Start Plats Sida 155

Carnival 2025: hur Brasiliens största festival förändrade användningen av appar inom underhållning, finans, mat och andra sektorer

Karnevalen i Brasil äger rum inte bara på gatorna—den dominerar också den digitala världen. En unik studie från AppsFlyer, en global plattform för mätning och attribution av appar, analyserade appmarknaden i Brasilien mellan den 22 februari och den 11 mars, och omfattade mer än 170 appar inom kategorierna Underhållning, Finans, Mat & Dryck, Shopping och Resor. Studien undersökte 120 miljoner installationer och 280 miljoner remarketingkonverteringar, indelade i tre faser: Före-karneval (22 till 28 februari), Under-karneval (28 februari till 5 mars) och Efter-karneval (5 till 11 mars). Data visar hur användarnas beteende påverkades före, under och efter festligheterna.

Underhållning på topp: festen var inte bara offline

Med ökningen av sökandet efter nöje under karnevalen utmärkte sig underhållningsapparna: installationerna ökade med 8 % under festen jämfört med föregående period och med 15 % jämfört med efterkarnevalen. Investeringen i annonser ökade med 4 % under karnevalen jämfört med före-karnevalen och ökade med ytterligare 5 % efter karnevalen. Inköpen inom apparna har ökat: +20 % jämfört med före karnevalen och +23 % jämfört med efter karnevalen, vilket visar den höga konsumtionen av digitalt innehåll under denna period. Streamingplattformar och sociala medier har spelat en avgörande roll och visat att den digitala karnevalen är lika livfull som den fysiska.

Fintechs i rött: karnevalen distraherar användare av finansiella appar

Medan nöjet ökade minskade engagemanget med finansiella appar. installationerna minskade med 14 % under karnevalen jämfört med perioden före karnevalen, vilket indikerar ett större intresse före festen, och volymen av installationer under karnevalen var 8 % lägre än efterkarnevalperioden. Investeringen i annonser inför karnevalen var 16 % högre än under festligheterna, men ändå var utgifterna för annonser under karnevalen 2 % högre än under perioden efter karnevalen. Inköpen inom de finansiella apparna minskade med 19 % jämfört med före-karnevalen och med 21 % jämfört med efter-karnevalen, vilket speglar ett större fokus på omedelbara utgifter än på ekonomisk förvaltning. Den accentuerade nedgången antyder att fintechs skulle kunna utnyttja karnevalen bättre genom att främja incitament som cashback och kampanjer för ekonomisk kontroll.

Mat- och dryckesappar skjuter i höjden: hemleverans dominerade festen!

Om karneval är synonymt med fest, kommer hunger direkt därefter! Livs- och dryckessektorn var en av de stora vinnarna: anläggningarna ökade med 26 % under karnevalen jämfört med före karnevalen och med 14 % jämfört med efter karnevalen. Inköpen inom apparna ökade med 24 % under karnevalen jämfört med före-karnevalen och med 4 % under karnevalen jämfört med efter-karnevalen, vilket indikerar en fortsatt efterfrågan på bekvämlighet och leverans.
Slutsats:Tillväxten bekräftar att leverans- och snabbmatsappar har varit viktiga allierade för festdeltagarna, vilket stärker en allt starkare digital vana.

Köp i nedgång: e-handel tappar mark under karnevalen

Online shopping var inte en prioritet för brasilianarna under festligheterna: antalet installationer minskade med 5 % under karnevalen jämfört med före-karnevalen och med 10 % jämfört med efter-karnevalen. Investeringen i annonser minskade med 29 % under evenemanget jämfört med samma period efter karnevalen, vilket tyder på ett mer försiktigt ekonomiskt beteende efter festen. In-app purchases fell 9% during Carnival compared to pre-Carnival and 22% compared to post-Carnival, reinforcing that consumer focus was on other aspects. För att behålla användarnas intresse vid festliga tillfällen måste e-handelsappar utveckla mer robusta säsongsbetonade strategier.

Vad betyder detta för appmarknaden?

Evenemang som karnevalen påverkar direkt den brasilianska digitala beteendet, vilket skapar strategiska möjligheter för varumärken och utvecklare:

  • Underhållnings- och Mat & Dryck-appar bör intensifiera kampanjer under karnevalenför att möta den växande efterfrågan.
  • Fintechs och e-handel behöver ompröva sina engagemangsstrategierför att behålla användare under perioder av hög distraktion.
  • Resebranschen kan dra nytta av det ökade intresset hos användare för upplevelserför att omvandla en mer engagerad publik.

Karnevalen är inte bara ett kulturellt fenomen – den är en digital disruptor. Våra data visar att användarbeteendet förändras drastiskt mellan olika sektorer, vilket skapar både utmaningar och möjligheter för appmarknadsföringsproffs. Märken som förutser dessa trender kan omvandla säsongsbetonade toppar till långsiktigt engagemang, säger Renata Altemari, Country Manager för AppsFlyer i Brasilien.

Förstå skälen till att investera i den mobila detaljhandelsmarknaden 2025

Mobila detaljhandeln har etablerat sig som en av de mest lovande segmenten inom digital handel. Med allt mer uppkopplade konsumenter har användningen av appar för shopping ökat exponentiellt de senaste åren, vilket har blivit en viktig kanal för återförsäljare som vill expandera sin närvaro och konkurrenskraft.  

Enligt rapporten State of Mobile 2025 från Sensor Tower fortsätter segmentet att utvecklas, drivet av förändringar i konsumentbeteende, framsteg inom artificiell intelligens (AI) och globalisering av e-handel. Med tanke på scenariot är att investera i den här typen av verksamhet inte bara ett alternativ, utan ett behov för företag som strävar efter att innovera och växa.

Fortsatt tillväxt av mobil handel 

År 2024 spenderade konsumenterna cirka 150 miljarder US-dollar på appar, en ökning med 12,5 % jämfört med föregående år. Dessutom har den genomsnittliga dagliga tiden per användare ökat till 3,5 timmar, och den totala tiden som spenderas på appar översteg 4,2 biljoner timmar, en ökning med 5,8%. Data visar att människor inte bara tillbringade mer tid på mobila enheter, utan också ökade sina utgifter på digitala plattformar.  

