Inom fastighetsmarknaden har den digitala transformationen varit en av de viktigaste faktorerna för framgång för fastighetsmäklare. Från att skapa en effektiv webbplats till att smart använda sociala medier är att behärska digital marknadsföring avgörande för den som vill sticka ut. Det är med detta fokus som det brasilianska institutet för yrkesutbildning (IBREP) erbjuder kurser inriktade på fastighetsmarknadsföring och förbereder yrkesverksamma för att optimera sina försäljningar och förbättra kvaliteten på de tjänster som erbjuds.

Vår kurs har utvecklats med målet att utbilda mäklare som är förberedda för dagens marknadsutmaningar. Vi vet att digital marknadsföring är ett kraftfullt verktyg för att nå kunder på ett mer strategiskt sätt, därför inkluderade vi en specifik kurs i marknadsföring. Där behandlar vi allt från de viktigaste kommunikationsverktygen till effektiva strategier för att annonsera fastigheter på sociala medier, säger Diogo Martins, VD för IBREP. Kurset inkluderar bland annat skapandet av optimerade webbplatser, användning av riktade annonser och implementering av virtuella rundturer, vilket utökar räckvidden för erbjudandena och ökar chanserna till konvertering.

Rafael Landa, professor i ämnet Marknadsföring och Försäljning i Praktiken vid IBREP, betonar att det är avgörande att mäklarna antar en strategisk hållning. På IBREP lär vi ut hur man positionerar sig digitalt, förstår kunden och använder sociala medier som ett effektivt skyltfönster. Att skapa attraktivt innehåll, med riktade annonser och användning av virtuella turer, kan göra skillnad i köparens beslut, förklarar läraren. Enligt honom går digital marknadsföring för mäklare bortom de traditionella försäljningsteknikerna, eftersom det är nödvändigt att professionella skapar förtroende genom autentisk kommunikation och personalisering av servicen.

Kolla in de viktigaste tipsen för att sticka ut inom digital marknadsföring på fastighetsmarknaden

Digital positionering och kreativt innehållEnligt professorn är det avgörande att skapa en stark närvaro på sociala medier och andra digitala plattformar. Använd din webbplats och sociala medier som skyltfönster för fastigheterna, och säkerställ en bra visuell presentation och tydlig information, betonas. Landa förklarar att professionella måste skapa relevanta innehåll som tillför värde för kunden, istället för att bara fokusera på försäljning. Dessutom, genom att producera relevant innehåll kan din publik förstå mer om fastighetsmarknaden och samtidigt stärks din auktoritet inom segmentet.

Strategisk användning av sociala medierAnvänd sociala medier för att bygga en relation med kunden och skapa en äkta och kontinuerlig kommunikation. Det är viktigt att utnyttja plattformarnas funktioner, som betalda annonser och målgruppssegmentering, för att nå rätt publik.

Virtuell rundtur av fastigheterRafael påpekar under lektionerna att ett annat sätt att sticka ut är genom immersiv erfarenhet med virtuella rundturer av fastigheterna. Enligt honom gör detta att kunderna kan utforska egenskaperna på ett interaktivt och avståndsbaserat sätt.

Segmenterade annonser onlineOnlineannonser är ett av de viktigaste verktygen för digital marknadsföring för fastighetsmäklare och gör det möjligt att nå en bredare publik samtidigt som den är mycket riktad. Att använda plattformar som Google Ads och Facebook Ads är det möjligt att skapa riktade kampanjer baserade på faktorer som geografisk plats, specifika intressen och sökbeteende hos potentiella kunder. Denna segmentering hjälper till att optimera marknadsföringsinsatserna genom att nå den mest relevanta målgruppen direkt, vilket ökar chanserna för konvertering.

