Start Plats Sida 145

Konsten att omvandla meddelanden till affärer

Den brasilianska e-handeln fortsätter att växa på ett imponerande sätt. År 2024 var omsättningen 200 miljarder R$ enligt ABCOMM (Brasilianska föreningen för elektronisk handel).I år, endast under Konsumentveckan, omsatte sektorn anmärkningsvärda 8,3 miljarder R$, enligt en undersökning från Neotrust Confi. Denna data understryker vikten av att företag och handlare använder effektiva kommunikationsstrategier i meddelandeappar som WhatsApp, Direct och Messenger för att öka försäljningen.

I den nuvarande digitala scenen är kommunikationsverktyg extremt viktiga för säljare, eftersom de möjliggör en direkt och personlig kontakt med kunderna. Men ändå, enligt Gustavo Ferreira, strategisk affärs- och marknadsföringskonsult, " utnyttjar många fortfarande inte hela potentialen hos dessa plattformar, vilket gör dem till bara 'beställningsmottagare' istället för att odla riktiga kopplingar med sina konsumenter". Gustavo Ferreira framhåller att behärska övertygande kommunikation är avgörande, inte bara för affärer, utan i olika delar av livet.

Med mer än 147 miljoner brasilianare som använder WhatsApp, vilket utgör mer än 96 % av landets internetanvändare, och totalt 2,4 miljarder globala användare som utbyter mer än 100 miljarder meddelanden dagligen, blir det en utmaning och en möjlighet att ta en större del av denna marknad.

Hur man sticker ut och gör affärer

För att omvandla WhatsApp eller en annan meddelandeplattform till ett effektivt försäljningsverktyg är det avgörande att gå bortom en enkel affärstransaktion och anta strategier som skapar värde och kontakt:

  1. Specifika frågorAtt identifiera kundens verkliga behov är avgörande. Välformulerade frågor får kunden att känna sig hörd och förstådd, vilket underlättar skapandet av en äkta koppling.
  2. Värde på lång siktInte alla kunder är redo att köpa direkt. Att hålla samtalet aktivt och skicka relevanta innehåll regelbundet håller kunden engagerad och intresserad.
  3. Personlig försäljningKunder köper från personer, inte från företag. Att bygga ett förtroendeförhållande är avgörande för att omvandla ett samtal till en försäljning.

3 strategier för att öka din försäljning

Gustavo Ferreira föreslår tre huvudsakliga strategier för att optimera dina interaktioner på whatsapp och stänga fler affärer

  • Replikerbar meddelandeprocessAtt utveckla en framgångsrik meddelandemall för olika kundprofiler säkerställer konsekvens och effektivitet i servicen.
  • KundfokusInnan du säljer är det viktigt att förstå kundens behov och erbjuda lämpliga lösningar. Att identifiera och bemöta invändningar är där den verkliga försäljningen äger rum.
  • Berätta historierPersonliga historier eller berättelser om nöjda kunder hjälper till att bygga förtroende och kontakt, vilket inspirerar kunden att agera.

Hemligheten bakom att skapa meddelanden som avslutar affärer är att identifiera luckor i kundens liv och positionera din lösning som vägen till den önskade förändringen.

Med dessa strategier är det möjligt att inte bara utmärka sig bland konkurrenterna, utan också omvandla interaktioner till varaktiga och lönsamma relationer.

Slöseri på 1,57 miljarder R$: varumärken förlorar två tredjedelar av sin budget genom att investera i kreatörer utan teknologiskt stöd

Att beställa en pizza på helgen, vänta ivrigt på maten och när man öppnar lådan upptäcka att det bara är en tredjedel av skivorna? Det här är en analogi för den situation som reklammarknaden står inför när det gäller investeringar i kampanjer med creators, enligt enstudie genomfört av BrandLovers

Enligt undersökningen, baserad på plattformens databas, av de totalt 2,18 miljarder R$ som sektorn omsätter per år — enligt data från Kantar Ibope Media och Statista — kan upp till 1,57 miljarder R$ ha slösats bort. I dagens verklighet, där influencer-marknadsföring har etablerat sig som en av de främsta strategierna för digital annonsering i Brasilien, bör identifieringen av denna förlust fungera som en varning för varumärken, betonar Rapha Avellar, CEO för BrandLovers.

