Enligt undersökningen Sales Panorama 2024, som genomfördes av RD Station i samarbete med TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales och Lexos, säger 70 % av säljarna att WhatsApp är den kanal som har högst framgångsgrad när det gäller att kontakta kunder. Trots detta uppger endast 18 % av respondenterna att de använder verktyget integrerat med ett CRM – Customer Relationship Management System.
För Felipe Otoni, VD för SegSmart, en plattform som gör det möjligt för entreprenörer och företag att utveckla sitt eget försäljningsekosystem, är informationen en varningstecken. ”Idag är WhatsApp, som har 2 miljarder användare, varav 200 miljoner använder företagsversionen, en mycket kraftfull resurs för att snabbt öka intäkterna, men för att göra det måste människor veta hur man omvandlar konversationer till försäljning och hur man använder verktyg som är avgörande för att öka verksamheten på plattformen och få sina företag att växa”, förklarar han.
Felipe, utvecklare av digitala lösningar kända på marknaden som Máquina de Vendas (Försäljningsmaskin), lyfter fram tre trender för att förbättra användningen av WhatsApp och därmed öka försäljningen. Kolla in dem:
Ljudtranskription Ljudtranskription för snabbmeddelanden
finns tillgänglig i verktyg som SegSmart Web Plus, ett tillägg för WhatsApp Web som optimerar leadhantering och ökar försäljningen med upp till 93 %. Ljudtranskription för snabbmeddelandeapplikationer har blivit alltmer eftertraktad av internetanvändare som tycker att det är enkelt att veta vad som sades i meddelandet redan innan de trycker på uppspelning på ljudet. Enligt Felipe har funktionen fått framträdande plats för att ge fördelar när det gäller kommunikation, effektivitet och dataanalys.
”Transkription skapar en korrekt registrering av konversationer, vilket underlättar informationssökning och möjliggör åtgärder som personalisering av framtida interaktioner, analys av konsumentbeteendetrender och identifiering av förbättringsområden och justeringar av säljstrategier”, kommenterar han.
Kanban
Metoden, som utvecklades av den japanske ingenjören Taiichi Ohno för Toyota Motor Corporation, består av ett projektledningsramverk som använder visuella uppgifter för att hantera arbetsflöden och kan appliceras på WhatsApp och möjliggör organiserad konversationshantering. Enligt SegSmarts VD gör funktionen visualisering enklare och mer praktisk, vilket ger flexibilitet i kundservicen.
Fleranvändare
Slutligen betonar Felipe att verktyg som gör det möjligt för hela säljteamet att använda samma WhatsApp-nummer kommer att bli alltmer eftertraktade av användare. Detta beror på att teamuppkoppling, övervakning av kundtjänstinteraktioner och möjligheten att överföra konversationer mellan agenter gör kundsupporten snabbare och effektivare.
”Dagens konsumenter söker snabbhet och effektiv service; därför behöver säljteamet förenklade, enkla och praktiska processer. Av denna anledning kommer lösningar som maximerar potentialen för kundtjänst via WhatsApp att bli alltmer eftertraktade”, avslutar Felipe.
