Under de senaste åren har personalens välbefinnande blivit en strategisk prioritet för företag runt om i världen. I vissa marknader ledde denna rörelse till en ny chefsposition: denChief Happiness Officer (CHO), ansvarig för att främja en hälsosammare, mer produktiv och tillfredsställande arbetsmiljö. Men denna trend är meningsfull för Brasilien?

Begreppet CHO uppstod i stora utländska företag, särskilt inom teknikföretag och startups, som insåg att lycka på jobbet direkt påverkar talangretention, engagemang och därmed resultaten. Professio­nen arbetar med att implementera policyer för livskvalitet, initiativ för mental och emotionell välmående, organisationskultur och till och med förmåner som ökar medarbetarnas tillfredsställelse.

EnligtABRH-SPden ökande värderingen av företagsvälmående i Brasilien indikerar att denna trend kan få fäste här. De brasilianska företagen är allt mer medvetna om vikten av arbetsmiljön för produktiviteten och talangattraktionen. Däremot är skapandet av en specifik tjänst för denna funktion fortfarande ett ämne för diskussion, säger Eliane Aere, ordförande för ABRH-SP.

I Brasil investerar många företag redan i strategier för personalens välbefinnande, men rollen som Chief Happiness Officer är ännu inte allmänt utbredd. I huvudsak är initiativen kopplade till områden som HR, organisationskultur och företagshälsa, med program inriktade på balans mellan privatliv och arbetsliv, mer flexibla arbetstider, förmåner för mental hälsa och avkopplingsutrymmen.

För ordföranden ligger utmaningen i att anpassa detta koncept till den brasilianska verkligheten. Varje företag måste utvärdera sin kultur och sina behov innan de skapar en roll som CHO. I många fall kan det vara mer meningsfullt att stärka HR-avdelningen med professionella som fokuserar på medarbetarnas välbefinnande, tillägger Aere.

Oavsett benämningen är tendensen att prioritera företagsvälbefinnande en verklighet. Med den ökande konkurrensen på marknaden och den nya generationen av yrkesverksamma som kräver bättre balans mellan arbete och fritid kan företag som investerar i organisatorisk lycka få en betydande fördel.

Företag inom olika sektorer har utforskat möjligheterna med virtuell verklighet som en differentiering för sina verksamheter. Inom foodservice- och facilities-sektorn använder Sodexo innovation för att driva sin verksamhet i Brasilien, och skapar en mer interaktiv och engagerande resa i presentationerna av hela sitt tjänsteportfölj.

Sodexo Realities är Sodexos nya plattform som kombinerar virtuell verklighet, tredimensionella miljöer och gamification, vilket ger en immersiv upplevelse under presentationer av produkter och tjänster inom företagsmat och facility management. Utvecklad i samarbete med startupen Dive, gör verktyget det möjligt för flera användare att använda sina avatarer och navigera via dator,tablett, smartphoneeller virtual reality-glasögon, utforska lösningarna som erbjuds av Sodexo på ett interaktivt sätt.

Även i ett tidigt skede har lösningen, som vann förstaplatsen i kategorin "Kanaler & Upplevelser för Konvertering" vid Inovativos-priset, som anordnas av Accenture och FGV, redan drivit nio affärsplaner som har slutförts på lite mer än åtta månaders användning. "Virtual verklighet är inte längre en nyhet, men vi ser den som ett kraftfullt sätt att presentera vår portfölj. Realities ersätter statiska presentationer och personliga besök med en immersiv resa som placerar kunderna i vår verksamhet och tillåter att ett virtuellt möte i 3D hålls direkt efter att ha bekantat sig med miljöerna för att förhandla eller köpa tjänster där och då. Resultaten har varit så positiva att vi utökar funktionerna för att stödja fler interaktioner och utforska nya tillämpningar", säger Cinthia Lira, marknadsdirektör på Sodexo.

Under de senaste åren har livsmedelsmarknaden i Brasilien bevittnat en betydande förändring med framväxten av dark kitchens, även kända som spök-kök. Dessa anläggningar är uteslutande för leveranser, utan kundservice på plats, vilket möjliggör en betydande minskning av driftskostnaderna. Data från Coherent Market Insights visar att segmentet förväntas växa med en årlig takt på 12 %, vilket når en omsättning på 157,2 miljarder USD fram till 2030, vilket understryker dess betydelse i dagens läge.

