WhatsApp Business växer i Brasilien med 70% av företag som använder för försäljning, visar studie

Med närvaro i praktiskt taget alla mobiltelefoner i Brasilien, WhatsApp har konsoliderat sig som ett arbetsverktyg för små och medelstora företag i hela landet.Appen är installerad i 99% av mobiltelefoner i Brasilien och upprätthåller 147 miljoner användare, enligt studien Digitalt 2024: Brasilien.

För servicekanalspecialister spelar det som en gång bara var ett informellt kontaktmedel nu en strategisk roll: allt fler företag automatiserar processer, organiserar sin verksamhet och säljer direkt genom applikationen.

Enligt Opinion Box rapport, 82% av brasilianare använder redan WhatsApp för att kommunicera med företag, och 60% hävdar att de redan har gjort inköp via appen Det är inte konstigt att antalet företag som använder affärsversionen 821 WhatsApp Business 2024 har också vuxit: Brasilien är en av de största marknaderna i världen för lösningen.Omkring 70% av brasilianska företag använder redan appen som en del av sin marknadsföring, försäljning och relationsstrategier, enligt Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Förut var allt manuellt Idag kan jag prata med dussintals kunder samtidigt, utan att lämna någon som väntar på”, säger Gabriel Savio, chef för en möbelaffär i Goias Efter att ha automatiserat tjänsten och försäljningen av WhatsApp, hävdar han att han har multiplicerat faktureringen med sex.“Organisation och smidighet gjorde hela skillnaden” Han använder Poli Digital serviceplattform i sin verksamhet, även ett företag från Goias, som har chatbot, automatiseringar och CRM för kundservice.

“Den automationsdrivna plattformen kan vara en sann försäljningsmotor för ett företag Det är stor skillnad mellan att uppfylla en order och att driva en intelligent, skalbar och effektiv kommersiell process”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital.

Fall som Gabriels är inte isolerade.En Meta-undersökning (2023) hörde 6,5 tusen vuxna från 13 länder, inklusive Brasilien, och visade att 81% av brasilianare sa att de tyckte att det var lättare att skicka meddelanden till ett företag än att komma åt en webbplats för att få denna kontakt, och 78% hävdar att de har en bättre chans att avsluta ett köp när de kan lösa allt där 'från den första kontakten till betalning.

Alessandra Bona, från Burntech Boilers Industrial Equipment, även Poli Digital kund, nämner att möjligheten att svara kunder på samma skärm, servering flera kanaler samtidigt, gjorde vardagen mycket enklare. “Att tillåta allt att registreras i en förköpstratt (meddelanden och samtal) var en avgörande faktor”. 

Förutom att förbättra konversationer, ökar WhatsApp också försäljningen med integrerade funktioner.En av de mest använda är Click-to-WhatsApp, som förvandlar annonser på Instagram och Facebook till direkta konversationer på kundtjänstplattformen.Enligt Meta har mer än 40% av brasilianska annonsörer redan antagit denna funktionalitet tecken på att WhatsApp har blivit en central punkt i köpresan.

En annan höjdpunkt är Poly Pay, ett verktyg utvecklat av Poli Digital som fungerar som ett direkt orderhanteringssystem av WhatsApp och Instagram.Det tillåter företag att skicka och ta emot avgifter direkt via chatt, med integrerad produktkatalog och kundvagn.Funktionaliteten har rört sig om R$ 7 miljoner sedan lanseringen 2020.Omvandlingsfrekvensen som uppnåddes med Poli Pay var 46%, dubbelt så mycket som genomsnittet för traditionell e-handel.

“Eller, med stöd och organisation, kan vi växa även med ett magert team.WhatsApp är appen som redan finns i fickan, det är smidigt, direkt och bekvämt & har en enorm konkurrensfördel”, säger Alessandra Bona.

Till skillnad från robusta lösningar som skapats för stora företag, som ofta är dyra och svåra att distribuera, erbjuder WhatsApp Business en prisvärd inkörsport till digitaliseringen av små och medelstora företag.“Automate kundtjänst, spela in samtalshistorik, utbilda team och integrera direktbetalning via chatt.Allt detta är redan möjligt, och kräver inte stora investeringar”, säger Alberto Filho.