Vem som att behöva kontakta kundtjänst hos vissa företag känner till svårigheterna med kundservice. Förutom de många protokollen och långa väntetider är det vanligt att samtalsoperatörerna vidarebefordrar samtalet från en avdelning till en annan flera gånger innan de identifierar ditt ärende. I många fall måste kunden till och med förklara sin begäran flera gånger för att bli förstådd. Men att erbjuda kvalitativt stöd är avgörande för användarens slutgiltiga bedömning av sin köpupplevelse. Därför antar företagen nya metoder – som integration av plattformar och avskaffande av serviceprotokoll, till exempel, och kallar det nu för samtal.

En undersökning utförd av NeoAssist, ett företag för omnichannel-support, visade att genom att integrera olika kontaktkanaler som chatt, e-post, sociala medier och telefon kan man minska svarstiden med upp till 35 %, vilket ökar användarnöjdheten med upp till 25 %. Med detta i åtanke har NeoAssist utvecklat en teknik för konsumenten, som eliminerar behovet av protokoll och underlättar kundens liv.

I praktiken kan publiken starta en kontakt via en kanal och fortsätta på en annan utan att behöva upprepa sina uppgifter eller bli omdirigerad till andra avdelningar. Detta möjliggör en enhetlig upplevelse och visar kunden att ditt företag är sammanhållet, har god intern kommunikation och äganderätt att lösa alla frågor, säger William Dantas, data- och artificiell intelligenschef på NeoAssist.

Med denna metod kan företaget inte bara öka kundnöjdheten och förbättra sin externa image, utan också optimera den tid som varje service tar. Dessutom har du kundens helhetsbild, utan att se på ett enskilt protokoll, utan hela interaktionen med ditt varumärke. Beroende på företagets storlek och nivån av automatisering som implementerats kan minskningen av antalet kundtjänstärenden vara mellan 20% och 25%. Det beror på bots och (mer nyligen) AI:s förmåga att automatiskt och proaktivt lösa enkla frågor utan behov av mänsklig interaktion, vilket – förutom allt annat – främjar kundens självständighet.

Fördelen med teknologin är att ha fokus på konsumenten. Genom en omnichannel-plattform integrerar vi olika kommunikationskanaler, automatiserar processer och eliminerar byråkrati. Publikum märker att vi har kontroll på situationen och stärker sitt förtroende för varumärket, avslutar han.

Skydd av känslig data, förebyggande av cyberattacker och säkerställande av AI-systemens integritet är grundläggande pelare för att möta de växande digitala hoten i företagen. Den globala cybersäkerhetsutsikterna 2024 visade att 54 % av organisationerna är inte förberedda på att hantera sårbarheter i sina leveranskedjor, vilket ökar riskerna för deras partners. Under de senaste 12 månaderna angav 41 % av företagen som drabbades av cyberincidenter att tredje part var orsaken till problemet, från enkla attacker till sofistikerade cyberspionageoperationer. Och påverkan är inte begränsad till stora företag: under första halvåret 2023 drabbades Latinamerika av mer än 63 miljarder cyberattacker, med Brasilien bland de mest drabbade länderna, vilket understryker det akuta behovet av ett starkare dataskydd.

Vad säger teknologiledare om ämnet?
Nyligen lanserades Coalition for Safe AI (CoSAI) vid Aspen Security Forum, bestående av teknologiledare som Google, Amazon, Intel, IBM, Microsoft och NVIDIA, med målet att etablera robusta säkerhetsstandarder för AI.

I detta sammanhang betonade Srikrishna Shankavaram, huvudarkitekt för cybersäkerhet vid Zebra Technologies avancerade utvecklings- och AI-team, att ett av de viktigaste fokusområdena för Koalitionen för säker AI (CoSAI) kommer att vara säkerheten i mjukvarukedjan för artificiell intelligenssystem. "Givet den komplexa och sammanlänkade naturen hos AI-ekosystem kan en sårbarhet i ett skede äventyra hela systemet," förklarade Shankavaram.

Enligt EY:s globala studie om ledarskap inom cybersäkerhet 2023, när det gäller kostnader, uppgav 37 % av företagen att dataintrång kostade cirka 1,5 miljoner dollar under 2022; och 35 % nämnde att detta belopp låg mellan 1,5 och 3 miljoner dollar för deras företag.