Från den breda plattformen, som idag har över 220 000 skapare och gör i genomsnitt fyra betalningar per minut, analyserade undersökningen data från kampanjer med nano-, mikro- och makroinnehållsskapare för att göra en diagnos. Med detta var det möjligt att inte bara identifiera det förlorade beloppet för annonsörer och marknadsföringsproffs, utan också att identifiera roten till problemet. Det saknas en datadriven, teknologisk och skalbar ansats.

Avellar framhåller att många varumärken fortfarande fattar beslut baserade på subjektiva uppfattningar eller enbart på populariteten hos skaparna, utan en djupare analys av påverkan och prestanda. Han påpekar det akuta behovet av en mer strukturerad modell, baserad på data och teknologi. Påverkansmediet är så centralt för efterfrågegenerering 2025 att det måste behandlas som riktig media – ett spel av exakt vetenskap, inte gissningar. Han understryker att denna förändring i mentalitet skulle kunna maximera avkastningen på investeringen och säkerställa att en betydande del av budgeten användes mer strategiskt och effektivt.

De tre stora orsakerna till svinn

Forskningen gick bortom att identifiera problemet i budgeten och strävade efter att förstå orsakerna bakom det. Det finns tre huvudsakliga faktorer för ineffektivitet i arbetet med skapare, som direkt bidrar till slöseri.

  1. Oanpassad val av creatorsprofil

Valet av mellan nano, mikro eller macro skapare, baserat på profilens storlek (antal följare), har direkt påverkan på kampanjens effektivitet i förhållande till räckviddspotential och kostnadseffektivitet. Undersökningen visar att för en samma kampanj, med en budget på 1 miljon R$, har mikroinnehållsskapare en genomsnittlig kostnad per visning (CPView) på 0,11 R$ och genererar i genomsnitt 9,1 miljoner visningar. De macro-skapare har CPView på 0,31 R$ och når cirka 3,2 miljoner visningar.

Det innebär att kampanjer som använder mikroinnehållsskapare når 65 % mer effektivt per investerad krona, vilket maximerar kampanjens påverkan utan att öka budgeten.

  1. Brist på individuell och multifaktoriell prissättning

Avsaknaden av en multifaktoriell metod för prissättning av creators är en av de främsta orsakerna till ineffektiviteten i investeringar i influencer-marknadsföring. Även om antalet följare är en relevant mätare, måste den analyseras tillsammans med andra faktorer för att säkerställa en rättvis och effektiv prissättning. För närvarande baserar en stor del av marknaden fortfarande sina värden enbart på denna isolerade metrisk, utan att ta hänsyn till viktiga indikatorer som påverkan, faktisk räckvidd, målgruppssegmentering och optimering av kostnaden per visning.

Denna prissättningsmodell skapar tre stora problem

  1. Betala per skapare enhet, inte per påverkan och räckvidd
    Många varumärken prissätter skapare baserat på följarantal och genomsnittlig engagemang. Men dock gör en förenklad metod ofta att en skapare med 40 000 följare får samma värde som en med 35 000. Det samma gäller för skapare med 60 000 följare, där en kan ha 6 % engagemang och en annan bara 4 %, men båda får samma betalning. Denna praxis förstör medieoptimeringen och minskar effektiviteten av investeringarna.
  2. Överskott av mellanled mellan varumärke och skapare
    Byråerna är strategiska partners i varumärkets kommunikation, men det finns dåligt utformade betalningskedjor som kan ha 4 eller till och med 5 mellanled och kan drastiskt öka kostnaderna. I vissa strukturer kan samma skapare kosta upp till 6 gånger mer på grund av skatteineffektivitet och de marginaler som tillförs av onödiga mellanhänder. Denna kostnadsfördelningsmodell minskar den budget som är avsedd för det som verkligen betyder något: att köpa media, leverera påverkan och skapa äkta samtal om varumärket.
  3. Betala fel belopp på grund av brist på alternativ
    Att hitta rätt skapare kan bli en flaskhals, och under pressen att fatta snabba beslut väljer många varumärken undermåliga skapare. Utan tillgång till ett stort antal kvalificerade alternativ kan kampanjer sluta med att betala samma belopp till skapare som ger mindre resultat, vilket skadar avkastningen på investeringen.

