum som jul och Black Friday, har användningen av smarta taggar, såsom RFID, gjort det möjligt för olika företag att lägga till ännu mer operativ effektivitet och säkerhet i sina onlineförsäljningsprocesser.

Alexsandro Franco, en ny affärsutvecklingsspecialist för smarta etiketter (RFID) på Avery Dennison, förklarar. Enligt företagets chef är spårbarhet och korrekt lagerhantering bland de viktigaste vinsterna med införandet av teknologier som RFID (radiofrekvensidentifiering).

“Tillämpningen av RFID i förpackningen av produkter, som erbjuds av de mest varierade e-handelssegmenten, gör att varje artikel kan ha en unik digital identitet.Genom denna strategi är det möjligt att lägga till transparens genom hela köp- och försäljningsprocessen, från lager och dess hantering till realtidsövervakning och leverans av produkten till slutkonsumenten.Inköp blir säkrare och företag effektivare”, framhäver chefen.

Enligt Franco hjälper användningen av RFID smarta taggar framför allt i de lagerprocesser som utförs av företag som gör onlineförsäljning, eftersom de underlättar automatiseringen och noggrannheten i denna process, vilket minskar behovet av manuell räkning och minimerar mänskliga fel.

“Med dessa taggar samla unik information om varje produkt, RFID läsare fånga automatiskt denna data och överföra den till lagerhanteringssystemet.Från den punkten, är det möjligt att göra en snabb jämförelse mellan dem och systemet rörelse poster, justera vad som är nödvändigt och få de faktiska räknevärdena för de” objekt, påpekar han.

Effektiva och hållbara lösningar för e-handel

Genom att anpassa effektivitet och hållbarhet till e-handelsverksamheten lyfter Keyse Ramalho, affärsutvecklingschef på Avery Dennison, fram företagens krav på efterlevnad av effektiva och hållbara lösningar som effektiviserar produktidentifiering och även tar med sig premisserna för den cirkulära ekonomin.

I denna mening utmärker sig den nya Linerless självhäftande lösningen, som eliminerar användningen av liner & label protectors IO för att erbjuda hög effektivitet och produktivitet, samt minska avfall och bortskaffande av material under märkningsprocessen, i olika logistikmiljöer.

“I detta sammanhang där e-handeln ständigt växer är linerless självhäftande medel ett svar på behovet av att minska slöseriet med dessa operationer.Med dessa egenskaper minskar dessa lösningar också kol- och vattenavtrycket som används vid tillverkning av förpackningar, och dämpar överbelastningen av deponier Produkten garanterar också produktivitetsförbättring till många branscher som använder etiketter med variabel information och som kräver tydlighet för korrekt läsning, särskilt streckkoden, något ganska vanligt i e-handelsaspekten av” avslutar Key.

Reklam X Experience: 67% brasilianare överger inköp för frustrerande upplevelser

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Reklam X Experience: 67% brasilianare överger inköp för frustrerande upplevelser

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil utökar portföljen för cybersäkerhetslösningar

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Hughes do Brasil utökar portföljen för cybersäkerhetslösningar

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

Pix är en revolution som fortsätter att gå framåt och förbättras

Nivaldo Favaro Júnior
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Pix är en revolution som fortsätter att gå framåt och förbättras

På väg att slutföra fyra års drift, Pix konsoliderade bland de betalningsmedel i Brasilien.Modaliteten av omedelbar överföring & gratis & värde VANN brasilianarna, efter att ha revolutionerat deras finansiella dagligen.Enligt uppgifter från centralbanken (BC), i september förra året, 5,6 miljarder transaktioner gjordes genom Pix, med 169,3 miljoner användare.Jämfört med samma period 2023, var topparna 46,7% respektive 9,5%.Framgången tillåter dock inte myndigheterna att tillgodose sig.Som med all innovation, är det nödvändigt att göra ständiga justeringar för att förbättra systemet.

Med Pix är inte annorlunda.Varande ett allmänt använt och accepterat betalningsmedel i landet, behöver det ständig övervakning för förebyggande, kontroll och lösning av bedrägerier och bedrägerier.Denna ständiga övervakning bidrar till att upprätthålla soliditeten och tillförlitligheten hos detta betalningsmedel.Inte av en slump, den 1 november nya regler från BC till Pix.Den monetära myndighetens avsikt är att stärka säkerheten för användarna.

