I en global scen där marknaden för artificiell intelligens förväntas nå nästan 1 biljon dollar fram till 2027, enligtutsprångfrån Bain & Co, en brasiliansk startupRöst Jagannonserar lanseringen avVoxMe360ºen intelligent konversationsplattform som förvandlar WhatsApp till en strategisk och automatiserad kanal för försäljning, marknadsföring och kundservice.
Utvecklad under tre år och redan i drift för över 10 000 användare i Italien, når lösningen den nationella marknaden med ambitiösa mål: att nå 2 000 försäljningsställen i Brasilien fram till slutet av 2025, särskilt i franchise-nätverk inom detaljhandel, hälsa och B2B-tjänster. Plattformen har redan hanterat över 20 miljoner ärenden, med bevisad minskning på upp till 50 % av de operativa kostnaderna och betydande förbättringar i effektivitet, konvertering och kundnöjdhet.Andra fördelar som snabb implementeringstid och rimliga kostnader gör VoxMe360º till det bästa tillgängliga alternativet på den brasilianska marknaden idag.
Enligt Vox Me:s vd Bruno Ferraz Musa är målet att omvandla kundservice till en strategisk tillgång för företagen, så att varje samtal blir en möjlighet till konvertering och lojalitet. VoxMe360º föddes för att omdefiniera hur varumärken kopplar med sina konsumenter. Vi har utvecklat en avancerad teknologi med en smidig och empatisk resa, som kan skapa verkligt värde, operativ effektivitet och skalbar tillväxt, säger han.
Byggd på den officiella WhatsApp-API:n integrerar VoxMe360º avancerad teknik som GenAI, LLMs, maskininlärning, automation och analytics för att erbjuda naturliga, rådgivande och hyperpersonliga interaktioner. Kundupplevelsen är smidig och kontinuerlig: från intelligent produktrekommendation, genom navigering i dynamiska kataloger och personliga virtuella provrum, till betalning och eftermarknadsstöd, allt utan att lämna appen.
Från samtalskanal till affärscentrum med AI
En av de utmärkande egenskaperna hos VoxMe360º är användningen av konceptet "flytande intelligens", som kombinerar generativ AI, språkmodeller och maskininlärning för att tolka kundens avsikt, profil och historik i realtid. Lösningen anpassar dynamiskt servicen efter varje konsuments kontext, erbjuder personliga och relevanta förslag, precisa svar och immersiva upplevelser direkt i WhatsApp-gränssnittet.
För att samtala med kunden och erbjuda en konsultativ och komplett upplevelse, hämtar VoxMe 360º företagsinformation från olika källor som CRM, ERP, e-handelsplattformar, betalningssystem, produktkataloger, och ger en 360-graders vy till kunden samt automatiserar komplexa arbetsflöden, från kundservice till logistik. Företag som redan har antagit lösningen rapporterar förbättrad köpupplevelse, ökad konverteringsgrad och minskade operativa fel, allt med skalbarhet och hög grad av anpassning.
Marknad, expansion och strategisk vision
Vox Me verkar idag i två huvudmodeller: B2C, med fokus direkt på konsumenten, och B2B, som betjänar företag som vill förbättra sin kundrelation genom intelligent automation och integrerad kommunikation. Plattformen har blivit adopterad av detaljhandelskedjor, sjukvårdsoperatörer, evenemang och specialiserade tjänster – segment som söker snabb digitalisering och högpresterande service.
I Italien är VoxMe360º närvarande i städer som Rom och Milano, och arbetar med kliniker, apotek och laboratorier, automatiserar bokning av tester, e-handel för läkemedel och kommunikationen med patienter, inklusive vaccinationskampanjer med påminnelser och automatiska triager.
I Brasil involverar strategin partnerskap med franchisinggrupper och företag som hanterar stora volymer av kunder. Teknologin har redan visat sig vara effektiv i högtrafikmiljöer, med konkreta resultat: ärenden behandlade på sekunder, köp slutförda på mindre än 3 minuter, bokningar gjorda på mindre än 1 minut, och ett system som lär sig av varje interaktion.
Kontinuerlig innovation och framtiden för konverserande handel
Med flerspråkigt stöd (portugisiska, engelska, spanska och italienska) skapades VoxMe360º för att verka globalt. Företaget planerar redan en ny fas av internationalisering från och med 2026, med fokus på länder i Latinamerika och Europa. Bland de planerade lanseringarna för de kommande månaderna finns funktioner som röstassistent med AI i realtid, nya rekommendationsmekanismer baserade på konsumtionsprofil och förbättrade virtuella provrum med generativ visuell AI.
Enligt Musa ligger framtiden för relationen mellan varumärken och konsumenter i konvergensen mellan personalisering, skalbarhet och intelligens. "Vi tror att service inte bara behöver vara effektivt, utan också minnesvärt. VoxMe360º representerar en ny nivå i hur företag kopplar samman med sina målgrupper. Varje samtal kan skapa värde, bygga lojalitet, sälja och förtrolla. Och allt detta inom WhatsApp", säger de.
Vox Me följer dig med en tillväxtmodell baserad på återkommande intäkter, kontinuerlig innovation och strategisk självständighet, med fokus på din teknologiska självständighet och kundernas framgång. "Vi bygger en ny relationslogik. Vår roll är att ge varumärken makten att omvandla samtal till värdefulla upplevelser, med empati, intelligens och prestanda. WhatsApp är mediet. Och VoxMe360º är utvecklingen," avslutar Musa.