En jämförande analys visade på effekten av att övergå till en prissättningsmodell med en mer effektiv algoritm

  • Antes: Uma campanha tradicional baseada apenas no número de seguidores resultou em um custo por visualização de R$ 0,16, gerando 3,1 milhões de visualizações.
  • Depois: Aplicando um modelo de precificação inteligente, que considera múltiplos fatores (impacto real, segmentação e otimização de mídia), o custo por visualização caiu para R$ 0,064, permitindo alcançar 7,75 milhões de visualizações com o mesmo orçamento.
  • Resultado: Um aumento de +150% no alcance da campanha, otimizando o investimento em mais de 60%.

Data visar att felaktig prissättning inte bara ökar onödiga kostnader utan också begränsar mediaeffektens potential som en strategisk kanal för medvetenhet och övervägande. Att justera hur varumärkena köper denna media kan ge exponentiella vinster, och säkerställa att varje investerad real ger verklig och maximal påverkan.

  1. Felaktig segmentering

Ett annat kritiskt fel är valet av skapare vars publik inte är i linje med målen för åtgärden. Forskningen visade att kampanjer med låg matchning mellan skaparen och varumärket resulterar i en CPView på 0,30 R$, medan de med hög matchning når en CPView på endast 0,09 R$. Det vill säga, dåligt riktade kampanjer är 3,33 gånger mindre effektiva.

Dessutom kan kostnadsökningen bli ännu mer kritisk när creatorens publik inte är i linje med kampanjens målgrupp. Det här problemet uppstår eftersom många varumärken fortfarande väljer kreatörer med en bildassocieringsmentalitet och inte med en strategisk medieplaneringsansats.Den skapare som verkar vara "ansiktet för ditt varumärke" kan i praktiken ha en publik som inte speglar din ideala kundprofil, vilket kraftigt minskar kampanjens effektivitet.

Brist på samordning kan därför innebära slöseri med upp till 72 % av budgeten för vissa kampanjer.Det här gäller om segmenteringen inte görs baserat på konkreta data om målgruppens profil, verkligt engagemang och varumärkesaffinitet.

Hur undviker man budgetförlust?

"Varumärkena måste anta ett mer analytiskt tänkesätt inom influencer-marknadsföring, precis som de redan gör inom andra medieområden", säger Avellar. Det vi ser idag är att många beslut fattas baserat på subjektiva faktorer, utan en djupare bedömning av varje kreatörs potentiella påverkan.

För att undvika en analys baserad på ett enda kriterium och den skada som denna praxis orsakar, rekommenderar studien att man ska anta en planering som bygger på välstrukturerad data och kriterier. Detta inkluderar

  • Datadrivna beslut som går utöver följare och engagemang – Använd teknik för prediktiv analys för att identifiera de mest effektiva skaparna för att optimera viktiga KPI:er som påverkan, räckvidd och frekvens.
  • Tänka som media – Definiera kampanjens målgrupp innan du väljer skapare, med fokus på att leverera resultat istället för bara bildassociation.
  • Strategisk och effektiv prissättning – Undvika kostnadsförvrängningar som ökar investeringarna utan proportionell avkastning, säkerställa att betalningarna optimeras för att maximera kampanjernas skala och påverkan.

Nyckeln till framtiden för influencer-marknadsföring ligger i precision, avslutar Avellar. De märken som kan använda teknologi och data i centrum av sina strategier kommer att kunna undvika slöseri. Mer än så, de kommer att kunna maximera den verkliga effekten av sina aktiveringar med creators. I slutändan beror framgången för influencer-marknadsföring inte bara på att investera mer pengar, utan på att investera med större intelligens.

Programmatisk media och AI: framtidens reklam beror på mänsklig intelligens

Vad gör ett team framgångsrikt? Det var den frågan som ledde till Projekt Aristoteles, en omfattande Google-undersökning som avslöjade en avgörande faktor för hög prestation: psykologisk trygghet.

