Brás, en av de största textilcentra i Brasilien, rör dagligen mellan 150 000 och 200 000 personer, vilket genererar en årlig intäkt på 26 miljarder R$, enligt uppgifter från Ekonomiska utvecklings- och arbetsdepartementet i São Paulo. Känd för sin intensiva handel som är öppen nästan dygnet runt, lockar stadsdelen köpare från hela landet och etablerar sig som ett av de främsta shoppingmålen i São Paulo.

Den digitala positioneringen är inte längre en differentiering — den är ett måste för att växa och förbli konkurrenskraftig. Under de senaste åren,Köpslingan, ansedd som Latinamerikas största populära shoppingcenter, har de använt sina sociala medier på ett smart sätt, genom att kombinera varumärkeshantering, samarbeten med influencers och engagemangsaktiviteter med butiksägare för att öka sin digitala närvaro och därigenom försäljningsvolymen. Platsen har drivits av en kraft som går bortom gatorna och boxarna: sociala medier. Dessa verktyg blir allt mer strategiska och kraftfulla, inte bara som digitala skyltfönster, utan som direkta kanaler för att nå ut till publiken och som motorer för försäljning.

Lokala influencers och butiksägare som investerar i kreativ och riktad innehåll utmärker sig på marknaden. Enligt Visa, ett företag specialiserat på betalningslösningar, är en av de främsta satsningarna för de kommande åren social handel — en köpmodell som görs direkt via sociala medier. År 2023 ägde ungefär 10 % av alla onlineköp redan rum via dessa kanaler, och prognosen är att detta tal kommer att nå 20 % år 2025, drivet främst av den växande andelen Generation Z på konsumentmarknaden.

Många butiksägare ser fortfarande Instagram och TikTok bara som marknadsföringskanaler, när de i själva verket har blivit riktiga verktyg för försäljning och kundrelationer. Idag är det möjligt att visa produkter, testa olika innehållsformat, svara på frågor i realtid och till och med slutföra försäljningar direkt via apparna. I shoppingkretset strävar vi efter att visa att den digitala närvaron kan — och bör — vara en del av den kommersiella rutinen, särskilt för små företagare.

Vi uppmuntrar varje butikschef att hitta sitt eget språk, närma sig publiken, dela butikens vardag och använda sociala medier som en förlängning av sin fysiska skyltfönster. Det är ett tillgängligt och strategiskt sätt att utöka räckvidden och skapa nya affärsmöjligheter.— betonar André Seibel, VD för Shopping Circuit.

Med detta i åtanke framhäver chefen fyra huvudstrategier som kan hjälpa butiksägare att öka sina försäljningar digitalt. Se följande:

Live Commerce

Livestream commerce ses ses som en av de mest effektfulla strategierna för digital detaljhandel. Formatet kombinerar live-sändningar med omedelbara köp och visar produkten i realtid. Plattformar som Shoppe, Amazon och till och med den nyaste nämnda, Tiktok Shop, används för att introducera nyheter och öka försäljningen. Influencern och entreprenören Bianca Andrade, mer känd som "Boca Rosa", använde sig av denna populära strategi tillsammans med sitt makeup-märke och tjänade 5 miljoner R$ på fyra timmar. Den första miljonen nåddes på bara 10 minuter, men den här strategin är inte begränsad till personer med många följare, metoden hon använder för att utnyttja nätverket strategiskt kan vara sättet att hjälpa nya butiksägare att öka försäljningen. Det är som att omvandla butiken till en live, humanisera processen och skapa starkare kopplingar med kunden, samt erbjuda exklusiva erbjudanden, vilket gör att detta blir ännu mer synligt för användarna och skapar en vilja att genomföra köpet.

2. TikTok och TikTok Shop

TikTok-nätverket har slutat vara bara för att publicera dansvideor, platsen med korta och interaktiva videor växer och fångar allas uppmärksamhet. Små, medelstora och stora återförsäljare kan använda detta mycket kraftfulla verktyg för försäljning. Visa bakom kulisserna, trender, försök att inkludera virala videor i din nisch, skapa exklusivt och interaktivt innehåll med nätverkets publik, öka din räckvidd på ett organiskt sätt. På så sätt behöver användarna inte längre lämna appen för att göra ett köp, vilket är mer praktiskt och impulsivt. Dessutom är affiliate-marknadsföring direkt kopplat till denna nya funktion, där influencers säljer produkter och tjänar en procentandel på det. Utökar ännu mer räckvidden.