En annan viktig faktor är den globala expansionen av marknadsplatser som fokuserar på mobila enheter. Företag som Temu och Shein visar hur det är möjligt att skala en verksamhet globalt genom en välstrukturerad digital strategi. Men dock kräver framgången för dessa modeller en förbättrad användarupplevelse och effektiv integration mellan fysiska och digitala kanaler.

Artificiell intelligens som en konkurrensfördel 

Sensor Tower-rapporten visar också att generativa AI-appar har nått 1,3 miljarder dollar i global intäkt, en betydande tillväxt jämfört med 455 miljoner dollar 2023. Det totala antalet nedladdningar av AI-appar sköt i höjden och nådde 1,5 miljarder år 2024. I detaljhandeln möjliggör AI avancerad personalisering, mer träffsäkra produktrekommendationer och interaktiva upplevelser som ökar konsumentengagemanget. Teknologin förbättrar också den operativa effektiviteten genom att optimera logistik och lagerhantering baserat på prediktiv data.

Brasil: mercado promissor  

Brasilien är framstående bland de mest lovande tillväxtmarknaderna och lockar intresset från stora internationella varumärken. Trots den hårda konkurrensen finns det fortfarande många möjligheter för företag som förstår den brasilianska konsumentens särdrag och kan anpassa sina strategier för att tillgodose både onlineköp och fysisk detaljhandel. Integrationen mellan kanaler – fysisk, webb och mobila enheter – är inte längre en differentiering, utan en strategisk nödvändighet. Företag som kan kombinera dessa erfarenheter och erbjuda ytterligare tjänster med appar, som personlig service, lojalitetsprogram och exklusivt innehåll, ligger steget före.

Den digitala detaljhandeln med fokus på mobila enheter utgör en stor möjlighet för företag som vill innovera och expandera 2025. Tillväxten i användningstiden för appar, framstegen inom AI och utvidgningen av globala marknadsplatser är avgörande faktorer för branschens utveckling. I Brasil gör den växande efterfrågan och den digitala omvandlingen av handeln scenariot ännu mer gynnsamt för investeringar. För återförsäljare som ännu inte har etablerat sin närvaro i denna miljö är det dags att agera nu. Att anpassa sig till denna verklighet är inte bara en trend, utan ett nödvändigt krav för att behålla konkurrenskraften.

Hur digital transformation och den datadrivna ekonomin förändrar interaktionen och personaliseringen av konsumentupplevelser

Kundupplevelsen har genomgått en radikal förändring under det senaste decenniet, och med den digitala transformationens framsteg har företagen tvingats ompröva hur de förhåller sig till och personaliserar sina interaktioner med sin publik. Idag förväntar sig den moderna konsumenten snabba och personliga svar, utformade specifikt för deras önskemål eller konsumtionsbehov. Men, trots den betydande investeringen inom området, är resultaten ofta under förväntningarna, med allt mer krävande kunder och till och med missnöjda med den erbjudna upplevelsen, eftersom det finns en enorm fragmentering av kontaktkanaler och kommunikationsformat, som oftast fortfarande är dåligt integrerade ur användarens perspektiv.

I en miljö där vi ständigt bombarderas med meddelanden på WhatsApp, interaktioner på sociala medier som Instagram och TikTok, samt e-post, webbplatser och kundservice i fysiska butiker, har kundupplevelsen blivit en komplex och mångfacetterad utmaning.Enligt en rapport från Statista (2025) uppskattas det globala värdet av social commerce-marknaden ha varit 700 miljoner USD år 2024, vilket utgör cirka 17 % av den totala e-handeln i världen, drivet främst av adoptionen av sociala nätverk som Instagram, Facebook, TikTok och Pinterest. I Brasil är scenariot lika stimulerande: PwC:s undersökning visar att cirka 78 % av brasilianska konsumenter redan har köpt någon produkt eller tjänst efter att ha sett den på sociala medier.

Den hybridmiljö och den snabba takten kräver att företagen är närvarande och aktiva på flera kanaler (inklusive sociala plattformar), och erbjuder en smidig och kontinuerlig upplevelse. Omnikanalstrategin — förmågan att erbjuda en integrerad upplevelse på flera kontaktpunkter — har blivit ett minimikrav för att möta dagens konsumenters krav. Men dock blev det bara möjligt tack vare den digitala transformationen och integrationen av kunddata. Tidigare begränsades interaktionerna till fysiska butiker och telefonservice; idag är appar, chattar och sociala medier avgörande i en konsuments resa med allt mindre tid (och tålamod).

Den exponentiella ökningen av kontaktkanaler innebär en utmaning: hur integrerar man dessa punkter så att kunden känner sig erkänd och värderad, oavsett vilken kanal de använder för att kontakta varumärket? Företagen måste investera i system och plattformar som främjar en enhetlig och sammanhängande upplevelse, vilket minskar risken för att kunden måste upprepa information eller uppfattar sig som "bara ännu en" i den digitala mängden.

Till exempel: vi är på väg att få TikTok Shop till Brasilien, en ny form av social commerce som lovar att skapa en revolution för online shopping för användare inom segment som mode, stil, hälsa och personlig vård. Nyligen var det Temu som anlände till Brasilien, vilket förändrade e-handelslandskapet i stort. Hur integrerar du ditt varumärke, i den hektiska takt av dagliga teknologiska nyheter, med de nämnda behoven hos konsumenten, för en sömlös upplevelse?

Personalisering genom användning av data

På denna resa är personalisering en grundläggande pelare för att utveckla kundupplevelsen. Med den massiva mängden data som genereras vid varje digital interaktion kan företag bättre förstå kundernas beteende, preferenser och behov. CRM-plattformar (Customer Relationship Management) och dataanalysteknologier för stora volymer, stödda av allt mer kraftfull och träffsäker AI, gör det möjligt för företag att skapa en 360-graders bild av konsumenten, förutse deras behov och anpassa erbjudanden mer exakt.

Men dock väcker insamling och användning av data etiska och integritetsrelaterade frågor. Det är avgörande att företagen respekterar dataprivacy och är transparenta om hur dessa data används. Kundens förtroende kan lätt brytas om de märker att deras information används på ett invasivt sätt eller utan tydligt samtycke.