Mer än individuell talang eller avancerade verktyg, låg skillnaden i samarbete och förtroende mellan teammedlemmarna. Intressant nog kan detta princip också tillämpas på digital annonsering, där artificiell intelligens (AI) och programmatisk media förändrar sättet som varumärken kommunicerar med publiken.

Ett nyligen exempel på denna revolution är Google Search Generative Experience (SGE), som använder generativ AI för att svara direkt på användarnas frågor i sökresultaten, vilket minskar behovet av att klicka på externa webbplatser.

En annan liknande initiativ är Microsoft Copilot, integrerat i Bing, som också ger detaljerade svar baserade på AI, vilket påverkar hur användare får tillgång till information och interagerar med journalistiskt innehåll.

I det nya scenariot måste digital annonsering balansera automation och mänsklig strategi för att säkerställa relevanta och effektiva kampanjer. Precis som i Aristoteles-projektet, där teknologin ensam inte räckte för att garantera framgång, sker den verkliga effekten inom programmatisk media när algoritmerna arbetar i harmoni med kreativiteten och den kritiska blick som kommunikations- och publikexperterna har.

Enligt Riadis Dornelles från PremiumAds, ett företag specialiserat på digital publik och intäktsgenerering, fungerar programmatisk media som en dynamisk och omedelbar auktion.

På några millisekunder avgör teknologin var en annons ska visas för att maximera dess påverkan, vilket säkerställer större effektivitet i reklamkampanjerna. Men det är avgörande att en förhandsurval av de påverkade portalerna görs, så att kanalernas kvalitet är 100 % garanterad, förklarar han.

Enligt CEO:n för PremiumAds har AI-algoritmer inte samma redaktionella omdöme som en mänsklig redaktör. De arbetar baserat på mönster och data, vilket kan leda till automatiserade beslut som inte alltid är i linje med mänskliga kvalitativa kriterier.

Algoritmerna analyserar användarnas beteende, deras intressen och navigeringsmönster för att erbjuda personliga annonser, vilket gör reklamupplevelsen mer relevant och effektiv. Denna modell gör det möjligt för kampanjer att inte bara ta hänsyn till demografiska aspekter, utan också kontextuella och emotionella faktorer.

"Men dock är det viktigt att understryka att precis som en redaktör är ansvarig för kvaliteten på en tidning, fungerar en expert på programmatisk media som en kurator, som säkerställer att annonsutrymmet är relevant och säkert," betonar Dornelles.

Han påpekar att precis som en hälsosam arbetsmiljö kräver mänsklig övervakning för att upprätthålla teamets psykologiska säkerhet, behöver programmatisk media också professionell uppmärksamhet för att säkerställa att teknologin används på ett strategiskt och ansvarsfullt sätt.

Nyligen, under ett webinar som anordnades av PremiumAds, blev gästerna tillfrågade om användningen av artificiell intelligens.Maurício Louro, journalist och expert på trafikgenerering och digital närvaro, betonade att "användningen av AI kan vara mycket fördelaktig för innehållsproduktion, så länge det görs med omdöme och ansvar. Det är inget problem att använda det, men man måste vara uppmärksam på vilken typ av innehåll det används för. Detta borde redan vara en del av redaktionernas rutin."

Dessutom är Google alltmer uppmärksam på balansen mellan teknik och äkthet. Överflödet av AI-genererat innehåll utan mänsklig kuratering kan leda till straff, vilket understryker behovet av en noggrann redaktionell granskning. "AI kan inte ersätta den mänskliga kontakten i berättandet, eftersom det är detta element som garanterar differentiering och positionering i sökmotorerna", tillade Eduardo Mansell, partner på GE Sports & News och chef för Luneta Digital, företaget som omvandlar digitalt innehåll till affärsmöjligheter.

I framtiden – allt närmare – den programmatiska medien – kommer den konkurrensmässiga fördelen att ligga i förmågan att förena teknologi, mänskligt beteende och kreativitet, och säkerställa att reklamen blir allt mer personligt anpassad, strategisk och humaniserad, avslutar Riadis.

