På Zenvia, som möjliggör för företag att skapa personliga, engagerande och smidiga upplevelser längs kundresan, och Pagar.me, Stones kompletta lösning för onlinebetalningar, tillkännager ett strategiskt partnerskap för att förbättra konsumentupplevelsen och påskynda företagens försäljning.
Kunder som använder Zenvia Customer Cloud – en lösning som kombinerar artificiell intelligens med drift och hantering av hela kundresan, från marknadsföring till eftermarknad – kan skicka betalningslänkar via Pix, kredit, faktura eller digitala plånböcker direkt i samtalet med sina konsumenter, vilket gör köpupplevelsen mycket snabbare och mer effektiv, med direkt påverkan på konverteringen.
"Med Stone stöttar vi varumärkena att sälja mer och ge bättre service, samtidigt som de erbjuder sina kunder meningsfulla upplevelser i rätt tid", säger Gilsinei Hansen, vice vd för Zenvia.
Kunder som använder Stone kommer att ha tillgång till integrationen med Zenvia Customer Cloud, vilket möjliggör för företagen att centralisera alla interaktioner med konsumenterna på ett ställe, med diversifiering av kanaler (WhatsApp, RCS, SMS, app, etc.), effektiv användning av data och artificiell intelligens för mer personliga interaktioner.
"Vi mycket synergier i partnerskapet med Zenvia genom att kombinera den bästa betalningsupplevelsen med en AI som genomsyrar hela kundresan. Vi är entusiastiska över den påverkan som våra samlade styrkor kommer att ha på marknaden och framför allt på varumärkenas relationer med sina konsumenter", säger João Barcellos, försäljningsdirektör på Stone.
Integrationen mellan företagen stärker åtagandet att förändra relationen mellan företag och kunder, vilket gör upplevelserna mycket mer intelligenta, integrerade och personliga för varje konsuments profil.
Digitalisering som en allierad i konsumentupplevelsen
Den officiella lanseringen av partnerskapet ägde rum på Conexão Farma, ett evenemang som hölls i São Paulo från den 18 till den 20 mars. Möjligheten valdes inte av en slump, eftersom segmentet är ett av de som efterfrågar digitala upplevelser mest. 2024 års undersökning, genomförd av Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) och Unicamp med 4 000 brasilianare, identifierade behovet av digitalisering för att möta den nya konsumentprofilen för apotek: 88 % av de tillfrågade sade att de föredrar icke-personliga köp, till exempel via WhatsApp.
Vi är alltid uppmärksamma på marknaden och hur vi kan skapa positiva effekter för företagens relationer med deras kunder, med målet att ge den bästa möjliga upplevelsen. För apotek, enligt IFEPEC-studien, är datadrivna strategier nyckeln till beslutsfattande och till relationen mellan hela den farmaceutiska kedjan. Och det är en av de främsta skillnaderna med Zenvia Customer Cloud, avslutar Zenvias affärs-VD.