Dessutom bör personaliseringen vara balanserad så att kunden känner sig värderad, men inte "övervakad". Till exempel kan användning av artificiell intelligens (AI) för att föreslå produkter vara användbart, men det måste göras på ett subtilt sätt så att kunden inte känner sig invaderad. Dessutom har användningen av bots och automation inom kundservice varit en stor tillgång i den digitala transformationen, vilket gör det möjligt för företag att hantera stora volymer av interaktioner snabbt och effektivt. Men dock, automationen medför ett paradoxon: samtidigt som den gör service mer tillgänglig kan den dehumanisera upplevelsen. Och här kan AI också vara en potentialiserare av fantastiska upplevelser eller en förstörande av rykten och värde.

Medan bots kan lösa enkla problem, misslyckas de ofta i mer komplexa fall, vilket skapar frustration hos kunden. Det är idealiskt att företag använder automation för att lösa rutinfrågor, vilket frigör den mänskliga servicen för fall som kräver mer uppmärksamhet och empati. Det ökar inte bara effektiviteten utan förbättrar också kundnöjdheten, som känner sig hörd och värderad.

NPS och utmaningarna med att mäta kundnöjdhet

För att bedöma kundnöjdheten använder många företag NPS (Net Promoter Score), en måttstock som visar sannolikheten att kunden rekommenderar varumärket. Även om det är en värdefull indikator bör NPS inte användas isolerat i förhållande till andra faktorer. Men dock kan ge värdefulla ledtrådar för att avslöja möjligheter att förbättra kundupplevelsen. Studier visar att trots investeringarna är många kunder fortfarande missnöjda med de relationer de får från företagen, vilket tydligt visar den växande efterfrågan på mer personliga upplevelser och mer omsorgsfull service. I denna sammanhang är NPS, förutom att vara ett kvantitativt verktyg, också en källa till kvalitativa data som visar behovet av justeringar. Han mäter inte bara tillfredsställelse, utan avslöjar också kritiska punkter där servicen misslyckas med att möta moderna konsumenters förväntningar.

Därför bör den digitala transformationen inte bara automatisera och personalisera kundupplevelsen, utan också humanisera den, med stöd av verktyg och ledningsindikatorer. I en värld där automation är dominerande är mänsklig service ännu mer värdefull eftersom kunden söker empati och effektivitet, särskilt i mer komplexa frågor och problem.

På så sätt kommer företag som lyckas sammanföra data, automation och mänsklig service i ett sammanhängande ekosystem att ligga steget före. Nyckeln till framgång är att balansera teknik och humanisering, och visa kunden att hen är mer än en datasekvens — hen är en individ med unika behov och önskningar. Framtiden för kundupplevelsen kommer att bero på hur företag kan humanisera sina digitala interaktioner, och förvandla varje kontakt till en möjlighet att stärka relationen och skapa värde för kunden. Den verkliga innovationen ligger i förmågan att få kunden att känna sig unik och värdefull i varje interaktion.

Och detta är inte av en slump ett av de hetaste ämnena som diskuteras på SxSw 2025. Där ligger nästa gräns för differentiering av företagen.

Cainvest lanserar innovativ lösning för att skydda Bitcoin-investeringar

Cainvest, den finansiella institutionen som är specialiserad på banktjänster och likviditet för den institutionella kryptomarknaden, tillkännager lanseringen av en innovativ produkt för investerare som vill investera i Bitcoin säkert. Den nya produkten skyddar 85 % av det investerade kapitalet mot värdeförlust samtidigt som den tillåter att fånga upp till 40 % av tillgångens värdeökning.

Nyheten kommer som ett svar på den nuvarande volatiliteten på kryptomarknaden, men som fortfarande lockar investerare. "Vi skapade denna struktur så att investerare kan dra nytta av Bitcoins värdeökning utan att utsätta hela kapitalet för riskerna med svängningarna. Vi kombinerar säkerhet och avkastning inom en robust och effektiv modell", förklarar Charles Aboulafia, VD för Cainvest-gruppen.

Tillgänglig för private banking-investerare och traditionella internationella bankplattformar kan betyget köpas hos vilken institution som helst som tillåter köp av aktier (stocks) och obligationer (bonds). Dessutom har produkten en ISIN-kod (International Securities Identification Number), vilket garanterar större transparens och enklare handel.

Avkastningen sker vid förfall och betalas i amerikanska dollar (USD), baserat på en strategi som kombinerar exponering mot Bitcoin och strukturerade derivat. Om investeraren vill lämna innan tiden är slut, finns det möjlighet att sälja på andrahandsmarknaden, i enlighet med marknadens villkor. Skyddet av 85 % av kapitalen har fastställts för att erbjuda en strategisk avvägning mellan säkerhet och tillväxtpotential. Cainvest erbjuder också certifikat med 100 % skydd, men med mindre deltagande i Bitcoin-uppgången.

Lanseringen äger rum under en period av stor aktivitet inom kryptovalutasektorn. År 2024 drev SEC:s godkännande av Bitcoin-ETFer in den institutionella kapitalen, vilket ledde till att tillgången nådde ett rekord på 100 000 US-dollar i december. Men dock började 2025 med justeringar: en korrigering på 14 % återspeglade Federal Reserves mer försiktiga hållning och globala ekonomiska utmaningar.

Med global närvaro och fokus på innovation fortsätter Cainvest att utöka sitt utbud av lösningar för att göra kryptomarknaden mer tillgänglig och säker för olika typer av investerare. Vårt åtagande är att erbjuda strukturerade produkter som kombinerar säkerhet och möjligheter till värdeökning, vilket gör det möjligt för fler investerare att delta i kryptomarknaden med lugn, avslutar Aboulafia.

64 % av apparna gör användarna besvikna, säger Eitri-undersökningen

Apparna blir alltmer integrerade i människors vardag, oavsett om det gäller att handla, studera eller skaffa vänner. Dock tillgängligheten garanterar inte tillfredsställelse.användare. En intern undersökning av Eitri, med hjälp av data från användarrecensioner och betyg av över 200 000 allmänna appar, inklusive e-handelsappar, visade betydande insikter: 64 % gör användarna besvikna, medan endast 18 % uppnår utmärkt kvalitet; shoppingapplikationer leder i excellens.

