Lanserad 2009 för iPhone-applikationer och 2010 på Play Store är WhatsApp den mest populära interaktionsplattformen under de senaste decennierna. Ursprungligen skapad för att vänner skulle veta när var och en var tillgänglig för att ta emot samtal, utvecklades sociala nätverket snart till en meddelandelogistik, som inkluderade att skicka ljudmeddelanden, bilagor och till och med publicera innehåll. Under de senaste månaderna har systemet till och med fått ett nytt mål: att sprida affärer.
Användningen av WhatsApp för företag kan vara mycket effektiv, så länge företagen följer goda rutiner för att inte störa kunderna. Enligt en undersökning utförd av Opinion Box är 49 % av användarna inte emot att ta emot reklam, så länge numret har delats i förväg med företaget. „WhatsApp har gått från att vara en kanal för personliga interaktioner till ett verktyg för personligt anpassade kundrelationer. Med hans samtycke kan appen användas, bland annat, för utveckling av produkter och tjänster, och till och med för att lösa komplexa problem“, betonas det.Gabriel Lopes, COO och medgrundare av Selvia.
Selvia är ett exempel på hur "WhatsApp First", en affärsstrategi där hela kundresan sker inom appen, håller på att etablera sig som en trend i Brasilien. En startup är pionjär genom att använda en metod för att, med hjälp av artificiell intelligens, stödja medicinska yrkesverksamma inom redovisning. När man insåg bristen på läkarnas egen ekonomiska förvaltning skapades lösningen för att förenkla och optimera de medicinska expertisternas ekonomiska förvaltning.
Det är enkelt. WhatsApp är ett interaktivt verktyg och kanske det enklaste att använda idag – vilket förklarar dess popularitet. Därför ger tjänster som erbjuder dessa funktioner större lätthet och snabbhet för användaren.förklara LopesEnligt rapporten Digital 2023, utarbetad av We Are Social och Meltwater, är WhatsApp den mest använda meddelandeappen i landet, med 98 % av brasilianska internetanvändare som använder den. Dessutom sade 83 % av användarna i Brasilien att de använder den för att kommunicera med varumärken och företag.
Med Selvia kan läkare få specialiserad support för att öppna ett nationellt företagsregistreringsnummer (CNPJ), skatterådgivning och finansiell kontroll på ett snabbt, enkelt och säkert sätt, utan att behöva ladda ner någon app eller besöka en webbplats. "Vi förenklar den skattemässiga förvaltningen och de belopp som dessa yrkesverksamma tar emot, vilket hjälper till att organisera och öka tillgångarna. Dessutom har vi ett team som alltid finns tillgängligt för att svara på frågor och ge råd", säger chefen.
WhatsApp First-lösningarna blir allt mer relevanta och möter de moderna konsumenternas förväntningar på bekvämlighet, personalisering och förtroende i interaktionerna med varumärkena.Funktioner som prioriterade företagskonton, integration med verktyg som Microsoft Dynamics 365 Contact Center och appar som underlättar att skicka meddelanden utan att spara kontakter visar hur kanalen har förändrats för att hjälpa organisationer och användare. Denna utveckling är vad som gör det möjligt för företag som Selvia att innovera på marknaden och omdefiniera kundrelationen.