Sökmotoroptimering (SEO)En av de viktigaste strategierna för digital marknadsföring för fastighetsmäklare är att säkerställa att din webbplats är optimerad för sökmotorerna. Genom att använda relevanta nyckelord i innehållet ökar du webbplatsens synlighet genom att underlätta för den att hittas av användare som aktivt söker efter fastigheter att hyra eller med

Den nuvarande marknaden har förändrats och kunden har blivit centrum för alla strategier. I detta sammanhang ligger det konkurrensmässiga försprånget hos de företag som snabbt anpassar sig till scenariot och kan följa konsumenternas förändringar. Därför är det avgörande för varje professionell eller varumärke som strävar efter framgång att kontinuerligt söka kunskap, särskilt för de som arbetar i frontlinjen med kundservice.

Enligt Salesforce säger mer än 90 % av konsumenterna att en positiv upplevelse får dem att handla igen, medan Statista uppger att 83 % anser att service är avgörande för varumärkeslojalitet. Dessutom visar Zendesk att mer än 60 % av kunderna värdesätter snabb problemlösning, medan långa väntetider frustrerar mer än hälften av konsumenterna.

EnligtAlexandre Slivnik, som också är expert på tjänstekvalitet och vice ordförande för den brasilianska föreningen för träning och utveckling (ABTD), står ledare och kundservicechefer inför utmaningen att upprätthålla höga standarder för excellens samtidigt som de måste följa med i förändringar i konsumenternas förväntningar, teknologiska innovationer och nya branschpraxis. "Den kontinuerliga inlärningen blir en fördel eftersom den gör att dessa yrkesverksamma alltid är förberedda på att möta de ökande kraven på högkvalitativ uppmärksamhet och en personlig upplevelse", säger han.

Sökandet efter kunskap, när det är väl strukturerat, säkerställer förbättringen av ledarnas tekniska och interpersonella färdigheter samtidigt som det stärker en kultur av excellens inom organisationerna. Utbildade och anpassade yrkesverksamma som är i linje med marknadens förändringar är mer benägna att erbjuda snabba och effektiva lösningar, att hantera komplexa situationer och att främja empatisk och assertiv kommunikation med kunderna. Dessutom främjar kontinuerlig utbildning utvecklingen av ett tillväxttänkande, vilket är avgörande för att teamen ska känna sig motiverade och engagerade att sträva efter ständig förbättring, betonas det.

Genom att höja nivån på yrkesverksamma kan man påverka områden som produktivitet, arbetsklimat och talangretention positivt. Organisationer som främjar sina medarbetares kompetensutveckling minskar också kostnaderna för rekrytering, och främjar en samarbetsvillig och innovativ miljö som stimulerar idéutbyte, identifiering av nya möjligheter och snabba beslutsfattande i föränderliga scenarier.

"Magins strategi": en fördjupning i utmärkt service

Ett praktiskt och högt erkänt exempel på hur fortbildning kan förändra ledarskapet och teamens arbete är utbildningenMagins strategi, ledd av Alexandre Slivnik. En veckolång immersion, som ägde rum i Orlando, ger deltagarna en unik möjlighet att lära sig om Disney bakom kulisserna, en av de största globala referenserna inom kundservice.

Under kursen får ledarna kontakt med de bästa praxis för kundservice och ledarskapsstrategier som har förvandlat varumärket till en global ikon för servicekvalitet. Programmet är utformat så att deltagarna kan tillämpa dessa koncept direkt i sin vardag på sina företag, vilket resulterar i en betydande förbättring av kundservicen och teamens engagemang.

När vi talar om kontinuerlig utbildning syftar vi på en oändlig resa. Vi slutar aldrig att lära oss – och det bör vi aldrig göra. Kontinuerlig träning är ett behov för att utveckla nya färdigheter, men också för att hålla våra hjärnor aktiva, vår empati skarp och vår förmåga att lösa problem på topp, betonas. Dykinspelningen är en möjlighet för ledare att omdefiniera sig själva och ta med sig dessa lärdomar om excellens till sina företag, vilket garanterar en kundservice på allra högsta nivå.

Framgången för kundtjänst-botar, som varit så populära de senaste åren, bestäms inte bara av deras teknologiska förmåga. Robots är effektiva för automatisering av processer och den snabbhet de främjar för företag inom olika sektorer, men det är den mänskliga förmågan som garanterar den mest kompletta och lösningsfokuserade upplevelsen för konsumenten, hävdar NeoAssist:s dataansvarige, William Dantas.