Det är värt att nämna att av de 205 230 appar som analyserades hade 131 799 inte tillräckliga recensioner för en exakt klassificering. De kategorier med högst andel av utmärkelser är Böcker och Referenser (33,72%), Klimat (29,60%) och Shopping (29,43%). Å andra sidan möter de större utmaningar när det gäller tillfredsställelse avanvändare: Racingspel (4,94 %), utbildningsspel (4,75 %) och dejting (2,16 %).

Styrkor och svagheter med appar 

Kunderna lyfter fram den positiva upplevelsen av köpet när allt fungerar som det ska (18 %), bekvämligheten som ett alternativ till fysiska butiker (11 %), användarvänligheten (10,3 %) och produktkvaliteten (9 %). Det visar att de främst uppskattar en resa som är enkel, bekväm och erbjuder bra produkter.  

Bland de huvudsakliga svagheter pekades instabilitet och otillfredsställande prestanda hos apparna ut (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), fel relaterade till kuponger och rabatter (9%) och inkonsekvenser i fraktkostnader (6%). Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt och utgör hinder för behållningen avanvändarei miljöer ave-handel

Vad värdesätter användarna mest? 

Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra köp snabbt och utan krångel värderas av användarna, som tenderar att separera produktkvaliteten från upplevelsen av appen, vilket indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal. När apparna fungerar som förväntat, utmärker sig logistisk effektivitet som en viktig differentiering. Dessutom är ekonomi och rabbmöjligheter viktiga faktorer vid beslutet att köpa en produkt.

Katalogets amplitud är också ett uppskattat aspekt, liksom ett bra stöd som bidrar till kundlojalitet. Den digitala kanalen uppfattas som ett viktigt alternativ till fysiska butiker, och flexibiliteten i val av avslutning av beställningen värderas högt. Slutligen ses appen som en förlängning av den totala upplevelsen av varumärket, vilket stärker vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.

"Vår forskning avslöjade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stort sett outnyttjad, med en tydlig skillnad mellan väldesignade appar och dåligt designade. Denna distinktion belyser inte bara behovet av innovation och spetskompetens i branschen, utan visar också att högt rankade appar tenderar att få större synlighet i appbutiker, vilket direkt påverkar användarnas beslut av Martins, säger Guilfomeunder Martins.

Reglering av artificiell intelligens: utmaningar och lösningar i den nya digitala eran

Med den snabba utvecklingen av artificiell intelligens har regleringen av AI-användning blivit ett centralt och akut ämne i Brasilien. Den nya teknologin har en enorm potential att innovera och förändra olika sektorer, men väcker också viktiga frågor om etik, transparens och styrning. I den brasilianska kontexten, där den digitala transformationen går framåt i snabb takt, är det avgörande att hitta en balans mellan innovation och lämplig reglering för att säkerställa en hållbar och ansvarsfull utveckling av AI.

I en exklusiv intervju erbjuder Samir Karam, COO för Performa_IT, en djupgående analys av utmaningarna och nya lösningar inom AI-reglering, och lyfter fram vikten av att balansera innovation och etik inom tekniksektorn.

Regleringen av AI i Brasilien är fortfarande under utveckling, vilket innebär både utmaningar och möjligheter.Å ena sidan skapar regleringen tydligare riktlinjer för en ansvarsfull användning av teknologin, vilket säkerställer principer som transparens och etik. Å andra sidan finns risken för överdriven byråkratisering, vilket kan bromsa innovationen. Balansen mellan reglering och frihet att innovera är avgörande för att Brasilien ska förbli konkurrenskraftigt på den globala scenen,inleder Samir Karam, COO för Performa_IT – företagfullständig tjänsteleverantörav tekniska lösningar, en referens inom digital transformation och artificiell intelligens.

Shadow AIochDeepfakes: Risker och lösningar

Ett av de mest oroande begreppen som diskuterats av Samir Karam är att "shadow AI", som hänvisar till användningen av artificiell intelligens inom en organisation utan tillräcklig kontroll eller övervakning. Denna praxis kan leda till flera problem, såsom dataläckor, partiska beslut och säkerhetsrisker.

Föreställ dig till exempel ett marknadsföringsteam som använder ett AI-verktyg för att analysera konsumentbeteende utan godkännande från IT ellerefterlevnad. Förutom att utsätta företaget för juridiska risker kan den oreglerade användningen av denna teknik resultera i olämplig insamling och analys av känslig data, vilket kränker användarnas integritet.

Ett annat scenario är utvecklingen av AI-algoritmer för anställningsbeslut, som utan adekvat övervakning kan reproducera omedvetna fördomar som finns i utbildningsdata, vilket resulterar i orättvisa och diskriminerande beslut.

Precis som i fallet med deepfakes, där videor eller ljud som skapats använder artificiell intelligens för att manipulera bilder, ljud och rörelser hos en person, vilket får det att verka som om personen säger eller gör något som i verkligheten aldrig har hänt. Denna teknik kan användas illvilligt för att sprida desinformation, bedra identiteter och skada individers rykte.

Lösningarna förskugga AIochdeepfakesgår mot att skapa robusta AI-styrningspolicyer, enligt Samir Karam, COO för Performa_IT:

Dessa politik inkluderar genomförandet av regelbundna revisioner för att säkerställa att AI-praktiker är i linje med organisationens riktlinjer för etik och transparens. Dessutom,Det är avgörande att använda verktyg som upptäcker obehöriga aktiviteter och kontinuerligt övervakar AI-system för att förhindra missbruk och säkerställa dataskyddet.

Samir betonar att utan dessa åtgärder kan den okontrollerade användningen av AI inte bara undergräva konsumenternas förtroende, utan även utsätta organisationer för allvarliga juridiska och anseende konsekvenser.

Fake Newsoch etiska utmaningar inom AI

Spridningen avfalska nyhetergeneradas por IA es otra preocupación creciente."DEAtt bekämpa AI-genererade falska nyheter kräver en kombination av teknik och utbildning.Automatiserade verifieringsverktyg, identifiering av syntetiska mönster i bilder och texter, samt märkning av AI-genererat innehåll, är viktiga steg. Men ocksåvi måste investera i allmänhetens medvetenhet, lära dem att identifiera tillförlitliga källor och ifrågasätta tvivelaktigt innehåll”, säger Samir.

Att säkerställa transparens och etik inom AI-utveckling är en av de pelare som försvaras av Samir. Han framhäver att "Några av de bästa metoderna inkluderar att anta förklarbara modeller (XAI – Explainable AI), oberoende granskningar, användning av diversifierad data för att undvika bias och bildandet av etiska kommittéer för AI.