En av de viktigaste ändringarna är bankernas obligatoriska enhetsregistrering för full tillgång till systemet Med denna nya regel kommer användarna att behöva registrera sina enheter (mobiltelefoner, bärbara datorer och stationära datorer) för att göra överföringar via Pix.Utan registrering kommer det maximala beloppet per överföring endast att vara R$ 200, med dagligt tak på R$ 1 000.I praktiken syftar denna åtgärd till att begränsa rörelser genom nya eller okända enheter, vilket säkerställer mer säkerhet i situationer där bankåtkomst sker via tredjepartsenheter 8 vilket är mycket vanligt vid dataläckage eller stöld av inloggningar och lösenord.

På en annan front uppmuntrar BC finansinstitut att anta effektivare metoder för att identifiera transaktioner utanför beteendeprofilen för varje användare.Med denna åtgärd avser den att leda banker att förebygga bedrägerier proaktivt.På samma sätt kräver BC att finansinstitut internt främjar periodiska kundkontroller (4KKnow your customer” (KYC) (KYC) var sjätte månad.Tanken är att institut jämför data med bedrägeriregister som förs av BC.

Tillsammans har dessa åtgärder en dubbel positiv effekt Förutom att bidra till att minska problemen med bedrägerier och bedrägerier relaterade till Pix tenderar de att stärka hela det finansiella ekosystemet.Detta beror på att de hindrar brottslingars agerande som ofta utbyter enheter för att undvika att spåra OM i bedrägeri med Pix eller med andra instrument på finansmarknaden.Med andra ord bör skyddet av systemet som helhet bli ännu mer robust.

Fyraårsjubileet av Pix har inte bara nyheter relaterade till säkerhetsfrågan. BC börjar också anta innovationer som förväntas under en tid. Ett bra exempel är den återkommande Pix, som bör starta 2025. Detta verktyg kommer att möjliggöra automatisk betalning av konsumenträkningar (vatten, ljus, telefoni, bland annat), vilket kommer att ge större bekvämlighet för både kunder och leverantörer.

Gradvis, med hjälp av god acceptans av Pix, funktioner som DDA (auktoriserad autogiro) och den återkommande Pix tenderar att övervinna de initiala motstånd användarna och få fler och fler medlemskap. Detta händer som dessa verktyg visar sig vara effektiva för att öka säkerheten och bekvämligheten i betalningar för viktiga tjänster. Dessa innovationer erbjuder fördelar inte bara för konsumenter, men också för leverantörer, som kan räkna med större ekonomisk förutsägbarhet.

Hela detta sammanhang återspeglar en naturlig utveckling av ekosystemet för omedelbara betalningar i Brasilien, drivet av den breda användningen av Pix i Brasilien. Och med ständiga förbättringar anpassar sig systemet till marknadens krav samtidigt som det förbättrar säkerheten, skapar möjligheter för produkter och tjänster inom olika sektorer som redan använder Pix som det huvudsakliga sättet för finansiell rörelse.

Black Friday 2024: fem praktiska och tillgängliga tips för digital marknadsföring för småföretagare

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Black Friday 2024: fem praktiska och tillgängliga tips för digital marknadsföring för småföretagare

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks har AI-agent som förbättrar upp till 45% kund- och medarbetarupplevelse

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Freshworks har AI-agent som förbättrar upp till 45% kund- och medarbetarupplevelse

DE Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Enligt en Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
  • Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Confiável e seguro. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

O CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks eller registre-se para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

Augusto Barretto
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Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

No competitivo mundo dos negócios, cada cliente pode ser decisivo para o sucesso de pequenas empresas. Contudo, muitos empreendedores ainda gerenciam os relacionamentos com clientes por meio de métodos manuais ou planilhas desatualizadas. Isso não só compromete a eficiência, mas também limita o potencial de crescimento. De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, 64% das empresas consideram que o atendimento ao cliente possui um impacto direto no negócio.  

A implementação de um Customer Relationship Management (CRM) – ou gestão de relacionamento com o cliente – popularizado nos últimos meses, representa uma solução real para centralizar operações, otimizar processos e impulsionar as vendas. As empresas que adotam essas ferramentas registram aumentos significativos de eficiência, vendas e qualidade no atendimento ao cliente, fazendo com que elas sejam, literalmente, decisivas para o sucesso. 