"Bots möjliggör snabb service och kan tolka allt från grundläggande förfrågningar till mer komplexa ärenden, beroende på deras utvecklingsnivå. De kan ge omedelbara svar och minska väntetiden. Men detta händer bara eftersom teknologin kan lära sig av interaktionerna mellan människor; det är också självklart att det vid vissa tillfällen är oumbärligt med mänsklig service för att lösa ett ärende", förklarar chefen.

Med automatisering av grundläggande frågor kan operatörerna fokusera på mer komplexa ärenden, vilket främjar en lösningsfokuserad service. Det vill säga: istället för att skapa distans är bots faktiskt en möjlighet att underlätta kundservice och göra den mer personlig snabbare. Operatörens roll i detta fall blir ännu viktigare, eftersom den blir mindre operativ och mycket mer strategisk, fortsätter han.

Men en framgångsrik automation kräver ett robust system i bakgrunden. Att använda en omnichannel-plattform är också avgörande för att integrera kommunikationskanalerna, vilket gör det möjligt för företaget att ha en enhetlig och global översikt över varje användares historik, och därigenom kunna hitta rätt lösning oavsett vilken kanal konsumenten väljer.

Vårt motto är att vara närvarande där kunden väljer, och erbjuda den bästa servicen. Att ha teknologin som en allierad i detta skede gör det möjligt att utöka antalet kontaktpunkter samtidigt som vi behåller kvalitetsstandarden, säger William. I ett senare skede hjälper det att definiera mätvärden för att identifiera varje tjänsts situation och vad som krävs för att förbättra dem.

Slutligen hävdar William att kontinuerlig utbildning av teamen är avgörande för att säkerställa denna kvalitetsstandard. Empati, proaktivitet och förmågan att hantera komplexa situationer är avgörande faktorer som kompletterar den intelligenta användningen av teknologi. Därför är att utbilda operatörerna, minska byråkratin och förbättra index som Medeltid för Service (TMS) och Första Samtalslösning (First Call Resolution) åtgärder som direkt påverkar kundnöjdheten, avslutar Dantas.

Push-notifikationer – eller push-notiser – är de meddelanden vi får via appar eller webbplatser på våra smartphones. Typer av push-notiser kan variera kraftigt, från påminnelser om att hålla kontakten, försäljningskampanjer, betalningspåminnelser till uppdateringar om tjänstestatus, vilket skapar personliga möjligheter för interaktion mellan företag och kunder.

Enligt experten Victor Okuma, landchef för Indigitall i Brasilien, är denna teknik under utveckling och det är möjligt att identifiera trender för detta verktyg fram till 2025. Indigitall är en spansk plattform som nyligen har anlänt till den brasilianska marknaden. Bland annat genom automatiseringslösningar för kontakt- och relationskanaler är företaget en referens inom utveckling och leverans av push-notiser på den globala marknaden, inklusive integrerat med artificiell intelligens. AI kan till exempel användas i push-notiser för att kartlägga konsumentens preferenser och vanor, vilket säkerställer att meddelandena når rätt tid och med rätt innehåll, förklarar hon.

Enligt experten är de fem bästa Push Notification-trenderna för nästa år:

01 – Användning av media (gifs, bilder och videor)Push-aviseringar utvecklas bortom enkla informationsmeddelanden och inkluderar nu multimediainnehåll som gifs, bilder och videor, vilket ger en mer engagerande upplevelse för användaren. Detta framhäver inte bara den kommunicerade produkten eller tjänsten, utan gör också notifikationen mer interaktiv och visuellt tilltalande, vilket ökar chanserna att den öppnas med upp till 45 % jämfört med en vanlig push-notifikation och därigenom stärker den som en kraftfull kanal för engagemang.

02 – Interaktiva knapparMed tillägget av knappar erbjuder push-notiser direkta åtgärdsalternativ som "Köp nu", "Läs mer", "Prata via WhatsApp" eller "Lägg till i varukorgen". Denna metod förenklar användarens interaktion med varumärket, genom att minska antalet steg som krävs för att slutföra en handling, som att göra ett köp eller få tillgång till ett erbjudande. Dessa knappar är fortfarande anpassningsbara med multimediainnehåll, som gifs och bilder, vilket ger en högre konverteringsgrad.