En av de största cybersäkerhetsproblemen i samband med AI inkluderar sofistikerade attacker som t.exnätfiske– en attackteknik där brottslingar försöker lura individer att avslöja konfidentiell information, som lösenord och bankuppgifter, genom att utge sig för att vara pålitliga enheter i digitala kommunikationer. Dessa attacker kan bli ännu mer sofistikerade när de kombineras med AI, vilket skapar anpassade e-postmeddelanden och meddelanden som är svåra att skilja från äkta. För att mildra dessa risker föreslår Samir att "éFundamental att investera i AI-baserade detekteringslösningar, implementera multifaktorautentisering och säkerställa att AI-modeller tränas för att upptäcka och motverka manipulationsförsök.

Samarbete för effektiva AI-policyer

Samarbetet mellan företag, regeringar och akademi är avgörande för att utforma effektiva AI-politik. Samir betonar att “AI påverkar olika sektorer, så regleringen måste byggas på ett samarbetsvilligt sätt.Företag ger den praktiska visionen för teknikens användning, regeringar fastställer riktlinjer för säkerhet och integritet, medan akademin bidrar med forskning och metoder för en säkrare och mer etisk utveckling.

Den mångfacetterade naturen av artificiell intelligens innebär att dess påverkan och tillämpningar varierar kraftigt mellan olika sektorer, från hälsa till utbildning, inklusive finans och offentlig säkerhet. Av den anledningen kräver utformningen av effektiva policyer en integrerad strategi som tar hänsyn till alla dessa variabler.

FöretagDe är avgörande i denna process eftersom det är de som implementerar och använder AI i stor skala. De gerinsikterom marknadens behov, de praktiska utmaningarna och de senaste teknologiska innovationerna. Privatsektorns bidrag hjälper till att säkerställa att AI-politik är tillämplig och relevant i det verkliga sammanhanget.

regeringar, å andra sidan, har ansvar för att fastställa riktlinjer som skyddar medborgarna och säkerställer etik i användningen av AI. De gör regleringar som tar itu med frågor om säkerhet, integritet och mänskliga rättigheter. Dessutom kan regeringar underlätta samarbete mellan olika intressenter och främja finansieringsprogram för AI-forskning.

Akademindet är den tredje viktiga biten i detta pussel. Universiteter och forskningsinstitut ger en solid teoretisk grund och utvecklar nya metoder för att säkerställa att AI utvecklas på ett säkert och etiskt sätt. Den akademiska forskningen spelar också en avgörande roll i att identifiera och mildra bias i AI-algoritmer, vilket säkerställer att teknologierna är rättvisa och jämlika.

Detta trilaterala samarbete gör att AI-politik kan vara robust och anpassningsbar, och tar itu med både fördelarna och riskerna med att använda teknologin. Ett praktiskt exempel på detta samarbete kan ses i offentliga-privata partnerskapsprogram, där teknikföretag samarbetar med akademiska institutioner och statliga myndigheter för att utveckla AI-lösningar som respekterar säkerhets- och integritetsregler.

Samir betonar att utan denna samarbetsinriktade metod finns en risk att skapa regleringar som är frånkopplade från den praktiska verkligheten eller som hämmar innovation."Det är viktigt att hitta en balans mellan reglering och frihet att förnya sig så att vi kan maximera fördelarna med AI samtidigt som vi minimerar riskerna,"avslutar.

Myter om artificiell intelligens

I det aktuella scenariot, där artificiell intelligens (AI) blir alltmer närvarande i våra dagliga liv, uppstår många myter och missförstånd om dess funktion och inverkan.

För att förtydliga, avmystifiera dessa punkter och avsluta intervjun, svarade Samir Karam på flera frågor i ett pingisformat, och tog upp de vanligaste myterna och gavinsiktervärdefulla insikter om AI:s verklighet.

  1. Vilka är de vanligaste myterna om artificiell intelligens som du stöter på och hur skingrar du dem?

En av de största myterna är att AI är ofelbar och helt opartisk. I själva verket speglar den de data den tränades på, och om det finns bias i dessa data kan AI:n reproducera dem. En annan vanlig myt är att AI innebär fullständig automation, när det i själva verket många tillämpningar bara är beslutsstöd.

  1. Kan AI verkligen ersätta alla mänskliga jobb? Vad är sanningen om detta?

AI kommer inte att ersätta alla jobb, men den kommer att förändra många av dem. Nya funktioner kommer att dyka upp, vilket kräver att yrkesverksamma utvecklar nya färdigheter. Det mest sannolika scenariot är ett samarbete mellan människor och AI, där teknologin automatiserar repetitiva uppgifter och människor fokuserar på det som kräver kreativitet och kritiskt omdöme.

  1. Är det sant att AI kan bli medveten och ta över mänskligheten, som vi ser i science fiction-filmer?

Idag finns det inget vetenskapligt bevis för att AI kan bli medveten. De nuvarande modellerna är avancerade statistiska verktyg som bearbetar data för att generera svar, men utan någon form av kognition eller egen avsikt.

  1. Är alla artificiella intelligenser farliga eller kan de användas för skadliga ändamål? Vad bör vi veta om detta?

Som vilken teknologi som helst kan AI användas för gott eller ont. Faran är inte AI i sig, utan hur den används. Därför är reglering och ansvarsfull användning så viktiga.

  1. Det finns en uppfattning att AI är ofelbar. Vad är de verkliga begränsningarna för artificiell intelligens?

AI kan göra misstag, särskilt när den tränas med begränsad eller partisk data. Dessutom kan AI-modeller lätt luras av adversariala attacker, där små manipulationer av data kan leda till oväntade resultat.

  1. Är AI bara en övergående modefluga eller är det en teknik som är här för att stanna?

AI är här för att stanna. Din påverkan är jämförbar med elektricitet och internet. Men dock är dess utveckling i ständig förändring, och vi kommer fortfarande att se många förändringar under de kommande åren.

  1. Är AI-system verkligen kapabla att fatta helt opartiska beslut? Hur kan fördomar påverka algoritmer?