Och vilka säkerhetsåtgärder bör vidtas i artificiell intelligensens era?
Som svar på detta problem har Zebra Technologies utvecklat en omfattande portfölj av cybersäkerhetslösningar för att skydda mobila enheter och företagsdata. Genom teknologier som Zebra LifeGuard™, Mobility DNA och biometriska autentiseringslösningar säkerställer Zebra enhetsskydd och datasekretess.

Dina avancerade analytiska plattformar, drivna av artificiell intelligens, upptäcker proaktivt hot, medan identitetshanteringslösningar kontrollerar vem som har tillgång till vilken information. Dessa lösningar stärker inte bara försvaret mot cyberattacker utan förbättrar också företagens operativa effektivitet. Detta är avgörande för att bevara dataintegriteten och säkerställa att artificiell intelligens används på ett etiskt och ansvarsfullt sätt, vilket gynnar individer, organisationer och samhället.

Enligt Manuel González, regional produktchef för Latinamerika på Zebra Technologies, säger han: "På Zebra förstår vi att AI-säkerhet inte bara är en teknisk prioritet utan ett omfattande åtagande gentemot våra kunder och partners. Vi stödjer och är engagerade i initiativ som strävar efter att etablera högre säkerhetsstandarder inom hela branschen."

González betonar att Zebra fortsätter att förbättra sin AI-portfölj, som inkluderar maskininlärning för uppgiftshantering inom detaljhandeln, samt intelligenta visionapplikationer, röst-AI och generativ AI för bärbara enheter och självutcheckningsscanners. Dessa innovationer gör det möjligt för företag att skapa säkra och skalbara digitala tjänster, stödda av Zebra Savanna-plattformen.

Att engagera ledare som effektiva kommunikatörer är en av de största utmaningarna som internkommunikationen inom organisationer står inför. Enligt årliga undersökningar från den brasilianska föreningen för företagskommunikation (Aberje) i samarbete med byrån Ação Integrada identifierades denna svårighet av 64 % av företagen 2024, 74 % 2023 och 70 % 2022. Dessa data fram tydligt företagens utmaning: i en företagsvärld som ständigt producerar och tar emot information, är det mer än att bli hörda – ledarna måste bli förstådda av sina underordnade.

Hemligheten? För attTEDx-talare och kommunikationsexpert, Giovana Pedrosodet är först att förstå. Det är nödvändigt att gå bortom ytliga samtal och de första ordväxlingarna. Det handlar om att lyssna på det som inte sagts, vilket utgör en enorm utmaning, betonar Giovana. Ofta är problemet i sammanhanget, uttryckt genom icke-verbala signaler. En anställd som börjar komma för sent och vid frågor skyller på väckarklockan kan ha allvarligare personliga problem. Kroppsspråket, som att titta ner eller ha en stängd hållning, kan avslöja mycket mer, tillägger han.

För att tolka mellan raderna pekar Giovana på förtroende och respekt som grundläggande egenskaper. Men istället för respekt uppstår förtroende inte bara från formell auktoritet. Förhållandet mellan ledare och medarbetare byggs på de utbyten som sker varje dag, på goda, tydliga och frekventa samtal, på små demonstrationer av intresse och på ett äkta omtanke om den andra, listar kommunikationsexperten.

Bra praxis för chefer

Enligt experten går fördelarna med tydlighet och mänsklighet i en ledares kommunikation bortom mer hälsosamma relationer på arbetsplatsen. "De kan visa, i en sista rad, ökningen av företagets resultat, med tanke på att byggandet av hälsosamma professionella relationer minskar personalomsättningen och stimulerar kreativiteten", betonas.

Med tanke på detta kan några praktiska bidrag hjälpa chefer att förstå och bli bättre förstådda:

● Tydliga mål för mötenDefiniera tydligt syftet med mötet och utbilda teamet att göra detsamma. Ju mer specifikt målet är, desto mer produktiv blir samtalet;

●  Fakta över åsikterBeslut bör baseras på fakta, undvika personliga fördomar som kan förvränga verkligheten;

● Objektiv och snabb feedbackFokusera på situationen och inte på personliga bedömningar när du ger feedback, men var direkt och snabb när du ger feedback.

● Uppmuntra teamets idéerIncentivera deltagande och delning av idéer, men fokusera inte på vem som är upphovsman till idéerna, det handlar mer om dialogen kring förslaget än om vem som är författaren.

● Reflektera innan du talarFråga dig själv om dina egna tankar innan du kommunicerar. Cris Argyris från Harvard Business School föreslår att dela ett blad på mitten: på ena sidan skriv vad du tänker; på den andra vad som verkligen bör sägas. Det hjälper till att undvika fördomar och förhastade bedömningar.