Zenvia, en av de ledande leverantörerna av molnbaserade kundservice-lösningar (CX) i Latinamerika, som möjliggör för företag att skapa personliga, engagerande och smidiga upplevelser längs hela kundresan, offentliggjorde idag sina operativa och finansiella nyckeltal för tredje kvartalet 2024 (3Q 2024) och de nio första månaderna av 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, grundare och VD för ZENVIA,comenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. Detidiga användarehar redan märkt förbättringar i leadkvaliteten, konverteringsfrekvenserna och kundnöjdheten, vilket visar det omedelbara värdet av denna teknik. Samtidigt är denna lansering grunden för Zenvias SaaS-baserade CX-strategi för de kommande fem åren. Dessutom har vi gjort framsteg i att förenkla våra verksamheter och blivit mer effektiva, vilket har resulterat i en anmärkningsvärt minskning av G&A-kostnader som procentandel av intäkterna jämfört med föregående år. Lanseringen av Zenvia Customer Cloud och ökad operativ effektivitet speglar vårt fokus på att möjliggöra mer informerade och personliga interaktioner med konsumenter, vilket tillför värde för våra kunder och aktieägare.
Shay Chor, finansdirektör och investerarrelationer på Zenvia, säger: Under detta kvartal har vi accelererat vår organiska expansion med tvåsiffrig tillväxt både i intäkter och lönsamhet. Vi utnyttjar också tillfälliga möjligheter att generera intäkter inom vår CPaaS-segment, medan vi i SaaS-segmentet ser en betydande tillväxt av små och medelstora företag. Kombinationen av ökningen av intäkterna och den strikta kostnadskontrollen har gjort det möjligt för Zenvia att registrera den högsta kvartals-EBITDA:n på tre år, vilket placerar oss i linje med att nåvägledningav året. Slutligen, men inte minst, fortsätter vi att utnyttja rörelsekapitalmöjligheter för att säkerställa omvandlingen av EBITDA till likvida medel.
| Huvudfinansiella nyckeltal(R$ miljoner och %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Recept | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Bruttoresultat | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Bruttomarginal | 31,6% | 32,5% | -1,1 procentenheter | 35,5% | 37,3% | -2,1 procentpoäng |
| Justerad Bruttoresultat | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Justerad Bruttomarginal(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3 procentenheter | 40,7% | 43,9% | -3,2 p.p. |
| Rörelseresultat (EBIT) | 17,9 | -6,8 | substantiv, maskulin | 18,2 | -26,1 | substantiv, maskulin |
| Justerad EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Normaliserad EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Periodens vinst/förlust | 52,4 | -11,9 | substantiv, maskulin | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Kassabalans | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Netto kassaflöde från (används i) verksamhetsaktiviteter | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Totalt antal aktiva kunder(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Vi beräknar bruttomarginalen som bruttovinst delat med intäkten.
- I december 2023 upptäckte företaget att reserveringen för osäkra fordringar och kostnaderna för amortisering av immateriella tillgångar var underskattade. Värdet har omräknats i de årliga finansiella rapporterna och ledningen har gjort en retroaktiv översyn av de första sex månaderna av 2023 för jämförelsens skull.
- Vi definierar Aktiv Kund som ett konto (baserat på ett CNPJ) vid slutet av vilken period som helst som har varit en inkomstkälla under de tre föregående månaderna. De kunder, der ikke genererede indtægt i de tre foregående måneder, er klassificeret som inaktive kunder.
Höjdpunkter från Q3 2024
- Intäkterna uppgick till 284,4 miljoner R$, en ökning med 30 % jämfört med 218,6 miljoner R$ under tredje kvartalet 2023, som ett resultat av den årliga tillväxten för SaaS (+16 %) och CPaaS (+37 %). CPaaS registrerade en hög, men tillfällig, volym med vissa kunder medan SaaS främst växte med små och medelstora företag (SMF).
- Den justerade bruttovinsten på 102,5 miljoner R$ ökade med 22 % jämfört med föregående år, medan den justerade bruttomarginalen minskade med 2,3 procentenheter till totalt 36,0 %. Denna minskning beror huvudsakligen på
- Den största mixen av CPaaS under perioden på grund av tillfälliga volymspecifika tillfälligheter som var lämpliga för intäktsgenerering. Vi förväntar oss inte samma volymnivå under fjärde kvartalet 2024.
- Små marginaler för SaaS på grund av de snävare marginalerna inom Enterprise-segmentet (stora företag), som fortsätter att spegla en mycket konkurrensutsatt miljö, vilket mer än kompenserar för den bättre mixen av små och medelstora företag.
- Det totala antalet aktiva kunder uppgick till 12,2 tusen under kvartalet, varav 6,4 tusen från SaaS och 6,0 tusen från CPaaS. Som nämnts under det senaste kvartalet återspeglar denna minskning jämfört med föregående år en rensning av kundbasen som ägde rum under andra kvartalet 2024.
- Det normaliserade EBITDA var positivt med 41,2 miljoner R$ under kvartalet, en ökning med 153 % jämfört med Q3 2023, tack vare högre intäkter och strikt kostnadskontroll. Det här var vår största kvartals-EBITDA på tre år.
- Kassabalan på 102,7 miljoner R$, en sekventiell ökning på 13,3 miljoner R$ som ett direkt resultat av vårt fokus på att bevara kassaflödet utan att skada vår hållbara tillväxt, inklusive kontinuerlig användning av rörelsekapitalinstrument.
- Den 15 oktober tillkännagav Zenvia den officiella lanseringen av Zenvia Customer Cloud, en AI-baserad lösning skapad för att förändra kundupplevelsen genom att integrera lösningar för alla steg i kundresan – från marknadsföring och försäljning till tjänste- och relationshantering. Zenvia Customer Cloud gör det möjligt för företag att hantera sina kundinteraktioner via olika kanaler, inklusive WhatsApp, e-post, SMS och appar, på en enda centraliserad plattform. Denna enhetliga metod förenklar processerna, minskar behovet av flera mjukvarulösningar och ökar produktiviteten genom intelligent automation. Plattformen utnyttjar AI-driven automation för att öka produktiviteten och effektiviteten, vilket positionerar Zenvia för en stabil och lönsam tillväxt samtidigt som den ger djupare insikter om kundbeteendet.
Höjdpunkter från 9M 2024
- Intäkterna uppgick till 728,2 miljoner R$, en ökning med 23 % jämfört med 590,6 miljoner R$ under de 9M 2023, som ett resultat av den årliga tillväxten för SaaS (+15 %) och CPaaS (+28 %).
- Justerat bruttovinst på 296,3 miljoner R$ ökade med 14 % jämfört med föregående år, medan den justerade bruttomarginalen minskade med 3,2 procentenheter jämfört med föregående år, till 40,7 %, på grund av en större andel av CPaaS i intäkterna, kombinerat med lägre marginaler inom Enterprise-segmentet i SaaS-verksamheten och ökade infrastrukturkostnader relaterade till den slutgiltiga fasen av integrationen av de förvärvade företagen.
- Den justerade EBITDA var positiv med 98,1 miljoner R$ under perioden, en ökning med 151 % jämfört med 9M 2023, vilket ligger i linje med våra förväntningar och för att leverera riktlinjen på 120 miljoner R$ till 140 miljoner R$ under året.
