E-handel har aldrig haft så många tekniska resurser tillgängliga som nu.Från artificiell intelligens-baserade lösningar till marketing automation, genom chatbots, realtidsdataanalys och intelligenta logistiksystem.Sektorn upplever ett ögonblick av accelererad utveckling.Och data bevisar: enligt Cloudei bör e-handelsförsäljningen hoppa från US$ 26,6 miljarder 2024 till US$ 51,2 miljarder i 2027 92.5% i perioden, som drivs av utvecklingen av digital transformation och den växande önskan att köpa resa.

Men inför så många alternativ uppstår den oundvikliga frågan: vilka verktyg är verkligen värda investeringen?I tider av snäva marginaler måste marknads-, teknik- eller innovationsdirektörer anta en lönsamhetscentrerad syn bottenlinje ''den sista raden i bokslutet som avslöjar företagets vinst.I denna mening måste valet av ny teknik vara direkt kopplat till den mätbara inverkan de genererar på verksamheten.

Många företag gör misstaget att investera i verktyg som inte stämmer överens med deras operativa verklighet eller som implementeras på ett förhastat och oplanerat sätt.Resultatet?Överbelastade team, decentraliserad data och en rad fastnade processer som hindrar beslutsfattande Därför är en effektivare väg speciellt för små och medelstora företag att skala med strategi: anta en teknik i taget, med fokus på att lösa verkliga och specifika problem. 

Detta tillvägagångssätt gör att du kan noggrant spåra effekten av varje lösning, göra justeringar närhelst det är nödvändigt. Förutom att bevara resurser gynnar denna strategi ökad avkastning på investeringen (ROI) och minskar risken för avfall.

En annan viktig punkt är verktygens tillräcklighet för det lokala sammanhanget.Det är vanligt att brasilianska företag antar lösningar som rekommenderas av internationella matriser som, även om de är globalt konsoliderade, inte passar in i Brasiliens reglerande och operativa processer.Detta genererar höga dollarkostnader, utan proportionell avkastning.I dessa fall behöver den lokala chefen ta en mer aktiv roll och visa att lösningar som utvecklats av nationella företag kan bli effektivare, snabbare och mer ekonomiskt lönsamma.

Det är viktigt att markera att söka effektivitet inte innebär att ge upp innovation Chatbots, till exempel, är beprövade lösningar för att minska kostnaderna med service, med potential att skära upp till 30% av dessa utgifter.Automatisering bör dock användas med balans 'Överskottet kan leda till avhumanisering av kundupplevelsen.

I samma resonemang, arkitekturmodellen kompositbar, som gör det möjligt att kombinera olika verktyg för att skapa skräddarsydda lösningar, är extremt lovande 'förutsatt att det kommer med tydlighet i målen och digital mognad. Enligt denna logik är idealet att söka lösningar som möter flera behov med minsta möjliga antal kontrakt. Detta minskar integrationsarbetet, förenklar hanteringen och förbättrar den operativa effektiviteten. Lösningar fokuserade på kundupplevelsen som anpassningsplattformar och marketing automation 'levererar vanligtvis snabbare avkastning. Redan mer robusta teknologier, såsom prediktiv analys och logistikoptimeringssystem, kan användas i senare skeden, allt eftersom verksamheten mognar.

Tekniken bör kort sagt vara en tillväxtspak, inte en finansiell eller operativ börda Nyckeln är att göra medvetna val, baserat på data, tydliga mål och den faktiska driften av varje företag. Allt som finns på marknaden är inte tillämpligt på alla företag.Det viktiga är att identifiera vad som verkligen rör indikatorerna och därifrån växa intelligent.

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida. 

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria?

Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro. Além disso, consultar empresas que já trabalham o parceiro ajuda a entender sua operação na prática.

Tecnologia: simplificação ou complicação?

Se a seguradora não oferece uma experiência digital fluida – com plataformas intuitivas, processos automatizados e integração simples com os seus sistemas – você pode ganhar um problema, e não um diferencial. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviço como se fosse um cliente. O processo de adesão é fácil? O suporte é ágil? Se a resposta for não, talvez seja hora de procurar outra opção.

Além da usabilidade, avalie se a seguradora acompanha tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, análise preditiva para identificar riscos e automação de processos. Quem investe em inovação tende a oferecer soluções mais eficientes e adaptáveis às necessidades do mercado varejista.

Negociação: mais do que preços, valor

Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma boa parceria precisa oferecer condições comerciais vantajosas que equilibrem margem de lucro e valor agregado para o cliente. Isso inclui desde o comissionamento até cláusulas contratuais que garantam estabilidade e segurança para o seu negócio. Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.

Avalie também os benefícios adicionais que a seguradora pode oferecer. Algumas empresas disponibilizam programas de treinamento para a equipe de vendas, suporte especializado e campanhas de marketing conjuntas para impulsionar a oferta dos seguros. Esses fatores farão toda a diferença na hora de decidir entre um player ou outro.

Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
Imagine que um cliente tem um problema com o seguro contratado na sua loja e não consegue suporte rápido. O impacto negativo recai sobre a sua marca. Por isso, avalie a qualidade do atendimento. Ela tem suporte multicanal? Resolve os problemas de forma ágil? Uma seguradora que não prioriza o atendimento ao cliente pode se tornar um grande risco para a sua reputação.

Além da rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor final, é importante oferecer um canal exclusivo para o parceiro varejista. Ter acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

Solidez financeira: garantia de estabilidade
Por fim, mas não menos importante, a saúde financeira da seguradora precisa ser analisada. Empresas com histórico de instabilidade podem ter dificuldades para honrar compromissos, o que gera insegurança. Pesquise indicadores financeiros, histórico de pagamentos e avaliações do setor.

Outro aspecto é a sua capacidade de operar em diferentes mercados. Empresas com atuação consolidada possuem maior capacidade de resposta em situações de crise e oferecem um portfólio mais robusto de soluções.

A escolha certa fortalece sua marca
Fechar parceria com uma seguradora vai além de um contrato. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, faça as perguntas certas e não tenha pressa. Escolher uma empresa que agregue valor à sua marca é essencial para construir uma relação de longo prazo vantajosa para todos os envolvidos. Afinal, no Varejo, confiança é um dos ativos mais valiosos.