O impacto do CRM no crescimento de pequenas empresas

  • Aumento de Vendas: empresas que utilizam um CRM relatam crescimento de até 29% nas vendas, refletindo diretamente em maior receita e expansão do negócio.
  • Melhoria no Atendimento ao Cliente: para 74% das empresas, a adoção de um CRM melhora significativamente a relação com os clientes, elevando os níveis de fidelização e satisfação.
  • Operativ effektivitet: com um CRM, 73% das empresas observam uma maior eficiência, liberando tempo para atividades estratégicas voltadas ao crescimento.

Esses dados da Finance Online revelam que a adoção de um CRM não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para pequenas empresas que desejam prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.

Integração com o atendimento: um diferencial estratégico

Ultimamente, com as recentes inovações, o CRM tem ultrapassado os benefícios tradicionais. No Brasil, o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação para pequenas e médias empresas, sendo utilizado por mais de 70% delas, de acordo com o Sebrae, para interações com clientes, fazendo com que a integração do sistema com a rede social gere vantagens competitivas. Essas, incluem o acesso rápido ao histórico do cliente, que possibilita respostas mais rápidas e customizadas – o que aumenta as chances de conversão.

Além disso, essa estratégia é capaz de impulsionar as vendas. Isso porque, aplicando agilidade no atendimento via WhatsApp e aliando às informações centralizadas no CRM, a experiência do cliente é otimizada, fazendo com que o fechamento de negócios seja favorecido. 

Os riscos de não utilizar um CRM

O CRM se tornou tão relevante que a falta de adoção é capaz de gerar riscos a pequenas empresas. Dentre eles, a perda de vendas e de potenciais clientes, além da eficiência e do retrabalho gerado pela realização de tarefas duplicadas, que limitam a eficiência. Pode ainda resultar na redução da qualidade do atendimento e da personalização – fatores decisivos no mercado atual -, o que, por consequência, leva a clientes insatisfeitos e maior taxa de churn. 

Ferramenta de transformação

A implementação de um CRM adequado permite às pequenas empresas centralizar informações e automatizar processos. Com uma visão 360 graus do cliente, o negócio consegue oferecer um atendimento consistente e personalizado por meio de diferentes canais para fortalecer os relacionamentos e aumentar a fidelização. 

Deixar de investir no recurso significa abrir mão do crescimento. O futuro dos negócios depende da capacidade de gerenciar efetivamente os relacionamentos com os clientes, e as empresas que reconhecerem essa necessidade estarão melhor posicionadas para se destacar no cenário corporativo

O futuro do e-commerce de pneus: desafios, tendências e oportunidades

Rodrigo Alonso
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O futuro do e-commerce de pneus: desafios, tendências e oportunidades

O e-commerce de pneus tem se consolidado como um setor estratégico para empresas automotivas, acompanhando a crescente demanda dos consumidores por conveniência e variedade. Com a evolução das plataformas digitais e o aumento da confiança do público nas compras online, a venda de pneus pela internet está em uma trajetória ascendente.

É o que confirma a pesquisa recente da BigDataCorp, nomeada de “Perfil do E-commerce Brasileiro”,  que mostrou o aquecimento do setor de e-commerce no Brasil. O mercado de compras online, segundo a pesquisa, cresceu mais de 20% desde 2014 e o número de lojas virtuais aumentou de 1.640.076 em 2022 para 1.911.164 em 2023, levando em consideração também o impacto da pandemia no fator econômico e social. Outro dado relevante que a pesquisa aponta, é o aumento do número de e-commerce que não tem loja física, apenas on-line, que foi de 81,16% em 2022 para 83,46% em 2023.

No entanto, esse mercado, apresenta desafios particulares em áreas como logística, atendimento ao cliente e inovação tecnológica. Para compreender o funcionamento desse processo, os principais obstáculos enfrentados e as tendências para os próximos anos, é fundamental analisar como o e-commerce de pneus se posiciona no cenário atual, e quais estratégias os lojistas devem adotar para se destacar em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada.

Como funciona o processo de venda de pneus online

O processo de venda de pneus pela internet segue um fluxo relativamente simples do ponto de vista do consumidor, mas bastante complexo nos bastidores, especialmente para as lojas especializadas e marketplaces. Ele envolve várias etapas cruciais que começam desde o momento em que o cliente pesquisa por pneus até o ponto de recebimento do produto.