ATW Delivery Brands utmärker sig i detta sammanhang som den största koncernen av dark kitchens i världen. Fundada em 2017, a empresa cresceu exponencialmente, contando atualmente com 180 franquias operando sob 15 marcas de “restaurantes digitais”, dentre elas a N1 Chicken, O que comer, Fernando?, Brasileirinho Delivery e Zé Coxinha. Em 2024, a receita da ATW ultrapassou R$ 180 milhões, refletindo o sucesso do modelo de negócio adotado.

Victor Abreu, VD för varumärket, betonar vikten av virtuella franchiseavtal i det aktuella scenariot: "Integrationen mellan mörka kök och leveransplattformar optimerar inte bara logistikprocesser, utan utökar också affärsmöjligheter, vilket gör att nya varumärken kan växa fram och konsolidera sig på marknaden med högre hastighet och effektivitet."

A adoção das dark kitchens oferece diversas vantagens aos empreendedores, como menor necessidade de investimento inicial, operação simplificada e alta lucratividade. Além disso, esse modelo permite uma rápida adaptação às demandas do mercado, possibilitando a criação de marcas inovadoras e focadas em nichos específicos.

Contudo, a expansão das dark kitchens também apresenta desafios. A ausência de um espaço físico de interação com os clientes requer estratégias diferenciadas de marketing e fidelização, utilizando principalmente as redes sociais e avaliações nos apps de delivery para construir uma reputação sólida.

Em suma, as cozinhas fantasmas estão redefinindo o mercado de alimentação no Brasil, oferecendo aos consumidores mais conveniência e variedade, enquanto proporcionam aos empreendedores oportunidades de negócio adaptadas às novas realidades do consumo. Observa-se uma tendência de crescimento contínuo desse modelo, que promete influenciar de forma significativa os rumos do setor gastronômico nos próximos anos.

Under de senaste åren har artificiell intelligens visat sig vara en kraftfull allierad för företag som strävar efter att optimera sina försäljningsstrategier och sticka ut på en allt mer konkurrensutsatt marknad. Med förmågan att analysera stora datamängder i realtid, automatisera processer och anpassa kundservicen, håller AI på att förändra hur företag interagerar med sina konsumenter och påverkar därigenom direkt deras affärsresultat.

Enligt den sjätte upplagan av rapportenFörsäljningslägefrån Salesforce, som 2024 har hört mer än 5 500 försäljningsproffs i 27 länder, inklusive 300 brasilianare, drog slutsatsen att åtta av tio brasilianska säljare (81%) använder artificiell intelligens (AI) i sitt arbete, men endast 28% av den tiden ägnas åt att bygga relationer med kunder och göra försäljningar.

Med detta i åtanke noterade Raphael Lassance, partner och mentor på Sales Clube, det största ekosystemet specialiserat på försäljningslösningar för företag,4 skäl att använda artificiell intelligens i alla entreprenörers försäljningsstrategier. Kolla in det:

1. Automatisering och effektivitet i säljprocessen

En av de främsta fördelarna med AI i försäljningsstrategier är automatiseringen av repetitiva och administrativa uppgifter. AI-baserade verktyg kan ta hand om leadkvalificering, svara på vanliga frågor via chatbots och till och med utföra leadkvalificering, vilket frigör säljare att fokusera på mer komplexa interaktioner och affärsavslut.

Dessutom kan AI analysera konsumentbeteende i detalj, identifiera mönster och föreslå de bästa tillvägagångssätten för konvertering. Med prediktiva algoritmer kan teknologin förutsäga vilka kunder som är mest benägna att göra ett köp, vilket optimerar försäljningsteamets insatser och ökar konverteringsgraden.

2. Personifiera shoppingupplevelsen

Ett annat område där AI har utmärkt sig är inom personalisering av kundupplevelsen. Genom rekommendationssystem, som de som används av stora e-handelsplattformar, kan företagen erbjuda personliga produkter och tjänster baserade på konsumenternas tidigare surf- och köphistorik.