Nischinfluencers

Influencers är ett mycket använt sätt att öka synligheten för varumärken och används ofta som strategiska broar som talar direkt till din målgrupp, oavsett vilken sektor du önskar. Att hitta personer som talar med din publik kan vara nyckeln till att öppna försäljning. Den här handlaren kommer att nå sina mer segmenterade kunder och ge mer vinst till verksamheten.

4. Sociala medier

Slutligen tar vi med sociala medier som helhet. Idag anses de vara en berömd onlinekatalog, där äkthet och positionering är avgörande. Nätverken som Facebook och Instagram erbjuder funktioner som länkning i stories som går direkt till webbplatsen, samt möjligheten till korta videor, precis som den närliggande nätverket, vilket ger möjlighet att visa lanseringar och produkter som väcker önskan. Det räcker inte längre att bara sälja idag, att skapa en verklig koppling med kundernas värderingar, känslor och engagemang är avgörande för att skapa lojalitet, genom att bygga gemenskaper som främjar tillhörighet, vare sig det är fysiskt eller virtuellt. Dagens innehåll får inte bara handla om produkten, det måste vara kopplat till din publik, kultur och estetik.

På Instagram för butikskassan har virala trender på sociala medier blivit riktiga försäljningsvågor för små och medelstora företag. Det var fallet med "Kärlekens Jordgubbe", som på några veckor erövrade konsumenter och ökade intäkterna på konditorier över hela landet. För tusentals entreprenörer kan denna typ av fenomen vara en värdefull ingång till nya kunder, så länge den utnyttjas med planering.

Enligt Roger Klafke, expert på konkurrenskraft vid Sebrae RS, är det avgörande att följa sociala medier för att identifiera konsumtionsrörelser som kan skapa nya möjligheter. Dessa trender möjliggör för småföretag och enskilda näringsidkare att lansera produkter snabbt och nå målgrupper som de annars kanske inte skulle känna till deras verksamhet. Men man måste tänka bortom enstaka försäljning och använda detta tillfälle för att stärka varumärket och presentera hela portföljen, förklarar hon.

Utmaningen är att säkerställa att produkten är i linje med verksamheten och produktionskapaciteten. Det innebär att ta hand om lagerhantering, leverantörsval, användning av kvalitetsmaterial och framför allt säkerhet vid hantering av livsmedel. En bra struktur för tekniska datablad och avfallskontroll hjälper till att upprätthålla lönsamheten, även under perioder av hög efterfrågan.

En annan punkt är orderhantering och effektiv användning av försäljningskanaler. Leveransappar, Instagram, WhatsApp och andra plattformar ökar synligheten, men kräver också uppmärksamhet på avgifter och korrekt prissättning. "Det är viktigt att förstå den verkliga kostnaden för varje produkt för att inte förlora marginal," betonar Klafke.

Slutligen är produktionsorganisationen avgörande. Automatisera processer så mycket som möjligt, standardisera recept och planera insatser hjälper till att hantera försäljningstoppar utan att kompromissa med kvaliteten. Och framför allt måste man erkänna att varje tendens har en början, ett mitt och ett slut. "Det är att utnyttja uppgången utan att ha lager stående kvar när vågen passerar," förklarar han.

Framgången för "Kärlekens Jordgubbe"

Med mer än 10 års verksamhet i Porto Alegre blev Maria Bolaria, belägen vid Parcão, överraskad av trenden "Morango do Amor", som är en framgång på sociala medier.

Traditionellt specialiserad på hembakade kakor har konditoriet alltid sålt jordgubbströskor, men i måttlig volym. Allt förändrades från en dag till en annan. Vid lanseringen av nyheten sålde butiken mer än 500 enheter på bara en dag, förklarar ägaren Analisa Simon.