Ingen AI är helt opartisk. Om de data som används för att träna den innehåller bias, kommer resultaten också att vara partiska. Det är idealiskt att företagen införlivar metoder för att minska bias och genomför regelbundna revisioner.

  1. Involverar alla AI-applikationer övervakning och insamling av personuppgifter? Vad bör människor veta om integritet och AI?

Inte all AI innebär övervakning, men datainsamling är en verklighet i många tillämpningar. Det viktigaste är att användarna vet vilka data som samlas in och har kontroll över det. Transparens och efterlevnad av lagstiftningar som LGPD (Allmän dataskyddslag) och GDPR (Allmän dataskyddsförordning – Europeiska unionens dataskyddsförordning) är grundläggande.

Sompo lanserar webbserier som presenterar lösningar riktade till segmentet Logistik & Transport

ASompo, ett dotterbolag till företaget som ansvarar för försäkrings- och återförsäkringsverksamheten för Sompo Holdings Group utanför Japan, har just lanserat webbserien "Lösningar för varje rörelse i ditt företag, som behandlar företagets lösningar för segmentet Transport & Logistik. Under the concept "experter på att skydda dina skulder, försäkringsbolaget betonar i sex kapitel hur det kan bidra till riskhantering och försäkringsskydd som är karakteristiska för denna sektor. Det första avsnittet av webserien finns nu på Sompos Youtube-kanal och kan ses via länken:https://bit.ly/4bfIwsS.

Under avsnitten kommer ämnen som expertis inom riskhanteringsrådgivning och företagets eget Cargo Monitoring Center, strategier för att använda borgensförbindelser för kassaflödeshantering, vikten av att skydda fysiska strukturer och Maskiner och utrustning, bland andra aspekter, presenteras.

För att stödja initiativet utvecklade Innocean, Sompos reklambyrå, en medieplan för att publicera webbseriens avsnitt på digitala medier och nyhetswebbplatser inom segmentet Logistics & Transportation under första halvåret 2025.

Vi är entusiastiska över att lansera denna webbserie som speglar vårt engagemang för att erbjuda effektiva lösningar för Transport & Logistik-sektorn. Vårt åtagande är att skydda verksamheten och säkerställa affärskontinuitet med expertisen från den ledande aktören inom sektorn sedan 2017, säger Celso Ricardo Mendes, verkställande direktör för Sompo. Till skillnad från vad som är vanligt på marknaden, som arbetar med försäkringsområden isolerat, har Sompo en strategi i sin kommunikation och relation med försäkringsmäklare och kunder att presentera alla lösningar för varje ekonomisk aktivitet, så att vi kan vara den partnerföretag för ledare i hanteringen av de risker som är förknippade med deras dagliga verksamhet, avslutar hen.  

Kampanjen utvecklades för att sprida det värdeerbjudande som skapats särskilt för denna segment. Vi vill betona för våra kunder och försäkringsmäklarepartners att vi står vid deras sida i varje steg av deras verksamhet, genom att erbjuda skräddarsydda lösningar som förutser och minimerar risker och som är avgörande för den ekonomiska skyddet och hållbarheten i verksamheten, betonar Aline Telis, marknadschef på Sompo. "Vi vill ytterligare stärka vår relation med vår publik och understryka att vi, mer än ett försäkringsbolag, är en verklig strategisk partner för hållbar tillväxt inom Transport & Logistik," avslutar han/hon.

Expertis och ledarskap

Sompo har gjort betydande investeringar för att öka de tjänster som tillför värde till försäkringen. Sedan 2017 är företaget ledande inom transportförsäkringssegmentet, genom vilket det erbjuder en specialiserad tjänst för transportriskhantering, som har en unik modell och är erkänd på marknaden. År 2023 var det det första försäkringsbolaget att överstiga 1 miljard R$ i utfärdade premier inom detta område, vilket ytterligare stärkte dess framstående position. I början av 2024 investerades 5 miljoner R$ i utbyggnaden av den egna övervakningscentralens infrastruktur, den första i marknaden under denna förvaltningsmodell, som fördubblade kapaciteten att betjäna kunder inom realtidslastövervakning och nu täcker ett område på cirka 655,72 m². Bara under 2024 övervakades cirka 132 miljarder R$ i transporterade laster under mer än 230 000 resor. En ny artificiell intelligens-verktyg har också införts för att stödja tillgången till historiska data som hjälper experterna att fatta beslut för en exakt riskbedömning. Företaget har Fast Track för transportskador, som påskyndar processerna och möjliggör ersättning för skador inom i genomsnitt 11 dagar. Det finns också Sompo Service Fast, en tjänst som möjliggör snabb tillgång till tekniska verktyg för riskhantering, såsom beten, immobiliserare och pansrade karosser, bland annat.

Marknadsföra

Enligt undersökningen Profil för Logistikoperatörer, utförd av den brasilianska föreningen för logistikoperatörer (ABOL) på uppdrag av Logistik- och Supply Chain-institutet (ILOS), rör det sig om 1,3 tusen företag som verkar inom denna sektor och som omsätter cirka 192 miljarder R$ samt skapar cirka 2,3 miljoner direkta och indirekta jobb. Logistikoperatörerna (OL) betjänar mer än 20 olika ekonomiska sektorer i landet och positionerar sig i olika länkar i försörjningskedjan.

Jämfört med 2020 var de sektorer som hade störst ökning av OL-närvaro 2024 Drycker, Fordon och bildelar, Metallbearbetning samt Kläder och Textil. Studien kartlade cirka 30 aktiviteter inom de logistiska funktionerna som utförs av OL, inklusive transport i alla modaliteter, lagerhållning, lagerkontroll, försörjning av produktionslinjer, bland annat.

Data från Superintendence of Private Insurance (SUSEP) indikerar att transportförsäkringssektorn flyttade över 6,2 miljarder R$ i försäkringspremier under perioden januari till december 2024, vilket motsvarar en tillväxt på 6 % jämfört med 5,8 miljarder R$ som registrerades under samma period 2023.

Det är värt att notera att transportförsäkringsgrenen endast är relaterad till försäkringar som syftar till att ersätta eventuella skador som orsakats av det försäkrade godset under transporten på vatten-, land- och flygresor, på nationella och internationella rutter (fraktförsäkring, ägare av lasten) eller som täcker förluster som transportören är ansvarig för, såsom kollision, vältning, ramförsäkring, brand eller explosion av fordonet.

