Vid en presskonferens presenterade Yalo, en AI-driven intelligent säljplattform, Oris – den första intelligenta säljagenten – för fackpressen. Oris är en ny typ av "digital medarbetare" utformad för att sälja som de bästa mänskliga säljarna, i stor skala och baserat på data. Oris kan förstå röstmeddelanden, ge strategiska rekommendationer, agera proaktivt och sälja på ett kontextualiserat, personligt och skalbart sätt med hjälp av artificiell intelligens över alla kanaler, inklusive röstsamtal, WhatsApp, appar med mera. Denna lansering markerar en vändpunkt för företag som vill öka försäljningen och förbättra kundrelationerna.
”Det är inte en våg. Det är en tsunami”, utbrast Javier Mata, VD för Yalo. Artificiell intelligens lär sig tre gånger snabbare än mänsklig intelligens och kommer, enligt Barclays Researchs prognoser, sannolikt att bli allmänt tillgänglig. Denna utveckling försätter marknaden i ett oundvikligt scenario av anpassning. Som Javier Mata påpekar, ”kommer det i slutet av detta decennium bara att finnas två typer av företag: de som använder artificiell intelligens och de som inte längre existerar.”
Med Oris siktar Yalo på en ny nivå av kommersiell interaktion. Mer än bara automatisering, agenten är tränad att agera med kommersiell instinkt. De tolkar röstkommandon, får tillgång till köphistorik, förhandlar priser och ger förslag baserade på beteendedata och kommersiella mål. Enligt företaget kan Oris tredubbla konverteringsfrekvensen jämfört med traditionella e-handelsplattformar, plus att öka den genomsnittliga köpsuccén med upp till 40 %.
Denna prestanda kommer från en robust arkitektur som kombinerar kontextuellt minne, flera generativa gränssnitt, routing mellan språkmodeller och banbrytande säkerhet. Agenten utför korsförsäljning, merförsäljning och intelligenta uppföljningar med ett aktivt tillvägagångssätt: den upptäcker möjligheter, initierar interaktioner och levererar rekommendationer korrekt – alltid vid rätt tidpunkt.
Oris är det första steget i en bredare vision: att göra det möjligt för alla företag att skapa sina egna "digitala medarbetare", skräddarsydda för olika kanaler, segment och kundresor. Med närvaro i över 40 länder kopplar Yalo redan samman 4,2 miljoner småföretag och registrerar över 100 miljoner användarinteraktioner, vilket genererar över 4 miljarder USD i försäljning. Bland plattformens kunder finns jättar som Nestlé, Coca-Cola, Femsa och Mercedes-Benz.
Marknadsresultaten är imponerande. Ett stort buteljeringsföretag, en kund hos Yalo, såg sin genomsnittliga försäljningsvolym öka med 44 % och förbättrade sin produktmix med 48 % efter att ha infört lösningen. En partnerbank automatiserade uppgifter för 28 miljoner kunder, vilket frigjorde över 200 miljoner USD i kredit. I ett annat fall uppnådde en återförsäljare 500 miljoner USD i försäljning med stöd av Yalo-agenter – 29 % av finansieringen beviljades genom dessa interaktioner.
För Mata kommer försäljningens framtid att vara hybrid, med människor och digitala arbetare som arbetar tillsammans. ”Det som gör en bra säljare utifrån mänsklig intelligens kan också göra en utmärkt säljare utifrån AI. Vi bygger en ny arbetsstyrka – mer strategisk, mer effektiv och exponentiell”, konstaterar han.
Med lanseringen av Oris tydliggör Yalo att traditionell digitalisering är ett minne blott. Nu kräver framgångsrik försäljning mer än en digital närvaro: det kräver realtidsinformation, personalisering i stor skala och agenter som vet hur man agerar – inte bara reagerar.