A jornada do cliente geralmente começa com uma pesquisa detalhada. O consumidor de pneus não apenas procura pelo melhor preço, mas também leva em consideração fatores como durabilidade, desempenho e segurança. Nesse sentido, a criação de conteúdo técnico e informativo é uma peça-chave para o sucesso de qualquer operação de e-commerce de pneus. O lojista precisa oferecer dados precisos sobre cada modelo, especificações para diferentes tipos de veículos e informações de compatibilidade.

Além disso, investir em uma plataforma robusta que ofereça uma navegação ágil e um sistema de busca eficiente, capaz de filtrar os pneus por marca, tamanho, tipo de veículo e condições de uso, é fundamental. Esse tipo de interface reduz a frustração do cliente e facilita a decisão de compra.

Logística e distribuição

A logística é, sem dúvida, um dos grandes desafios do e-commerce de pneus. Como são produtos volumosos e pesados, os pneus exigem um cuidado especial. Transportadoras precisam garantir a integridade do produto durante o percurso, evitando avarias que poderiam comprometer a qualidade dos pneus. Além disso, é importante lembrar que muitos pneus têm um custo de frete elevado, o que pode ser um fator decisivo na escolha do cliente.

Na Dunlop, por exemplo, trabalhamos para otimizar a logística em parceria com transportadoras especializadas, garantindo que os pneus cheguem ao destino com segurança e dentro do prazo estimado. Outro aspecto crucial é o gerenciamento de estoques, pois pneus para diferentes veículos, anos de fabricação e especificidades técnicas precisam estar sempre disponíveis para pronta entrega.

Um exemplo prático de como superamos parte desses desafios, são nossas ações promocionais ao decorrer do ano, nas quais oferecemos frete grátis para a compra de pneus da marca. Essa iniciativa não só facilita o acesso dos clientes aos produtos, como também posiciona a Dunlop como uma empresa inovadora que busca o conforto e a satisfação do cliente em todos os aspectos da compra.

Desafios do e-commerce de pneus

Apesar de todas as vantagens que o comércio eletrônico oferece, há desafios específicos que precisam ser enfrentados pelos lojistas de pneus. Como mencionado anteriormente, a entrega de pneus envolve custos consideráveis devido ao tamanho e peso do produto. Lidar com essas particularidades sem repassar todo o custo para o consumidor final é uma tarefa complexa, que exige parcerias estratégicas com transportadoras e otimização dos processos logísticos.

Além disso, a fragmentação de estoques, com pontos de distribuição mais próximos aos centros consumidores, é uma solução que pode reduzir prazos de entrega e minimizar os custos operacionais. Outra abordagem é o desenvolvimento de embalagens especializadas para pneus, que possam garantir a integridade do produto e facilitar o transporte.

E em relação ao atendimento do cliente, muitas vezes, o consumidor de pneus é leigo quanto às especificações técnicas necessárias para o seu veículo. Isso significa que o atendimento precisa ser especializado, orientando o cliente sobre as melhores opções para sua necessidade. Além disso, o pós-venda precisa ser robusto, com políticas de devolução e trocas transparentes e eficientes.

Tendências para o futuro do e-commerce de pneus

À medida que a tecnologia evolui, o mercado de pneus online deve seguir algumas tendências que irão moldar o futuro do setor. Os lojistas que desejam se manter competitivos precisarão se adaptar rapidamente a essas mudanças.

  • Integração com plataformas omnichannel: a integração entre o ambiente físico e digital será cada vez mais comum. Lojas que operam tanto no ambiente físico quanto online precisam oferecer uma experiência de compra uniforme, onde o cliente possa adquirir seus pneus online e escolher retirar na loja física, ou optar pela entrega diretamente em casa.
  • Inteligência artificial e personalização: soluções de inteligência artificial (IA) estão transformando o e-commerce, permitindo uma personalização cada vez maior da experiência do cliente. Para o setor de pneus, isso significa oferecer recomendações precisas com base no comportamento de compra anterior, clima da região e tipo de uso do veículo. Ferramentas que utilizam IA para prever a necessidade de troca de pneus também podem se tornar uma realidade.
  • Sustentabilidade e pneus verdes: com o aumento da consciência ambiental, muitos consumidores estão buscando opções mais sustentáveis, como pneus ecológicos, que oferecem menor resistência ao rolamento e, consequentemente, menor consumo de combustível. As empresas que se posicionarem como líderes em práticas sustentáveis poderão capturar uma fatia importante desse novo público.

