WhatsApp registrerade en tillväxt på 30,47 % i Brasilien när det används för att utbyta meddelanden mellan kunder och företag. Datan ingår i rapportenMeddelandetrender 2025, utförd årligen av Infobip, en molnbaserad kommunikationsplattform. Globalt sett är trenden att använda appen för köp, försäljning och kundrelationer ännu starkare, med en ökning på 53,8 %.
Studien, som baserades på över 530 miljarder interaktioner på mobila kanaler på Infobips plattform runt om i världen, visade att Brasilien är ett av de länder som hade störst tillväxt i meddelandenautbyten på alla typer av plattformar i Latinamerika. Användningen av digitala kanaler för kommunikation med kunder drevs av sektorer som Telekommunikation, med en tillväxt på 76 %, Media och Underhållning, som ökade med 14 gånger, samt Finans och Fintechs, som steg med 22 %.
Ett exempel på effektiviteten och bekvämligheten med kommersiell användning av WhatsApp i Brasilien är företaget Vai de Bus, som säljer transportpåfyllningar i flera städer. Genom WhatsApp Payments, en funktion från Meta där Infobip var det första företaget att genomföra den tekniska integrationen och utvidgningen av funktionen i landet, skapade Vai de Bus en betalningsupplevelse via PIX genom WhatsApp. Med den nya funktionen valde 98 % av passagerarna denna betalningsmetod, med en konverteringsfrekvens på 85 % för betalningar vid köp via appen.
Brasilien är ett exempel på framgång när det gäller verktyg som fungerar via WhatsApp på grund av appens popularitet i landet. Den brasilianska befolkningen tenderar att snabbt anamma nya teknologier, och detta gör platsen till en intressant plats för innovationer. Dessutom har Infobip som mission att hjälpa företag att förbättra sina kundupplevelser. Att göra transaktioner snabbare, säkrare och mer praktiska är i linje med detta mål och gör att befolkningen handlar mer med större tillfredsställelse, och att företagen växer och kan förbättra sin prestation med sina team, eftersom chatbots kan interagera 100 % i denna försäljningsprocess via WhatsApp, förklarar Caio Borges, landchef för Infobip.
Förutom chattappen är artificiell intelligens en annan framväxande teknik som har fått stort uppmärksamhet de senaste åren. "Tack vare förbättringen av denna funktion är utmaningen inte längre att använda den, eftersom många företag har tagit till sig chatbots som använder AI, till exempel, utan att integrera den på ett sömlöst sätt i olika kommunikationskanaler för att skapa en sammanhängande köpupplevelse," förklarar Borges.
Med den ökande populariseringen av chatbot-system, AI och meddelandeappar sker en konstant tillväxt på marknaden för konversationella upplevelser. Teknologiska tillämpningar blir allt mer sofistikerade, och företagen strävar efter att integrera dem i alla sina användningskanaler. "Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en verklighet för många varumärken, men de som utmärker sig mest är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att erbjuda kontinuerliga, konsekventa och högkvalitativa upplevelser", avslutar han.
