Zeny: Chatboten som lär sig särdragen hos marknadsplatser för att anpassa onlinetjänsten

För bara fyra månader sedan föddes en brasiliansk startup som kan revolutionera det som redan är känt om automatisering inom e-handel. Mercado Livre, Amazon och Magazine Luiza det här är redan några av de stora marknadsplatserna som har samarbetat med Jodda.ia, programvara som en tjänst (SaaS) som skapar artificiell intelligens (AI) för att förbättra digital service. Och nu var nästa prestation för företaget “caloura” på marknaden lansering av Zeny, chatbot utvecklad för att anpassa sig till identiteten, värderingarna och internationella policyer för varje varumärke som signerar plattformen.

I år hade Brasilien den högsta globala tillväxten inom e-handel, vilket representerar 6.9% av all nationell detaljhandelsförsäljning, enligt en studie från Federation of Commerce of Goods, Services and Tourism i delstaten Sao Paulo (FecomercioSP).Som i andra sektorer är det ett naturligt steg att AI kommer att vara involverad i all denna expansion.Den “Cape Report E-commerce” produceras i partnerskap mellan Pipeline Capital och E-Commerce Brasilien portal, bekräftar att användningen av automatisering som involverar AI är attraktiv för att säkerställa personalisering och 24/7 support till konsumenter.

Därför, som han förklarar Felipe Couto, VD och grundare av Jodda.ia, är, startupen kom med uppdraget att möta alla förväntningar på onlinetjänster, och ännu bättre: med en robot som lär sig marknadsplatsernas värderingar för att alltid hålla sig i linje med företagens språk.“Jag gillar att tro att den idealiska tjänsten alltid kommer att vara en återspegling av företaget. En bra säljare kan inte betjäna sina kunder utan att känna till alla strategier och begränsningar för deras verksamhet. Så Zeny skapades för att ge en komplett upplevelse och helt i linje med bilden som varumärken vill förmedla till sina användare.

Utformad för att fungera uteslutande på marknadsplatser, chatbot fungerar kontinuerligt på plattformar och ligger före marknaden med betydande resultat: det minskar upp till 50% i svarstid och ökar kundnöjdheten med 35%, vilket lämnar efter service recensioner.

Den nya roboten från Jodda.ia integreras på marknadsplatserna av själva startupen Efter implementering börjar den fånga plattformsdata och varje e-handel har autonomi att konfigurera Zenys svar på det sätt du föredrar, bland annat för att öppna möjligheten till kontakt med riktiga säljare.Hela lösningen utvecklades för att ytterligare underlätta de automatiseringsprocesser som är nödvändiga för detaljhandeln, från de minsta varumärkena till marknadens jättar.

“Idag har konsumenter på alla ekonomiska och sociala nivåer tillgång till onlinehandel, och närvaron av en AI som Zeny på marknadsplatser kan möta denna efterfrågan på ett unikt sätt, respektera varumärkenas identitet och underlätta en tillgänglig och omedelbar interaktion. En personlig chatbot överträffar barriärerna för den nöjda kunden‘, eftersom ju mer den lär sig företagets värderingar och policyer, desto mer stärker den relationen och konsumenternas förtroende’, betonar han Couto, som också leder Blance e-handel.