O e-commerce de pneus está em constante transformação, exigindo que os lojistas se adaptem rapidamente às demandas dos consumidores e às inovações tecnológicas. Aqueles que souberem enfrentar os desafios logísticos, oferecer um atendimento de excelência e acompanhar as principais tendências terão sucesso neste mercado competitivo.

Na Dunlop, acreditamos que o futuro do e-commerce de pneus reside na capacidade de inovar constantemente e atender as expectativas de um consumidor cada vez mais exigente, sem renunciar a qualidade e segurança. A nossa participação ativa no cenário digital, incluindo campanhas promocionais, demonstra nosso compromisso com o bem-estar dos clientes e nossa visão de longo prazo para o setor.

Black Friday: 7 lösningar som ökar intäktsgenereringen inom detaljhandeln och stärker kundupplevelsen

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Black Friday: 7 lösningar som ökar intäktsgenereringen inom detaljhandeln och stärker kundupplevelsen

A Black Friday se consolida como uma das datas mais importantes do comércio global. Uma pesquisa da Ponto Map em parceria com a V-Tracker revela que 61% dos brasileiros se preparam para comprar na data, reforçando sua relevância no mercado. Esses dados não só indicam uma oportunidade estratégica para as empresas aumentarem suas vendas e fortalecer o relacionamento com os consumidores, mas também ressaltam a necessidade de adaptação ao cenário atual. Com a digitalização em alta e a transformação dos hábitos de consumo, especialmente após a pandemia, o diferencial competitivo vai além de ofertas atrativas.

Segundo o CTO da Clicksign, Cristian Medeiros, as empresas agora precisam adotar soluções inovadoras que, além de maximizar a receita, aprimorem a experiência de compra, promovam a fidelização e se destaquem em um mercado desafiador. “Esse contexto reforça a importância de otimizar processos e investir em tecnologias avançadas que enfrentam os desafios do varejo e promovam um crescimento sustentável”, comenta. 

A seguir, destacamos sete ferramentas essenciais que potencializam esses resultados, ajudando as empresas a se destacarem no período da Black Friday:

Programas de fidelidade, cashback e retenção de clientes

DE IZIO&Co é a mais completa solução de eficiência promocional para a cadeia varejista no Brasil. Com o propósito de tornar o varejo mais fácil e rentável, a startup atua oferecendo produtos com foco em rentabilidade, como o Cashback+, aplicativo personalizado para o varejista, além do aplicativo de cashback Mangos, que coloca a indústria em contato direto com o consumidor final. Um levantamento da empresa aponta que redes varejistas que já têm o cashback como parte da estratégia de venda têm aumento de 85% no gasto do shopper, gerando um faturamento adicional de R$ 883,4 mil a cada 1 mil clientes engajados. Durante a Black Friday, iniciativas como essa se mostram cruciais para impulsionar as vendas e fortalecer a retenção de clientes, maximizando os resultados em um dos períodos mais competitivos do varejo.

Assinatura eletrônica para otimização das relações comerciais

DE Klicksign, empresa que materializa relações entre pessoas e negócios no ambiente digital, se destaca como uma solução estratégica para corporações que desejam otimizar seus processos durante a Black Friday. Com ferramentas como assinatura eletrônica e aceite via WhatsApp, a startup permite que as empresas realizem transações de forma mais simples, segura e rápida, atendendo à demanda por agilidade e desburocratização. Essas soluções não apenas facilitam a formalização de contratos e acordos, mas também oferecem uma experiência de compra fluida e eficiente para os consumidores. Ao impulsionar a geração de receita por meio de processos 100% digitais, a Clicksign ajuda as empresas a se destacarem em um dos períodos mais movimentados do varejo, fortalecendo suas relações comerciais e melhorando a satisfação do cliente.

