Visa omdesignar förmånsplattformen för att förbättra kundupplevelsen i samarbete med Thoughtworks

DE Thoughtworks, ett globalt teknikkonsultföretag som integrerar design, ingenjörskonst och artificiell intelligens för att driva digital innovation, uför att samarbeta med Visa för att skapa och leverera en smidigare kundupplevelse, anpassad och nyskapande, med målet att öka engagemanget, lojaliteten och tillväxten. Med utvecklingen av Vai de Visa, **Förmånsprogram från Visa för kortinnehavare av varumärket,** och användningen av den senaste framväxande teknologin, Användarna kan nu njuta av en mer sammanhängande och intuitiv upplevelse, vilket bidrar till ett ökat värde under kundens livscykel och högre kundretention.

Projektet uppstod ur en strategisk utmaning: då resebranschen fick en mer framträdande roll på marknaden för betalningsmedel, identifierade Visa möjligheten att ytterligare stärka sin närvaro inom detta område. Initiativet syftade till att förstärka varumärkets position som en referens inom "travel" och, Parallellt, skapa en differentierad B2C (direkt till konsument) upplevelse, med fokus på reseförmåner, som ett sätt att öka slutkonsumenternas tillfredsställelse.

"På Visa strävar vi ständigt efter att leverera digitala upplevelser som lever upp till vårt engagemang för innovation och excellens. Partnerskapet med Thoughtworks var viktigt för att omvandla en strategisk utmaning till en konkret lösning, där kunden sattes i centrum. Nya Vai de Visa representerar ett viktigt framsteg i hur vi kopplar samman med våra användare, och erbjuder en mer intuitiv, relevant navigering som speglar vår position inom resevärlden", framhåller Mariana Dinis, marknadsdirektör på Visa.

För att stödja utvecklingen av "Vai de Visa" bidrog Thoughtworks med att definiera en ny upplevelsemodell genom att tillämpa en design- och innovationsmetodik för att strukturera utmaningen och prioritera de kundresor som skulle omarbetas. Projektet involverade även skapandet av en robust och dokumenterad strategisk produktplan, med organiserade leveranser för att underlätta arbetet för Visas utvecklingsteam.

Här är den svenska översättningen: “Detta projekt visar hur teknologi kan tillföra värde både för företaget och dess kunder. Utifrån vår decennierslånga erfarenhet vet vi att digitala transformationer som skapar extraordinär påverkan börjar med att sätta kunden i centrum av upplevelsen. Med en agil och kollaborativ approach lyckades vi skapa en modern och intuitiv resa, i linje med marknadens bästa praxis och förväntningarna från en krävande publik”, säger Viviana Tobar, Vice President of Markets, Banking, Financial Services and Insurance på Thoughtworks LATAM.

Resultatet blev lanseringen av en ny digital upplevelse, med ett helt omdesignat gränssnitt och förbättrad användarvänlighet. Nu kan Visas kunder enklare få tillgång till partnererbjudanden och reseförmåner, i linje med bästa praxis inom e-handel.