Impacten var omedelbar, med en betydande ökning av intäkterna, extra provisioner för teamet och en rörelse som var jämförbar, och till och med överlägsen, till påsk och jul. Framgången medförde också logistiska utmaningar, såsom brist på insatsvaror, prisökningar på jordgubbar och behovet av att förstärka teamet. För att utnyttja trenden inkluderade konditoriet en gratis mini tårta för nya kunder på iFood, presenterade sin huvudprodukt och uppmuntrade till återköp.

Resultatet blev att 90 % av de nya kunderna på plattformen och återkommande beställningar från själva jordgubben uppnåddes. Idag upprätthåller Maria Bolaria produktkvaliteten, investerar i utbildning och är redan öppen till midnatt, med planer på att bli Portos första 24-timmars konditori. För Analisa kom "Kärleksjordgubben" för att stanna: "Folk gillade det mycket, det var inte bara en internettrend. Det kom som en orkan och förvandlade vår butik," firar hon.

Sökandet efter snabbhet i kundservicen har blivit en prioritet inom telekomsektorn. Men, tvärtom vad man kan tro, är det inte tillräckligt att erbjuda snabba svar. Den nya tävlingen handlar om kvalitet, och det innebär framför allt att sätta kunden i centrum för besluten.

Enligt Marcos Guerra, CMO och CRO för Grupo Ótima Digital, bör det verkliga digitala stödet gå bortom att tillhandahålla flera kontaktkanaler. Att vara tillgänglig är inte detsamma som att ge god service. Det som verkligen betyder något är att säkerställa att kunden får bra service i rätt kanal, med rätt nivå av personalisering. Endast då kan vi lösa problemen effektivt och bygga ett förtroendefullt förhållande, säger han.

Han hävdar att realtidsservice måste ta hänsyn till komplexiteten i varje förfrågan, genom att dela upp kontakten i två sammanhang: inbound, när kunden söker sig till företaget, och outbound, när företaget tar initiativet. Självbetjäningen fungerar bra för enkla ärenden, som att få en ny kopia av en faktura. Under tiden kräver mer känsliga problem, som obekräftade banktransaktioner, aktiv och mänsklig lyssning.

En annan faktor som måste beaktas är konsumentens beteende utanför kontorstid. Idag sker en stor del av interaktionerna efter kl. 20.00. Det är då människor har tid att ta itu med dagens ärenden. Och detta måste ingå i strategin för kundrelationer, påpekar han.

Försäljningsrobotar och AI: framstegen kräver balans

Den konverserande handeln, som utförs via bots integrerade i meddelandeappar, är också på frammarsch. Enligt undersökningen Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots har 72 % av utvecklarna redan skapat försäljningsbotar och 63 % använder sentimentanalys med artificiell intelligens för att bedöma användarnas tillfredsställelse i realtid.

För chefen visar detta scenario den växande mognaden i sektorn, men det väcker också en varningssignal: "Automatisering ska underlätta resan, inte komplicera den. Ibland vill kunden ha snabbhet och att allt ska lösas med ett klick. Men ibland vill hen bli hörd. Vill prata, vill klaga. Och företaget som förstår detta ligger steget före."

Det perfekta stödet är det som respekterar kundens situation, erbjuder självständighet när det är meningsfullt och ger stöd när det behövs. Experten påpekar att att hjälpa i realtid inte bara handlar om att vara tillgänglig. Det är att kunna diagnostisera situationen och agera med intelligens och empati. Och det beror inte bara på teknik, utan också på beslut. Enligt Guerra är det verkliga loppet direkt kopplat till företagens förmåga att sätta sig i kundens situation.

För chefen är en av de hinder som fortfarande hindrar många företags framsteg på den digitala resan bristen på en kultur av tester och kontinuerligt lärande. Många tror att de kommer att få till kommunikationen på första försöket. Men om du inte analyserar data och förstår kundens verkliga beteende går det inte att utvecklas. Tillväxt är inte en metod, det är en mentalitet. Allt förbättras med repetition och justering.

Guerra hävdar att varje erfarenhet bör ses som ett experiment, även för att bryta stereotyper: "Vem sa att kunden 50+ inte är digital? Man måste förstå sin målgrupp bättre". Kundresan förändras och det är avgörande att följa denna förändring med data, tester och strategiska beslut.

Han avslutar med en utmaning: "Hur mycket är ditt företag villigt att investera tid för att verkligen förbättra servicen varje dag? För det är spelet."