Gestão de ativos digitais para governança no processo de positivação e go-to-market

A Yapoli, referência em gestão de ativos digitais no Brasil, oferece uma plataforma DAM (Digital Asset Management) essencial para marcas que buscam economizar e otimizar suas campanhas durante a Black Friday. A tecnologia da Yapoli centraliza, organiza e categoriza vídeos, fotos e documentos, permitindo a personalização das permissões de acesso conforme o cargo do usuário, garantindo governança e cibersegurança. O DAM proporciona uma economia de quatro horas semanais em processos manuais, otimizando até 80% do ciclo de desenvolvimento de ações publicitárias. Com um potencial de aumento de 200% no retorno sobre o investimento (ROI), a ferramenta demonstra como a inovação na gestão de ativos digitais pode transformar a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing, potencializando o sucesso das campanhas na temporada de vendas.

Automação do ciclo de tarefas corporativas em 50%

DE Aoop, principal consultoria capaz de solucionar a automação e aceleração de estratégias digitais das empresas no Brasil, auxilia na implementação da digitalização de processos e projetos de forma intuitiva e personalizada, com foco em total experience e hiperautomação. Com soluções baseadas em IA, a consultoria é capaz de automatizar até 50% ou mais do ciclo de tarefas das corporações por meio da plataforma ServiceNow, otimizando fluxos de trabalho. A eliminação de tarefas manuais e repetitivas torna as estruturas mais ágeis e eficientes, contribuindo para a redução de custos operacionais e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas que agregam valor ao negócio, como análise de dados e tomada de decisões, o que é essencial para maximizar resultados e atender à alta demanda da Black Friday.

Gestão de despesas corporativas e campanhas estratégicas

Na gestão de despesas, a Enkelt konto oferece a capacidade de organizar e gerenciar gastos de forma mais eficiente. Com essa abordagem, é possível alocar recursos de maneira precisa por departamento ou categoria, proporcionando uma visão clara das áreas de maior gasto e identificando oportunidades de otimização. Para a Black Friday, a empresa lançou uma campanha gratuita, a “Prepara Black Friday”, com foco em ajudar empresas a impulsionarem seu faturamento em uma das datas mais esperadas pelo comércio. A ação oferece aulas grátis, cashback e acesso grátis à plataforma AdSimples – uma solução que permite escolher públicos validados, pausar campanhas de baixa performance e escalar as melhores com um único clique. É ideal para empresas que buscam vender mais com uma estratégia de anúncios mais robusta e eficaz.

Aplicativo de trabalho sob demanda para ajudar as vendas do e-commerce

Segundo um estudo da plataforma de marketing Haus, na Black Friday 2024 é esperado um aumento de 14% no volume de pedidos Ou seja, profissionais temporários serão essenciais para lidar com a maior demanda. Nesse cenário, a plataforma de serviços recompensados, Mission Brasil, se apresenta como uma solução para as marcas. Com mais de 800 mil usuários cadastrados, a ferramenta permite que as companhias se conectem com pessoas que estão em busca de trabalhos sob demanda. Uma dessas “missões” são os shoppers, pessoas responsáveis por realizar, nas lojas físicas, as compras feitas pelos clientes nos canais digitais, e que no último ano colaboraram para gerar uma economia de aproximadamente R$5 milhões aos e-commerces, de acordo com levantamento do aplicativo. Isso porque, com o Mission, não há a necessidade de empresas contratarem funcionários ou companhias terceirizadas especializadas no serviço de shopper, algo que seria mais oneroso para as marcas. 

Apoio com marketing de afiliados e influenciadores na Black Friday 

O marketing de afiliados e de influência são a grande tendência para a Black Friday em 2024, que neste ano deve contar ainda com o apoio da inteligência artificial. É nesse ponto que startups como a Social Soul/Lomadee e Montify, pertencentes à A&ÅTTA, podem colaborar, já que são focadas na relação entre marcas, influenciadores e afiliados, facilitando a correspondência entre as empresas e os produtores de conteúdo – tópicos tão essenciais para o mercado varejista. De acordo com um relatório da Admitad, o número de afiliados no Brasil aumentou 8% somente em 2023 e foi responsável por 43% das vendas do varejo no ano. Já quando falamos de influenciadores, o Brasil domina o tema, sendo o país com maior número de “influencers” no mundo, segundo estudo da Nielsen. 

Gartner förutspår att de globala IT-utgifterna kommer att växa med 9,3% år 2025

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Gartner förutspår att de globala IT-utgifterna kommer att växa med 9,3% år 2025

Os gastos mundiais com TI devem totalizar US$ 5,74 trilhões em 2025, o que representa um aumento de 9,3% em relação a 2024, de acordo com a última previsão do Gartner, Inc.