Listan över försäkringar som ska beaktas i OLs försäkringsplaner inkluderar även modaliteter som garantiförsäkring (som syftar till att tillhandahålla juridiska garantier eller skydd i kontrakt), fastighetsförsäkring (riktad till anläggningar), maskiner och utrustning (riktad till maskiner som gaffeltruckar, palltruckar, transportband, etc.), bland andra.

Satsningar, skulder och bedrägerier: den andra sidan av utbyggnaden av lönelånen

Den federala regeringens förslag om att skapa en plattform för lönelån riktade till arbetare med formella anställningskontrakt (CLT) – vilket kan komma att förverkligas i år – för med sig löftet om att demokratisera krediter och belyser också en rad frågor som kan förvärra den brasilianska befolkningens skulder och fördjupa strukturella problem relaterade till den ohämmade kreditutmaningen, eller den största kreditutmaningen, och den största kreditutmaningen, eller den största kreditutmaningen hänsyn.

Till detta kommer det faktum att plattformen ytterligare kan öka antalet bluffärenden med hjälp av lönelånemekanismen - även om denna information inte har registrerats under de senaste två åren, registrerade Brazilian Procons 2022 en volym av 57 874 klagomål om bedrägerier som involverade lönelån - vilket motsvarade mer än sex klagomål per timme.

I detta farliga recept lägger vi också till problemet med de brasilianska familjernas skuldsättning. Även om den har minskat med 0,9 procentenheter på ett år, enligt data från Nationalföreningen för handel, tjänster och turism (CNC), publicerad i slutet av januari, kan arbetstagarnas större exponering mot kredit skapa en skuldsättningsspiral som är direkt kopplad till vadslagningarna.

Problemet med betting: långt ifrån över

"bets" är som de kallas för sportbettingsidor, som också öppnade vägen för en ny typ av bettingwebbplatser, nämligen onlinecasinon – ofta kallade "Jogo do Tigrinho". Problemet är att lag 13.756/2018, som tillät spelbolagen, också föreskrev en maximal period på fyra år för att Finansdepartementet skulle reglera verksamheten, vilket inte har skett. Resultatet är att dessa företag verkar inom ett "regulatoriskt limbo" utan tydliga regler.

Utan tydliga regler och med ett betydande reklamomfång, främst i sociala medier, har spel om pengar blivit en epidemi. År 2024 satsade brasilianska familjer på omkring 240 miljarder R$ på vadslagningar – vilket ledde till att mer än 1,8 miljoner människor hamnade i betalningsinställelse på grund av virtuella vadslagningar. De låginkomstfamiljer, enligt CNC, var de mest drabbade: i januari förra året utgjorde de 26 % – i december hade denna siffra stigit till 29 %.

I en kontext där kreditutbudet är lättillgängligt och riskbedömningen inte alltid är grundlig kan många arbetare bli lockade att använda avbetalningslån för att satsa på online-spel. Detta kan självklart leda till en ännu större ökning av skuldsättningen, där arbetare vänder sig till nya kreditoperationer för att betala av tidigare skulder, vilket skapar en negativ spiral av finansiellt beroende. En färsk undersökning från SPC Brasil, i samarbete med den nationella konfederationen av butiksägare (CNDL), visar att andelen betalningsanmärkningar bland konsumenter som upprepade gånger använder denna typ av lån har ökat avsevärt, vilket stärker idén att lättillgängligheten, utan ett ansvarsfullt ekonomiskt förvaltande, kan förvandla krediten till ett verktyg med hög risk.

Mer än så visar vissa undersökningar att upp till 60 % av användarna av hasardspelsplattformar kan använda kreditpengar, inklusive löneutmätning, för att satsa. Och för att göra situationen ännu mer dramatisk ökade den obetalda volymen för avbetalningslån till privata sektorns arbetare med 0,8 procentenheter mellan 2023 och 2024, enligt Centralbanken.

Bedrägeri och lönelån

Nyligen data från Centralbanken visar att volymen av avbetalningskrediter har ökat snabbt de senaste åren, vilket kräver en mer noggrann övervakning av finansinstitut och mellanplattformar.

Frågan blir allvarligare när man tar med i beräkningen att för att lönelåneplattformen ska fungera i stor skala kommer banker och finansinstitut att behöva vidta allt mer kraftfulla åtgärder mot bedrägeri.

Digitaliseringen av finanstjänster har under de senaste åren visat en betydande ökning av fall av elektroniska bedrägerier, ofta sofistikerade och svåra att upptäcka. Således blir behovet av att investera i teknologi och cybersäkerhetssystem avgörande för att minska risker som inte bara kan äventyra konsumenternas ekonomiska hälsa utan också den finansiella systemets stabilitet som helhet.

Dessutom kan centraliseringen av verksamheten på en enda plattform skapa en miljö som är mottaglig för interna bedrägerier och datamanipulation. Automatiseringen och integrationen av systemen, när de inte åtföljs av ett robust internt kontrollsystem, öppnar utrymme för illvilliga aktörer att utnyttja sårbarheter, vilket skapar en situation där skadan kan bli dubbel: å ena sidan kan arbetaren hamna i skulder som påverkar hans inkomst, och å andra sidan kan finansinstitutet bli offer för bedrägerier som ökar de operativa kostnaderna.

Förutom teknologin kommer bankerna också att behöva erbjuda tjänster för formalisering av bankkrediter, där beviljandet och hanteringen av dessa lån sker på ett transparent och säkert sätt. Formaliseringen av löneutmätningen innebär en noggrann kontroll av sökandenas uppgifter, vilket säkerställer att lån endast beviljas till arbetstagare som uppfyller specifika behörighetskriterier. Denna process inkluderar analys av dokument, såsom inkomstbevis och kreditrapport, för att säkerställa att mottagarna har förmåga att fullgöra betalningarna.

I slutändan bör vägen som följs präglas av transparens, ansvarstagande och strävan efter en balans mellan teknologisk innovation och skydd av konsumenternas rättigheter.

Låneplattformen för löneavdrag kan utan tvekan erbjuda betydande fördelar, men dessa fördelar får inte uppnås på bekostnad av arbetstagarnas ekonomiska välbefinnande. Det är avgörande att varje operation följs av en noggrann analys, att anti-fraude-åtgärder kontinuerligt ses över och uppdateras samt att konsumenterna har tillgång till tydlig och korrekt information om riskerna och villkoren för det tecknade krediten.