Microsoft tillkännager Microsoft Security Copilot-agenter och nya skydd för AI

Microsoft tillkännagav idag, under evenemangetSäkra 2025, olika innovationer inom cybersäkerhet, inklusive de nya agenterna för Microsoft Security Copilot, som automatiserar cybersäkerheten och avancerat skydd för AI. Dessutom har uppdateringar gjorts i Microsoft Purview för att påskynda dataskyddsundersökningar och nya funktioner i Microsoft Defender XDR och Microsoft Sentinel. Dessa uppdateringar syftar till att stärka organisationernas säkerhetssektorer i en alltmer komplex och dynamisk hotbild.

Kontrollera de nyheter som meddelades iKälla från Microsoft BrasilienMicrosoft tillkännager Microsoft Security Copilot-agenter och nya skydd för AI

Juliette överraskades på ett evenemang med stora brasilianska detaljhandlare

Influencern Juliette var närvarande på den första dagen av den 14:e upplagan av Acelera Fujioka i staden Goiânia. Evenemanget som samlade cirka 600 personer, inklusive chefer, representanter för partnerföretag från över 16 brasilianska delstater och de största varumärkena inom teknik- och IT-sektorn, började den 19 mars och fortsatte nästa dag med de traditionella affärsrundorna som äger rum två gånger om året.

Vid öppningen av evenemanget gick influencern, som är ambassadör för Mondials skönhetslinje, upp på scenen tillsammans med varumärkets grundare, Giovanni Marins Cardoso. Han pratade om nyheterna och betonade att Fujioka som distributör är nummer ett i Brasilien för företaget. Det presenterades siffror om marknaden, lanseringar och trender, samt specialerbjudanden på märken som Samsung, Epson, Motorola, Lenovo, JBL, HP, LG, TCL, Mondial, Huawei, Acer, Aiwa, Philips, Level, Alltek och flera andra.

Efter programmet med föreläsningar gick gästerna vidare till affärsrundorna i salen med olika montrar där nyheterna visades upp. Återigen välkomnar vi företag, kunder från Fujioka Distribuidor, som kommer från hela landet i jakt på goda affärer och när det gäller industrin är det mer än 50 leverantörer som satsar på evenemanget. Vid varje utgåva märker vi en tillväxt på över 20 % i försäljningen och i detta Acelera os resultados var inget undantag, säger Dvair Borges, försäljningsdirektör för Grupo Fujioka.

Brasiliansk plattform driver digital marknadsföring av turistdestinationer i USA

Coevo.co, en marknadsföringsplattform specialiserad på hotellbranschen, turism och destinationer, med huvudkontor i Joinville (SC), valdes ut för att utveckla ett strategiskt projekt för Discover DeKalb Convention & Visitors Bureau (DDCVB), en destinationmarknadsföringsorganisation (DMO) ansvarig för att främja DeKalb County i Atlantas storstadsområde, Georgia (USA). Projektet fokuserar på att modernisera organisationens digitala infrastruktur, förbättra insamling och analys av data för mer träffsäkra marknadsföringskampanjer.

Initiativet inkluderar optimering av webbplatsens prestandadiscoverdekalb.com, implementering av en ny datamätningsstruktur via Google Tag Manager och Google Analytics 4, samt integration med betalda medieplattformar som Google Ads och Meta Ads. Målet är att säkerställa att DMO har tillgång till mer kvalificerade data och strategiska insikter för att stärka sina turistfrämjande åtgärder.

Det här projektet stärker Coevo.co:s förmåga att verka globalt och bidra till att turistmål blir mer effektiva i datadriven beslutsfattning. Vi arbetar för att turistorganisationer ska maximera sin digitala påverkan, och fallet med DeKalb County är ett exempel på vad vi kan åstadkomma, säger André Farias, partner på Coevo.co och ansvarig för försäljning och marknadsföring.

Framtiden för destinationsmarknadsföring data och interaktion med publiken

Förutom de tekniska förbättringarna kommer Coevo.co:s projekt för Discover DeKalb att bana väg för antagandet av innovativa strategier, som konverserande marknadsföring. Med de stora FIFA-evenemangen i Atlanta nära förestående — inklusive Klubblags-VM 2025 och Världsmästerskapet 2026 — söker DMO utforska direkta kommunikationskanaler som WhatsApp och chatbots för att interagera med internationella besökare.