Denna anpassning är inte bara begränsad till produkterna, utan även till servicen. AI kan integreras i CRM-system för att erbjuda mer träffsäkra interaktioner, med rekommendationer, kampanjer eller specifikt innehåll för varje kund, allt baserat på beteende och individuella preferenser.

3. Dataanalys för strategiska beslut

Förmågan att analysera stora datamängder, eller Big Data, är en av IA:s största styrkor. Vid bearbetning av data från olika källor (webbplatser, sociala medier, CRM, etc.) ger verktyget värdefulla insikter om konsumentbeteende, marknadstrender, effektiviteten av försäljningskampanjer och till och med prestandan hos enskilda säljare.

Dessa insikter kan användas för att justera strategier i realtid, vilket möjliggör snabbare och mer träffsäkra beslut. Till exempel, om en försäljningskampanj inte ger de förväntade resultaten kan AI snabbt identifiera vad som behöver ändras, som målgruppen eller typen av erbjudande som presenteras.

4. Lagträning och ökad produktivitet

AI har också använts i utbildningen av försäljningsteam genom verktyg som simulerar kundinteraktioner och analyserar säljares prestation. Genom att övervaka och ge omedelbar feedback hjälper dessa lösningar till att förbättra försäljningsprofessionernas färdigheter, vilket gör dem mer effektiva och produktiva.

Dessutom tillåter processautomation team att fokusera på kundrelationer snarare än att slösa tid på administrativa eller rutinmässiga uppgifter.

Artificiell intelligens är utan tvekan en strategisk allierad för företag som strävar efter att öka sin konkurrenskraft och förbättra sina försäljningsprocesser. Genom att automatisera uppgifter, förbättra personaliseringen och optimera beslut baserade på data kan företagen nå nya nivåer av effektivitet och framgång, säger Lassance.

Men samtidigt understryker man att det är avgörande att balansera automation och mänsklig kontakt. "Även om AI kan optimera många processer är empati och emotionell koppling till kunden fortfarande grundläggande aspekter som inte helt kan ersättas av teknologin," avslutar han.

ASifferteknik, ledande inom lösningar för enhetlig kommunikation, innoverar genom att tillämpa hyperpersonalisering i sina produkter och ger sina kunder en ännu mer effektiv kundresa som är anpassad efter deras specifika behov. Med robusta lösningar för kontaktcenter, verktyg för utveckling av röst- och chatt-botar samt en plattform för enhetlig företagskommunikation som integrerar samtal, videor och meddelanden på ett säkert sätt, förbättrar företaget inte bara kommunikationen utan skapar också en unik upplevelse, vilket ger mer precisa och träffsäkra resultat för organisationerna.

Genom att använda AI på ett strategiskt sätt kan lösningarna analysera konsumentdata, rekommendera innehåll, lösa problem mer effektivt och till och med förutse deras framtida behov på ett mycket personligt sätt. Un steg längre i skapandet av skräddarsydda och beteende- och behovscentrerade kundresor. Dessutom möjliggör teknologin skapandet av intelligenta beslutssträd, vilket garanterar högkvalitativ service, antingen via röst eller chatt, i vilken kommunikationskanal kunden än föredrar.

En av de senaste innovationerna från Dígitro Tecnologia är automatiseringen av bedömningen av kundservice, vilket kan minska kostnader och optimera företagens tid. Genom AI kan företaget transkribera samtal, analysera vänligheten hos personalen och mäta kundnöjdheten omedelbart. "Denna automation ökar inte bara produktiviteten utan ger också en tydlig bild av agenternas prestation," sägerMarcio Souza, företagets tekniska chef.

Genom att investera i teknologier som integrerar AI stärker Dígitro sin position i framkanten av den digitala transformationen inom företagskommunikation, och skapar lösningar som inte bara möter kundernas förväntningar utan också förutser deras behov. Detta säkerställer en mer effektiv och produktiv upplevelse för alla involverade. Vår roll är enkel: att leverera produkter och tjänster som verkligen tillför värde till våra kunders verksamheter. AI, när den används på rätt sätt, ger skalbarhet, produktivitet och framför allt bättre resultat, avslutar Márcio Souza.