WhatsApp är den nya servicedesk för brasilianska små och medelstora företag

WhatsApp har konsoliderat sig som en sann servicedesk, showcase och till och med kassa för småföretag i hela Brasilien. Men vad händer när volymen av meddelanden ökar och organisationen av tjänsten börjar destruktureras? Denna utmaning kan övervinnas med hjälp av tekniska lösningar, som erbjuder den smidighet och effektivitet som krävs för att optimera kommunikationen och förbättra kundupplevelsen.

För närvarande är WhatsApp den huvudsakliga kommunikationskanalen för små och medelstora företag, men många använder fortfarande detta verktyg på ett improviserat sätt.Detta skadar kundupplevelsen och resulterar i förlorade försäljningsmöjligheter”, säger Cesar Baleco, VD för IRRAH TECH, specialist på automation och artificiell intelligens lösningar för detaljhandeln Företaget erbjuder PlugChat, en plattform som hjälper små och medelstora företag professionalisera användningen av WhatsApp i kundservice och relationer.

Enligt RD Stations 2024 Marketing and Sales Panorama använder 70% av brasilianska företag redan WhatsApp som det främsta kontaktmedlet med sina kunder och leads. “O utmaning är dock att skala denna tjänst utan att förlora kontrollen eller kvalitetskompleten, säger Baleco.

Han säger att tekniker, som PlugChat, kan centralisera alla samtal via WhatsApp i ett enda nummer, vilket gör att flera företagsskötare kan svara kunder samtidigt och organiserade. Historiken sparas och chefer kan spåra teamets prestanda i realtid, med tydliga mått.

“Entreprenören behöver inte längre oroa sig om kunden pratade med si och så eller med cyclane.Samtalet finns där, i systemet, synligt för alla inblandade.Detta eliminerar buller och påskyndar de summariska svaren, säger Baleco.

Dessutom integreras plattformen med verktyg som Trello, vilket omvandlar samtal till uppgifter för andra delar av företaget, såsom tekniskt, ekonomiskt eller logistiskt stöd. Detta säkerställer smidighet i leveranser och mer operativ effektivitet.

En annan viktig funktion är automatisk sändning av nöjdhetsundersökningar i slutet av tjänsten.Enligt Baleco hjälper denna funktionalitet entreprenören att förstå var han kan förbättra. “Det är ett enkelt sätt att lyssna på kunden utan behov av komplexa verktyg.”

O CEO do IRRAH TECH comenta que muitas PMEs começaram usando o WhatsApp de forma despretensiosa, respondendo mensagens do próprio número pessoal. Porém, ele reforça que, com a digitalização forçada pela pandemia e o avanço do e-handel, o aplicativo se tornou uma extensão do negócio e exige ferramentas profissionais. “É ajudar o pequeno empreendedor a dar esse passo: sair do improviso e entrar em uma gestão inteligente e orientada por dados”, diz o CEO do IRRAH TECH.