"Vi vet att den digitala upplevelsen är en avgörande faktor vid valet av resmål. Genom att optimera Discover DeKalb:s digitala infrastruktur och utforska nya möjligheter till engagemang vill vi skapa en verklig påverkan på hur turister interagerar med destinationen", förklarar André Farias.

Coevo.co:s verksamhet i projektet lyfter fram potentialen hos brasilianska företag på den internationella marknaden för turistmarknadsföring. Med expertis inom digitala strategier för sektorn strävar plattformen efter att utöka sin verksamhet till andra destinationer inom och utanför Brasilien, och erbjuder lösningar som kombinerar teknologi, dataanalys och innovation i relationen med publiken.

Hur man prissätter sitt företag 2025: 5 viktiga tips för att växa med god ekonomisk hälsa

kostnader och upplevt värde av kunden; variationen i priset på insatsvaror; konkurrensen; och marknadens förväntningar. "Inom bageribranschen kan till exempel svängningar i priset på mjöl och andra ingredienser direkt påverka vinstmarginalen," betonas.

För att hjälpa entreprenörer med prissättningsuppgiften delar experten fem tips baserade på hennes framgångssaga:

Analysera dina kostnader noggrant."Det är avgörande att ta hänsyn till alla kostnader som är involverade i produktionen, från råvaror till driftskostnader. Endast med en tydlig bild av dessa värden är det möjligt att fastställa ett pris som täcker utgifterna och ger vinst," börjar.

Studera marknaden och konkurrensen.Att förstå konkurrenternas positionering och marknadstrender gör det möjligt att justera sina priser på ett konkurrenskraftigt sätt utan att kompromissa med kvaliteten eller varumärkets uppfattning.

3. Betrakta kundens värdeuppfattning.Priset bör återspegla det värde som kunden ser i produkten. Att investera i kvalitet och differentieringar motiverar högre priser och stärker kundlojaliteten, säger han.

4. Använd teknologin till din fördel.Verktyg för finansiell förvaltning och försäljningsanalys är avgörande för att förstå konsumentbeteende, förutsäga säsongsbetonad efterfrågan och justera priser strategiskt. Till exempel kan användning av detaljerade rapporter för att övervaka effekten av prisändringar hjälpa till att säkerställa att besluten är baserade på konkreta data, förklarar han.

5. Revidera och justera priserna regelbundet.Marknaden är dynamisk, och faktorer som inflation, kostnader för insatsvaror och förändringar i konsumentbeteende kräver ständiga revideringar av prissättningsstrategin. Att hålla sig uppdaterad är avgörande för verksamhetens hållbarhet, avslutar han.

Sammanfattningsvis är att implementera en välgrundad prissättningsstrategi kärnan i företagsframgång. "Huvudläxan är att prissättning inte bör baseras enbart på konkurrens eller intuition, utan på en noggrann analys av kostnader, mervärde och varumärkespositionering. Att testa olika tillvägagångssätt och upprätthålla en konstant övervakning är viktiga metoder för att hålla ett lönsamt och växande företag," avslutar Marcela Fernandes.

Konsumentmånaden: SAC-lagen förenklad rätt till effektiv och byråkratifri service

Att vänta timmar i telefonen för att lösa ett problem, bli kopplad från en kundtjänstmedarbetare till en annan utan lösning eller inte kunna säga upp en tjänst är frustrerande och vanliga situationer för många brasilianare. För att förbättra denna situation infördes lagen om SAC (Dekret nr 11.034/2022), som fastställer regler som tvingar företag att erbjuda snabbare, mer effektiv och tillgänglig service till konsumenterna.

Nu, med den senaste utkastet till lagstiftningen, som är under behandling i kongressen sedan december förra året, förstärks behovet av snabb och effektiv service, genom att förenkla tillgången till kanalerna och minska väntetiden.

Lagstiftningen fastställer att konsumenttjänster ska vara mer transparenta, med integrerade kanaler, tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning och, framför allt, en humaniserad service. Företag inom reglerade sektorer, som telekommunikation, banker, sjukförsäkringsplaner och flygbolag, är skyldiga att följa dessa riktlinjer.

