Digital konversationsvolym för att växa upp till 5 gånger med AI-agenter, säger Sinch

Kommunikation mellan företag och konsumenter är på väg att gå in i en fas av oöverträffad expansion. Enligt Sinchs prognoser förväntas volymen digitala interaktioner växa mellan tre och fem gånger till 2026, drivet av den accelererade användningen av artificiell intelligensagenter av både varumärken och användare.

Detta framsteg kommer att möjliggöras genom att minska marginalkostnaden för samtal, som tenderar att närma sig noll, vilket gör att företag kan utföra upp till 20 beröringspunkter per konsument för att generera konvertering, relation och lojalitet. Istället för att bara fokusera på att lösa krav snabbt, bör nästa generations tjänst prioritera djupare och tätare samtal, som kan skapa möjligheter till kontinuerligt engagemang.

Flytten får dragkraft i ett sammanhang där röst-till-tal-modeller uppnår människoliknande latens och samtalsavvikelsefrekvenser når 65%, baserat på 2025 års resultatundersökning för första kvartalet. Detta kommer att tillåta företag att låta kunderna chatta så mycket de vill, vilket gör varje tjänsteinteraktion till en potentiell möjlighet att sälja, behålla och bygga relationer. AI-agenter, som en gång sågs som kostnadsreducerande verktyg, spelar nu en central roll för att generera intäkter genom att svara, lära sig och rekommendera proaktivt.

Enligt Robert Half planerar 68% av organisationer att implementera semi-autonoma agenter integrerade i kärnverksamheten till 2026, vilket påskyndar omvandlingen av digital vård. “Vi går in i en era där samtal kommer att bli mer naturligt, billigt och effektivt än någonsin. AI kommer inte att ersätta den mänskliga blicken och kommer att förstärka den, säger Mario Marchetti, generaldirektör för Sinch för Latinamerika.

Inom detaljhandeln visas redan resultaten.Gupshup/Decagon data indikerar att företag som införlivade AI i interaktioner registrerade en ökning från 25% till 30% i den genomsnittliga biljetten och upp till tre gånger fler post-service konverteringar Kombinationen av intelligenta agenter, kontextuell automatisering och konversationsupplevelser tenderar att generera en våg av tillväxt för företag som investerar i integrerade resor.