På så sätt kan vi omvandla den lättillgängliga kreditåtkomsten till ett verktyg för inkludering och utveckling, och inte till ett instrument som oavsiktligt fördjupar skuldsättningen och den ekonomiska instabiliteten. Att bygga en mer säker och hållbar finansiell miljö kräver nödvändigtvis dialog mellan alla involverade och genomförande av åtgärder som är i nivå med de utmaningar som den digitala eran ställer.

Fast i hajpen har 45 % av företagen ännu inte utforskat AI:s fulla potential

Även om artificiell intelligens (AI) kommer att fortsätta att vara ett av de centrala ämnena i affärsdiskussioner under 2025, har nästan hälften av företagen (45 %) inte en specifik strategi fokuserad på verktyget, vilket framgår av en nyligen genomförd undersökning publicerad av ISC², en organisation specialiserad på utbildning för cybersäkerhetsproffs.

"Detta innebär att i praktiken hindrar denna klyfta de flesta företag från att omvandla AI till en konkurrensfördel. Det skapar en begränsad innovationscykel, som kan vara sårbar för mer avancerade konkurrenter", kommenterar Vera Thomaz, CMO (Marknadschef) jaDu är välkommen., distributör av tekniska lösningar för B2B-marknaden.

Bland de faktorer som bidrar till denna situation kan vi nämna utbildning och professionell kvalifikation, eftersom AI kräver specialiserad arbetskraft för att implementeras och utnyttjas effektivt. En annan barriär är svårigheten att integrera AI längs hela försörjningskedjan, främst på grund av begränsad teknologisk infrastruktur.

"Utan en solid och anpassningsbar teknisk grund blir det utmanande att bearbeta stora datamängder och implementera avancerade lösningar effektivt. Bristen på standardisering och konsistens i databaser, i kombination med beroendet av gamla och oflexibla system, gör också införandet av AI tidskrävande, komplext och dyrt", fortsätter Vera.

Dessutom finns det fortfarande tvivel och osäkerheter kring reglering och etik för denna typ av teknologi, med en oro för risken för dataläckage, vilket skapar tvekan hos vissa brasilianska företagare. Men, tvärtom vad man tror, är digital säkerhet ett annat område som förbättras genom AI. För närvarande finns det flera artificiella intelligensmodeller på marknaden som kan underlätta upptäckten av bedrägerier och cyberhot i realtid, vilket skyddar både företagets och kundernas data.

Denna typ av teknik har också potential att optimera komplexa processer, utföra prediktiva analyser, identifiera risker, standardisera och strukturera information dynamiskt, vilket representerar en stark konkurrensfördel, särskilt när det gäller produktivitet.

"Företag som investerar i utbildning, modernisering och integrering av AI i sin verksamhet kommer att ligga steget före konkurrenterna och uppnå större smidighet, innovation och lönsamhet på marknaden", avslutar CMO.

"AI Agent" uppstår som en utveckling av artificiell intelligens och kan lösa upp till 80 % av kundtjänstproblem

Inom artificiell intelligens universum närmar sig en ny våg snabbt. Det handlar om AI-agenter som utför allt mer komplexa uppgifter och fattar beslut självständigt. Vid kundservice ses denna utveckling med positiva ögon. Fram till 2029 kommer denna teknik att lösa 80 % av vanliga kundserviceproblem utan mänsklig inblandning, enligt en ny prognos från konsultfirman Gartner.

Medan traditionella chatbots, till exempel, är mekaniska och följer förutbestämda manus, kan AI-agenten agera självständigt för att göra onlineköp på egen hand utifrån mänskliga instruktioner, till exempel.

För kundtjänstsektorn innebär detta ett nytt sätt att engagera sig, vilket underlättar agenternas service med ökad produktivitet och automatisering av interaktioner samt minskade driftskostnader för företagen. Men dock kommer också kommunikationen som görs av konsumenterna att förändras.

"Den här övergången kommer att påverka hur kunderna kommunicerar med företaget, eftersom de också kommer att ha tillgång till agenten för artificiell intelligens. Konsumenter kommer att kunna använda den för att klargöra tvivel, begära utbyten och returer och framföra klagomål för deras räkning. Det här scenariot kräver strategisk anpassning på båda sidor, så att relationen inte påverkas och problemlösning är praktiskt att lösa problem, Garcias VD, VD:NeoAssist, en ledande omnikanaltjänstplattform och ägare av Núb.ia artificiell intelligens.

Således tar Gartners studie också upp att, med detta nya beteende, kommer det att vara nödvändigt att anpassa servicen inte bara för mänskliga kunder utan också för "maskinkunder". Det innebär direkt att prioritera automation, eftersom volymen av interaktioner kan förändras. Det här kan vara början på en stor förändring inom konversell AI, som håller på att gå från att bara vara en resurs för kundsupport till att genomsyra andra operativa och relationsnivåer.

"Marknaden satsar på att AI-agenter kommer att bli nästa utveckling av tekniken, och prognosen är att vi redan om fyra år kommer att kunna se resultatet av dess användning. Fram till dess är vårt uppdrag att förbereda marken för att leverera den bästa upplevelsen till kunder, oavsett om de använder AI under sina inköpsresor eller inte", tillägger NeoAssists vd.

Föreläsningar om innovation och AI vid Web Summit Rio

De nästa steg för AI har varit i fokus på viktiga evenemang. Mellan den 27 och 30 april kommer Web Summit Rio att äga rum, och bland föreläsningarna finns det många ämnen som rör artificiell intelligens. Från ekonomi och ESG till design, samt AI-agenternas roll.

Hålla ett öga på det senaste inom teknik,kundupplevelseoch artificiell intelligens, är NeoAssist ett av företagen som kommer att delta i evenemanget. Besökare kommer att kunna prata med teamet och företagsledarna för varumärket för att nätverka, diskutera vikten av en omnichannel-vision i kundservicen och lära känna Núb.ia — ett eget AI-system som föreslår, sammanfattar och analyserar kunders känslor i servicen.

Web Summit Rio

Data: 27-30 april

Lokal: Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Länk

[elfsight_cookie_consent id="1"]