Mitt i konsumentveckan är det viktigt att påminna om hur lagen tvingar företagen att ge större uppmärksamhet åt dem som använder deras kundtjänstkanaler. Bland annat de rättigheter som garanteras av SAC-lagen och dess nya uppdateringar är:

  • Mänsklig serviceKunden har rätt att prata med en mänsklig agent och inte vara begränsad till chatbots eller inspelningar;
  • Avbokning utan krångelFöretagen bör underlätta avbokningsprocessen utan att skapa hinder eller insistera på att behålla kunden.
  • Snabbare svarstidKundbeställningar ska lösas inom 7 dagar, och telefonservice ska vara tillgänglig dygnet runt för avbokningar;
  • Flerkanals och integrationKunden kan starta en serviceförfrågan via en kanal (som WhatsApp) och fortsätta via en annan (som telefon eller e-post) utan att behöva upprepa informationen.
  • Tillgänglighet och förenklad navigeringMed den nya minuttidningen är målet att alla konsumenter, oavsett deras tekniska kunnande, ska kunna nå servicenivåerna på ett intuitivt och effektivt sätt.

För Rômulo Balga, VD förMaxbot, en omnichannel-plattform specialiserad på kundservice, återspeglar lagstiftningen behovet av att företagen anpassar sig till den digitala eran och kravet på en mer effektiv service. Konsumenterna är allt mer uppkopplade och krävande. Om ett företag försvårar kommunikationen eller inte löser problem snabbt, byter kunden helt enkelt till konkurrenten. Konsumentlagstiftningen garanterar att konsumenten har en röst och att företagen är mer snabba och respektfulla i sin kundservice, förklarar han.

Enligt Balga kan teknologier som artificiell intelligens (AI) och multikanalservice vara stora allierade för att företag ska kunna följa lagen utan att kompromissa med supportens kvalitet. Automation är ett kraftfullt verktyg, men det måste användas strategiskt utan att skada kundupplevelsen. Hemligheten är att balansera teknik med humaniserad service, säger experten.

I tider då AI utvecklas snabbt och enligt Balga lägger många företag mindre vikt vid sina kundtjänstsektorer, gör chefen ett sista upprop till varumärkena: "AI i kundtjänst är inte en magisk piller. Oeffektiva och förvirrande chatbots är fortfarande en källa till irritation för konsumenten. Därför, om du verkligen vill erbjuda en tillfredsställande service, använd teknologin, men glöm inte den mänskliga delen," betonar Maxbots VD.

ACX-trender 2025Det avslöjades att för närvarande föredrar 69 % av brasilianska konsumenter en personlig service som tar hänsyn till deras tidigare köphistorik och personliga preferenser. Kunden blir allt mer krävande och den nya teknologin framstår som användbara verktyg som kan hjälpa chefer och personal att förbättra kundupplevelsen. Men dock, om teamet är dåligt förberett, inte uppmärksamt och kontaktkanalerna är oorganiserade, är risken stor att förlora köpare. Det finns ingen teknik som kan bota en mänsklig fel, som är kärnan i kundservicen.

Maxbot samlar in 2 miljoner R$ från FAPEMIG för att utveckla CRM/Helpdesk

AMaxbot, en omnikanalplattform specialiserad på att optimera kundservice, har precis vunnit en investering på 2 miljoner R$, som ett resultat av sitt deltagande i programmetMG Gov Hub vid Minas Gerais State Research Support Foundation (FAPEMIG)Resursen kommer att användas för att implementera nya funktioner för artificiell intelligens (AI) och utveckla ett CRM (Customer Relationship Management), som kommer att integreras i Maxbot-plattformen. Med detta kommer nästan 400 kunder i företaget över hela Brasilien att drabbas.

Hub MG Gov är ett initiativ från Minas Gerais regering som mobiliserade startups för att lösa utmaningar inom olika statliga områden. Med en totalbudget på 40 miljoner R$, delar programmet ut upp till 2 miljoner R$ för varje godkänt utmaning, främjar innovationen i staten och driver startup-ekosystemet.Det är en fantastisk möjlighet för vilken lokal startup som helst att få chansen att delta och utveckla ett projekt som ger en positiv inverkan på statens vardag. Det är ett nöje att ha blivit utvalda, säger Rômulo Balga, vd för Maxbot.