“Os gastos atuais com Inteligência Artificial Generativa (GenAI) têm sido predominantemente feitos por empresas de tecnologia que estão construindo a infraestrutura necessária para ofertar GenAI”, afirma John-David Lovelock, Vice-Presidente e Analista do Gartner. “Os CIOs (Chief Information Officers) começarão a gastar com a GenAI, indo além das provas de conceito, a partir de 2025. Mais dinheiro será investido, mas as expectativas que os CIOs têm sobre as capacidades da GenAI irão diminuir. A realidade do que pode ser alcançado com os modelos atuais dessa tecnologia e o estado dos dados dos CIOs não atenderá às expectativas elevadas de hoje.”

Vendas de servidores continuam a impulsionar o segmento de Data Center

Os gastos com sistemas de Data Center cresceram quase 35% em 2024. Embora não seja esperado um salto igual em 2025, o segmento deverá crescer quase US$ 50 bilhões no ano que vem. Esse crescimento expressivo é impulsionado pelas vendas de servidores, que deverão quase triplicar, passando de mais de US$ 134 bilhões em 2023 para US$ 332 bilhões até 2028 – incluindo mais de US$ 257 bilhões estimados para 2025.

Previsão de Gastos Mundiais com TI (em milhões de dólares americanos)

 Gastos em 2024Crescimento 2024 (%)Gastos em 2025Crescimento 2025 (%)
Data Center  318.00834,7367.17115,5
Dispositivos  735.7646,2805.7229,5
Software  1.087.80011,71.239.77914,0
Serviços de TI  1.587.9135,61.737.7549,4
Serviços de telecomunicação  1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
Resultados de TI  5.259.7847,25.747.3179,3

“A GenAI facilmente irá superar os efeitos que os fornecedores de Nuvem e terceirização tiveram nos anos anteriores em relação aos sistemas de Data Center”, diz Lovelock. “Demorou 20 anos para que os fornecedores de Cloud e terceirização atingissem US$ 67 bilhões por ano em servidores. A demanda por GenAI ajudará a quase triplicar as vendas de servidores de 2023 a 2028”.

Software e serviços de TI irão impulsionar o crescimento

Os gastos com software devem aumentar 14%, chegando a US$ 1,23 trilhão em 2025, acima do crescimento de 11,7% que está estimado para 2024. Enquanto isso, os serviços de TI devem crescer 9,4%, atingindo US$ 1,73 trilhão em 2025, o que representa um aumento de 5,6% em 2024.

“Software e serviços de TI são grandes motores do crescimento de TI”, afirma Lovelock. “Espera-se que os gastos nesses segmentos sejam em projetos relacionados à IA, incluindo e-mail e criação de conteúdo. Este é um mercado que, apesar de sua idade e de ter sido consolidado em um pequeno número de participantes, adicionará US$ 6,6 bilhões aos gastos mundiais em 2024 e US$ 7,4 bilhões em 2025, em parte devido a produtos e serviços com Inteligência Artificial Generativa.”

“O Gartner prevê que US$ 500 bilhões serão adicionados aos gastos a cada ano em termos de taxas de crescimento. Com isso em mente, os gastos mundiais com TI devem ultrapassar a marca de US$ 7 trilhões em 2028.”

A metodologia de previsão de gastos com TI do Gartner baseia-se fortemente na análise rigorosa das vendas de mais de mil fornecedores de toda a gama de produtos e serviços de TI. O Gartner utiliza técnicas de pesquisa primária, complementadas por fontes de pesquisa secundária, para construir um banco de dados abrangente com informações do tamanho de mercado sobre a qual baseia suas previsões.

A previsão trimestral do Gartner oferece uma perspectiva única sobre os gastos mundiais com TI nos segmentos de hardware, software, serviços de TI e telecomunicações. Esses relatórios ajudam os clientes do Gartner a entender as oportunidades e desafios do mercado. A pesquisa mais recente sobre a previsão de gastos com TI está disponível para os clientes do Gartner em “Gartner Market Databook, 3Q24 Update”

Saiba mais no webinar gratuito do Gartner IT Spending Forecast, 3Q24 Update: 2025, The Trough is Coming.

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