03 – Artificiell intelligensIntegrationen av AI i push-notifikationer blir en dominerande trend. AI:n kan identifiera den bästa kommunikationskanalen med kunden, som WhatsApp, e-post eller webbplats, och kan optimera kampanjens riktning baserat på tidigare interaktioner. Dessutom bestämmer AI det optimala tillfället för att skicka meddelandet, vilket ökar chanserna för engagemang. Det vill säga, varumärkets budskap tenderar att nå konsumenten vid den tidpunkt då denne är mest benägen att öppna, läsa och fortsätta vara ansluten till appen eller företagets webbplats, förklarar Okuma. Det ökar kampanjernas effektivitet, tillägger han.

04 – Segmentering efter grupperAvancerade verktyg möjliggör en mycket mer exakt och effektiv segmentering av kundprofiler, med hjälp av beteendedata, demografiska uppgifter och individuella preferenser. Detta möjliggör att gruppera användare i specifika segment, såsom köpbeteenden, intressen, interaktionshistorik och till och med geografisk plats. Med denna segmentering respekterar push-notiser rätt sammanhang och det mest lämpliga tillfället för interaktion med varumärket, vilket förbättrar användarupplevelsen avsevärt.

05 – KrypteringSom en trend kommer krypterade push-notiser, det vill säga de som bevarar integriteten och säkerställer informationsutbytet, förhindra bedrägerier och obehörig åtkomst. Denna teknik skyddar känslig information, som personuppgifter och finansiella transaktioner, under hela kommunikationsprocessen. Med denna funktion erbjuder företagen en säkrare och mer pålitlig miljö, vilket ökar kundernas förtroende när de interagerar med varumärket via push-notiser och andra former av digital kommunikation. Denna teknik används ofta av banker och företag inom finanssektorn, där man ofta byter ut kanaler som SMS mot krypterade push-notiser.

06 – Centralisering av kommunikation genom en "kundresa":Indigitallspecialist observerar att, lika viktigt som de nämnda punkterna, är automatisering, integration och centralisering av ett företags kommunikationskanaler med sin publik. Sammanställningen av hela detta flöde på en enda plattform ger varumärken tillgång till exklusiv information, datakorsning och därifrån en tillämpning av praktiker och strategier som ligger mycket nära kunden, vilket senare kommer att innebära en större mottaglighet för de reklammeddelanden som notifieras via push. Indigitalls chef beskriver: "Till exempel, efter en checkout på webbplatsen kan kunden få ett meddelande från företaget – till och med en ljudinspelning från företagets VD som tackar. Detta skapar tillfredsställelse. Senare, när kunden får en push-notifikation med erbjudande, är hen mer benägen att öppna den. Det är en typ av lösning som chefen beskriver som ett komplett flöde av hela kundresan, automatiserat och integrerat i en enda plattform, "en av Indigitalls skillnader", som han understryker.

Enligt Indigitalls chef visar dessa innovationer den allt större påverkan av teknologi på den globala scenen, där företag från olika sektorer söker mer effektiva och personliga lösningar. En startup, till exempel, är närvarande i 14 länder och betjänar mer än 200 kunder, inklusive stora varumärken som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, bland andra. Två av de största fotbollsklubbarna i Spanien och världen, belägna i den spanska huvudstaden (Indigitalls hemstad), är också kunder: Real Madrid och Atlético Madrid.

Med huvudkontor i Spanien satsar företaget i år särskilt på sin verksamhet i Brasilien och USA, efter att ha samlat in 6 miljoner euro i en investeringsrunda i sitt ursprungsland i april. "Vi börjar nu. Men redan 2025 planerar vi att fördubbla vår verksamhet i Brasilien", säger Okuma. Indigitall är officiell partner till Meta (WhatsApp, Instagram och Facebook) och i Brasilien betjänar de redan de nationella verksamheterna för McDonald's och Verisure