Projektet i fråga, utvecklat av Maxbot, kommer att pågå i 24 månader enligt kontraktet, med förväntan att lanseras runt början av 2026.

Investeringar i innovation och produkt
Den mottagna investeringen från Maxbot är uteslutande avsedd för produktutveckling, i enlighet med programmets riktlinjer. Med detta planerar företaget att utöka sina teknologiska kapaciteter avsevärt genom att integrera nya AI-baserade funktioner.

"Att implementera mer artificiell intelligens inom plattformen kommer att ge effektivitets- och personaliseringsvinster för våra kunder. Fokus är att skapa verktyg som automatiserar processer och förbättrar användarupplevelsen, både i den offentliga och privata sektorn", säger Rômulo.

CRM som kommer att utvecklas som en del av projektet lovar att centralisera och optimera hanteringen av kundinteraktioner, vilket ger mer smidighet och kontroll till företag som använder Maxbot.

Teknik för offentlig och privat sektor
Maxbots projekt var ett av de som godkändes iHub MG Gov, en initiativ som kopplade startups till statens utmaningar i delstaten Minas Gerais. Företaget tillgodosåg en begäran från Statens socialutvecklingsdepartement (Sedese), som söker ett intelligent gränssnitt för att underlätta kommunikationen mellan de olika kommunerna i Minas Gerais, som totalt omfattar 853 kommuner.

Maxbots lösning valdes för att den har AI för att automatisera svar på enkla frågor, med en okomplicerad installation som är intuitiv för kundtjänst, vilket frigör offentliga tjänstemän för mer komplexa uppgifter.

Förutom att uppfylla denna utmaning kommer investeringen också att ha en direkt påverkan på Maxbots nuvarande kunder. Denna initiativ stärker vårt åtagande att leverera innovativa och effektiva lösningar till alla våra kunder. Det är en milstolpe som kommer att gynna hela Maxbots ekosystem, avslutar Rômulo.

Program för acceleration av startups har öppnat för ansökningar

A Ciser, den största tillverkaren av fästelement i Latinamerika, Hub #Colmeia, innovationscentret för Grupo H. Carlos Schneider, Sebrae Startups, en plattform som stärker startups i tidigt skede av mognad genom att främja entreprenörskap, och SCM Group, ledande inom träbearbetningssektorn, genomför Desafix 4.0. Programmet tar emot anmälningar till och med den 6 april och har som mål att främja nystartade företag i ett tidigt utvecklingsstadiumtidig skede), som söker strategiska kopplingar med stora industrier och acceleration för sina verksamheter.

Med fokus på globala industritrender kommer den fjärde upplagan av Desafix att välja ut upp till 20 startups och erbjuda en spelifierad och helt anpassad resa inriktad på utveckling av teknologiska och innovativa lösningar för industrisektorn.

Med en egen metodik, ett samarbete mellan Walbert Group och FGM Dental Group, kommer programmet att möjliggöra för deltagarna att interagera med chefer från företagen i H. Carlos Schneider-koncernen och andra partnerindustrier.

Fördelar

De utvalda startups kommer att få tillgång till mentorskap och anpassat innehåll, samt möjligheter att utöka sin närvaro i det industriella ekosystemet. Programmet erbjuder anslutningar till stora företag och möjligheten att testa lösningar i verkliga projekt genom proof of concepts (POC), vilket ger synlighet för varumärket och tillgång till Hub #Colmeia:s infrastruktur.

Deltagarna kommer också att ha stöd av mer än 450 marknadsmentorer och andra förmåner, såsom tillgång till plattformen Sebrae Startups, som samlar initiativ för kompetensutveckling, nätverkande och företagsstärkning.

Startups som kan delta är de som utvecklar innovativa och strategiska lösningar för industrin, oavsett om de är i fasen av att utveckla ny teknik eller driver innovativa produkter och processer. Programmet kommer att ta upp sex tematiska områden: Smart Fixering, Smart Tillverkning, Digital Teknik, Industri 4.0, Logistik och ESG.

Anmälan till Desafix 4.0 kan göras fram till6 aprilpå webbplatsenhttps://materiais.hubcolmeia.com.br/desafix-4-0

[elfsight_cookie_consent id="1"]