WhatsApp har upphört att bara vara en meddelandeapp och har etablerat sig som en viktig digital skyltfönster för brasiliansk detaljhandel. Enligt forskning från National Confederation of Retail Leaders (CNDL) i samarbete med SPC Brasil använder 67 % av företagen inom handels- och tjänstesektorn redan verktyget som sin huvudsakliga försäljningskanal. Resursen har blivit den mest direkta kontaktpunkten mellan varumärken och konsumenter, där kunden undersöker, förhandlar och slutför köpet med bara några få klick. Med årets sluthelger, en period då konsumtionen når sin topp på grund av julrean, löper de som ännu inte har strukturerat sin kundservice och sina konverteringsstrategier i appen en allvarlig risk att tappa mark till mer digitala konkurrenter.
Under denna period resulterar personalisering i fler konverteringar och återkommande kunder efter helgerna. För Marcos Schütz, VD för VendaComChat, ett licensföretag som specialiserar sig på WhatsApp-automation, har kombinationen av integrerade kataloger, automatiserade meddelanden och business intelligence förvandlat appen till ett strategiskt verktyg för försäljning och kundlojalitet. ”Genom att erkänna denna kontaktkanal som ett aktivt relationsdisplay får entreprenörer en fördel gentemot dem som ännu inte har anammat automation. Hemligheten är att använda det som en strategi som tillför värde och flexibilitet till den huvudsakliga kundservicen”, säger chefen.
Enligt Marcos kommer vissa strategier garanterat att ge säsongsbetonade resultat, som till exempel jul. Kolla in dem:
Riktade kampanjer – anpassa meddelanden för olika målgrupper, inklusive lojala kunder, nya kontakter och särskilt övergivna kundvagnar. Ett meddelande riktat till varje grupp ökar öppningsfrekvensen och engagemanget, samt skapar en känslomässig koppling till målgruppen. Vid jul förvandlar riktad kommunikation enkla kontakter till aktiva köpare.
Kataloger och köpknappar – förvandla WhatsApp till en livfull digital butik som visar upp produkter, kombinationer och erbjudanden med attraktiva foton och korta beskrivningar. Använd interaktiva kataloger för att underlätta navigeringen och inkludera köpknappar som tar kunden direkt till betalning. Detta kommer att minska tiden mellan intresse och konvertering.
Automatisera initial kundservice – använd intelligenta arbetsflöden för att svara på vanliga frågor och hänvisa kunder till rätt agent. Detta minskar väntetider, förbättrar kundnöjdheten och frigör teamet för mer värdefulla samtal. Under denna period, när meddelandevolymen ökar, säkerställer automatisering högre försäljningskonvertering.
Utbildning efter köpet – Regeln är tydlig: relationen slutar inte vid leverans; det är där lojaliteten börjar. Träna ditt team i att genomföra strategisk uppföljning efter köpet, fråga om upplevelsen, erbjuda kuponger för framtida köp och uppmuntra positiva recensioner. En bra relation efter köpet är det som förvandlar engångsköpare till återkommande kunder.
